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電子商務(wù)平臺正式上線工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?下面是小編幫大家整理的電子商務(wù)平臺正式上線工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。
上半年工作小結(jié):
一、建設(shè)公司電子商務(wù)型網(wǎng)站
為了開展網(wǎng)絡(luò)市場推廣以及電子商務(wù)工作,公司需要搭建一個網(wǎng)絡(luò)平臺(總公司網(wǎng)站原由百特公司開發(fā)建設(shè),因合同執(zhí)行糾紛,網(wǎng)站未建設(shè)完成,我方無法取得網(wǎng)站后臺控制權(quán),且分公司原網(wǎng)絡(luò)工作負(fù)責(zé)人離職時未進(jìn)行相關(guān)工作移交,網(wǎng)站已不能正常運(yùn)行)?紤]到外包開發(fā)的費(fèi)用問題且分公司已配備部分技術(shù)人員,新網(wǎng)站由分公司自主開發(fā)。
經(jīng)過兩個多月的建設(shè),5月初,新網(wǎng)站上線測試,具備了資訊發(fā)布、用戶意見反饋、基礎(chǔ)的在線預(yù)訂、流量統(tǒng)計(jì)、用信息統(tǒng)計(jì)及分析等功能,做到公司新聞、景區(qū)資訊及時更新。但網(wǎng)站版面特色不鮮明、內(nèi)容和功能均有待豐富完善。
新網(wǎng)站投入使用后,對公司產(chǎn)品的宣傳推廣起到了積極作用,陸續(xù)接到外地組團(tuán)社、自駕車游客、散客拼團(tuán)的咨詢和預(yù)訂,已交銷售部和散客中心處理。
通過對內(nèi)容的更新豐富和代碼優(yōu)化等方式,網(wǎng)站的搜索引擎排名有了一定改善。但由于投入有限,網(wǎng)站排名的提升需要一個相對長期的過程。
二、與專業(yè)旅游網(wǎng)站開展票務(wù)分銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂合作
1、與驢媽媽旅游網(wǎng)的合作
從去年下半年起已有游客開始通過驢媽媽預(yù)訂桂林的旅游產(chǎn)品。驢媽媽桂林頻道在20xx年11月正式上線并投入使用,20xx年年初驢媽媽旅游網(wǎng)與新浪達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,游客可以直接在新浪旅游頻道中預(yù)訂驢媽媽桂林景區(qū)門票,對推廣公司景區(qū)起到了積極作用。
20xx年4月底分公司以套票形式參與驢媽媽推出的“驢媽媽景區(qū)消費(fèi)券”活動,除驢媽媽制作派送了10萬冊實(shí)體券外,活動得到了106家媒體的報(bào)道、轉(zhuǎn)載,活動效果在訂單量上有一定的反饋。
一年來通過驢媽媽預(yù)訂總公司旗下門票的共122單、392張門票,實(shí)際成行的訂單為5單、10張門票,為訂單門票總量的3%,總預(yù)訂量和實(shí)際成交訂單門票比例都不夠理想。原因有以下幾點(diǎn):
。1)產(chǎn)品資源整合不足及產(chǎn)品較為單一,景區(qū)門票大多以套票形式出現(xiàn),產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員很難根據(jù)市場需要對現(xiàn)有資源進(jìn)行重新優(yōu)化整合,影響了用戶體驗(yàn)。
。2)成行率不高的原因集中在兩個方面:第一,由于支付方式為前臺支付,對于游客沒有約束力,游客在去景區(qū)前的時間段里可能隨時改變出游計(jì)劃;第二,取票點(diǎn)非景區(qū)售票處。對于不熟悉桂林的游客來說,是否能找到票務(wù)中心,是否愿意去票務(wù)中心取票也成為了他們是否真正成行的考慮因素。
。3)受外在環(huán)境影響:在全球金融危機(jī)和國家假日調(diào)整方案的雙重影響下,從去年下半年起國內(nèi)出游人數(shù)急劇下滑,長線游也出現(xiàn)萎縮現(xiàn)象。驢媽媽雖然將桂林及桂林頻道作為重點(diǎn)推廣內(nèi)容進(jìn)行整合、宣傳,但宣傳效果未達(dá)預(yù)期目標(biāo)。
2、與同程旅游網(wǎng)達(dá)成了合作協(xié)議,于7月下旬將開始正式操作。形式與驢媽媽模式基本相同,但同 程網(wǎng)在旅游者中的知名度更高、客戶群體更龐大,預(yù)期效果將好于驢媽媽。
3、積極與專業(yè)旅游網(wǎng)站和綜合門戶網(wǎng)站商洽宣傳推廣和電子商務(wù)方面合作(谷歌、攜程旅行網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)、天下門票、掌門人網(wǎng)、自游天下、“聽游天下”廣播旅游+網(wǎng)站、銀葉旅游網(wǎng)、旅游100、地寶網(wǎng)、風(fēng)暴集團(tuán)、百旅網(wǎng)等)了解其景點(diǎn)票務(wù)合作方式,商討合作事宜。已達(dá)成合作關(guān)系的有同程旅游網(wǎng)、谷歌,有望于近期進(jìn)行合作的有天下門票、掌門人網(wǎng),其余網(wǎng)站由于其市場戰(zhàn)略不明、票務(wù)操作方式復(fù)雜、客戶規(guī)模有限、廣告費(fèi)用過高等原因,暫未達(dá)成合作。
4、在網(wǎng)易開通了企業(yè)博客,進(jìn)行景區(qū)信息、行業(yè)動態(tài)、觀點(diǎn)發(fā)布,形成與公司官方網(wǎng)站互補(bǔ)的手段,擴(kuò)展了企業(yè)信息傳播的渠道。但目前由于文案撰寫人手欠缺,暫未能在網(wǎng)絡(luò)上形成影響力。
5、在中國旅游網(wǎng)上參加20xx年中國旅游網(wǎng)上博覽會,利用其覆蓋面廣、零成本的優(yōu)勢大力推介公司產(chǎn)品。
6、及時維護(hù)、糾正專業(yè)旅游網(wǎng)站和綜合門戶網(wǎng)站上公司景區(qū)的錯誤信息,對負(fù)面新聞及時澄清、回?fù)舨⒎e極引導(dǎo)輿論。
今年桂林市遭遇洪水期間,公司景區(qū)的開閉園信息和災(zāi)后恢復(fù)情況通過公司網(wǎng)站、論壇及友好站點(diǎn)及時的向社會傳遞,正確引導(dǎo)了輿論,在一定程度上促進(jìn)了災(zāi)后恢復(fù)生產(chǎn)。
下半年工作計(jì)劃:
一、公司網(wǎng)站建設(shè)方向
進(jìn)一步豐富網(wǎng)站上的公司景區(qū)、酒店等資訊,完善咨詢、預(yù)訂各項(xiàng)功能,配合景區(qū)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng),建立簡捷、易用的電子商務(wù)平臺(包含大桂林景區(qū)、酒店、線路等的預(yù)訂和網(wǎng)上支付),逐步豐富大桂林的旅游資訊信息(包括吃住行游購?qiáng)柿氐馁Y訊),努力提高公司網(wǎng)站流量和排名,提升網(wǎng)站知名度和口碑。
首先完成公司景點(diǎn)、酒店、交通等資源的整合進(jìn)行網(wǎng)上銷售,初期可采用較低折扣和增值服務(wù)(解決交通、導(dǎo)游服務(wù))吸引游客,當(dāng)網(wǎng)站人氣聚集后,可逐步提高價格。同時,整合更多的大桂林周邊景區(qū)、酒店、交通資源,如:有與訂房中心或旅店合作,提供網(wǎng)上賓館客房分銷的;有與機(jī)票、車票代理點(diǎn)合作,提供便捷客運(yùn)服務(wù)支持的;有與各地星級酒店合作,為各類商務(wù)差旅活動提供休閑服務(wù)等。當(dāng)整合了豐富的旅游資源后,可以提供多樣化的旅游產(chǎn)品信息,由客戶自由選擇旅游產(chǎn)品組合,滿足其個性化的要求。網(wǎng)站逐步實(shí)現(xiàn)對“吃、住、行、游、購、娛”的采購,初步實(shí)現(xiàn)“以銷售功能為主”的目標(biāo)。
探索與其他旅游網(wǎng)絡(luò)銷售平臺、自駕車俱樂部、戶外俱樂部的實(shí)質(zhì)性合作,促進(jìn)線上和線下銷售。將網(wǎng)站的一部分做成開放模式,聯(lián)合各種俱樂部、工作室等,通過授權(quán)管理等方式,共同豐富完善,達(dá)到互惠互利的目的。
加大搜索引擎排名優(yōu)化的投入,通過策劃事件營銷,盡快使公司網(wǎng)站集聚人氣、樹立知名度。
二、擴(kuò)展與知名的門戶網(wǎng)站、專業(yè)旅游網(wǎng)站、成熟的票務(wù)分銷網(wǎng)站的合作,整合雙方資源優(yōu)勢
通過交換廣告、交換鏈接、專欄廣告等方式聯(lián)合其他平臺,可以以較低成本迅速擴(kuò)展業(yè)務(wù)。推動與各大旅行社網(wǎng)站等成熟平臺的合作,擴(kuò)大公司電子商務(wù)覆蓋面并形成規(guī)模。
1、深化與驢媽 媽網(wǎng)站的合作,優(yōu)化操作模式
。1)游客數(shù)據(jù)資源共享。雙方定期階段性匯總游客數(shù)據(jù)分析,有針對性的開發(fā)潛在市場。例如,驢媽媽將桂林銷售數(shù)據(jù)及其它相關(guān)方面的數(shù)據(jù)及時反饋給市場營銷分公司,以便分公司了解市場動向、開展整體營銷;分公司及時將諸如桂林主要客源地信息、重大活勱的數(shù)據(jù)反饋給驢媽媽,驢媽媽利用如EDM(電子郵件營銷)等的網(wǎng)絡(luò)營銷手段向客戶作推廣。
。2)聯(lián)合驢媽媽整合桂林地區(qū)旅游資源。推出更多更好的旅游產(chǎn)品,豐富驢媽媽桂林頻道使之成為游客去桂林的必備工具。
。3)逐步實(shí)現(xiàn)雙方票務(wù)操作模式的全面提升:
a.實(shí)現(xiàn)游客預(yù)訂后至景區(qū)售票處取票;
b.實(shí)現(xiàn)總公司旗下所有景區(qū)單點(diǎn)門票在線優(yōu)惠預(yù)訂;
c.分步驟實(shí)現(xiàn)游客在線支付預(yù)訂;
d.驢媽媽免費(fèi)為總公司旗下景區(qū)實(shí)現(xiàn)“二維碼電子門票”化,提升游客體驗(yàn);
e.驢媽媽將總公司旗下相關(guān)景區(qū)的預(yù)訂數(shù)據(jù)按照總公司的要求及時與營銷分公司對接。
2、進(jìn)一步拓展與全國及區(qū)域性的網(wǎng)絡(luò)票務(wù)分銷平臺的合作,聯(lián)合掌握客戶信息和客戶需求的專業(yè)旅游網(wǎng)站整合桂林旅游資源,嘗試與移動、電信等運(yùn)營商的消費(fèi)服務(wù)熱線進(jìn)行查詢、咨詢、預(yù)訂等服務(wù)的合作。
3、與綜合門戶網(wǎng)站、專業(yè)旅游網(wǎng)站、同業(yè)網(wǎng)站、公司景區(qū)主要客源地的旅游局網(wǎng)站建立交換鏈接。在各大旅游論壇及博客網(wǎng)站上以軟文形式推廣公司產(chǎn)品。對中文網(wǎng)頁上的負(fù)面新聞在24小時內(nèi)進(jìn)行澄清。
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