管理工作總結(jié)精選15篇
總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價(jià)的書面材料，它可以促使我們思考，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編整理的管理工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
管理工作總結(jié)1
地點(diǎn)：西安市長安區(qū)惠賓飯店
一、企業(yè)介紹：
惠賓飯店位于西安市長安區(qū)北長安街90號黃金地段，是集客房，餐飲，寫字，商務(wù)，會議，茶藝，棋牌，健身，休閑娛樂等為一體的中國企業(yè)。現(xiàn)有員工128人，固定資產(chǎn)600多萬，經(jīng)營面積5000平方米。近年來，被上級評為三秦餐飲名店，西安餐飲名店，西安市精神禮貌單位，陜西商業(yè)企業(yè)、AAA級中國綠色飯店，中國商業(yè)信用企業(yè)全國產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量雙滿意單位，消費(fèi)者信的過誠信單位。董市長高宗健被評為全國服務(wù)明星，中國世紀(jì)大采風(fēng)優(yōu)秀人物，陜西商業(yè)服務(wù)明星，西安市百名禮貌市民標(biāo)兵。CCMC特級經(jīng)營管理大師，中國商業(yè)職業(yè)經(jīng)理人，西安市第十三屆人大代表。
飯店裝潢豪華典雅，設(shè)施齊備。餐飲部有15個(gè)，以及多功能宴會大廳，可同時(shí)接納600人就餐，主營川陜粵大菜，生猛海鮮，十八樣套餐風(fēng)味小吃等品種，聞名全國的餓六種中華名優(yōu)小吃深受消費(fèi)者青睞。
客房部擁有豪華商務(wù)間（帶棋牌），豪華套間，貴賓間，單人間，三人間，標(biāo)準(zhǔn)間，經(jīng)濟(jì)間，共有床位200張，設(shè)施齊全，服務(wù)熱情周到，并供給鐘點(diǎn)房服務(wù)�？扇菁{300人的大型多功能大廳（可接待會議或喜慶婚宴）和四個(gè)中型會議室（配有寬帶）。適用于接待會議，旅游社團(tuán)，商務(wù)活動，教學(xué)培訓(xùn)，親朋聚會，是休閑內(nèi)，旅游，度假的消費(fèi)場所。
經(jīng)營理念：以人為本；顧客至上！
企業(yè)精神：求實(shí)創(chuàng)新；開拓進(jìn)��！
員工精神：愛崗敬業(yè)；進(jìn)取奉獻(xiàn)！
服務(wù)宗旨：您的滿意是我們的永恒追求！
企業(yè)文化：惠顧大眾，賓至如歸；以德為本，誠信和諧，科學(xué)管理，奮發(fā)向上！
二、實(shí)習(xí)崗位與資料：
實(shí)習(xí)部門：前廳部
實(shí)習(xí)目的：掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識，拓展了個(gè)人的知識面，增強(qiáng)了個(gè)人在應(yīng)對酒店內(nèi)人際交往方面的本事。結(jié)合理論知識加酒店經(jīng)營過程中的實(shí)操鍛煉，以到達(dá)鞏固理論知識和提高自我，加強(qiáng)畢業(yè)就業(yè)實(shí)力的目的。
前臺接待前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從那里開始的。
1、早班（早7：00中午15：00）工作流程：換工服，化妝，簽到了解住宿情景及重要事項(xiàng)交接班（了解房態(tài)、清點(diǎn)帳目及小賣部商品，仔細(xì)閱讀交班本）接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人供給各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層堅(jiān)持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間）配合收銀向詢問客人是否續(xù)住，關(guān)注客人消費(fèi)情景，保證房間帳戶有足夠押金，幫忙客人辦理續(xù)房手續(xù)接待賓客（以退房為主）工作午餐檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，接待賓客（重點(diǎn)催收房費(fèi)）做交接班準(zhǔn)備。
2、中班（中午15：00晚上22：00）工作流程：交接班，清點(diǎn)帳目，了解白天住宿情景以及預(yù)訂情景，掌握押金余額不足的房間，跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜接待賓客（重點(diǎn)催收房費(fèi)）工作晚餐協(xié)助前臺收銀催房費(fèi)，并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，整理預(yù)訂接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人供給各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層堅(jiān)持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間），18：00以前完成押金催收工作做交接班準(zhǔn)備。
3、夜班（晚上22：00次日早7：00）工作流程：交接班，清點(diǎn)帳目，了解白天住宿情景，掌握押金余額不足的房間接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人供給各種力所能及的服務(wù)，隨時(shí)與樓層堅(jiān)持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間）跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確。提取房費(fèi)、注明余額，處理手工帳目，按類別填寫繳款單，保證一天的營業(yè)收入全部上交財(cái)務(wù)。電腦過帳，打印制做報(bào)表對前臺日常單據(jù)及表格進(jìn)行整理、歸檔和補(bǔ)充，整理和補(bǔ)充小賣部商品，做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄，打掃前臺內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生檢查叫醒服務(wù)記錄，為當(dāng)日預(yù)訂進(jìn)行排房并及時(shí)與樓層溝通檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)正確，并做好交接班準(zhǔn)備。
三、實(shí)習(xí)心得總結(jié)：
1、服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則
�。�1）、客人永遠(yuǎn)是對的這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在那里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了到達(dá)必須的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。這也許就是金鑰匙理論在實(shí)踐中的境界！所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：客人永遠(yuǎn)不會錯(cuò)，錯(cuò)的只會是我們，僅有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑。
（2）服從上級安排與決策：從決策的'角度來說領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠(yuǎn)是對的。身為上司經(jīng)理，哪怕本事再強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)再豐富，信息量再多，也難免會犯決策性錯(cuò)誤，大不了是犯錯(cuò)的概率比普通人少一些而已�？墒�，這句話是針對執(zhí)行而言的。
舉個(gè)例子來說明：如果把企業(yè)比喻成茫茫商海中的一條船，上司、經(jīng)理便是船長，負(fù)責(zé)決策、掌舵，員工是船員，負(fù)責(zé)執(zhí)行劃船。假設(shè)劃船者本事很強(qiáng)，劃船的工具很先進(jìn)，可是當(dāng)船長命令向東走的時(shí)候，有人認(rèn)為應(yīng)當(dāng)向西，有人認(rèn)為向南，更有些人認(rèn)定了北面，于是各自只按自我認(rèn)為正確的方向劃，最終的結(jié)果就是在原地打轉(zhuǎn)；如果大家都樹立了船長永遠(yuǎn)是對的的觀念，當(dāng)船長向東的時(shí)候，大家目標(biāo)一致，齊心協(xié)力，哪怕沒有工具，只用手劃，也會慢慢靠近既定的目標(biāo)；萬一中途發(fā)現(xiàn)方向錯(cuò)了，迅速調(diào)頭，迎頭趕上也不會很難。服務(wù)過程是一個(gè)很煩瑣的過程，一致經(jīng)過，全體擁護(hù)是不容易的事，也是不可能完成的事，除非是全體加薪。當(dāng)決策制定之后，選擇就是執(zhí)行，否則只好選擇離開。酒店是不會容忍一個(gè)不明白服從的員工。
管理工作總結(jié)2
合同管理是企業(yè)管理的核心資料之一，指合同管理機(jī)構(gòu)和管理人員為預(yù)期的管理目標(biāo)，透過運(yùn)用管理職能和管理方法，對合同的訂立和履行實(shí)行全過程的管理活動。進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)后，企業(yè)經(jīng)濟(jì)往來主要透過合同形式進(jìn)行，合同管理伴隨著企業(yè)經(jīng)營活動同步進(jìn)行，而合同本身就是重要的法律文書，資料涉及到企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。透過實(shí)踐及調(diào)查，目前合同管理中反映的主要問題有：
1、個(gè)別企業(yè)對合同監(jiān)管不力，有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對合同管理的重視程度和法律意識還存在差距，部門設(shè)置、人員配備和制度執(zhí)行力度還不夠。
2、在合同訂立過程中審查不嚴(yán)，出現(xiàn)對已簽訂合同的對方當(dāng)事人的主體資格、資信狀況、履約潛力不清;合同主體不當(dāng);合同文字不嚴(yán)謹(jǐn)。
3、履約過程中的監(jiān)督管理不到位等問題給企業(yè)造成了重大經(jīng)濟(jì)損失等。完善的合同管理是企業(yè)參與市場競爭必不可少的要項(xiàng)，依法簽約、依法全面履行合同，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營市場化的重要手段，也是確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益實(shí)現(xiàn)的途徑和保證。物資供銷企業(yè)身處市場經(jīng)濟(jì)的前沿，為維護(hù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益，提升風(fēng)險(xiǎn)防控潛力，確保合同順利履行，筆者認(rèn)為務(wù)必有效地加強(qiáng)企業(yè)的合同管理，努力抓好訂立前、簽訂中和履行中三個(gè)階段的合同管理工作，充分發(fā)揮合同管理在企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動中的作用。
合同管理大致分為合同訂立前的準(zhǔn)備、合同簽訂中的管理和合同履行中的管理三個(gè)階段，這三個(gè)階段既相互獨(dú)立，有著各自不一樣的資料和特點(diǎn)，同時(shí)各階段之間又有著密切聯(lián)系，它們共同構(gòu)成了一個(gè)完整的合同管理過程。筆者從事工作的淮南礦業(yè)集團(tuán)物資供銷分公司作為國有大型企業(yè)淮南礦業(yè)集團(tuán)的物資供應(yīng)管理部門，每年為礦井安全生產(chǎn)供應(yīng)近百億元的所需物資。該企業(yè)從事物資供應(yīng)20多年來，建立健全了各項(xiàng)合同管理制度和管理規(guī)程，配備了在企業(yè)法律顧問指導(dǎo)下的專、兼職合同管理員隊(duì)伍，在企業(yè)內(nèi)部建立起完整的合同管理制度體系，構(gòu)成管理層次清楚，職責(zé)明確，程序規(guī)范，協(xié)調(diào)與制衡和諧發(fā)展的有效機(jī)制。該公司每年簽訂合同兩萬多筆，每完成一筆買賣交易都是對合同的一次全面履行過程，積累下一套完善的合同管理經(jīng)驗(yàn)，值得廣大合同管理關(guān)注者借鑒。
首先，做好合同訂立前的基礎(chǔ)管理工作。合同訂立準(zhǔn)備階段管理，又稱締約準(zhǔn)備階段管理。包括對合同對方當(dāng)事人的主體資格、資信狀況、生產(chǎn)規(guī)模、履約潛力進(jìn)行全面真實(shí)性審查;明確合同締約資料等，這是合同管理的基礎(chǔ)階段。
一、物資供銷分公司對合同對方當(dāng)事人(以下簡稱供應(yīng)商)實(shí)行設(shè)定上限廠家數(shù)量的準(zhǔn)入制管理，出臺了《供應(yīng)商管理暫行辦法》，對供應(yīng)商實(shí)行動態(tài)管理，旨在選取一流的供應(yīng)商;同時(shí)，又配套出臺了《供應(yīng)商日�？荚u實(shí)施細(xì)則》，從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、履約潛力、售后服務(wù)等方面，按百分制對供應(yīng)商實(shí)行量化考評。與該公司存在業(yè)務(wù)往來的供應(yīng)商有1500多家，龐大的供應(yīng)商隊(duì)伍良莠摻雜，該公司透過對供應(yīng)商實(shí)行動態(tài)考核，每年淘汰10%左右綜合表現(xiàn)差的供應(yīng)商。同時(shí)，按供應(yīng)商準(zhǔn)入流程經(jīng)自行申報(bào)(或推薦)、初審、實(shí)地考察供應(yīng)商履約潛力(重點(diǎn)考察營業(yè)執(zhí)照、注冊資金、廠房設(shè)備規(guī)模及生產(chǎn)潛力、近三年業(yè)績等)、聯(lián)合審查等嚴(yán)格篩選，重新引入相應(yīng)的所需供應(yīng)商。
二、研制開發(fā)了物資管理系統(tǒng)，本系統(tǒng)是按圍繞合同簽訂、履行的關(guān)聯(lián)事項(xiàng)研發(fā)的一套完善管理系統(tǒng)。系統(tǒng)具體涵蓋供應(yīng)商管理、材料管理、設(shè)備管理、寄售物資管理、物流大市場物資管理、招議標(biāo)管理、系統(tǒng)查詢、系統(tǒng)維護(hù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、信息息平臺等超多信息，只要擁有用戶編號、登錄密碼，點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可做到對每一筆合同從計(jì)劃申報(bào)、簽訂提交狀況、具體條款資料、供應(yīng)商信息以及合同標(biāo)的物是否已發(fā)貨、是否已入庫、是否正在結(jié)算等狀況均能一目了然。
其次，做足合同簽訂中的配合管理工作。一般狀況下，合同簽訂中的管理又稱審核簽訂階段管理。即確定合同條款，按照規(guī)定程序?qū)徍撕贤�，這是合同管理的核心環(huán)節(jié)。首先，索取保存對方當(dāng)事人的合法有效資信材料及身份證明。其次是嚴(yán)格按照合同法規(guī)定的規(guī)范合同文本條款審查、簽訂合同，做到條款完備、權(quán)利義務(wù)明確。再次，根據(jù)法律規(guī)定需要履行審批、備案、登記的合同必須要履行其相關(guān)法律手續(xù)，在合同正式簽約前，依法對涉及企業(yè)的重大經(jīng)濟(jì)合同條款的合法性進(jìn)行審查把關(guān)。物資供銷分公司每年簽訂合同兩萬多筆，對供應(yīng)商的資信等審查已在合同簽訂前的準(zhǔn)備階段由多部門聯(lián)合審查完成，減少了業(yè)務(wù)員的工作量;具體合同條款的簽訂已在物資管理系統(tǒng)里生成格式化條款，按提示信息輸入相關(guān)資料即可，特殊狀況的合同單獨(dú)報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批生效。本階段該公司注重價(jià)格的管理，努力降低礦井噸煤采購成本。制定了《比價(jià)采購管理實(shí)施細(xì)則》、《招(議)標(biāo)采購管理實(shí)施細(xì)則》、《群眾議價(jià)采購管理實(shí)施細(xì)則》，對單一物資采購金額20萬元以下的，或同一物資品種批量采購金額在50萬元以下的，業(yè)務(wù)員有權(quán)邀約該物資品種的準(zhǔn)入供應(yīng)商進(jìn)行擇優(yōu)比價(jià)采購;超過以上金額的按招(議)標(biāo)流程采購;不具備招(議)標(biāo)及比價(jià)采購條件的，采用群眾議
價(jià)采購。每一次招(議)標(biāo)采購，均由價(jià)格科和業(yè)務(wù)科首先測算標(biāo)底價(jià)，隨機(jī)從集團(tuán)公司專家?guī)斐槿〉?專家評委們、商務(wù)科(主持招議標(biāo)會議)、業(yè)務(wù)科、質(zhì)量科(著重審查供應(yīng)商帶給產(chǎn)品的資證)、價(jià)格科共同構(gòu)成一個(gè)商戰(zhàn)博弈的群眾(紀(jì)委參與全過程監(jiān)督)，努力為礦井安全生產(chǎn)帶給質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品。20xx年透過招(議)標(biāo)流程采購的物資合同中標(biāo)價(jià)比供應(yīng)商的投標(biāo)報(bào)價(jià)節(jié)省了1。95億元，有效降低了采購成本。
同時(shí)，該公司設(shè)立合同管理辦公室，配備專職合同管理員，對每日生成的合同逐條在物資管理系統(tǒng)里在線監(jiān)督，及時(shí)將合同條款簽訂有問題的合同予以退回、取消審批，有效防范了合同簽訂的風(fēng)險(xiǎn)。
第三，嚴(yán)把合同履行中的監(jiān)督管理工作。合同履行中的管理又稱依法履行階段。加強(qiáng)合同履行的監(jiān)督管理，檢查監(jiān)督企業(yè)合同執(zhí)行狀況，是合同履行中管理的重要環(huán)節(jié)。包括己方信守合同，依法履行，并關(guān)注對方履約，它是實(shí)現(xiàn)合同管理目標(biāo)的有力保障。根據(jù)企業(yè)合同管理制度實(shí)施對合同履行中的監(jiān)督檢查，將合同規(guī)定的義務(wù)按照職責(zé)劃分并落實(shí)，建立嚴(yán)格的履行過程中監(jiān)督管理工作。
該公司各級管理人員按個(gè)人的管理權(quán)限能夠登錄物資管理系統(tǒng)查看到該合同的條款簽訂以及標(biāo)的物是否已發(fā)貨、是否已入庫、是否已付款結(jié)算等相關(guān)信息，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與合同管理辦公室聯(lián)系，進(jìn)行合同糾偏處理。同時(shí)，各基層供應(yīng)站均配備經(jīng)培訓(xùn)上崗的驗(yàn)收員、保管員，對送到收貨地點(diǎn)的合同標(biāo)的物嚴(yán)格按物資驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收入庫，不貼合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的物資堅(jiān)決予以退回，去年避免經(jīng)濟(jì)損失1666萬元。一般狀況下，每筆合同的質(zhì)保期為一年，公司財(cái)務(wù)科在該合同無異議的狀況下，質(zhì)保期期滿后，方才回到合同總價(jià)10%的質(zhì)保金，有效地保障了合同的順利履行。
隨著我國加入WTO，我國企業(yè)已開始在更大范圍、更廣領(lǐng)域、更高層次上參與國際經(jīng)濟(jì)合作和競爭，同時(shí)也被置于同國外企業(yè)同一市場規(guī)則的法律環(huán)境。因此企業(yè)依法經(jīng)營管理問題更加突出地顯現(xiàn)出來。國務(wù)院國資委20xx年下發(fā)了《國有企業(yè)法律顧問管理辦法》，其中加強(qiáng)管理、審核合同是一項(xiàng)重要資料。物資供銷企業(yè)亦須采購超多的進(jìn)口物資，企業(yè)法律顧問對業(yè)務(wù)員拿不準(zhǔn)的合同條款進(jìn)行把關(guān)，必將促使進(jìn)一步建立健全國有企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，規(guī)范企業(yè)合同管理工作，促進(jìn)企業(yè)依法經(jīng)營，為企業(yè)做大做強(qiáng)發(fā)揮更大作用。
管理工作總結(jié)3
在過去的20xx年，我系以“活力信息拼搏進(jìn)取”系威去關(guān)心學(xué)生，教育學(xué)生，熏陶學(xué)生，針對本系學(xué)生特點(diǎn)，在學(xué)生處的指導(dǎo)和系部領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，我系班主任團(tuán)隊(duì)除對學(xué)生進(jìn)行思想教育、素質(zhì)教育外，更加強(qiáng)了紀(jì)律、學(xué)風(fēng)方面的管理。
一、系部常規(guī)管理
(一)值班老師帶頭每日檢查，齊心抓好學(xué)生管理工作
值班過程中做到及時(shí)表揚(yáng)，促進(jìn)學(xué)生的積極性。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不拖拉。
(二)牢抓常規(guī)工作
1、進(jìn)一步規(guī)范系部學(xué)生自主管理團(tuán)隊(duì)日常管理，列隊(duì)、衛(wèi)生、紀(jì)律、堅(jiān)持每日一查一匯總一公布的原則，在白板上公布積分，增加透明度。
2、嚴(yán)格考勤、請假制度，班主任及時(shí)電話與家長聯(lián)系，溝通次數(shù)很多。
3、發(fā)現(xiàn)問題做深入仔細(xì)的工作，與內(nèi)向孩子細(xì)心交談，了解學(xué)生思想動態(tài)，深入班級排除防欺凌事件，對于嚴(yán)重違反校紀(jì)校規(guī)及學(xué)校管理規(guī)定的學(xué)生，要嚴(yán)肅處理，堅(jiān)決遏制不良風(fēng)氣的蔓延，為培養(yǎng)合格人才營造良氛圍。
4、每周日例會，進(jìn)行每周總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，并布置下周工作。
二、積極開展有益的活動
1、“敬老愛親”主題班會
2、“讓手機(jī)安個(gè)家給心靈放個(gè)假”主題活動
3、17室內(nèi)二端午節(jié)“我給爸媽包粽子”主題活動
4、班主任讀書分享活動
5、“我和國旗合個(gè)影 我給祖國說句話”主題活動
6、系部班級量化考核實(shí)行流動紅旗制度
7、開展了“老師我想對你說”活動
三、本學(xué)年各項(xiàng)工作明細(xì)：
1、3月安全教育
第一周 3.3-3.4班主任培訓(xùn)
第二周 開學(xué)安全教育
第三周 管制刀具排查并及時(shí)進(jìn)行了整改
2、4月寢室文化
第一周 寢室文化節(jié) 獲獎情況如下：
技能之星：一等獎：2個(gè) 二等獎：2個(gè) 三等獎：4個(gè) 優(yōu)秀獎：1個(gè)
設(shè)計(jì)之星：二等獎：1個(gè) 三等獎：1個(gè) 優(yōu)秀獎：1個(gè)
創(chuàng)作之星：二等獎：2個(gè) 三等獎：3個(gè) 優(yōu)秀獎：2個(gè)
運(yùn)動之星：一等獎：4個(gè) 二等獎：1個(gè) 三等獎：3個(gè) 優(yōu)秀獎：2個(gè)
魅力之星：二等獎：1個(gè) 三等獎：1個(gè)
第四周 五一放假前的安全教育
3、5月家長開放周
第一周 家長開放周
20xx年5月8日，我系的家長開放日，全系家長應(yīng)到611，實(shí)到592，總到會率96.8%，在全系老師的努力下，我們順利完成本年度家長開放周活動，促進(jìn)了家長和學(xué)校之間的溝通。
第二周 教官選拔
暑假我系總共31名教官參加了學(xué)院的軍訓(xùn)，并圓滿完成了學(xué)院暑假軍訓(xùn)工作，暑假結(jié)束成為我系教官管理團(tuán)隊(duì)的核心。
第三周 系學(xué)生會選舉
大會通過一年一度的學(xué)生會干部選舉，無形中樹立標(biāo)兵，通過改選，學(xué)生會煥然一新，我們積極探索學(xué)生工作模式，轉(zhuǎn)變管理理念。
對我系校園欺凌進(jìn)行了排查，共2人，并及時(shí)進(jìn)行跟蹤調(diào)查。
班主任故事演講 三等獎：1個(gè) 優(yōu)秀獎：1個(gè)
4、6月頒獎
第一周 完成了文明班集體、文明學(xué)生、優(yōu)秀班主任的評比
第二周 暑假前的安全教育
第四周 6.26-6.29完成了班主任培訓(xùn)工作。
5、7月完成了20xx級學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)工作。
6、8月做好20xx級新生的迎新和新生軍訓(xùn)工作。
一年級班主任崗前培訓(xùn)，新生報(bào)到，參觀校園，軍訓(xùn)會操及內(nèi)務(wù)評，新生入學(xué)教育系列講座。
軍訓(xùn)匯操：三等獎：3個(gè) 優(yōu)秀獎：1個(gè)
內(nèi)務(wù)評比：一等獎：1個(gè) 二等獎：2個(gè) 三等獎：1個(gè) 優(yōu)秀獎：1個(gè)
7、9月校園招聘
第一周 教官隊(duì)伍篩選，系學(xué)生會、紀(jì)律部、體育部、衛(wèi)生部的招新、系部自主管理團(tuán)隊(duì)工作正常開展。
第三周 管制刀具排查并及時(shí)進(jìn)行了整改
第四周 學(xué)生宿舍應(yīng)急疏散演練
新生入學(xué)教育考試
20xx級學(xué)生的校園招聘工作
第五周 國慶節(jié)假前的.安全教育
8、10月廣播操
第二周 完成了系部12個(gè)班級的469名助學(xué)金審核以及新生學(xué)籍注冊工作;
第四周 20xx級新生廣播操比賽 二等獎：2個(gè) 三等獎：2個(gè)
完成了系部貧困生的摸底篩選，進(jìn)入陽光慈愛共計(jì)2人。
全省德育及職業(yè)素養(yǎng)主題班會觀摩，我系共3個(gè)班參加了此次活動。
9、11月趣味運(yùn)動會
第三周 完成了貧困生家訪
第四周 20xx年冬季趣味運(yùn)動會
男子團(tuán)體：第二名 第三名 第七名 教師組：第一名
女子團(tuán)體：第三名 第五名 第八名
拔 河：第七名 第八名 教師組：第二名
感恩主題班會評比：二等獎：1個(gè) 三等獎：1個(gè)
10、12月歡度元旦
第一周 班主任故事演講 二等獎：1個(gè) 三等獎：1個(gè)
第二周 完成12個(gè)班級的信息化教學(xué)授課匯總。
第三周 系部教官內(nèi)部選拔，選拔出15名教官作為系部的教官候選。
第四周 系部師生聯(lián)歡晚會及班級聯(lián)歡會。
11、1月放假安全
第一周 三好學(xué)生、優(yōu)秀學(xué)生干部的評比表彰。
第二周 班主任安全教育班會日志、教案、學(xué)生會議筆記、數(shù)字化平臺、大型講座及假期安全教育資料的檢查。
第三周 寒假假期安全教育，期末工作總結(jié)及家長通知書發(fā)放。
四、進(jìn)步：
1、班主任隊(duì)伍穩(wěn)定日趨團(tuán)結(jié)，工作分工合理有效。
2、學(xué)生管理工作與教學(xué)管理工作能緊密配合，順利完成了我系信息化教學(xué)及其他教學(xué)活動。
3、學(xué)生自理管理能力凸顯，充分發(fā)揮系學(xué)生會的作用，放手讓學(xué)生管理，監(jiān)督到位。
五、不足：
1、班主任團(tuán)隊(duì)仍需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，采用以老帶新，加強(qiáng)師德師風(fēng)的學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)每一位班主任積極參加院級班主任活動，并及時(shí)給予幫助。
2、系學(xué)生自主團(tuán)里團(tuán)隊(duì)缺乏長效性，應(yīng)建立監(jiān)督機(jī)制，形成每周一總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3、建立日常的溝通信息表，與學(xué)生及家長談話，保留談話記錄，做好問題學(xué)生的跟蹤記錄。
新的學(xué)年，我們學(xué)生管理團(tuán)隊(duì)將會更加努力，廣集師生管理好點(diǎn)子，出謀劃策，使信息技術(shù)系學(xué)生管理工作更上一個(gè)臺階。
管理工作總結(jié)4
根據(jù)工作計(jì)劃，20xx年上半年我們在公文處理和印鑒管理中，按照公司公文處理和印鑒管理工作要求做了一定工作，確保了公司公文處理和印鑒管理工作的順利展開, 現(xiàn)將工作情況小結(jié)如下：
一、發(fā)文24份、函件4份，其中本部門擬稿25份，協(xié)助其它部門擬稿3份。在發(fā)文前加強(qiáng)審核中，注重對公文文種、格式、行文質(zhì)量的控制，特別是加強(qiáng)了公文的校對工作，保證發(fā)出文件的文種準(zhǔn)確，格式規(guī)范，語句流暢。在發(fā)文辦理過程中，我們嚴(yán)把發(fā)文關(guān)，實(shí)行擬辦人、業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)理簽發(fā)的三級復(fù)核制度，并過渡到“今目標(biāo)”上申報(bào)，做到不錯(cuò)發(fā)，不漏發(fā)，保證了發(fā)文的準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)。
二、收文7份，涉及政府多個(gè)部門，在收文辦理過程中，我們根據(jù)來文需要辦理事項(xiàng)的緊急和重要程度，進(jìn)行分送、傳閱和內(nèi)部催辦，切實(shí)做到急事急辦，特事特辦，避免了文件處理的延誤和丟失。
在公文處理過程中，我們嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律和工作紀(jì)律，對收文處理過程中的信息實(shí)行嚴(yán)格保密，切實(shí)做到了知情不泄，保證了公文及時(shí)得到及時(shí)有效、有序、完整的處理。
三、行政部作為印鑒管理部門，嚴(yán)格按照印鑒使用管理規(guī)定開展印鑒管理工作。在辦公室日常工作中，印信保存在專門配備的文
件柜內(nèi)，并在交接班時(shí)及時(shí)進(jìn)行交接，做到了印信的專人專管。 上半年使用印鑒195次，其中工程業(yè)務(wù)合同用印22次、銷售業(yè)務(wù)用印72次、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)用印14次、行政事務(wù)用印87次，在印章管理使用過程中，我們嚴(yán)格履行審批程序，對印章使用時(shí)間、事由、經(jīng)辦人等進(jìn)行登記，對需要外帶的，嚴(yán)格審批程序。由于嚴(yán)格印鑒使用管理規(guī)定，今年以來未發(fā)生因使用印鑒的不良事件和糾紛。 在印鑒管理的`同時(shí)，我們對介紹信類的文書進(jìn)行嚴(yán)格管理，簽發(fā)的介紹信保證其合法性、真實(shí)性、有效性，避免發(fā)生不必要的糾紛。
上半年的發(fā)文、印鑒管理中還存在一些問題，如文件下發(fā)不及時(shí)造成工作失誤、用印在前領(lǐng)導(dǎo)審批在后等不合規(guī)現(xiàn)象，需要我們在今后的工作中不斷查漏補(bǔ)缺，提高我們的工作水平，使公文處理和印鑒管理工作再上新的臺階。
管理工作總結(jié)5
沒有反思的經(jīng)驗(yàn)是狹隘的經(jīng)驗(yàn)，至多只能是膚淺的認(rèn)識;沒有反思的教學(xué)也稱不上是成功的教學(xué)，至多是一次教學(xué)嘗試。為了提高班級管理和教學(xué)水平，現(xiàn)將這一個(gè)月的教育教學(xué)工作反思如下：
一、班務(wù)反思研究學(xué)生、把握特點(diǎn)，善于摸索教育規(guī)律。
1.已誠相待，要保護(hù)學(xué)生脆弱的心靈。學(xué)生犯錯(cuò)誤的時(shí)候，千萬不能打罵或在眾人面前惡語譏諷學(xué)生，哪怕是大錯(cuò)，也要冷靜下來分析原因，對癥下藥。過激的處理方式容易引起學(xué)生的逆反心理，不利于師生之間深層次的溝通，隔膜也就越深厚。
2.哲理啟迪，忌平庸說教。如對一個(gè)問題的由淺入深的啟發(fā)思考，運(yùn)用警句格言啟迪學(xué)生思索人生，選擇人生道路樹立遠(yuǎn)大理想，提高道德修養(yǎng)，培養(yǎng)人格素質(zhì)。
3.說話簡練。只有言語簡練，或警喻，或幽默，或啟發(fā)，才富有感召力，學(xué)生方聽得入耳，不會產(chǎn)生反感，然后照你說的去做。
4.和風(fēng)細(xì)雨.
5.說到做到.時(shí)刻留給學(xué)生一個(gè)值得信任的形象。
二、教學(xué)反思
1.教材中知識的承繼和銜接。
2.教學(xué)方法的'銜接。激發(fā)學(xué)生主動的進(jìn)行學(xué)習(xí)、引導(dǎo)學(xué)生從本質(zhì)上理解所學(xué)內(nèi)容。了解學(xué)生學(xué)習(xí)的現(xiàn)實(shí)情況。摸清學(xué)生素質(zhì)情況。利用各種教學(xué)手段培養(yǎng)現(xiàn)實(shí)的學(xué)習(xí)興趣及學(xué)科素養(yǎng)。善于啟發(fā)式教學(xué)。不管采用什么教學(xué)程序和方法，“啟發(fā)式”都是必要的。因?yàn)樗菇虒W(xué)過程成為在教師指導(dǎo)下學(xué)生主動探索知識的過程，能極大地調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。學(xué)生能力的培養(yǎng)和提高有一個(gè)提高的過程。
管理工作總結(jié)6
二OXX年是不平凡的一年，是______酒店管理有限公司新成立的第一年，我們?nèi)w員工圍繞集團(tuán)持續(xù)發(fā)展的工作大局，努力學(xué)習(xí)、積極工作，全面履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，同心協(xié)力地完成了上級交付的各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將這一年的總結(jié)情況總結(jié)如下：
一、行政管理
（一）當(dāng)好參謀助手，竭力協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)掌控工作全局。
對集團(tuán)下達(dá)的文件認(rèn)真貫徹執(zhí)行并安排部署，使上級的指示精神落到實(shí)處。利用資源優(yōu)勢，大力推廣辦公自動化提高工作效率，嚴(yán)肅認(rèn)真地做好各項(xiàng)文書工作，及時(shí)收文、發(fā)文、催辦一時(shí)延誤的文件，在完成公司政務(wù)、會議等方面的會議紀(jì)要的同時(shí)，作好對其他相關(guān)單位、部門會議精神的傳達(dá)。
積極主動地參與對外事務(wù)，辦理各類證章及各項(xiàng)費(fèi)用的繳納、年鑒等事項(xiàng)，并與對口監(jiān)管單位、職能部門處理好人際關(guān)系，樹立公司良好對外形象，為今后工作順利開展奠定良好基礎(chǔ)。
（二）發(fā)揮牽頭作用，改善內(nèi)部和外部的關(guān)系。
在面對工作壓力的同時(shí)更需要溝通，以便增加透明度。定期召集公司內(nèi)部員工召開全員工作會議，讓每一位員工都能了解自己企業(yè)目前的狀況，了解自己領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人魅力，了解自身與其他員工之間的工作關(guān)系，只有這樣才能減少工作的壓力，避免產(chǎn)生工作矛盾，解除員工不必要的擔(dān)憂，樹立起良好的自信心更好的為公司服務(wù)。
當(dāng)前我公司正處在初期的籌備階段，同時(shí)進(jìn)場進(jìn)行施工的外部單位將近十家，我們主動召開了定期施工會議，在開放的狀態(tài)下研究解決施工過程中所遇到的困難和問題，增進(jìn)了公司和每個(gè)施工單位之間的感情也拉近了各施工單位之間的相互關(guān)系，提高了工作效率，推動了工程的順利進(jìn)行。
�。ㄈ﹫�(jiān)持原則、嚴(yán)把公司財(cái)物的使用關(guān)。
對公司車輛、辦公用品、印章的使用要嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)的規(guī)定，杜絕一切違規(guī)操作。印章的使用更要嚴(yán)守領(lǐng)導(dǎo)審批制，避免造成負(fù)面社會影響。
二、人力資源
人事管理制度要服務(wù)于公司的大目標(biāo)，有利于公司發(fā)展，亦利于員工的前途。不斷收集人事管理資料，根據(jù)現(xiàn)有資料進(jìn)一步了解員工，并結(jié)合實(shí)際工作表現(xiàn)不斷調(diào)整，盡量使每一位員工身處合適的崗位，從而適應(yīng)公司的需要發(fā)揮出自身特長。
草擬公司內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)和部門調(diào)整方案，制定了各部門和各崗位的職責(zé)。在公司班子的領(lǐng)導(dǎo)下能者上，庸者下，掌握用人任人唯賢的原則，堅(jiān)決反對任人唯親的官僚腐敗作風(fēng)，在一定程度上調(diào)動了員工的工作積極性和創(chuàng)作性。
三、安全保衛(wèi)、安全防火
公司上下繼續(xù)堅(jiān)持“三防”工作的齊抓、共管，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，堅(jiān)決做好大廈的日常保衛(wèi)工作，將個(gè)別突發(fā)事件拒之門外，避免發(fā)生人員傷害，確保集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及各部門日常工作的正常開展。
加強(qiáng)公司的安全防火工作，公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門領(lǐng)導(dǎo)以身作則，在思想上高度重視，時(shí)刻牢記火災(zāi)的巨大危害；行動上積極參與消防演練、帶頭學(xué)習(xí)各項(xiàng)消防知識，組織實(shí)施了節(jié)假日的安全值班和定期的安全檢查，真正做到防患于未然。
發(fā)揚(yáng)“主人翁精神”，教育每位員工讓他們知道安全問題歷來是公司的重中之重，沒有堅(jiān)定可靠的安全保衛(wèi)工作、沒有嚴(yán)禁縝密的安全防火措施，公司的經(jīng)營和發(fā)展就無從談起，集團(tuán)的宏偉目標(biāo)就變?yōu)橐患埧照�，也就更談不上我們個(gè)人的利益，使每位員工自覺行動起來成為公司的.主人，為公司把好關(guān)看好門。
四、工程維護(hù)
由于新成立的______酒店正處于整體內(nèi)部施工的過程當(dāng)中，我公司工程部門的相關(guān)事務(wù)、任務(wù)也隨之加大，不但要照常維護(hù)大廈的日常工作，做好水、電、暖的供應(yīng)，還要針對所有進(jìn)場的施工單位，搞好協(xié)同施工的關(guān)系，嚴(yán)抓質(zhì)量監(jiān)督，真正做到為大廈的順利施工保駕護(hù)航。
一年來各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績，但是和集團(tuán)的要求還有一定的差距，存在一些不容忽視的問題，自身建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
總之，在過去的一年中，我公司整體工作進(jìn)展順利，完成了集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)、要求，這些都少不了上級領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的大力支持與合作，都浸透著每一位員工的辛勤汗水。我們有決心，有能力在新的一年中百尺竿頭，更進(jìn)一步，力爭再上一個(gè)新臺階。
管理工作總結(jié)7
不知不覺間，我從事我社檔案管理工作已經(jīng)有將近一年的時(shí)間了。在檔案管理工作中，發(fā)現(xiàn)了一些檔案管理工作中存在的問題。我把這看成是提高自身對信用社風(fēng)險(xiǎn)管理工作的認(rèn)知能力的一種實(shí)踐和學(xué)習(xí)。在這一年的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的熱心幫助之下，通過自身的不懈努力，我把本年以及往年的檔案都整理了一遍，對該完善的手續(xù)進(jìn)行了較為嚴(yán)密的完善，但也仍然存在著可以改進(jìn)的方面，我相信這些經(jīng)驗(yàn)的積累會大大有利于未來工作的進(jìn)行�；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作總結(jié)
在接手檔案管理到現(xiàn)在的時(shí)間里，先后對20xx年度至今的貸款檔案進(jìn)行了歸類整理。在此基礎(chǔ)上，也翻閱了往年的貸款檔案，努力在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下發(fā)現(xiàn)了其中存在的問題，并對問題進(jìn)行了整理歸類，這些問題目前已都得到妥善解決，也樹立了我自己進(jìn)一步工作的信心。
二、在工作中主要存在的問題有：
1、開始由于對檔案工作不是很熟悉，一開始沒有馬上就做到得心
應(yīng)手。之后通過抽時(shí)間請教以前管理過檔案的同事和對存在疑問的問題的了解，結(jié)合自身工作的經(jīng)驗(yàn)和對客戶情況的掌握，我弄清了相關(guān)的.問題，并且據(jù)此對崗位的重要性有越來越深的認(rèn)識。
2、在檔案管理中，我發(fā)現(xiàn)以前的檔案整理不夠規(guī)范到位，給檔案的備查工作造成了一定的隱患，檔案填寫中還存在著比較大的隨意性。我認(rèn)識到這些問題的存在會給我社的風(fēng)險(xiǎn)管理工作造成不便，我告誡自己，檔案管理自始至終是非常需要耐心和細(xì)致作為保障的工作，不打無準(zhǔn)備的仗，耐心細(xì)致的心理狀態(tài)必須是首要的。在自己能力的前提下，努力綜合領(lǐng)導(dǎo)同事的力量解決存在的問題，形成一個(gè)廣泛而有力的體系來努力保障工作的規(guī)范性和有序性，減小工作的難度，使工作更容易成功。
3、在工作初期，對工作認(rèn)識不夠深刻，操作中缺乏全局觀念，對社內(nèi)檔案管理缺少認(rèn)識和分析，沒有把實(shí)際工作上升到全局的體系中來。通過這一年腳踏實(shí)地的工作，我認(rèn)識到每個(gè)崗位都是非常重要的環(huán)節(jié)，作為整個(gè)工作鏈條的一部分，都是至關(guān)重要的。檔案管理工作雖然有些枯燥，可是卻是信用社工作中至關(guān)重要的一環(huán)，對貸款過程的一種忠實(shí)反映和記載，直接影響到信用社最終的經(jīng)濟(jì)效益�；谝陨系恼J(rèn)識，奠定了我工作的信心。
三、工作心得及工作重心。
在這一年的工作實(shí)踐中，我參與了許多集體完成的工作，在這個(gè)過程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)意識。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，步調(diào)一致，這樣我們在工作中才能發(fā)揮好鏈條作用，一環(huán)緊扣一環(huán)，進(jìn)而最終形成強(qiáng)大的全力、合力，我社業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理工作的新局面。
上半年工作中，是一個(gè)適應(yīng)性的過程，在這個(gè)過程中，我了解了以前的檔案中存在的問題，探索了解決的辦法，經(jīng)過同事之間互相提醒和補(bǔ)充，大大提高了工作效率，使我快速適應(yīng)了檔案管理工作的節(jié)奏，保證了信息處理的及時(shí)、有效和清晰。
下半年，我縣的移民工作展開了，我們老城信用社作為老城鎮(zhèn)數(shù)萬百姓幾十年來信任的金融機(jī)構(gòu)，為大家理財(cái)幾十年，集中體現(xiàn)了農(nóng)村金融主力軍的作用。作為紐帶的一部分，在管理好檔案的基礎(chǔ)上，我積極響應(yīng)社領(lǐng)導(dǎo)的號召，積極做好自身業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的客戶遷移管理工作。包括存款手續(xù)的妥善管理和努力清收。
存款方面，結(jié)合聯(lián)社對移民存款的人性化的政策，經(jīng)過走訪，對存在疑惑的客戶進(jìn)行了逐一耐心的講解。讓他們了解并不是搬遷就意味著取不了自己的錢了，即使到了新家，也一樣能安全地通過我省信用社的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行方便的存取，通存通兌。積極為客戶想辦法解決他們自身出現(xiàn)的各種各樣的問題，努力保證我社存款規(guī)模的穩(wěn)定。
貸款方面，按季揭息的貸款利息已基本到位，到期貸款收回和盤活任務(wù)還存在一定差距。移民搬遷是本年度對業(yè)務(wù)影響最大的因素，給任務(wù)的完成造成了一定的阻力。不過我相信在當(dāng)前形勢基本平息穩(wěn)定，并逐漸好轉(zhuǎn)的情況下，來年的工作會有一個(gè)較大的提升。
在本年度的工作中，我非常清晰的看到，細(xì)致、專注、耐心、實(shí)事求是會給我們的工作效益帶來更大的提高。我會在日后的工作中，尤其是檔案工作中，始終以提高我社資產(chǎn)安全性和經(jīng)濟(jì)效益為努力方向，繼續(xù)努力秉持細(xì)致、專注、耐心、實(shí)事求是的工作態(tài)度，不斷提醒自己保持進(jìn)取的意識，把以后的工作做得更好。
管理工作總結(jié)8
提到資本運(yùn)營，主要有兩點(diǎn)內(nèi)容：
一是經(jīng)營企業(yè)理念，要有超前意識和逆向思維。也印證了那句“做正確的事比正確的做事要重要得多”。企業(yè)規(guī)模大小不重要，重要的是如何由小做大，做什么，怎么做。只有不斷去學(xué)習(xí)去思考，才能發(fā)現(xiàn)和把握機(jī)會。
二是用資本運(yùn)營管理思維去思考問題。根據(jù)經(jīng)營的四個(gè)層次，即產(chǎn)品，品牌與服務(wù)，資本經(jīng)營和標(biāo)準(zhǔn)，思考本企業(yè)經(jīng)營核心是什么。做企業(yè)定位要有高度，商業(yè)模式要創(chuàng)新，這樣整合能力越強(qiáng)。作為企業(yè)管理者，要時(shí)刻把握企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的命脈，而創(chuàng)新要為了滿足市場的需求而創(chuàng)新，才能不斷創(chuàng)造財(cái)富。學(xué)習(xí)好的經(jīng)營思路，尋找可行性運(yùn)作方法，并將資本運(yùn)營真正落地。
課程特點(diǎn)：
特點(diǎn)一，用身邊熟知的案例做分析，易接受。比如攜程，騰迅，國美電器等，讓有些遙不可及的企業(yè)發(fā)展之路變得近大咫尺。為學(xué)員們的企業(yè)未來創(chuàng)新提供了借鑒。
特點(diǎn)二，復(fù)雜的概念簡單化，通俗易懂。采取導(dǎo)入法，用案例引出結(jié)果，用結(jié)果引出資本運(yùn)營中的概念，學(xué)員們很容易聽懂，容易融入案例情境中。
特點(diǎn)三，現(xiàn)場模擬，互動交流不斷。老師帶領(lǐng)同學(xué)們模擬經(jīng)營“苜蓿種植”和“養(yǎng)老院“。在不斷交流和角色互動中，現(xiàn)場討論掀起一陣陣高潮，用這種方式學(xué)員們學(xué)會了用資本運(yùn)作思維去思考去經(jīng)營。
特點(diǎn)四，顧問式教學(xué)發(fā)揮了較好的效果。在課間課后，學(xué)員們利用這次機(jī)會針對自己的`企業(yè)情況向老師請教。針對每個(gè)企業(yè)的不同情況，不同的定位和模式，老師給出了真知灼見，這些寶貴的意見相信為學(xué)員企業(yè)開辟了新的經(jīng)營通道。
三天的課程時(shí)間雖然很短，但學(xué)員們在今后的思考中，將不斷地貫穿項(xiàng)目選擇，需求調(diào)查與定位，融資創(chuàng)新，未來資本對接及高價(jià)退出這些概念，而思考的核心是盡大可能資源整合。
管理工作總結(jié)9
按照衛(wèi)生部和重慶市衛(wèi)生局開展醫(yī)院管理年活動的統(tǒng)一部署和要求，我區(qū)從XX年5月起在全區(qū)開展了“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動，通過活動的開展，促進(jìn)了我區(qū)各級醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，改進(jìn)了醫(yī)院服務(wù)，規(guī)范了醫(yī)療行為，提高了醫(yī)療質(zhì)量，確保了醫(yī)療安全，和諧了醫(yī)患關(guān)系。目前已取得了階段性成效�，F(xiàn)將我區(qū)XX-20xx年醫(yī)院管理年活動開展情況總結(jié)報(bào)告如下：
一、基本工作情況
（一）高度重視，組織到位。
我局歷年來高度重視醫(yī)院管理年活動，將醫(yī)院管理年活動作為全局中心工作和醫(yī)院管理工作的頭等大事，列入重要議事日程，局黨委和局長辦公會多次進(jìn)行專題研究；成立了主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的合川區(qū)“醫(yī)院管理年”領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)活動進(jìn)展情況分年度制定了“醫(yī)院管理年活動”方案，確定了每年活動的重點(diǎn)內(nèi)容、工作步驟及工作要求，并將“醫(yī)院管理年”活動納入目標(biāo)管理、院長評優(yōu)和醫(yī)院等級評審，實(shí)現(xiàn)了“全局有人管，大事有人抓，工作有人做”。
（二）及時(shí)部署，廣泛宣傳發(fā)動。
我局通過召開動員會，下發(fā)文件等形式對醫(yī)院管理年活動進(jìn)行了周密部署和安排。為便于各醫(yī)療機(jī)構(gòu)掌握醫(yī)院管理年的主要內(nèi)容和要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，我局在XX年的時(shí)候，將醫(yī)院管理年涉及的六個(gè)方面33項(xiàng)指標(biāo)歸納為“六要六不要”（即一要嚴(yán)格制度、保障安全，不要違反規(guī)范、造成事故；二要合理布局、流程便捷，不要增加環(huán)節(jié)、就診繁雜；三要改進(jìn)服務(wù)、醫(yī)患和諧，不要態(tài)度生硬、激化矛盾；四要強(qiáng)化管理、降低成本，不要有章不循、放松監(jiān)管；五要合理收費(fèi)、信息公開，不要巧立明目、增加負(fù)擔(dān)；六要救死扶傷、崇尚醫(yī)德，不要利欲熏心、道德缺失），要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)將醫(yī)院管理年活動的主要精神以及“六要六不要”通過新聞媒體、院報(bào)、標(biāo)語、板報(bào)以及制作成小卡片下發(fā)給每個(gè)職工等多種形式開展廣泛、深入的宣傳。與此同時(shí)，在醫(yī)院管理年活動宣傳過程中，我們還注重典型引路，通過組織先進(jìn)人物事跡報(bào)告會等形式，切實(shí)加強(qiáng)職工職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能教育，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，增強(qiáng)職業(yè)使命感和榮譽(yù)感，進(jìn)一步營造了良好的社會氛圍和輿論氛圍。
（三）強(qiáng)化培訓(xùn)、提高人員素質(zhì)
我局通過舉辦各種培訓(xùn)班、三基競賽等形式，努力提高人員素質(zhì)，為全區(qū)醫(yī)院管理年活動開展奠定了基礎(chǔ)。如舉辦重慶市政協(xié)助推合川活動全區(qū)管理人員培訓(xùn)班；與重慶天安保險(xiǎn)公司共同舉辦了全區(qū)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療糾紛防范與處置培訓(xùn)班；邀請重醫(yī)兒童醫(yī)院、重醫(yī)附二院、大坪醫(yī)務(wù)等上級醫(yī)院專家教授就如何加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理、執(zhí)行醫(yī)療安全核心制度、醫(yī)患溝通的理論與實(shí)踐等方面進(jìn)行專題講座等。XX年、20xx年，我局先后兩次與區(qū)總工會、團(tuán)區(qū)委共同舉行了醫(yī)務(wù)人員技術(shù)操作和護(hù)理知識競賽。通過競賽，促進(jìn)了我區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)三基知識的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，進(jìn)一步提高了我區(qū)醫(yī)務(wù)人員三基水平。
通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了全區(qū)各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員對認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療安全核心制度、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)醫(yī)患溝通的認(rèn)識，強(qiáng)化了各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)質(zhì)量意識和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范意識，提高了各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)防范和處置醫(yī)療糾紛的能力，為全區(qū)醫(yī)院管理年活動開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（四）營造良好執(zhí)業(yè)環(huán)境，和諧醫(yī)患關(guān)系
一是積極開展平安醫(yī)院建設(shè)活動。與區(qū)委宣傳部、區(qū)社會治安綜合治理委員會、區(qū)公安局、區(qū)民政局、工商局合川分局等六部門聯(lián)合開展了《以“關(guān)愛生命、強(qiáng)化服務(wù)、防范糾紛、構(gòu)建和諧”為主題的平安醫(yī)院專項(xiàng)活動》，深入扎實(shí)開展醫(yī)療安全管理，重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)療行為規(guī)范、規(guī)章制度落實(shí)、基礎(chǔ)質(zhì)量提高和醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心教育，20xx年9月18日，我局在錢塘中心衛(wèi)生院召開了全區(qū)平安醫(yī)院建設(shè)暨醫(yī)政工作現(xiàn)場會，會上通報(bào)了全區(qū)平安醫(yī)院創(chuàng)建以來的基本情況和醫(yī)政工作的情況以及20xx年1-8月醫(yī)療糾紛情況，就當(dāng)前醫(yī)療糾紛的特點(diǎn)、今年幾例典型的醫(yī)療糾紛及目前全區(qū)醫(yī)療質(zhì)量存在的問題進(jìn)行了分析總結(jié)，進(jìn)一步推動了平安醫(yī)院建設(shè)工作，全區(qū)平安醫(yī)院建設(shè)取得了初步成效。
二是積極貫徹實(shí)施《合川區(qū)醫(yī)療糾紛防范與處置試行辦法》。為更好地防范與處置醫(yī)療糾紛，合川區(qū)政府于XX年年底出臺了《合川區(qū)醫(yī)療糾紛防范與處置試行辦法》（簡稱〈辦法〉），從20xx年1月開始實(shí)施。
三是加大農(nóng)村醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)推進(jìn)力度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)在公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)全覆蓋。從20xx年1月1日開始，我們在全區(qū)各公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)啟動了農(nóng)村醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)工作并制定了《合川區(qū)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)實(shí)施方案》，通過近兩年的努力，在各醫(yī)療機(jī)構(gòu)和天安保險(xiǎn)公司的共同努力下，截止目前，全區(qū) 家公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)與天安保險(xiǎn)公司簽訂了正式參保合同，參保醫(yī)務(wù)人員 人，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)在公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的全覆蓋，天安保險(xiǎn)公司共協(xié)助衛(wèi)生局和醫(yī)院處理醫(yī)患爭議 多起，累計(jì)支付賠款 萬元，賠付率為 %。
四是推行醫(yī)患溝通制度。近幾年來，我區(qū)發(fā)生的一系列醫(yī)療糾紛歸結(jié)起來有一個(gè)重要的原因是因?yàn)獒t(yī)患溝通不到位，因此，我局將推行醫(yī)患溝通制度作為開展醫(yī)療質(zhì)量工作的重要內(nèi)容，對醫(yī)患溝通時(shí)間、內(nèi)容、技巧都做了明確要求：要求接診醫(yī)師和住院病人溝通要在病人入院后8小時(shí)內(nèi)完成和急診病人或家屬的溝通必須在病人入院后2小時(shí)內(nèi)完成，并按規(guī)定的形式和要求將溝通情況記入病歷中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者或家屬介紹患者的`疾病診斷情況、主要治療措施、重要檢查的目的及結(jié)果、患者病情及預(yù)后、某些治療可能引起的后果、藥物不良反應(yīng)、手術(shù)方式、手術(shù)并發(fā)癥及防范措施、醫(yī)療費(fèi)用等。通過通過推行醫(yī)患溝通制使患者和家屬在就醫(yī)過程中達(dá)到“三明白”（病情明白、治療措施明白、治療費(fèi)用明白）。
�。ㄎ澹⿵�(qiáng)化醫(yī)院感染管理、維護(hù)群眾身體健康
一是認(rèn)真貫徹衛(wèi)生部《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》和《醫(yī)院感染管理辦法》，舉辦了一期有關(guān)多重耐藥菌感染及預(yù)防、控制措施等方面知識的培訓(xùn)。二是強(qiáng)化手衛(wèi)生工作。將手衛(wèi)生操作納入了醫(yī)院管理年醫(yī)務(wù)人員考核內(nèi)容之一。三是加強(qiáng)重科室醫(yī)院感染管理。重點(diǎn)是口腔科、內(nèi)窺鏡、以及新生兒室的醫(yī)院感染管理工作。四是切實(shí)做好醫(yī)療廢物處置工作。加強(qiáng)與環(huán)保部門的協(xié)調(diào)，并積極與北培、永川醫(yī)療廢物處置機(jī)構(gòu)銜接，20xx年10月31日，我局正式與重慶同興醫(yī)療廢物處置有限公司達(dá)成委托處置協(xié)議，目前主城區(qū)醫(yī)療廢物處置工作規(guī)范有序。
�。┘訌�(qiáng)醫(yī)院藥事管理、提高合理用藥水平
認(rèn)真貫徹《衛(wèi)生部處方管理辦法》，加強(qiáng)處方規(guī)范化管理，積極開展處方點(diǎn)評制度；繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》和《重慶市抗感染藥物使用管理規(guī)范》。在區(qū)直醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行了抗菌藥物分級管理制度。
�。ㄆ撸﹪�(yán)格制度、強(qiáng)化責(zé)任追究。
按照“三不放過”的要求，制定了《合川區(qū)醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故責(zé)任追究制度（試行）》，進(jìn)一步強(qiáng)化了醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識。近年來共通報(bào)醫(yī)療機(jī)構(gòu) 家，處理醫(yī)務(wù)人員 人。
�。ò耍﹫�(jiān)持依法行政，嚴(yán)把醫(yī)療服務(wù)要素準(zhǔn)入關(guān)。
結(jié)合開展百日醫(yī)療機(jī)構(gòu)專項(xiàng)清理整頓活動，進(jìn)一步做好醫(yī)療市場清理整頓，協(xié)同有關(guān)部門治理違法醫(yī)療廣告、打擊非法行醫(yī)活動。嚴(yán)格準(zhǔn)入審批行為，貫徹落實(shí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》及有關(guān)配套文件。
�。ň牛┙⑹中g(shù)分級管理制度
外科、婦產(chǎn)科手術(shù)病例是醫(yī)療安全隱患較為突出，醫(yī)療糾紛發(fā)生機(jī)率較高的專業(yè)，是醫(yī)療安全的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。鑒于我區(qū)近期發(fā)生多起外、婦科糾紛均與部分基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)或基層醫(yī)務(wù)人員超越自身?xiàng)l件或技術(shù)水平開展手術(shù)有關(guān)的實(shí)際情況，20xx年，我局在認(rèn)真研究、充分醞釀的基礎(chǔ)上，制定了《重慶市合川區(qū)手術(shù)分級管理制度（暫行）》，建立手術(shù)分級管理制度，制定具體實(shí)施細(xì)則和管理辦法，對醫(yī)師的專業(yè)技術(shù)能力進(jìn)行審核并通過后，方可授予相應(yīng)的手術(shù)權(quán)限，并實(shí)施動態(tài)管理，有效地杜絕了部分基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)或基層醫(yī)務(wù)人員超越自身?xiàng)l件或技術(shù)水平開展手術(shù)的情況。
�。ㄊ┘訌�(qiáng)血液質(zhì)量管理工作
我局認(rèn)真貫徹執(zhí)行《血站管理辦法》、《血站質(zhì)量管理規(guī)范》、《血站實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理規(guī)范》、《臨床用血管理辦法》和《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》，通過強(qiáng)化培訓(xùn)、加強(qiáng)無償獻(xiàn)血宣傳和招募、建立從血液的采集、檢測、制備、貯存、運(yùn)輸?shù)雀鳝h(huán)節(jié)的質(zhì)量控制體系等措施，進(jìn)一步規(guī)范采供血活動和臨床用血管理，保證臨床用血安全。今年9月，重慶市合川中心血站接受衛(wèi)生部血液質(zhì)量專項(xiàng)督查受到好評。
�。ㄊ唬⿵�(qiáng)化督導(dǎo)，推動落實(shí)。
近年來，針對醫(yī)院管理年活動開展的不同時(shí)期和階段，我局先后6次組織督查組對全區(qū)范圍內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的進(jìn)行了醫(yī)院管理年活動及醫(yī)療質(zhì)量管理督查。督查采取事先不打招呼、直接查閱資料、實(shí)地查看及現(xiàn)場考核等方式，重點(diǎn)對各醫(yī)院在醫(yī)院管理年活動中宣傳動員、醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全、改進(jìn)服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、依法執(zhí)業(yè)、行風(fēng)建設(shè)等情況進(jìn)行綜合督查，并在督查過程中就發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行現(xiàn)場講評，下達(dá)《督查意見書》，要求要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)針對發(fā)現(xiàn)的問題，一邊推進(jìn)實(shí)施，一邊抓好整改。同時(shí)在每次集中督查結(jié)束后，通過召開專題研討會、下發(fā)督查通報(bào)等形式對全區(qū)醫(yī)院管理年及醫(yī)療質(zhì)量管理好的經(jīng)驗(yàn)、存在的問題及時(shí)進(jìn)行歸納分析，把醫(yī)院管理年活動的成果轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)院工作的常態(tài)，逐步建立起抓管理、促質(zhì)量的長效機(jī)制，有效推動了醫(yī)院管理年活動深入開展。
二、存在的主要問題
盡管我區(qū)在醫(yī)院管理年活動取得了一定成效，但仍存在著一些問題和不足：一是部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)對醫(yī)院管理年活動的認(rèn)識不到位，重視不夠，存在松懈思想。二是院科兩級質(zhì)量管理體系不健全或雖有組織但履行職責(zé)不力。三是醫(yī)院各項(xiàng)工作制度特別是醫(yī)療安全各項(xiàng)核心制度有待于進(jìn)一步健全、完善和落實(shí)；四是缺乏有效的評審和考核制度。五是管理干部隊(duì)伍不穩(wěn)，缺乏必要的培訓(xùn)。六是急診急救“綠色通道”不暢通。七是人才缺乏仍是制約鎮(zhèn)街衛(wèi)生院提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的突出矛盾。
三、下一步工作重點(diǎn)
加強(qiáng)醫(yī)院管理是一項(xiàng)長期的、堅(jiān)持不懈的重點(diǎn)工作，今后，我區(qū)將鞏固成果、持續(xù)推進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量工作，把醫(yī)院管理年活動引向深入。針對存在的問題，重點(diǎn)做好以下幾方面工作：
�。ㄒ唬┚o緊圍繞“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”這個(gè)主題，切實(shí)抓好醫(yī)院各項(xiàng)法律法規(guī)和工作制度的落實(shí)。重點(diǎn)抓好各項(xiàng)法律法規(guī)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度的落實(shí)。進(jìn)一步建立健全醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心工作制度，加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)法律法規(guī)、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心工作制度的有效落實(shí)。
�。ǘ┮约訌�(qiáng)醫(yī)療文書書寫為重點(diǎn)，切實(shí)做好病歷書寫和管理制度的落實(shí)，提高醫(yī)療質(zhì)量。按照衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范》要求，加強(qiáng)對住院病歷書寫的監(jiān)督檢查和評價(jià)工作，切實(shí)履行院、科兩級病案質(zhì)量管理組織職責(zé)，從基礎(chǔ)抓好病案的書寫質(zhì)量，提高病案書寫的水平，保證醫(yī)療活動的基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量。
�。ㄈ┳ズ谩犊咕幬锱R床應(yīng)用指導(dǎo)原則》和《處方管理辦法》的落實(shí)，提高醫(yī)院合理用藥水平。進(jìn)一步加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用的管理，認(rèn)真落實(shí)《指導(dǎo)原則》中提出的具體要求；加強(qiáng)臨床藥師素質(zhì)的培養(yǎng)，提高臨床藥師技術(shù)水平；建立和完善本機(jī)構(gòu)基本藥物處方集和目錄，提高醫(yī)務(wù)人員的合理用藥水平，減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)。
�。ㄋ模┳ズ冕t(yī)院感染控制各項(xiàng)工作，提高醫(yī)院感染控制水平。認(rèn)真貫徹落實(shí)《醫(yī)院感染管理辦法》要求，建立健全醫(yī)院感染監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)醫(yī)院感染控制工作管理，做好前瞻性調(diào)查和目標(biāo)性監(jiān)測，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染，為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提供強(qiáng)有力的保障。
（五）進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，提高管理隊(duì)伍的管理能力和水平。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變醫(yī)院管理者的發(fā)展思路和服務(wù)理念，端正辦院方向，從注重外延和硬件發(fā)展，轉(zhuǎn)向充實(shí)內(nèi)涵，加強(qiáng)醫(yī)院思想道德建設(shè)、人員素質(zhì)建設(shè)、文化建設(shè)和學(xué)科建設(shè)上來，用科學(xué)的發(fā)展思路、先進(jìn)的管理理念、忠誠的服務(wù)精神和人道的服務(wù)文化，改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。一是強(qiáng)化醫(yī)院院長的責(zé)任，提高院長的政治素質(zhì)和管理能力，使院長把主要精力放在加強(qiáng)和改善醫(yī)院管理、維護(hù)公益性質(zhì)上來，減少專業(yè)技術(shù)性服務(wù)，同時(shí)，加強(qiáng)和培養(yǎng)專業(yè)化醫(yī)院管理干部，為醫(yī)院管理工作提供強(qiáng)有力的支持。二是加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，提高醫(yī)院的整體服務(wù)能力。三是加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，提高醫(yī)院技術(shù)水平。
�。┻M(jìn)一步加強(qiáng)急診能力建設(shè)。健全各醫(yī)療機(jī)構(gòu)急診科或急診搶救室，暢通醫(yī)療急救綠色通道，并通過組織培訓(xùn)、開展崗位練兵等多種形式，努力提高醫(yī)務(wù)人員急診急救技能，切實(shí)提高急診能力和急救水平。
管理工作總結(jié)10
一、酒店管理實(shí)踐的收獲
�。�1）服務(wù)意識的提高
對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線、高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠�，為其再次光臨打下基礎(chǔ)、并且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。經(jīng)過酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了應(yīng)對客人泛出微笑的好習(xí)慣；學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客；明白了學(xué)好外語的重要性。
�。�2）服務(wù)水平的提高
經(jīng)過了六個(gè)多月的酒店實(shí)踐，使我們對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了必須的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。印象最深的是為酒店的日本客人（大多數(shù)是來自酒店大客戶——本田公司的）服務(wù)，他們通常是不太會說英語的，所以，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如：當(dāng)客人用蹩腳的英語說AIRPORT時(shí)，就要猜到他是想到機(jī)場，要我們安排免費(fèi)的送機(jī)服務(wù)，接下來就要為他們供給乘車預(yù)約表并理解他的信息再交由主管排車了。
（3）服務(wù)本事的提高
1、迎賓、問候客人：當(dāng)一切準(zhǔn)備工作全部就緒后，要在預(yù)訂前的15—30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當(dāng)客人來到時(shí)，要微笑地問候客人，明白客人名字的要用姓名去稱呼客人。
2、拉椅讓座：當(dāng)客人進(jìn)入房間后，要主動為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座，但必須要為女士或者是被邀請的貴賓服務(wù)。有小孩子的，要主動詢問是否需要嬰兒椅。
3、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，服務(wù)于客人的左手邊。并說：“對不起打擾一下。請用香巾”。如明白客人姓名，要說：“王總，請用香巾！”
4、服務(wù)茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中，將茶壺放到口布上，拇指扣于壺把上，其它四指接于骨碟盤底，站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說：“對不起打擾一下。請用茶”。如明白客人的姓名，要說：“王總，請用茶”。在倒茶之前必須要先說“對不起打擾一下”來引起客人的注意，否則客人不細(xì)心會碰到茶壺造成燙傷。
5、呈遞菜單并點(diǎn)菜及酒水：詢問客人是否能夠點(diǎn)菜，并將菜單交于主人。向客人主動推薦特色菜或者是當(dāng)天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。詢問是否能夠起菜：對于集團(tuán)內(nèi)部宴請或者是�？�，可能會早已經(jīng)過電話預(yù)訂的形式提前制訂了宴會菜單，所以能夠直接向主人詢問是否能夠通知廚房開始做菜，如有VIP，同時(shí)要問主人是否要求分餐；如要求，有果盤的話，要通知廚房按人數(shù)準(zhǔn)備“個(gè)吃”。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。
6、下點(diǎn)菜單及酒水單：將客人所點(diǎn)的菜品和酒水項(xiàng)目分別開在點(diǎn)菜單上（酒水一份，菜品一份）。每份一式四聯(lián)，一聯(lián)交廚房或者吧臺（菜品交廚房，酒水交吧臺），一聯(lián)交前臺，一聯(lián)交傳菜，一聯(lián)自我留底備查。
7、服務(wù)酒水：如客人有特殊要求的話，按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求，則按照先女士兒童、主賓、后主人的順序順時(shí)針斟倒。倒酒時(shí)酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。
8、上菜服務(wù)（分餐）：上菜時(shí)，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選擇不重要客人的位置；上湯時(shí)，將湯上到桌上后，要向主人詢問是否需要分湯；對于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報(bào)菜名，給客人做一個(gè)展示，按人數(shù)將其用骨碟分餐。給每人上菜時(shí)再次報(bào)菜名，并請客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人說明：“您的菜已經(jīng)全部上齊了，請慢用！”
9、餐間服務(wù)（更換煙缸、骨碟、倒酒）：煙缸里每兩個(gè)煙頭就更換；及時(shí)續(xù)倒茶水；客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換骨碟；上果盤之前更換；客人舉杯喝酒時(shí)，要立刻手持酒瓶準(zhǔn)備續(xù)斟；有VIP客人且人數(shù)較多的時(shí)候，包間至少要有兩個(gè)服務(wù)員在服務(wù)；如果所點(diǎn)的酒水已喝完或立刻喝完，要立刻問主人是否要再加。
10、結(jié)帳：集團(tuán)內(nèi)部高層可到前臺簽單，但要注意提醒；正�？腿私Y(jié)帳，到前臺拿帳單到主人面前，不要當(dāng)著眾人面大聲報(bào)價(jià)格。尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會向客人詢問用餐滿意度，將客人意見及時(shí)反饋給服務(wù)經(jīng)理。
11、拉椅送客：客人起身要離開時(shí)，要立刻上前幫女士或貴賓拉椅，然后到包間門口送別客人，并感激客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。
12、餐后整理工作：歸整坐椅，清潔地面衛(wèi)生；收臺：先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最終收瓷器制品，將垃圾各臟餐具運(yùn)送至洗碗間，將玻璃轉(zhuǎn)盤從桌上搬下清潔，收掉臟臺布。
二、酒店管理實(shí)踐的體會
1、酒店服務(wù)業(yè)是社會禮貌的窗口
隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，酒店行業(yè)獲得飛速發(fā)展。雖然酒店的.規(guī)模大小、檔次高低、服務(wù)水平、管理質(zhì)量等參差不齊，但從近幾年酒店行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)效益來看，酒店的規(guī)模越大、檔次越高、服務(wù)質(zhì)量越好，其經(jīng)營效益也就越高。因?yàn)殡S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的道德素質(zhì)、精神禮貌也不斷提高，同時(shí)，對這個(gè)行業(yè)的需求和要求也越來越高，所以，越是高檔次的酒店，越是賓客盈門。這反映出酒店服務(wù)業(yè)已成為社會禮貌的一個(gè)重要窗口。
2、服務(wù)質(zhì)量是酒店管理的核心
酒店的服務(wù)質(zhì)量是酒店日常管理的中心工作，全體員工都要有質(zhì)量意識，管理人員更要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念。僅有在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質(zhì)量真正當(dāng)成企業(yè)的生命線。服務(wù)質(zhì)量是指酒店供給的服務(wù)在使用價(jià)值上（包含精神和物質(zhì)）適應(yīng)和滿足客人需要的程度，既要具有物質(zhì)上的適用性，如設(shè)施設(shè)備、菜看質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)，又要具有精神上的適用性，如良好的酒店氣氛、服務(wù)勞動、員工精神狀態(tài)等。服務(wù)的使用價(jià)值適合和滿足客人需要的程度越高，服務(wù)質(zhì)量就越好；反之，則服務(wù)質(zhì)量就越差。要提高服務(wù)質(zhì)量，就要提高服務(wù)的使用價(jià)值的質(zhì)量。酒店服務(wù)質(zhì)量的提高，質(zhì)量觀念是前提。
在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對此都應(yīng)十分熟悉，飯店只是一個(gè)單體的建筑，僅有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到那里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來。所以飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人供給盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫忙客人解決難題的知識供給本事，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。
管理工作總結(jié)11
轉(zhuǎn)眼間踏出校園步入社會已經(jīng)半年了，回顧這半年，首先，很慶幸能分到我們組，無論是工作和生活上，都給予了我很大的關(guān)懷和幫助，工作的時(shí)候節(jié)奏緊湊，業(yè)余的時(shí)候也相處融洽。其次，從開始的門外漢到漸漸熟悉，對于自身來說，是一個(gè)逐步成長和進(jìn)步的過程。在這20xx年即將結(jié)束，新的工作階段就要開始的時(shí)候，有很多事情需要坐下來認(rèn)真的思考一下，需要很好的進(jìn)行總結(jié)和回顧。當(dāng)然，我們不能僅僅沉浸在自身取得的進(jìn)步中，如何總結(jié)過去半年工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而更好地開始下一階段工作才是關(guān)鍵。
通過半年的工作學(xué)習(xí)，我對船務(wù)單證工作有了一定的了解，具體有以下幾個(gè)步驟：
一、業(yè)務(wù)員會定期把提供訂單信息，在每次安排工廠查貨的時(shí)候提供查貨的時(shí)間和信息。
二、根據(jù)訂單上的走貨時(shí)間，結(jié)合工廠查貨時(shí)間跟貨代聯(lián)系訂倉，送貨：
1、制作托書時(shí)要嚴(yán)格根據(jù)訂單上的REF#,UPC等信息，根據(jù)工廠提供的裝箱單嚴(yán)格制作，提供貨代準(zhǔn)確的貨好時(shí)間讓貨代幫忙安排。
2、同時(shí)要開始準(zhǔn)備報(bào)關(guān)商檢資料，及時(shí)安排工廠做商檢，這些資料我們宜早不宜遲，要給工廠足夠的時(shí)間來做商檢。
3、按時(shí)向貨代索要進(jìn)倉通知，然后安排交待工廠按時(shí)送貨進(jìn)倉。
4、在貨送倉庫的同時(shí)，要提供給貨代準(zhǔn)備的報(bào)關(guān)資料，可能這期間貨物件數(shù)，毛重有更改，我們要及時(shí)通知貨代更改數(shù)據(jù)，有時(shí)候事有緊急，我們可以提前寄一些空白單據(jù)以備不時(shí)只需。
三.貨送倉庫后的工作：
1、跟工廠確認(rèn)是否貨到倉庫，同時(shí)索要最終裝箱單
2、根據(jù)最終裝箱單做清關(guān)文件，做清關(guān)文件的時(shí)候需要仔細(xì)認(rèn)真，盡量減少犯錯(cuò)的可能性。
3、有些客人可能會要求我們這邊提供一些原產(chǎn)地證，如FORM F, FORM R, CO…通過接觸，我了解到不同原產(chǎn)地證的效力是不一樣的。
4、船開前，貨代會跟我們確認(rèn)提單，確認(rèn)提單是一件需要小心謹(jǐn)慎的步驟，因?yàn)檫@直接影響到客人的提貨，所以我們要注意：出運(yùn)港，目的港，客人名稱地址，通知人，發(fā)貨人，逐字核對，件數(shù)，毛重(不要顯示成了凈重)，體積，出運(yùn)日期，根據(jù)不同客人的不同要求，顯示裝船指示上要求的內(nèi)容
四、船開后的工作:
1、由于我們是付款買單，所以我們要及時(shí)向貨代索要發(fā)票付款，拿到提單。
2、拿到提單后，提單要妥善保存，如果是T/T付款，出正本提單的話，在收到客人的付款后，及時(shí)給客人集體單。如果是信用證交單，在單據(jù)準(zhǔn)備齊全后，盡快交單銀行。
五、按時(shí)收匯和給工廠安排付款：
1、一般T/T的，根據(jù)之前的條款按時(shí)核對是否收匯，如超期未收到貨款，要提醒客人安排付款。信用證的話，相對安全。
2、根據(jù)業(yè)務(wù)員提供的核價(jià)，給工廠做開票資料，拿到工廠的發(fā)票后也要仔細(xì)核對，因?yàn)樵鲋刀惏l(fā)票影響到核銷，上面的品名，數(shù)量要跟報(bào)關(guān)時(shí)一致。
3、及時(shí)給工廠安排付款。
到此，可能一整個(gè)工作才算完成。
而回顧半年來的工作，自己也有一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，暫且不能稱之為心得：
1、犯錯(cuò)的最主要原因，還是不熟悉，一旦熟悉了要點(diǎn)和注意點(diǎn)，是很難犯錯(cuò)的，所以盡快熟悉自己手頭上的'工作是關(guān)鍵。
2、要有責(zé)任心。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來完成來做好的。有責(zé)任心，不僅是對工作負(fù)責(zé)，對團(tuán)體負(fù)責(zé)，更是對自己負(fù)責(zé)的一種體現(xiàn)。
3、團(tuán)結(jié)，有良好的溝通。我們要認(rèn)清我們是一個(gè)整體，跟工廠，客人，貨代要做好溝通。但是我們要注意，工廠和我們是一個(gè)整體，我們同屬于供貨商，我們要始終保持統(tǒng)一戰(zhàn)線。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無止境，特別是對于我們年輕人，要時(shí)刻保持一顆謙虛上進(jìn)的心。
5、加強(qiáng)訂單，文件資料的整理，理順電腦和文件夾中的資料。
6、加強(qiáng)產(chǎn)品知識、外貿(mào)知識上的學(xué)習(xí)。
7、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯(cuò)的幾率。在新的一年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯(cuò)誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。
8、爭取更多的機(jī)會，發(fā)揮更大的作用，為部門各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
9、總之，我要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇，努力工作，積極進(jìn)取，與部門同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
管理工作總結(jié)12
一個(gè)月來，通過大家的努力，較好得完成了目標(biāo)任務(wù)，全月完成產(chǎn)值一千萬元。固定資產(chǎn)投入穩(wěn)步增加。新建了預(yù)制構(gòu)建廠，配套了乳化瀝青生產(chǎn)車間。為加強(qiáng)后場管理，樹立形象，對瀝青砼拌合場進(jìn)行了廠貌改造。經(jīng)過兩月的打拼，公司資產(chǎn)已實(shí)現(xiàn)了翻兩番，令人鼓舞。
職工待遇
員工待遇穩(wěn)步提高。10月我們堅(jiān)持立足德陽、扎根德陽的方向。德陽成了我們的大本營，但絕大部分員工都是外來人員。為讓職工安心工作，我們解決了住宿和三餐。兩個(gè)固定伙食團(tuán)不以盈利為目的，均為福利性質(zhì)，讓大家吃得放心，非常滿意，真正感受到了企業(yè)大家庭的溫暖。同時(shí)，為應(yīng)付嚴(yán)寒和酷暑，讓大家工作和休息的舒心，我們又增添了53臺空調(diào)。盡管我們現(xiàn)在條件還比較差，但從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，始終把為員工創(chuàng)造高品質(zhì)的生活作為我們永遠(yuǎn)的使命和核心價(jià)值觀，我們匯宇公司就會有強(qiáng)勁的發(fā)展動力。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)又上了新臺階，各部門分工更明確，職責(zé)更清晰。通過磨合和鍛煉，涌現(xiàn)了一批責(zé)任心強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)的骨干。核心團(tuán)隊(duì)已形成，增強(qiáng)了凝聚力和戰(zhàn)斗力，為公司轉(zhuǎn)型奠定了良好的基礎(chǔ)。為提高員工素質(zhì)和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，公司進(jìn)行了多次內(nèi)訓(xùn)，并選派部分高、中層人員和骨干進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)。同時(shí)，大膽啟用有責(zé)任心，敢闖、敢拼、一專多能的綜合型人才。關(guān)心員工的終結(jié)關(guān)懷，讓員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)一致。10月共考證10個(gè)，其中，二級項(xiàng)目經(jīng)理人3人。大力實(shí)施人才戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)內(nèi)培的同時(shí)，也注重外引，引進(jìn)了象權(quán)老師，曹老師，張進(jìn)，何勇，蘭偉等特殊人才。
市場拓展
大力開展市場拓展，珍惜合作平臺，深化合作關(guān)系。與我們合作的四匯集團(tuán)和通達(dá)公司系德陽市首批十佳誠信企業(yè)，也是10月德陽市唯一兩家被評為省優(yōu)秀的企業(yè)。目前，我們已成為兩家公司最大的項(xiàng)目部。尤其值得一提的是，春節(jié)剛過完，提前上班，抓得早，抓得緊，狠抓了災(zāi)后重建的收尾工程，至中旬，已完成產(chǎn)值約500萬元，為實(shí)現(xiàn)全月目標(biāo)開好了頭。10月拓展了綿竹市場，重點(diǎn)抓了綿竹市交通局項(xiàng)目(快通工程項(xiàng)目)及綿竹城區(qū)改造、羅江縣舊城改造、什邡舊城改造，德陽市區(qū)舊城改造。特別是經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)廬山南路、
重點(diǎn)辦項(xiàng)目(長江西路)等。注重BT項(xiàng)目的了解和嘗試，與四匯集團(tuán)成功地運(yùn)作了郫縣頤都花園的BT項(xiàng)目。目前，羅江、天元經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)正在緊盯中。為擴(kuò)大盈利渠道大膽嘗試賣料、加工等方式，努力增大回款率�？疾觳⑸钊肓私饬薆T和BOT市場、高速公路市場、新疆市場等，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展作出提前作出籌劃。大件路L段嘗試了與競爭對手的合作，調(diào)整心態(tài)，整合資源，突出優(yōu)勢，向競爭同行學(xué)習(xí)，力爭成為本區(qū)域同行中的'佼佼者。
存在的不足
在取得這些成績的同時(shí)，我們應(yīng)看到我們存在的不足：組織構(gòu)架的設(shè)置應(yīng)作出適當(dāng)調(diào)整，避免人員管理職責(zé)的重疊，大項(xiàng)目部運(yùn)作方式也阻礙了我們公司的發(fā)展;管理層次不清，公司正在進(jìn)行組織構(gòu)架的調(diào)整;建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，建立整套系統(tǒng)的管理體系。來月要重點(diǎn)抓項(xiàng)目經(jīng)理，培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)行項(xiàng)目終端管理，加大回款力度。
思路和打算
新的一個(gè)月，形勢非常好，同時(shí)又是我們實(shí)現(xiàn)超常規(guī)跨越式發(fā)展的大機(jī)會。春節(jié)前完成高中層的結(jié)構(gòu)調(diào)整，全面實(shí)行制度化管理。公司將會以嶄新的面貌呈現(xiàn)，真正做到專業(yè)化施工，職業(yè)化管理。業(yè)務(wù)上仍然要狠抓德陽市場，站穩(wěn)腳跟，特別是經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、天元開發(fā)區(qū)、羅江開發(fā)區(qū)等上億的BT大項(xiàng)目。同時(shí)抓住德陽交通發(fā)展十二五規(guī)劃的頭一個(gè)月，東一環(huán) 、黃河開發(fā)區(qū)，成德大道、金沙江路等大項(xiàng)目。進(jìn)入高速公路，開辟新疆市場。
管理工作總結(jié)13
xx年財(cái)務(wù)科在院領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)和其他相關(guān)部門、相關(guān)人員的幫助、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)下，在會計(jì)核算、會計(jì)監(jiān)督、會計(jì)報(bào)告、內(nèi)外聯(lián)系等多方面取得了階段性的工作成績，受到院領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的肯定。但也存在一些不足之處，現(xiàn)結(jié)合xx年財(cái)務(wù)工作
擬定20xx年財(cái)務(wù)科工作計(jì)劃如下：
第一、在條件允許的情況下，增加會計(jì)人員1至2人，加強(qiáng)力量，增強(qiáng)院財(cái)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行情況的控制分析力量，進(jìn)一步加強(qiáng)院的財(cái)務(wù)、會計(jì)核算工作，將院的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作進(jìn)一步做實(shí)。
第二、增強(qiáng)財(cái)務(wù)計(jì)劃的管理，加強(qiáng)計(jì)劃執(zhí)行情況的分析與控制，加強(qiáng)財(cái)務(wù)事先參與決策工作，從源頭做好財(cái)務(wù)管理工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的決策信息。
第三、進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)日常監(jiān)督工作，從全院的每筆收支入手，進(jìn)一步嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)的財(cái)經(jīng)政策，保證院財(cái)務(wù)工作的真實(shí)、完整，維護(hù)我院的整體利益。
第四、進(jìn)一步加強(qiáng)與銀行及其他相關(guān)單位的溝通、交往，在院領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心、幫助下，力爭開辟新的資金來源渠道，保證我院資金需要。
第五、進(jìn)一步加強(qiáng)與財(cái)政、物價(jià)等相關(guān)主管部門的溝通、聯(lián)系，為院爭取更多的優(yōu)惠政策，為院的發(fā)展?fàn)幦「嗟馁Y金，力爭我院利益最大化。
第六、堅(jiān)持財(cái)務(wù)收支兩條線，力爭做到財(cái)務(wù)票據(jù)計(jì)算機(jī)管理，從源頭加強(qiáng)收入的管理，進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)支出的審核工作并嚴(yán)格執(zhí)行年度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃。按以收定支，先收后支，收支略有節(jié)余的原則控制、使用好有限的資金，使院的每一分資金都發(fā)揮最大的財(cái)務(wù)效益。
第七、進(jìn)一步加強(qiáng)院內(nèi)部門間的溝通、協(xié)調(diào)工作，嚴(yán)格按部門職責(zé)做好本部門的工作，發(fā)揮財(cái)務(wù)部門應(yīng)有的作用，為領(lǐng)導(dǎo)分憂、解難。
第八、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高財(cái)務(wù)人員素質(zhì)，做好勤儉節(jié)約、增收節(jié)支的宣傳，進(jìn)一步加強(qiáng)各部門人員既當(dāng)家又理財(cái)?shù)呢?cái)務(wù)意識，推動院整體財(cái)務(wù)工作再上新臺階。
第九、做好日常的會計(jì)核算、會計(jì)監(jiān)督、會計(jì)報(bào)告和其他相關(guān)財(cái)務(wù)管理信息的核算工作，努力做到不出差錯(cuò)。做好與財(cái)政、物價(jià)等有關(guān)部門的聯(lián)系、溝通工作。
第十、進(jìn)一步處理好醫(yī)院歷史遺留的財(cái)務(wù)事項(xiàng)，完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作
延伸閱讀：
醫(yī)院財(cái)務(wù)年度工作計(jì)劃
新年度，醫(yī)院方面將財(cái)務(wù)工作要求十分嚴(yán)格，而財(cái)務(wù)部門也將從：財(cái)務(wù)會計(jì)工作、價(jià)格管理方面、信息與統(tǒng)計(jì)方面和固定資產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備方面入手。
一、（《不忘初心、繼續(xù)前進(jìn)》觀后感及心得）醫(yī)院財(cái)務(wù)工作計(jì)劃與目標(biāo)管理
1、在財(cái)務(wù)會計(jì)核算上：
a、完善收入，費(fèi)用支出及退費(fèi)以及代金券發(fā)放回收核算的各項(xiàng)制度，加強(qiáng)監(jiān)督。
b、完善利潤預(yù)測，資金預(yù)算的準(zhǔn)確性，形成預(yù)算體制下的財(cái)務(wù)運(yùn)作及分析體系。
2、在管理會計(jì)核算上：
a、加強(qiáng)物流周轉(zhuǎn)次數(shù)，有效控制資金利用率，實(shí)行物資安全庫存量管理，科室限量備用及領(lǐng)用制度，提倡節(jié)約使用減少損耗，利用電腦信息系統(tǒng)建立安全庫存量預(yù)警提示。
b、加強(qiáng)進(jìn)貨成本的監(jiān)督，完善進(jìn)貨（包括新產(chǎn)品、新物質(zhì)）的報(bào)批程序及合同管理。
c、加強(qiáng)各項(xiàng)售價(jià)（包括產(chǎn)品、物質(zhì)）的報(bào)批程序及信息系統(tǒng)管理，制定最低售價(jià)的信息預(yù)警提示。
d、加強(qiáng)廣告費(fèi)用的預(yù)算及執(zhí)行的報(bào)批程序及合同管理，加強(qiáng)預(yù)決算的分析及有效廣告投放如：（版面的.合理分布等）的統(tǒng)計(jì)分析體系，配合營銷策劃部提供有效的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以供領(lǐng)導(dǎo)決策。
e、細(xì)化收入與成本的配比結(jié)構(gòu)，建立收入與成本對接的電腦信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)毛利在信息上的及時(shí)反映，完善實(shí)現(xiàn)收入制及收款制兩種不同核算體系共存的信息披露系統(tǒng)。
3、稅收策劃上：
a、配合總部的管理要求，做好本院在稅收工作上的合理性安排，加強(qiáng)完善各項(xiàng)帳證管理，做好各項(xiàng)稅種的預(yù)算及核算工作。
b、實(shí)現(xiàn)柜員機(jī)，pos機(jī)、現(xiàn)金交款共存的局面為醫(yī)院的收入管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。
二、醫(yī)院財(cái)務(wù)人員工作計(jì)劃：
在收入與成本的關(guān)系上進(jìn)行理順，做到配比的合理性。
收入上分成：分手術(shù)
分項(xiàng)目分分部門核算
材料
銷售藥品銷售
整形美容中心
細(xì)目核算
分治療細(xì)目核算
皮膚美容中心分病種細(xì)目統(tǒng)計(jì)、
兩者共存的體系
分治療
生活美容中心
細(xì)目核算
成本上按收入的配比原則進(jìn)行完善細(xì)化進(jìn)行分類，區(qū)分好手術(shù)中材料領(lǐng)用，銷售類的物資發(fā)出特別對科室領(lǐng)用，免費(fèi)領(lǐng)用等加強(qiáng)監(jiān)督。
三、價(jià)格管理：
1、醫(yī)院物資（包括假體材料）進(jìn)貨上加強(qiáng)合同管理體制，對新產(chǎn)品新物資嚴(yán)格把關(guān)，配合領(lǐng)導(dǎo)層對醫(yī)院使用物資，銷售產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理開發(fā)等的決策提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù)，對藥品，零星的醫(yī)用物資等實(shí)行不定期的價(jià)格詢查制度。
2、營銷策劃部實(shí)現(xiàn)大小開支項(xiàng)目在統(tǒng)一預(yù)算報(bào)批的情況下執(zhí)行，按項(xiàng)目開支明細(xì)核定價(jià)格進(jìn)行報(bào)銷核算。
3、對醫(yī)院的各手術(shù)、治療項(xiàng)目的收費(fèi)價(jià)格按照部門提議，財(cái)務(wù)測算成本后報(bào)批的程序進(jìn)行，并逐步完善電腦信息系統(tǒng)的最低限價(jià)錄入，實(shí)現(xiàn)底價(jià)預(yù)警提示。
四、信息與統(tǒng)計(jì)：
目前信息系統(tǒng)存在以下幾大問題：
1、收入上只實(shí)現(xiàn)收入實(shí)現(xiàn)制的核算模式，不能同步以收款核算制的模式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析
2、收入與藥品的發(fā)出已實(shí)現(xiàn)對接，但收入與所有的物資發(fā)出實(shí)現(xiàn)對接無法實(shí)現(xiàn)，同時(shí)制約了收入與成本配比進(jìn)行毛利及時(shí)分析的功能無法實(shí)現(xiàn)
3、本套系統(tǒng)在多級別、多部門、多種統(tǒng)計(jì)核算的方式下沒有開放足夠的空間，造成核算上的很大局限性，而且在系統(tǒng)的安全性、連續(xù)性上的統(tǒng)一協(xié)調(diào)很難完成，留下很多隱患
4、本套系統(tǒng)在財(cái)務(wù)核算、檔案管理、經(jīng)營管理上三者難以形成有效的資源共享，造成無法進(jìn)行信息統(tǒng)一披露及聯(lián)查的體系。
要實(shí)現(xiàn)以上以收入實(shí)現(xiàn)制及收款核算制共存的模式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)信息披露，以及實(shí)現(xiàn)收款與物資發(fā)出相互聯(lián)連、相互聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)毛利及時(shí)分析的功能，必須尋求新的系統(tǒng)軟件或按本院的管理模式請求軟件開發(fā)。
管理工作總結(jié)14
十月份辦公室開展對標(biāo)管理工作以來，認(rèn)真改進(jìn)落實(shí)《辦公室對標(biāo)管理活動方案》中指出的不良現(xiàn)狀和不足，進(jìn)一步營造氛圍、督促人員，明確工作重點(diǎn)和推進(jìn)過程，按照制定的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行成本費(fèi)用管控，強(qiáng)化日常辦公事務(wù)協(xié)調(diào)，提升人員辦事能力，不斷完善辦事程序，鞏固整改成效，持續(xù)改善辦公各項(xiàng)工作。
一、細(xì)化工作措施，注重歸口管理
進(jìn)一步落實(shí)活動方案具體措施，根據(jù)辦公實(shí)際，從業(yè)務(wù)接待、車輛管護(hù)、費(fèi)用管理、通訊收發(fā)、計(jì)劃生育、會議傳達(dá)、考勤管假等10個(gè)方面進(jìn)行對標(biāo)改善，規(guī)劃高標(biāo)準(zhǔn)、辦事細(xì)措施，力爭每一件事務(wù)都按照“合理、高效”的標(biāo)準(zhǔn)開展，旨在實(shí)際工作中以事為例、精細(xì)調(diào)整，培養(yǎng)辦公室成員例行節(jié)儉、精確高效、文明緊張的工作思路和工作方法。
在把各項(xiàng)工作做細(xì)、做好的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)源頭歸口管理，嚴(yán)格領(lǐng)導(dǎo)知曉審批程序。涉及辦公開銷、庫料領(lǐng)取、業(yè)務(wù)辦理、考勤請假等方面事務(wù)都需經(jīng)辦公室主任審核簽認(rèn)，超標(biāo)消費(fèi)、人員到崗、用品領(lǐng)取、工作督導(dǎo)等做到高屋建瓴、前端控制，有效提高對標(biāo)工作管理實(shí)施水平。
二、規(guī)范操作流程，提升歸檔意識
根據(jù)具體事務(wù)辦理實(shí)際需要，參照集團(tuán)公司、油田公司辦公標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范操作執(zhí)行流程，全面提升業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量。如通訊室，根據(jù)崗位職責(zé)制度，實(shí)時(shí)翻閱查收、分發(fā)、通傳辦公、內(nèi)網(wǎng)平臺文件，做到第一時(shí)間接收，并根據(jù)文件性質(zhì)、內(nèi)容和時(shí)限要求填寫文件傳閱單，及時(shí)報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)批注辦理要求，盡早轉(zhuǎn)發(fā)責(zé)任科室進(jìn)行事務(wù)辦理，保證通訊層實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確，大小工作不拖延。在此基礎(chǔ)上，實(shí)行單份文件專人全程督辦完畢原件歸檔方法，同時(shí)以次重要文件掃描電子傳達(dá)的方式進(jìn)行電子記檔，并要求承辦科室進(jìn)行文件辦理結(jié)果反饋，既節(jié)約紙張、減少紙質(zhì)文件流通時(shí)間，又能夠保障文件軟資料重點(diǎn)收集。傳統(tǒng)與電子辦公手段相結(jié)合，節(jié)約成本、提高效率、突出重點(diǎn)、保障落實(shí)，切實(shí)提高對標(biāo)管理工作水平，打造規(guī)范、高效、低耗、全面的辦公方式。
我們要深入推進(jìn)對標(biāo)工作開展，要將對標(biāo)工作、貫標(biāo)工作和創(chuàng)優(yōu)活動相結(jié)合使三者起到相互促進(jìn)的.效果。要抓住重點(diǎn)，通過對標(biāo)在企業(yè)成本費(fèi)用的降低方面取得重點(diǎn)突破。要著力創(chuàng)新，把創(chuàng)新作為提升對標(biāo)工作的支撐點(diǎn)，通過創(chuàng)新促進(jìn)對標(biāo)工作。要爭創(chuàng)一流，通過不斷達(dá)標(biāo)、超標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)使標(biāo)桿水平得到不斷提升。
管理工作總結(jié)15
山西xx能源有限公司xx廠是年設(shè)計(jì)入洗能力為500萬噸的大型xx廠，XX年以來，xx廠將本質(zhì)安全體系建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，逐步貫徹本安體系建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，以xx公司“安全、高效、發(fā)展”的戰(zhàn)略思路及“團(tuán)結(jié)、學(xué)習(xí)、奉獻(xiàn)”的企業(yè)文化為引領(lǐng)，以廠內(nèi)倡導(dǎo)的“簡單、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、高效”的管理理念為宗旨，按照“整章建制、完善標(biāo)準(zhǔn)、落實(shí)責(zé)任、嚴(yán)格考核”的管理思路，秉承“復(fù)雜問題簡單化、簡單問題精細(xì)化”的管理方法，通過提升企業(yè)的科學(xué)管理水平，走出了一條本安建設(shè)之路。
該廠XX-XX年被中國煤炭加工利用協(xié)會評選為 “優(yōu)質(zhì)高效選煤廠”和“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化選煤廠”的雙項(xiàng)榮譽(yù)稱號，XX年被評選為山西煤銷集團(tuán)和諧文明單位，XX年被山西省安全生產(chǎn)委員會評選為全省安全文化建設(shè)示范企業(yè)，同時(shí)被山西煤炭加工利用協(xié)會評選為山西省第二屆和第三屆雙十佳xx廠，XX年喜獲 “XX年度山西省煤炭綜合利用科技創(chuàng)新雙十佳單位”，這些成績得益于xx廠定位清晰、決策果斷、執(zhí)行有力，更得益于廣大職工的奮力拼搏。
隨著xx廠管理方略的持續(xù)改善，xx產(chǎn)量也逐年呈現(xiàn)出快速上升的趨勢，由XX年入洗原煤104.02萬噸上升為XX年入洗原煤477.64萬噸�；仡檟x廠走過的坎坷歷程，始終被一連串令人振奮的數(shù)字牽動著：XX年3月，實(shí)現(xiàn)了投產(chǎn)以來的“四個(gè)最大化”：創(chuàng)造了開機(jī)率達(dá)70.8％、帶煤量達(dá)1100t/h（設(shè)計(jì)帶煤量947t/h）、日入洗原煤量突破2.1萬噸和月入洗原煤量突破58.96萬噸（包括利用系統(tǒng)富裕時(shí)間入洗磁窯溝原煤11.08萬噸）的.創(chuàng)建廠以來最高產(chǎn)紀(jì)錄；“兩個(gè)最小化”：機(jī)電故障影響時(shí)間為6.87小時(shí)/月 （萬噸煤故障影響時(shí)間為0.11小時(shí)）、生產(chǎn)故障影響時(shí)間為2.16小時(shí)/月 （萬噸煤故障影響時(shí)間為0.03小時(shí)）的最小化紀(jì)錄；杜絕了輕傷及二級以上非傷亡事故、重大質(zhì)量事故，創(chuàng)近年來同期最好水平，顯現(xiàn)出觀念變、產(chǎn)量增、效益升的發(fā)展勢頭。
提升文化是前提
理念轉(zhuǎn)變天地寬。xx廠在轉(zhuǎn)變?nèi)珕T安全理念上狠下功夫，針對實(shí)際現(xiàn)狀，經(jīng)過全面系統(tǒng)地總結(jié)、提煉和升華，打造了具有自身特色的企業(yè)文化。譬如：管理理念：“簡單、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、高效”；管理思路：“整章建制、完善標(biāo)準(zhǔn)、落實(shí)責(zé)任、嚴(yán)格考核”；管理法則：“用制度管人管事”；辦廠理念：“精益求精”等，并將此灌輸?shù)铰毠�，使之入腦、入心、見行動。特別是持續(xù)改進(jìn)與精益求精的理念，釋放出巨大的正能量，推動企業(yè)邁向卓越。
文化是企業(yè)的靈魂。xx選煤廠的企業(yè)文化，凝聚了xx廠團(tuán)隊(duì)的正能量，奠定了xx廠的發(fā)展方向，描繪了xx廠的宏偉愿景。
為建造良好的企業(yè)文化氛圍，使其員工在思想認(rèn)識上對企業(yè)理念有更深刻的認(rèn)識與領(lǐng)悟，xx廠通過一些含有廠內(nèi)文化的標(biāo)志性標(biāo)識、宣傳欄、標(biāo)識牌、led顯示屏、網(wǎng)站等多途徑進(jìn)行全方位宣傳，使其深深熔鑄在企業(yè)的生命力、凝聚力和創(chuàng)造力之中，從而推動了員工對企業(yè)文化從理念到行為的轉(zhuǎn)化，最終實(shí)現(xiàn)“文化引領(lǐng)企業(yè)，文化滲透企業(yè)，文化管理企業(yè)，文化發(fā)展企業(yè)”的“文化型”強(qiáng)勢企業(yè)目標(biāo)。
安全文化建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)抓手,xx廠自建廠初期就積極踐行“以人為本，安全為天”的安全文化理念，并將其“內(nèi)化于心、強(qiáng)化于行、固化于制”，舉安全工作使命之旗，鑄安全理念之魂，強(qiáng)安全行為規(guī)范之基，將安全文化植入安全管理之中，形成了安全生產(chǎn)的長效機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)的長治久安。
狠抓管理是根本
管理才能出效益。xx廠以優(yōu)質(zhì)高效xx廠建設(shè)為契機(jī)，狠抓增產(chǎn)、提效、降耗工作，通過效能監(jiān)察等措施保障生產(chǎn)經(jīng)營活動順利開展。為了提高開機(jī)率，xx廠加強(qiáng)機(jī)電管理和生產(chǎn)成本管理，對機(jī)電設(shè)備定期保養(yǎng)、動態(tài)檢修，同時(shí)認(rèn)真落實(shí)預(yù)防性檢修制度，將原先每天12小時(shí)的開機(jī)時(shí)間增加為17小時(shí)，利用動態(tài)檢修理念對設(shè)備全面進(jìn)行“體檢”，狠抓小時(shí)帶煤量的提高，提前加強(qiáng)與礦井、公司的溝通，避免了設(shè)備空轉(zhuǎn)，保證了在開機(jī)后能夠連續(xù)、穩(wěn)定滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)xx廠為了提高工作效率，彌補(bǔ)工作中的缺陷與漏洞，推行了班后總結(jié)會，認(rèn)真總結(jié)生產(chǎn)情況和下一班注意的事項(xiàng)，變?nèi)涨迦战Y(jié)為班清班結(jié)，從而有效地實(shí)現(xiàn)了“開機(jī)必達(dá)產(chǎn)，達(dá)產(chǎn)必達(dá)效”。
培訓(xùn)教育是關(guān)鍵
培訓(xùn)是員工最大的福祉,也是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的重要手段。XX年xx廠為進(jìn)一步規(guī)范一線作業(yè)人員的操作行為，提高作業(yè)人員的安全意識和安全技能，提升“上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活、做本質(zhì)安全人”的整體水平，深化治理各類生產(chǎn)安全事故隱患，將4月份定為“規(guī)范操作月”，使其通過內(nèi)業(yè)這種粘合劑將現(xiàn)場與管理有效結(jié)合起來；利用班前會對職工學(xué)習(xí)新版管理制度與設(shè)備操作規(guī)程，并通過“培訓(xùn)→考試→考核”的方式增強(qiáng)職工工作理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，從根本上扭轉(zhuǎn)了職工看慣了、習(xí)慣了、干慣了的“三慣”行為，讓各項(xiàng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不斷深入人心，成為崗標(biāo)，為職工儲備“正能量”，進(jìn)而增加職工危害辨識能力，促進(jìn)職工崗位操作水平的大幅度提高。
站在xx公司跨越發(fā)展的舞臺，xx廠已經(jīng)歷了艱辛起步的最難關(guān)，面對未來，xx廠將繼續(xù)堅(jiān)定信念，踏著時(shí)代的節(jié)拍，向著建設(shè)“安全高效、技術(shù)先進(jìn)、管理一流現(xiàn)代化xx廠”的宏偉目標(biāo)奮勇前進(jìn)，在xx公司可持續(xù)發(fā)展的道路上譜寫新的更加輝煌的篇章。
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