久久久久无码精品,四川省少妇一级毛片,老老熟妇xxxxhd,人妻无码少妇一区二区

房屋中介店長(zhǎng)年終工作總結(jié)

時(shí)間:2023-03-31 12:07:17 工作總結(jié) 我要投稿
  • 相關(guān)推薦

房屋中介店長(zhǎng)年終工作總結(jié)

  總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,不如靜下心來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎?下面是小編收集整理的房屋中介店長(zhǎng)年終工作總結(jié),歡迎大家分享。

房屋中介店長(zhǎng)年終工作總結(jié)

房屋中介店長(zhǎng)年終工作總結(jié)1

  特別感謝公司對(duì)我的信任,將xx店交給我來(lái)治理,作為我們xx如此公司的店長(zhǎng),我認(rèn)為起到的作用是特別重要的。首先,店長(zhǎng)是一個(gè)單店最高的指揮官,最根本的職責(zé)確實(shí)是全面負(fù)責(zé)店面的各項(xiàng)治理工作。但是作為一個(gè)剛上任的新店長(zhǎng),我會(huì)事事親歷親為,以身作責(zé),同時(shí)要具備強(qiáng)勁的銷售才能和良好的領(lǐng)導(dǎo)才能,用我的行動(dòng)來(lái)感染我的銷售。其次,店長(zhǎng)治理的是一線銷售人員,且起著承上啟下的作用,需要將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和最新政策正確的傳達(dá)給員工,并要最大限度的激發(fā)員工的工作激情,更重要的是做到對(duì)銷售人員的充分支持,培養(yǎng)員工的工作才能,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作的認(rèn)識(shí),最大限度的提升經(jīng)紀(jì)人的個(gè)人業(yè)績(jī)和店內(nèi)業(yè)績(jī)。

  前期和銷售人員一起做市場(chǎng)調(diào)查后,綜合調(diào)查的商圈,樓盤,同行競(jìng)爭(zhēng)做出了初步的銷售道路和單店的定位,我認(rèn)為目前的工作確實(shí)是以廣告宣傳和開發(fā)房源為主,使店內(nèi)資源充足,以便更快成交。其次是要快速的讓新員工成長(zhǎng)起來(lái),通過(guò)一系列的培訓(xùn),加強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)才能。通過(guò)大家共同的努力派單等宣傳工作已經(jīng)到達(dá)一定的宣傳效果。后期在店里人員逐步穩(wěn)定,對(duì)商圈范圍內(nèi)市場(chǎng)逐步理解消化的過(guò)程中,籌劃新的銷售道路。下面就今年的工作做個(gè)總結(jié):

  一、人員治理

  企業(yè)以人為本,管事先管人,特別是銷售這個(gè)行業(yè)。關(guān)于我們中介行業(yè),人員治理的好壞直截了當(dāng)關(guān)系到銷售與效勞的質(zhì)量,一流的銷售團(tuán)隊(duì)必需要擁有一流的銷售人員,而銷售人員總體素養(yǎng)的高低與治理密不可分。同時(shí)我認(rèn)為中介行業(yè)是以經(jīng)紀(jì)人為主導(dǎo)核心,店長(zhǎng),金融部等都是要最大限度的支持經(jīng)紀(jì)人的工作。日常治理中,店長(zhǎng)必須以身作則,帶頭做到公司的各項(xiàng)根本要求:整潔的.儀容儀表,富有激情的工作態(tài)度,成熟穩(wěn)健的工作作風(fēng),公正處事的道德原則,對(duì)事不對(duì)人,事事公平處理,并在店內(nèi)樹立一種”愛店如家“的責(zé)任認(rèn)識(shí)。一個(gè)銷售人員,保持良好的心態(tài)是特別重要的,當(dāng)員工心態(tài)崎嶇,不平穩(wěn)的時(shí)候,應(yīng)當(dāng)及時(shí)與之溝通,協(xié)助他們調(diào)整好心態(tài),更加積極的投入到工作中去。在銷售治理方面,首先要掌握每個(gè)經(jīng)紀(jì)人的工作動(dòng)態(tài),手上操作的案源進(jìn)況及跟單情況,協(xié)助他們完成每個(gè)可能完成的買賣,持續(xù)評(píng)核每個(gè)經(jīng)紀(jì)人,不斷的訓(xùn)練,真正提高經(jīng)紀(jì)人之素養(yǎng)。

  二、人員培訓(xùn)

  不管對(duì)什么人,培訓(xùn)都是至關(guān)重要的,只有不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步。作為房地產(chǎn)中介效勞的行業(yè),關(guān)于員工的專業(yè)性知識(shí)要求特別高。特別是我們店的情況,大部分社會(huì)經(jīng)歷缺乏,而且從沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)行業(yè),就更不具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)了。根底培訓(xùn)更是重中之重,前期我以接待,勘察房源,帶看技巧,陌生為主,從扎實(shí)的根本功開始練起,并結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)歷,手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶交流,并消化變本錢人的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。掌握根本的溝通技巧是他們現(xiàn)在最需要的,通過(guò)最近的強(qiáng)化演練,每個(gè)人都有特別大的進(jìn)步,明白工作該從哪里下手了,在不斷的演練中還構(gòu)成了各自不同的風(fēng)格。我個(gè)人是樂(lè)于參加各種培訓(xùn)講座的,也特別注重對(duì)員工的培訓(xùn),使經(jīng)紀(jì)人把學(xué)習(xí)到的新知識(shí)在實(shí)際工作中互相發(fā)揮運(yùn)用。

  三、房源維護(hù)

  “房源“是一個(gè)中介公司的命脈,房源數(shù)量房源質(zhì)量直截了當(dāng)決定了業(yè)績(jī)的好壞。關(guān)于房源施行集中治理,并加以分級(jí),予以分類,分別對(duì)待,充分理解客戶出售的動(dòng)機(jī)和緣故。房源一定要維護(hù),何為維護(hù),確實(shí)是在房東將房源委托后,要與房東保持親切的聯(lián)絡(luò),讓房東享遭到質(zhì)量的效勞。前期在維護(hù)中應(yīng)向房東闡述我們?yōu)樗奈飿I(yè)制定的銷售計(jì)劃,為他分析市場(chǎng)行情及市場(chǎng)定位,告訴他我們?cè)跒樗鍪裁,包括如何在宣傳并推行他的物業(yè),還應(yīng)帶上情感交流,前期我們的目確實(shí)實(shí)是要與賣方建立信任關(guān)系,先做人后做事。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的房源最關(guān)鍵確實(shí)實(shí)是她的價(jià)格,因此關(guān)于一些b類c類的房源在后期還可以按照蜜月期—挫折期—打擊期—成交期的過(guò)程來(lái)報(bào)答議價(jià)。那么a類房源要確實(shí)實(shí)是速度,我個(gè)人關(guān)于優(yōu)質(zhì)房源的銷售方案特別簡(jiǎn)單,確實(shí)是以最快的速度將房源銷售出去。不管是什么房源,不管是客戶最近賣的仍然我們幫他成交的,后期對(duì)房東的效勞也是致關(guān)重要的,要學(xué)會(huì)做回頭生意。關(guān)于店內(nèi)員工的房源定期做質(zhì)量效勞的回訪,充分掌握他們手上房源的情況,并協(xié)助他們跟蹤維護(hù)?傊瑑(yōu)質(zhì)房源都是維護(hù)出來(lái)的。

  四、客戶維護(hù)

  關(guān)于需求客戶,首先要理解買方的動(dòng)機(jī)和急迫性,理解買方的購(gòu)房才能,找出最適宜房子與之配對(duì),掌握配對(duì)的要點(diǎn),配對(duì)是要建立在接待根底上而非獨(dú)立的行為,在深化理解客戶的真實(shí)需求后能找到客戶真正可能滿意的物業(yè),關(guān)于還不能準(zhǔn)確掌握其真實(shí)需求的客戶可以大致找到符合其要求的物業(yè),在推薦中增加交流的時(shí)機(jī),以便更好的把握其真實(shí)需求,并進(jìn)一步建立更為穩(wěn)定的信任關(guān)系,關(guān)于已經(jīng)掌握其真實(shí)需求的客戶要確立一個(gè)主推物業(yè),過(guò)多推薦會(huì)阻礙客戶的專注度,延長(zhǎng)確立時(shí)間,增加成功的不確定性。大部分客戶有些不實(shí)在際的方法和要求和某些錯(cuò)誤的觀念,這些都需要我們?nèi)ヒ龑?dǎo)。

房屋中介店長(zhǎng)年終工作總結(jié)2

  自xx年從事房地產(chǎn)行業(yè)至今已經(jīng)8年了,在這8年的工作中,由xxxx到xx房地產(chǎn)再到xx,獨(dú)立和參與完成的項(xiàng)目有xx清河園、xx麗水家園、xx云和家園、xx紫微星座等,辦理過(guò)手續(xù)的項(xiàng)目建設(shè)面積到目前達(dá)xx萬(wàn)平方米。多年的磨練使自身各項(xiàng)素質(zhì)不斷得到提升,也積累了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。我有能力、有信心干好xx的事業(yè)。轉(zhuǎn)眼20xx年即將過(guò)去,回顧在公司前期部這一年來(lái)的工作情況首先從下幾個(gè)方面向各位領(lǐng)導(dǎo)做一匯報(bào):

  一、20xx年完成崗位工作情況

  我工作第一天就投入到了工作之中,中午加班,對(duì)“xx一號(hào)”擬建地塊界點(diǎn)進(jìn)行放線,為全面開工提供準(zhǔn)確界線依據(jù),在隨后的幾個(gè)月的工作中,完成了“xx一號(hào)”項(xiàng)目總圖的批準(zhǔn)、項(xiàng)目單體審批、項(xiàng)目核準(zhǔn)意見書、項(xiàng)目一期環(huán)評(píng)、1、2、3標(biāo)段的招投標(biāo)、消防審核、規(guī)劃工程許可證和施工許可證等前期手續(xù)的辦理,以及一期1、2標(biāo)段建筑節(jié)能意見書的辦理,前后共辦理大小手續(xù)146項(xiàng),完成項(xiàng)目準(zhǔn)建設(shè)手續(xù)面積約11萬(wàn)平方米。

  二、完善前期部各項(xiàng)工作制度

  由于xx地產(chǎn)也是剛成立不久的新公司,制度上還不是十分完善,從參加第一次公司例會(huì),公司領(lǐng)導(dǎo)就提出了相關(guān)要求,我積極響應(yīng),既借鑒同行業(yè)一些大公司的先進(jìn)管理制度經(jīng)驗(yàn),又結(jié)合xx地產(chǎn)的實(shí)際特點(diǎn),完成了《前期部工作職責(zé)》、《前期部經(jīng)理職責(zé)》、《前期部職工工作職責(zé)》、《前期部崗位職責(zé)》、《前期部工作流程圖》等,各項(xiàng)前期工作制度,為前期部及時(shí)步入正軌做好了制度上準(zhǔn)備。

  三、部門管理

  1、檔案管理上,嚴(yán)格管理,時(shí)歸檔

  由于前期部與各個(gè)行政審批部門簽訂的手續(xù)較多,而且有些是公司重要文件更有些涉及到公司商業(yè)機(jī)密,所以我在日常工作中嚴(yán)格做到了不該說(shuō)的'不說(shuō),不該做的不做,及時(shí)將重要文件歸檔,逐一登記,隨時(shí)查閱隨時(shí)能查到,方便工作手續(xù)延續(xù)辦理。

  2、工作日常管理上,做到日清工作制

  公司每月有月計(jì)劃、周計(jì)劃,而我在日常的工作中是以日為工作階段單位。因?yàn)榍捌诠ぷ餍再|(zhì)的不同,早一天辦完相關(guān)的手續(xù)就能為公司早日創(chuàng)造利潤(rùn)提供條件,所以,我不僅要求自己,也要求部門員工以日為工作單位做自己的計(jì)劃,看看哪項(xiàng)做完了,哪項(xiàng)沒(méi)做完,為什么沒(méi)做完,剖析原因,盡快解決,爭(zhēng)取做到日清,這樣做下來(lái),避免了工作的盲目性和無(wú)計(jì)劃性,又使計(jì)劃工作及時(shí)完成。并多次提前完成前期手續(xù)辦理。

  3、從工作態(tài)度上、思想上進(jìn)行引導(dǎo)管理

  前期工作主要以辦理各項(xiàng)手續(xù)為主,與多個(gè)行政審批機(jī)關(guān)打交道時(shí),有的手續(xù)必須一把手說(shuō)了算,而有的一把手經(jīng)常到本單位不久就又出去了如果找不到,手續(xù)就會(huì)多耽誤一天,所以我就依辦事相關(guān)部門的時(shí)間行事,有時(shí)上班前到,有時(shí)要等到下班以后進(jìn)行辦理。再者與這些部門打交道時(shí),針對(duì)不同部門、不同具體辦事人員,采取不同的工作方式、方法,引導(dǎo)部門員工做事要勤、細(xì),辦事要有耐心、恒心,多動(dòng)腦、多動(dòng)手。

  4、培養(yǎng)部門員工盡快進(jìn)入工作狀態(tài)

  在前期部這一年工作中,為了使新員工盡快進(jìn)入工作狀態(tài),我經(jīng)常言傳身教,用心來(lái)教,用多年來(lái)前期工作中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)傳授他們,在他們工作中遇到困難時(shí)及時(shí)幫助,使他們盡快成長(zhǎng),當(dāng)他們?nèi)〉贸煽?jī)時(shí),進(jìn)行鼓勵(lì),并引導(dǎo)他們大膽?yīng)毩⒌娜ネ瓿伞?/p>

  5、監(jiān)督與工作放權(quán)同時(shí)進(jìn)行

  前期工作是個(gè)與多部門、多科室辦手續(xù)的工作,所以任憑一個(gè)人再加上兩支手也不能全顧到,所以當(dāng)自己部門員工達(dá)到獨(dú)立辦理水平時(shí),堅(jiān)決放權(quán)給他們,放權(quán)不等同于放任,因?yàn)榍捌诘?/p>

房屋中介店長(zhǎng)年終工作總結(jié)3

  很感謝公司對(duì)我的信任,將xx店交給我來(lái)管理,作為我們xx這樣公司的店長(zhǎng),我認(rèn)為起到的作用是非常重要的。首先,店長(zhǎng)是一個(gè)單店最高的指揮官,最基本的職責(zé)就是全面負(fù)責(zé)店面的各項(xiàng)管理工作。但是作為一個(gè)剛上任的新店長(zhǎng),我會(huì)事事親歷親為,以身作責(zé),同時(shí)要具備強(qiáng)勁的銷售能力和良好的領(lǐng)導(dǎo)能力,用我的行動(dòng)來(lái)感染我的銷售。其次,店長(zhǎng)管理的是一線銷售人員,且起著承上啟下的作用,需要將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和最新政策正確的傳達(dá)給員工,并要最大限度的激發(fā)員工的工作激情,更重要的是做到對(duì)銷售人員的充分支持,培養(yǎng)員工的工作能力,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí),最大限度的提升經(jīng)紀(jì)人的個(gè)人業(yè)績(jī)和店內(nèi)業(yè)績(jī)。

  前期和銷售人員一起做市場(chǎng)調(diào)查后,綜合調(diào)查的商圈,樓盤,同行競(jìng)爭(zhēng)做出了初步的銷售路線和單店的定位,我認(rèn)為目前的工作就是以廣告宣傳和開發(fā)房源為主,使店內(nèi)資源充足,以便更快成交。其次是要快速的讓新員工成長(zhǎng)起來(lái),通過(guò)一系列的培訓(xùn),加強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)能力。通過(guò)大家共同的努力派單等宣傳工作已經(jīng)達(dá)到一定的宣傳效果。后期在店里人員逐步穩(wěn)定,對(duì)商圈范圍內(nèi)市場(chǎng)逐漸了解消化的過(guò)程中,籌劃新的銷售路線。下面就今年的工作做個(gè)總結(jié):

  一、人員管理

  企業(yè)以人為本,管事先管人,特別是銷售這個(gè)行業(yè)。對(duì)于我們中介行業(yè),人員管理的好壞直接關(guān)系到銷售與服務(wù)的質(zhì)量,一流的銷售團(tuán)隊(duì)必須要擁有一流的銷售人員,而銷售人員總體素質(zhì)的高低與管理密不可分。并且我認(rèn)為中介行業(yè)是以經(jīng)紀(jì)人為主導(dǎo)核心,店長(zhǎng),金融部等都是要最大限度的支持經(jīng)紀(jì)人的工作。日常管理中,店長(zhǎng)必須以身作則,帶頭做到公司的`各項(xiàng)基本要求:整潔的儀容儀表,富有激情的工作態(tài)度,成熟穩(wěn)健的工作作風(fēng),公正處事的道德原則,對(duì)事不對(duì)人,事事公平處理,并在店內(nèi)樹立一種”愛店如家“的責(zé)任意識(shí)。一個(gè)銷售人員,保持良好的心態(tài)是很重要的,當(dāng)員工心態(tài)起伏,不平穩(wěn)的時(shí)候,應(yīng)當(dāng)及時(shí)與之溝通,幫助他們調(diào)整好心態(tài),更加積極的投入到工作中去。在銷售管理方面,首先要掌握每個(gè)經(jīng)紀(jì)人的工作動(dòng)態(tài),手上操作的案源進(jìn)況及跟單情況,協(xié)助他們完成每個(gè)可能完成的交易,持續(xù)評(píng)核每個(gè)經(jīng)紀(jì)人,不斷的訓(xùn)練,真正提高經(jīng)紀(jì)人之素養(yǎng)。

  二、 人員培訓(xùn)

  無(wú)論對(duì)什么人,培訓(xùn)都是至關(guān)重要的,只有不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步。作為房地產(chǎn)中介服務(wù)的行業(yè),對(duì)于員工的專業(yè)性知識(shí)要求很高。特別是我們店的情況,大部分社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足,而且從沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)行業(yè),就更不具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)了;A(chǔ)培訓(xùn)更是重中之重,前期我以接待,勘察房源,帶看技巧,陌生電話為主,從扎實(shí)的基本功開始練起,并結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶交流,并消化變成自己的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。掌握基本的溝通技巧是他們現(xiàn)在最需要的,通過(guò)最近的強(qiáng)化演練,每個(gè)人都有很大的進(jìn)步,知道工作該從哪里下手了,在不斷的演練中還形成了各自不同的風(fēng)格。我個(gè)人是樂(lè)于參加各種培訓(xùn)講座的,也很注重對(duì)員工的培訓(xùn),使經(jīng)紀(jì)人把學(xué)習(xí)到的新知識(shí)在實(shí)際工作中相互發(fā)揮運(yùn)用。

  三、房源維護(hù)

  “房源“是一個(gè)中介公司的命脈,房源數(shù)量房源質(zhì)量直接決定了業(yè)績(jī)的好壞。對(duì)于房源實(shí)施集中管理,并加以分級(jí),予以分類,分別對(duì)待,充分了解客戶出售的動(dòng)機(jī)和原因。房源一定要維護(hù),何為維護(hù),就是在房東將房源委托后,要與房東保持密切的聯(lián)系,讓房東享受到質(zhì)量的服務(wù)。前期在維護(hù)中應(yīng)向房東闡述我們?yōu)樗奈飿I(yè)制定的銷售計(jì)劃,為他分析市場(chǎng)行情及市場(chǎng)定位,告訴他我們?cè)跒樗鍪裁矗ㄈ绾卧谛麄鞑⑼茝V他的物業(yè),還應(yīng)帶上情感交流,前期我們的目的就是要與賣方建立信任關(guān)系,先做人后做事。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的房源最關(guān)鍵的就是她的價(jià)格,所以對(duì)于一些b類c類的房源在后期還可以按照蜜月期—挫折期—打擊期—成交期的過(guò)程來(lái)回報(bào)議價(jià)。那么a類房源要的就是速度,我個(gè)人對(duì)于優(yōu)質(zhì)房源的銷售方案很簡(jiǎn)單,就是以最快的速度將房源銷售出去。不管是什么房源,不管是客戶最近賣的還是我們幫他成交的,后期對(duì)房東的服務(wù)也是致關(guān)重要的,要學(xué)會(huì)做回頭生意。對(duì)于店內(nèi)員工的房源定期做質(zhì)量服務(wù)的回訪,充分掌握他們手上房源的情況,并協(xié)助他們跟蹤維護(hù)?傊瑑(yōu)質(zhì)房源都是維護(hù)出來(lái)的。

  四、客戶維護(hù)

  對(duì)于需求客戶,首先要了解買方的動(dòng)機(jī)和急迫性,了解買方的購(gòu)房能力,找出最適合房子與之配對(duì),掌握配對(duì)的要點(diǎn),配對(duì)是要建立在接待基礎(chǔ)上而非獨(dú)立的行為,在深入了解客戶的真實(shí)需求后能找到客戶真正可能滿意的物業(yè),對(duì)于還不能準(zhǔn)確掌握其真實(shí)需求的客戶可以大致找到符合其要求的物業(yè),在推薦中增加交流的機(jī)會(huì),以便更好的把握其真實(shí)需求,并進(jìn)一步建立更為穩(wěn)固的信任關(guān)系,對(duì)于已經(jīng)掌握其真實(shí)需求的客戶要確立一個(gè)主推物業(yè),過(guò)多推薦會(huì)影響客戶的專注度,延長(zhǎng)確立時(shí)間,增加成功的不確定性。大部分客戶有些不切實(shí)際的想法和要求和某些錯(cuò)誤的觀念,這些都需要我們?nèi)ヒ龑?dǎo)。

房屋中介店長(zhǎng)年終工作總結(jié)4

  生活不是為了工作,但工作是為了更好的生活!回首以往讓我感到很心酸,我沒(méi)有多大成就!出來(lái)參加工作已經(jīng)有兩年半了,根據(jù)當(dāng)初我給自己的期望,來(lái)對(duì)比目前的現(xiàn)實(shí)狀況,簡(jiǎn)直是讓人太失望了,這又中了一句話:希望越大失望越大,在此我接受了一切冷笑與嘲笑。

  至今一直在xx從事房地產(chǎn)中介店長(zhǎng)一職。個(gè)人簡(jiǎn)歷在這里我學(xué)到了很多新東西,認(rèn)識(shí)到了自己的不足,綜合來(lái)說(shuō),在工作中我缺乏計(jì)劃性,目標(biāo)性不強(qiáng),缺乏執(zhí)行力,心態(tài)還是很浮躁,人際關(guān)系沒(méi)有很好的去運(yùn)用,主觀意識(shí)不夠強(qiáng)。所以我認(rèn)為xx年是很失敗的一年,我在失敗的過(guò)程中,一定要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,很多事值得懺悔,我一定要痛改前非,相信在年我會(huì)活出最精彩的自己,我一定會(huì)成功的!相信自己我是最棒的。用一句自己感觸很深的話來(lái)概括這個(gè)總結(jié):生活不去學(xué)會(huì)享受就得去學(xué)會(huì)忍受。

  一、業(yè)績(jī)方面

  這七個(gè)月的時(shí)間我們共做了,平均每月做了元,雖然完成了公司規(guī)定的最低任務(wù),但離規(guī)定的平均每月xxx的任務(wù)還有很大一段距離。主要原因是個(gè)人能力不夠強(qiáng),其次是,受全國(guó)房?jī)r(jià)整體上漲、銀行加息、實(shí)施新政等等因素影響了我們的二手房銷售。

  二、工作中遇到的問(wèn)題

  由于我們xx店成立時(shí)間不長(zhǎng),許多工作還不是很完善,比如說(shuō)在硬件問(wèn)題上,我們的電腦老化、不夠用,沒(méi)有相機(jī)拍房源圖,這給我們的工作帶來(lái)很多不便。工作總結(jié)業(yè)務(wù)上,缺少培訓(xùn),做為業(yè)務(wù)員總會(huì)有一個(gè)疲憊期,需要不斷的培訓(xùn),不斷的進(jìn)步,這樣才能跟上業(yè)務(wù)的需求,再加上我們xx店都是年輕人,年輕都有一個(gè)共同的缺點(diǎn)—容易情緒化,這就更需要公司按時(shí)給他們做培訓(xùn),增加我們的自信心。

  電話上,我們的電話不夠用,話費(fèi)過(guò)少,嚴(yán)重影響我們的業(yè)務(wù)進(jìn)展。管理上,我們?nèi)鄙僖粋(gè)真正的管理者。我們現(xiàn)在的店長(zhǎng)既要負(fù)責(zé)管理又要做自己的業(yè)務(wù),這樣是兩頭都顧不過(guò)來(lái),嚴(yán)重影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)成績(jī),希望領(lǐng)導(dǎo)們能改變一下店長(zhǎng)的職責(zé),管理與業(yè)務(wù)分開,只有這樣才能提升整個(gè)店的業(yè)績(jī),提高公司的收益。

  后緒工作上,我們公司設(shè)計(jì)的"流水式"工作程序是不錯(cuò),但我們實(shí)行情況卻不好,特別是辦證部讓我們難以接受,態(tài)度不好,工作效率緩慢。工資上,隨著物價(jià)的上價(jià),我們的腰包越來(lái)越扁,希望公司能在原有工資制度上給我們上調(diào)一下工資。

  三、工作心得

  沒(méi)有賣不出去的房子,只有賣不出去的價(jià)格,關(guān)鍵看你有沒(méi)有恒心。所以說(shuō)做業(yè)務(wù)員一定要有一個(gè)樂(lè)觀的心態(tài),經(jīng)得起打擊,永不氣餒,要具有良好的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,要做到對(duì)工作熱心、對(duì)客戶耐心、對(duì)成功有信心。

  四、行業(yè)分析

  年是二手房動(dòng)蕩的一年,心得體會(huì)主要有五個(gè)方面的因素:第一是全國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)大環(huán)境的影響。第二是房地產(chǎn)供需矛盾依然突出。第三新戶籍制度放寬,外來(lái)購(gòu)買一手房的`人增加。第四是新開樓盤銷售價(jià)格普遍較高。銷售均價(jià)也都在每平方米12000元以上。第五是新政策的實(shí)施,銀行加息、明確第二套住房貸款的認(rèn)定條件,最低計(jì)稅價(jià)提高等。

  綜上所述明年二手房市場(chǎng)會(huì)先萎縮后復(fù)蘇,第一季度交易量會(huì)明顯減少,但價(jià)格不會(huì)有太大的波動(dòng),必竟好地角就這么一點(diǎn),可開發(fā)的地越來(lái)越少,要想在好地角買房只能買二手房了,所以說(shuō)我們這一行業(yè)的市場(chǎng)前景還是非常廣闊的。租賃市場(chǎng)前后肯定會(huì)受到較大的影響,我們得抓住這一機(jī)遇,做好明年的租賃工作。特別是我們xxx店,離xx基地很近,我們要利用好這一千載難逢的機(jī)會(huì)團(tuán)結(jié)一致,共同做好周圍的租賃工作。

房屋中介店長(zhǎng)年終工作總結(jié)5

  20xx年對(duì)我們來(lái)講是極其不平凡的一年,在這一年中,公司經(jīng)歷了開展、到不斷壯大的過(guò)程,我們大家共同努力、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、互助共贏,為大量的客戶找到了他們滿意的住所,在效勞社會(huì)的同時(shí),也成就了本人;厥走@一年,如夢(mèng)如幻,無(wú)限感慨。20xx年年初,通過(guò)公司與xx物業(yè)的洽談,對(duì)我公司進(jìn)駐xx小區(qū)合作達(dá)成了共識(shí),于20xx年x月xx日簽訂了相關(guān)合作合同。首先要特別感謝公司為我提供這個(gè)寬敞的平臺(tái),以及對(duì)我的信任,特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)、同事給予的關(guān)心協(xié)助,在此我向公司全體同事表示最衷心的感謝。下面是我對(duì)今年所做的工作做一下總結(jié),以及對(duì)20xx年新的一年的工作設(shè)想。

  一、關(guān)于治理工作方面

  主要是做好與員工的協(xié)調(diào)溝通。同時(shí)建立良好的人際關(guān)系。認(rèn)真履行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,統(tǒng)一思想,結(jié)合本身工作情況不斷覺(jué)察征詢題處理征詢題。接待客戶熱情積極主動(dòng),樹立好良好的公司形象。

  二、獲得的工作業(yè)績(jī)

  進(jìn)駐xx已有9個(gè)月,獲得的業(yè)績(jī)不是特別可觀,自開設(shè)辦事處至今成交租賃房源xxx套,傭金收入約為xxx元;出售、貸款及其他業(yè)務(wù)為xxx。主要緣故是xx門禁及綠化沒(méi)有搞好,因此致今未得房產(chǎn)證,致使一些業(yè)務(wù)無(wú)法開展。同時(shí),由于合作的物業(yè)公司治理方面出現(xiàn)一些征詢題,導(dǎo)致我們部分的客戶紛紛退租。盡管重復(fù)的房源再次出租也可以讓我們獲利,但是小區(qū)的對(duì)外口碑已經(jīng)造成了不好的阻礙。

  三、存在的主要征詢題

  不管在哪個(gè)方面獲得了成績(jī),但對(duì)照公司的總體要求和治理方式仍然相差甚遠(yuǎn)。主要表達(dá)在缺乏工作的主動(dòng)性,工作計(jì)劃不夠強(qiáng),部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)還不夠,治理的執(zhí)行力欠缺,監(jiān)視工作力度不夠,等等,這些都有待于在新的一年里勇于克服和堅(jiān)決改良的。

  四、對(duì)公司的建議

  1.用人唯才

  隨著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)的日益復(fù)雜,公司也再不斷的衍生其他運(yùn)營(yíng)方向,唯有人才才能維持企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)開展。同時(shí)企業(yè)需要培養(yǎng)出一批屬于本人的骨干成員,而不是依托更多的親情來(lái)維系,如此離現(xiàn)在化治理就太遠(yuǎn)了。

  2.才能重于學(xué)歷

  成功人士往往是那些學(xué)歷并不高的.人,看重學(xué)歷只是他的常識(shí)和,并不是代表才能的充分條件。選擇一些對(duì)待工作態(tài)度積極,主觀能動(dòng)性強(qiáng)的人安排在適當(dāng)?shù)奈恢蒙鲜怯萌说淖罡邩?biāo)。

  3.20xx年的工作計(jì)劃

  新的一年隨著市場(chǎng)方式的開展和劇烈的競(jìng)爭(zhēng)下,我們以積極主動(dòng)的態(tài)度為公司帶來(lái)更好的效益,明確我們的工作目的,加強(qiáng)業(yè)務(wù)才能,提高業(yè)務(wù)水平,激發(fā)和調(diào)動(dòng)每位員工的工作熱情。努力做好對(duì)客戶的溝通和協(xié)調(diào),將各項(xiàng)工作做好,做實(shí),做出成效,進(jìn)一步提高我們家偉房產(chǎn)的知名度和信譽(yù)度,將我們的工作發(fā)揚(yáng)光大。

  “人生在世,事業(yè)為重,一生尚存,絕不松勁,東風(fēng)失勢(shì),時(shí)代更新,趁現(xiàn)在機(jī),奮勇前進(jìn)”這段話是老總給我們的精神動(dòng)力。我們大家都明白,失敗的緣故千萬(wàn)種,但是成功只有一條捷徑,那確實(shí)是努力、勤奮、專業(yè)。我暗下決心,要做就爭(zhēng)取做到最好。

  通過(guò)了9個(gè)月的努力,盡管離我的目的還特別遠(yuǎn),但是這些只是下一步工作的起點(diǎn),在嶄新的一年中,我們會(huì)更加努力的去工作,力爭(zhēng)把我們的工作做到最好,實(shí)現(xiàn)更高的收入,同時(shí)在20xx年里實(shí)現(xiàn)三跨。

房屋中介店長(zhǎng)年終工作總結(jié)6

  自xx年從事房地產(chǎn)行業(yè)至今已經(jīng)8年了,在這8年的工作中,由xxxx到xx房地產(chǎn)再到xx,獨(dú)立和參與完成的工程有xx·清河園、xx·麗水家園、xx·云和家園、xx·紫微星座等,辦理過(guò)手續(xù)的工程建立面積到目前達(dá)xx萬(wàn)平方米。多年的磨練使本身各項(xiàng)素養(yǎng)不斷得到提升,也積累了寶貴的工作經(jīng)歷。我有才能、有決心干好xx的事業(yè)。轉(zhuǎn)眼20xx年立即過(guò)去,回憶在公司前期部這一年來(lái)的工作情況首先從下幾個(gè)方面向各位領(lǐng)導(dǎo)做一匯報(bào):

  一、20xx年完成崗位工作情況

  我工作第一天就投入到了工作之中,中午加班,對(duì)“xx一號(hào)”擬建地塊界點(diǎn)進(jìn)展放線,為全面開工提供準(zhǔn)確界限按照,在隨后的幾個(gè)月的工作中,完成了“xx一號(hào)”工程總圖的批準(zhǔn)、工程單體審批、工程核準(zhǔn)意見書、工程一期環(huán)評(píng)、1、2、3標(biāo)段的招投標(biāo)、消防審核、規(guī)劃工程許可證和施工許可證等前期手續(xù)的辦理,以及一期1、2標(biāo)段建筑節(jié)能意見書的辦理,前后共辦理大小手續(xù)146項(xiàng),完成工程準(zhǔn)建立手續(xù)面積約11萬(wàn)平方米。

  二、完善前期部各項(xiàng)工作制度

  由于xx地產(chǎn)也是剛成立不久的新公司,制度上還不是十分完善,從參加第一次公司例會(huì),公司領(lǐng)導(dǎo)就提出了相關(guān)要求,我積極響應(yīng),既借鑒同行業(yè)一些大公司的先進(jìn)治理制度經(jīng)歷,又結(jié)合xx地產(chǎn)的實(shí)際特點(diǎn),完成了《前期部工作職責(zé)》、《前期部經(jīng)理職責(zé)》、《前期部職工工作職責(zé)》、《前期部崗位職責(zé)》、《前期部工作流程圖》等,各項(xiàng)前期工作制度,為前期部及時(shí)步入正軌做好了制度上預(yù)備。

  三、部門治理

  1、檔案治理上,嚴(yán)格治理,時(shí)歸檔

  由于前期部與各個(gè)行政審批部門簽訂的手續(xù)較多,而且有些是公司重要文件更有些涉及到公司商業(yè)機(jī)密,因此我在日常工作中嚴(yán)格做到了不該說(shuō)的不說(shuō),不該做的不做,及時(shí)將重要文件歸檔,逐一登記,隨時(shí)查閱隨時(shí)能查到,方便工作手續(xù)連續(xù)辦理。

  2、工作日常治理上,做到日清工作制

  公司每月有月計(jì)劃、周計(jì)劃,而我在日常的工作中是以日為工作階段單位。由于前期工作性質(zhì)的不同,早一天辦完相關(guān)的手續(xù)就能為公司早日制造利潤(rùn)提供條件,因此,我不僅要求本人,也要求部門員工以日為工作單位做本人的計(jì)劃,看看哪項(xiàng)做完了,哪項(xiàng)沒(méi)做完,為什么沒(méi)做完,剖析緣故,盡快處理,爭(zhēng)取做到日清,如此做下來(lái),防止了工作的盲目性和無(wú)計(jì)劃性,又使計(jì)劃工作及時(shí)完成。并屢次提早完成前期手續(xù)辦理。

  3、從工作態(tài)度上、思想上進(jìn)展引導(dǎo)治理

  前期工作主要以辦理各項(xiàng)手續(xù)為主,與多個(gè)行政審批機(jī)關(guān)打交道時(shí),有的手續(xù)必須一把手說(shuō)了算,而有的一把手經(jīng)常到本單位不久就又出去了假設(shè)找不到,手續(xù)就會(huì)多耽誤一天,因此我就依辦事相關(guān)部門的'時(shí)間行事,有時(shí)上班前到,有時(shí)要等到下班以后進(jìn)展辦理。再者與這些部門打交道時(shí),針對(duì)不同部門、不同詳細(xì)辦事人員,采取不同的工作方式、方法,引導(dǎo)部門員工做事要勤、細(xì),辦事要有耐心、恒心,多動(dòng)腦、多動(dòng)手。

  4、培養(yǎng)部門員工盡快進(jìn)入工作狀態(tài)

  在前期部這一年工作中,為了使新員工盡快進(jìn)入工作狀態(tài),我經(jīng)常以身作則,用心來(lái)教,用多年來(lái)前期工作中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)歷傳授他們,在他們工作中遇到困難時(shí)及時(shí)協(xié)助,使他們盡快成長(zhǎng),當(dāng)他們獲得成績(jī)時(shí),進(jìn)展鼓舞,并引導(dǎo)他們大膽?yīng)毩⒌娜ネ瓿伞?/p>

  5、監(jiān)視與工作放權(quán)同時(shí)進(jìn)展

  前期工作是個(gè)與多部門、多科室辦手續(xù)的工作,因此聽?wèi){一個(gè)人再加上兩支手也不能全顧到,因此當(dāng)本人部門員工到達(dá)獨(dú)立辦理水平時(shí),堅(jiān)決放權(quán)給他們,放權(quán)不等同于放任,由于前期的每項(xiàng)手續(xù)都至關(guān)工程建立,因此雖放權(quán)了,但還要監(jiān)視檢查,看材料預(yù)備全不全,看完成情況,看工作進(jìn)度完成的手續(xù)是否有遺漏等,做到工作有條不紊、全面開展。

  6、培養(yǎng)部門員工的責(zé)任感

  前期手續(xù)涉及到工程整個(gè)開發(fā)過(guò)程,樹立部門人員責(zé)任感,有助于工程手續(xù)萬(wàn)無(wú)一失,防止給公司造成不必要的損失,實(shí)行誰(shuí)辦的手續(xù)誰(shuí)負(fù)責(zé),有缺乏之處勇于承擔(dān)責(zé)任,尋方法、尋途徑處理改正,而不是推脫。從另一方面講也有助于個(gè)人成長(zhǎng)進(jìn)步。

  四、從業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、政策掌握上

  政府相關(guān)審批部門建立工程審批上,有時(shí)會(huì)有變化,這就需要我們前期工作人員在純熟掌握各項(xiàng)辦事手續(xù)、章程規(guī)定的根底上,還要及時(shí)掌握新政策、新規(guī)定,防止公司工程在設(shè)計(jì)上規(guī)劃上有嚴(yán)峻失誤、損失,也為公司在工程制定上、規(guī)劃上提供按照,符合公司總體戰(zhàn)略開展要求,因此,我不僅在加強(qiáng)本人部門業(yè)務(wù)不斷學(xué)習(xí)的同時(shí),及時(shí)洞察政府新政策新導(dǎo)向,為公司工程規(guī)劃提出新征詢題、新建議、新要求。

  五、在公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作,在公司外部樹立良好形象

  前期部算是公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)的主要聯(lián)絡(luò)部門,不僅公司部門內(nèi)部之間需加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,使工作更加順暢;與外界聯(lián)絡(luò)也是一樣十分重要,我們不僅代表本人也代表著公司的形象。因此,在日常內(nèi)部工作中嚴(yán)格要求本人,加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、加強(qiáng)協(xié)作。工作中與技術(shù)部、行政辦、財(cái)務(wù)部、工程部等均建立了良好的工作關(guān)系和工作氣氛;同時(shí)也節(jié)制了那些工作不務(wù)實(shí)、光說(shuō)不做、亂說(shuō)是非等不良習(xí)氣的存在。在對(duì)外聯(lián)絡(luò)上,首先提高本人的業(yè)務(wù)素養(yǎng),也確實(shí)是練好“內(nèi)功”,在外辦事時(shí)才能表現(xiàn)出高素養(yǎng)、高水平,同時(shí)也為公司加強(qiáng)了榮譽(yù)。

房屋中介店長(zhǎng)年終工作總結(jié)7

  特別感謝公司對(duì)我的信任,將088店交給我來(lái)治理,作為我們?nèi)屎腿绱斯镜牡觊L(zhǎng),我認(rèn)為起到的作用是特別重要的。首先,店長(zhǎng)是一個(gè)單店最高的指揮官,最根本的職責(zé)確實(shí)是全面負(fù)責(zé)店面的各項(xiàng)治理工作。但是作為一個(gè)剛上任的新店長(zhǎng),我會(huì)事事親歷親為,以身作責(zé),同時(shí)要具備強(qiáng)勁的銷售才能和良好的領(lǐng)導(dǎo)才能,用我的行動(dòng)來(lái)感染我的銷售。其次,店長(zhǎng)治理的是一線銷售人員,且起著承上啟下的作用,需要將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和最新政策正確的傳達(dá)給員工,并要最大限度的激發(fā)員工的工作激情,更重要的是做到對(duì)銷售人員的充分支持,培養(yǎng)員工的工作才能,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作的認(rèn)識(shí),最大限度的提升經(jīng)紀(jì)人的個(gè)人業(yè)績(jī)和店內(nèi)業(yè)績(jī)。

  前期和銷售人員一起做市場(chǎng)調(diào)查后,綜合調(diào)查的商圈,樓盤,同行競(jìng)爭(zhēng)做出了初步的銷售道路和單店的定位,我認(rèn)為目前的工作確實(shí)是以廣告宣傳和開發(fā)房源為主,使店內(nèi)資源充足,以便更快成交。其次是要快速的讓新員工成長(zhǎng)起來(lái),通過(guò)一系列的培訓(xùn),加強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)才能。通過(guò)大家共同的努力派單等宣傳工作已經(jīng)到達(dá)一定的宣傳效果。后期在店里人員逐步穩(wěn)定,對(duì)商圈范圍內(nèi)市場(chǎng)逐步理解消化的過(guò)程中,籌劃新的銷售道路。

  下面就四個(gè)方面談一下我的計(jì)劃:

  1.人員治理:

  企業(yè)以人為本,管事先管人,特別是銷售這個(gè)行業(yè)。關(guān)于我們中介行業(yè),人員治理的好壞直截了當(dāng)關(guān)系到銷售與效勞的質(zhì)量,一流的`銷售團(tuán)隊(duì)必需要擁有一流的銷售人員,而銷售人員總體素養(yǎng)的高低與治理密不可分。同時(shí)我認(rèn)為中介行業(yè)是以經(jīng)紀(jì)人為主導(dǎo)核心,店長(zhǎng),金融部等都是要最大限度的支持經(jīng)紀(jì)人的工作。日常治理中,店長(zhǎng)必須以身作則,帶頭做到公司的各項(xiàng)根本要求:整潔的儀容儀表,富有激情的工作態(tài)度,成熟穩(wěn)健的工作作風(fēng),公正處事的道德原則,對(duì)事不對(duì)人,事事公平處理,并在店內(nèi)樹立一種”愛店如家“的責(zé)任認(rèn)識(shí)。一個(gè)銷售人員,保持良好的心態(tài)是特別重要的,當(dāng)員工心態(tài)崎嶇,不平穩(wěn)的時(shí)候,應(yīng)當(dāng)及時(shí)與之溝通,協(xié)助他們調(diào)整好心態(tài),更加積極的投入到工作中去。在銷售治理方面,首先要掌握每個(gè)經(jīng)紀(jì)人的工作動(dòng)態(tài),手上操作的案源進(jìn)況及跟單情況,協(xié)助他們完成每個(gè)可能完成的買賣,持續(xù)評(píng)核每個(gè)經(jīng)紀(jì)人,不斷的訓(xùn)練,真正提高經(jīng)紀(jì)人之素養(yǎng)。

  2.人員培訓(xùn):

  不管對(duì)什么人,培訓(xùn)都是至關(guān)重要的,只有不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步。作為房地產(chǎn)中介效勞的行業(yè),關(guān)于員工的專業(yè)性知識(shí)要求特別高。特別是我們店的情況,大部分社會(huì)經(jīng)歷缺乏,而且從沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)行業(yè),就更不具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)了。根底培訓(xùn)更是重中之重,前期我以接待,勘察房源,帶看技巧,陌生為主,從扎實(shí)的根本功開始練起,并結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)歷,手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶交流,并消化變本錢人的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。掌握根本的溝通技巧是他們現(xiàn)在最需要的,通過(guò)最近的強(qiáng)化演練,每個(gè)人都有特別大的進(jìn)步,明白工作該從哪里下手了,在不斷的演練中還構(gòu)成了各自不同的風(fēng)格。我個(gè)人是樂(lè)于參加各種培訓(xùn)講座的,也特別注重對(duì)員工的培訓(xùn),使經(jīng)紀(jì)人把學(xué)習(xí)到的新知識(shí)在實(shí)際工作中互相發(fā)揮運(yùn)用。

  3.房源維護(hù):

  “房源“是一個(gè)中介公司的命脈,房源數(shù)量房源質(zhì)量直截了當(dāng)決定了業(yè)績(jī)的好壞。關(guān)于房源施行集中治理,并加以分級(jí),予以分類,分別對(duì)待,充分理解客戶出售的動(dòng)機(jī)和緣故。房源一定要維護(hù),何為維護(hù),確實(shí)是在房東將房源委托后,要與房東保持親切的聯(lián)絡(luò),讓房東享遭到質(zhì)量的效勞。前期在維護(hù)中應(yīng)向房東闡述我們?yōu)樗奈飿I(yè)制定的銷售計(jì)劃,為他分析市場(chǎng)行情及市場(chǎng)定位,告訴他我們?cè)跒樗鍪裁矗ㄈ绾卧谛麄鞑⑼菩兴奈飿I(yè),還應(yīng)帶上情感交流,前期我們的目確實(shí)實(shí)是要與賣方建立信任關(guān)系,先做人后做事。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的房源最關(guān)鍵確實(shí)實(shí)是她的價(jià)格,因此關(guān)于一些b類c類的房源在后期還可以按照蜜月期—挫折期—打擊期—成交期的過(guò)程來(lái)報(bào)答議價(jià)。那么a類房源要確實(shí)實(shí)是速度,我個(gè)人關(guān)于優(yōu)質(zhì)房源的銷售方案特別簡(jiǎn)單,確實(shí)是以最快的速度將房源銷售出去。不管是什么房源,不管是客戶最近賣的仍然我們幫他成交的,后期對(duì)房東的效勞也是致關(guān)重要的,要學(xué)會(huì)做回頭生意。關(guān)于店內(nèi)員工的房源定期做質(zhì)量效勞的回訪,充分掌握他們手上房源的情況,并協(xié)助他們跟蹤維護(hù)?傊瑑(yōu)質(zhì)房源都是維護(hù)出來(lái)的。

【房屋中介店長(zhǎng)年終工作總結(jié)】相關(guān)文章:

房屋中介店長(zhǎng)工作總結(jié)通用09-19

店長(zhǎng)的年終工作總結(jié)04-19

店長(zhǎng)的年終工作總結(jié)05-28

店長(zhǎng)的年終工作總結(jié)05-09

藥店店長(zhǎng)的年終工作總結(jié)05-26

超市店長(zhǎng)的年終工作總結(jié)05-03

店長(zhǎng)年終工作總結(jié)06-27

店長(zhǎng)銷售年終工作總結(jié)03-21

藥店店長(zhǎng)的年終工作總結(jié)05-26