關(guān)于導(dǎo)診工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編為大家整理的關(guān)于導(dǎo)診工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
關(guān)于導(dǎo)診工作總結(jié)1
門診導(dǎo)診臺(tái)是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口，隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展，其服務(wù)范圍早已突破了單一的導(dǎo)診概念，成為了醫(yī)院門診導(dǎo)診、醫(yī)療咨詢、健康教育、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口，特別是隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)也在不斷升華。導(dǎo)診臺(tái)的作用越來(lái)越得到重視，并發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。20xx年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，導(dǎo)診臺(tái)始終堅(jiān)持以“三好一滿意”為服務(wù)宗旨。緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持以人為本，完善各項(xiàng)管理和服務(wù)制度�，F(xiàn)將我科20xx年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
20xx年，我院導(dǎo)診臺(tái)隨著醫(yī)院文明建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展，在院領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)注和指導(dǎo)下，逐步完善，成為醫(yī)院門診導(dǎo)診、醫(yī)療咨詢、健康教育、便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口。本年度，導(dǎo)診臺(tái)共接待門診患者咨詢達(dá)67418人次，住院3960人次，為患者測(cè)量血壓1464人次，陪同危重患者檢查540人次，接待體檢22158
人次，宣傳資料發(fā)放6000余份。免費(fèi)為患者提供一次性水杯，為行動(dòng)不便的病人免費(fèi)提供輪椅和推車等便民服務(wù)。
一、樹(shù)立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的'最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過(guò)各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對(duì)醫(yī)院一無(wú)所知，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。
關(guān)于導(dǎo)診工作總結(jié)2
導(dǎo)醫(yī)——這兩個(gè)字對(duì)我來(lái)說(shuō)又重又累，導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新的部門，具體該怎么做誰(shuí)都不清楚，而工作又是在毫無(wú)包裹的大廳里，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下，每一個(gè)人都有著自己對(duì)導(dǎo)醫(yī)的理解和看法，而每一個(gè)人又都不曾做過(guò)導(dǎo)醫(yī)，卻為我制造無(wú)窮的麻煩，
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個(gè)任務(wù)交給我時(shí)，我和大家一樣，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學(xué)習(xí)，然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來(lái)結(jié)合本院的具體情況，通過(guò)工作中所遇到的逐步加以完善形成今天的模式，實(shí)踐證明這種模式是很有成效的，與病號(hào)近距離的接觸對(duì)病號(hào)的幫助是最大的，我認(rèn)為我是做出成績(jī)，而且最讓我自豪的是受到委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予高度的評(píng)價(jià)，
有人說(shuō)導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號(hào)室窗口，被病號(hào)圍著，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣，但他們了解嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號(hào)系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號(hào)室?guī)?lái)多大的麻煩?作為掛號(hào)室工作人員，對(duì)于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量，但對(duì)病員憑什么能要求他們也去克服?俺們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號(hào)而引起的煩惱，而且在掛號(hào)室窗口工作既解決病號(hào)掛號(hào)麻煩的問(wèn)題，同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病號(hào)進(jìn)行分診，掌握病號(hào)的病況和就診情況，從而盡快做好導(dǎo)向工作，
因?yàn)閽焯?hào)是病號(hào)來(lái)醫(yī)院看醫(yī)生的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作，現(xiàn)在俺們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識(shí)也必須提高，病號(hào)也成為俺們的顧客而奉為“上帝”，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難，
新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)因不解導(dǎo)醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理，從而加大我工作的難度，他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳，但他們忽略我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作，我還肩負(fù)著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診，一次我在二樓巡視，一領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)：你上班怎么跑到二樓來(lái)?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的，我也一直在想這個(gè)問(wèn)題：我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來(lái)負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?
專家門診是張?jiān)洪L(zhǎng)也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長(zhǎng)交給我負(fù)責(zé)的，并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作，當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L(zhǎng)并沒(méi)有要求我固定一人只管理專家門診，我考慮到“吳”年長(zhǎng)一些，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排她做三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負(fù)責(zé)，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí)，也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認(rèn)為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配和，
但在今年的工作卻出現(xiàn)三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認(rèn)為我無(wú)權(quán)管理專家門診，無(wú)權(quán)安排她的工作，對(duì)我產(chǎn)生極大的抵觸甚至影響到工作，護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果，當(dāng)然我也有責(zé)任，我成熟不夠，經(jīng)驗(yàn)不足，工作方式也有不當(dāng)，最終以劃出專家門診而告終，說(shuō)心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張?jiān)洪L(zhǎng)的指揮下親手建起的，當(dāng)初為診斷床的事，我都花費(fèi)很多腦筋，一點(diǎn)一滴的置辦也不容易，
今年一開(kāi)始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)危機(jī)，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補(bǔ)休，我、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯(cuò)，也得到兩位教授的好評(píng)，春節(jié)剛過(guò)就開(kāi)始上醫(yī)保，掛號(hào)室的工作量增大，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時(shí)增大，這時(shí)輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏，為確保治療質(zhì)量，調(diào)走唯一的小導(dǎo)醫(yī)，大廳的任務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上，長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多月之久，而期間又恰遇全省治療價(jià)格調(diào)整，所有的價(jià)格代碼又須重改，掛號(hào)室人員又要重新適應(yīng)新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼，病號(hào)排隊(duì)成長(zhǎng)龍，由于我學(xué)會(huì)掛號(hào)收費(fèi)，便能幫忙解決很大一部分掛號(hào)，一會(huì)在掛號(hào)室，一會(huì)在大廳，里里外外非常忙，接著掛號(hào)室的人員又要學(xué)習(xí)考試，我又頂替不少工作，有的人說(shuō)我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號(hào)，但有誰(shuí)知道掛號(hào)室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的`，有誰(shuí)知道在我費(fèi)盡口舌和病號(hào)解釋的功夫，可以幫病號(hào)掛好多號(hào)，即刻解決病號(hào)的煩躁，不論旁人怎么看我，我只想說(shuō)，只要工作需要、病號(hào)需要我就會(huì)去做，
自從上醫(yī)保后，電腦也經(jīng)常出故障，甚至有兩次大的故障，一個(gè)午后掛號(hào)室、藥店的電腦全都癱瘓，無(wú)法劃價(jià)、交費(fèi)，于是我立即與藥店人員進(jìn)行溝通，又與掛號(hào)室人員一起根據(jù)藥店人員的估價(jià)，用手寫發(fā)票完成收費(fèi)工作，待電腦恢復(fù)后又加班幫忙復(fù)印發(fā)票，便于病員來(lái)?yè)Q取，
及時(shí)協(xié)調(diào)并解決大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，對(duì)病號(hào)的投拆進(jìn)行合理的解決，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門，在為病號(hào)服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作大量的宣傳工作，醫(yī)院又進(jìn)哪些新設(shè)備，又引進(jìn)哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項(xiàng)目俺們醫(yī)院做得很不錯(cuò)，醫(yī)師們有哪些特點(diǎn)、專長(zhǎng)等等等等，有時(shí)我心里真是不好想，就在大家指責(zé)我的同時(shí)，我卻在為你們說(shuō)著大量的好話，
由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動(dòng)平凡，從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人，做得最長(zhǎng)的也超不過(guò)一年，最短的只有一天，每來(lái)一位新任導(dǎo)醫(yī)，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過(guò)她們發(fā)揮在工作中，為讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出一張表。
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