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優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

時(shí)間:2024-07-28 12:46:31 工作總結(jié) 我要投稿

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)范文

  總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,快快來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢?下面是小編收集整理的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)范文,希望能夠幫助到大家。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)范文

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)范文1

  我院在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來(lái),在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視支持下,醫(yī)院廣泛動(dòng)員宣傳,并成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的創(chuàng)建活動(dòng)小組,制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案和工作計(jì)劃明確,創(chuàng)建指導(dǎo)思想和活動(dòng)目標(biāo),認(rèn)真開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),以神經(jīng)內(nèi)科、心血管病房為試點(diǎn),轉(zhuǎn)變工作模式,豐富服務(wù)內(nèi)涵,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,不斷滿(mǎn)足患者的需要,讓患者滿(mǎn)意。“以病人為中心,回歸護(hù)理本位”的護(hù)理理念已深深植入醫(yī)護(hù)人員的心,并使其進(jìn)一步的融入到患者的護(hù)理服務(wù)中。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作一年以來(lái),取得的成績(jī)?nèi)缦拢?/p>

  一、護(hù)理服務(wù)親情化

  我們?cè)敿?xì)制訂了“入院-院中-出院”三部曲,規(guī)定了工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。患者入院時(shí),護(hù)士會(huì)面帶微笑地為他(她)認(rèn)真做好宣教,介紹本病區(qū)主任、護(hù)士長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境等,為緩解患者緊張情緒,并遞上一個(gè)粉紅色的愛(ài)心聯(lián)系卡,指導(dǎo)病人飲食活動(dòng)、臥位、功能鍛煉指導(dǎo)、科室主任、護(hù)士長(zhǎng)電話等,責(zé)任護(hù)士會(huì)協(xié)助其修剪指甲,為生活不能自理者洗頭、洗腳、床上擦浴、翻身叩背等生活護(hù)理,適時(shí)安慰鼓勵(lì)患者及心理護(hù)理,使其樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。患者出院時(shí)領(lǐng)病人結(jié)賬退被褥,護(hù)送患者至電梯口。出院后,責(zé)任護(hù)士會(huì)給患者定期電話隨訪康復(fù)指導(dǎo),變過(guò)去的被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),提高了感動(dòng)度,提升了服務(wù)內(nèi)涵。

  二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了全覆蓋,病區(qū)全面推行了責(zé)任制護(hù)理,病區(qū)實(shí)行分組包干責(zé)任制,制定了各項(xiàng)工作職責(zé)。對(duì)整個(gè)護(hù)理工作進(jìn)行了重新調(diào)整,重新分配,落實(shí)了責(zé)任制護(hù)理

  病區(qū)每個(gè)護(hù)士分管4-6個(gè)病人,并將責(zé)任護(hù)士姓名掛在每個(gè)病房的墻壁上,病區(qū)分2個(gè)組,設(shè)置2個(gè)責(zé)任小組長(zhǎng),責(zé)任護(hù)士不在班時(shí),有小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)完成病人的生活護(hù)理、病情觀察、治療康復(fù)、健康教育等全部工作,實(shí)現(xiàn)了為病人提供“優(yōu)質(zhì)、全程、無(wú)縫隙”的護(hù)理服務(wù)。

  三、改變排班模式,實(shí)行彈性排班制,確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成效性

  改變以往固定排班模式,根據(jù)病人的數(shù)量、危重病人數(shù)及病人需求實(shí)行了護(hù)士8小時(shí)工作,24小時(shí)負(fù)責(zé)制的連續(xù)化整體護(hù)理。護(hù)士的工作時(shí)間延長(zhǎng)了,護(hù)士在病房與病人的交流,護(hù)理時(shí)間增多了。我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)十化”宣傳欄,并公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目和分級(jí)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)辦大幅健康教育宣傳欄。以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識(shí),同時(shí)讓病人和家屬及時(shí)了解我們的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的意義、目的和要達(dá)到的效果,使他們更好地監(jiān)督和配合我們的工作。護(hù)患關(guān)系融洽了,彼此距離縮短了,護(hù)患關(guān)系不再是我們的尷尬。

  四、積極開(kāi)展各種文娛活動(dòng),有效減輕了護(hù)士工作壓力。

  人都說(shuō):“醫(yī)生的嘴、護(hù)士的腿”、“三分治療、七分護(hù)理”,從這兩句話不難看出,也更能說(shuō)明我們護(hù)理工作的艱辛和重要,工作壓力可想而知。為緩解工作壓力,我利用“5.12”護(hù)士節(jié)舉行了趣味體育競(jìng)技比賽,有效緩解了工作壓力和護(hù)理疲倦,活躍了氣氛,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力,為新一輪的護(hù)理工作注入了新的活力。

  不足之處:

  1、沒(méi)有對(duì)護(hù)士進(jìn)行分層管理,高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)有待提升。

  2、護(hù)士人員配置不足。

  3、績(jī)效考核方案尚待完善。

  4、后勤、藥劑等保障支持系統(tǒng)措施不完善,工作未落實(shí)到位。

  工作雖取得了一點(diǎn)成績(jī),但仍存在許多不適之處,我們清醒的認(rèn)識(shí)到:優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn),臉好看,話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的`護(hù)患溝通,要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,要通過(guò)具體的行為舉止把你的“歡迎之意,尊敬之意,熱情之意”傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)。我們將遵循護(hù)理質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)管理原則,堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、提供滿(mǎn)意服務(wù)”為工作目標(biāo),升華我們的護(hù)理服務(wù),提高護(hù)士的整體素質(zhì)。我相信,我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作會(huì)做的越來(lái)越好!

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)范文2

  我區(qū)自今年6月份開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)至今已有半年的時(shí)間,從剛開(kāi)始對(duì)其他優(yōu)先開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)病區(qū)的觀望,到本病區(qū)開(kāi)展實(shí)施的親自參與,內(nèi)心也有太多的感觸,針對(duì)本病區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作現(xiàn)有狀況,及個(gè)人參與的一些工作感受,現(xiàn)總結(jié)如下:

  隨著我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng),我病區(qū)積極響應(yīng)號(hào)召,在短短6個(gè)月的時(shí)間,我們從最初的籌備到如今的順利實(shí)施,也取得了一定的成效,如病房整體環(huán)境較前改善,紅燈較前明顯減少,病人及家屬的滿(mǎn)意度較前提高,護(hù)患矛盾較前減少……我區(qū)開(kāi)展的“健康教育處方”活動(dòng)也讓病人受益匪淺,最讓我感同身受的是:一次我為我所管的病人做出院宣教,當(dāng)時(shí)我從飲食、休息活動(dòng)、用藥級(jí)復(fù)診方面宣教的比較詳細(xì),當(dāng)時(shí)對(duì)就對(duì)我的工作表示了贊許,說(shuō)我們的工作較以前有了很大改變,比以前做得更細(xì)致了(這是一個(gè)反復(fù)住院的風(fēng)濕病患者),當(dāng)我再遞上為她量身定做的`健康教育處方時(shí),她感激的表情令我久久難以忘懷,是的,我們只是多做了那么一點(diǎn)點(diǎn),可在病人看來(lái),我們的工作是細(xì)致了,認(rèn)真了。諸如此類(lèi)的案例在我這及其它同事那都不勝枚舉。

  當(dāng)然我們病區(qū)開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)工作的時(shí)間不長(zhǎng),雖取得了一定的成效,但相比其它開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)工作比較成功的病區(qū)來(lái)說(shuō),我們還存在一定的不足:

  首先,創(chuàng)優(yōu)服務(wù)意識(shí)方面,整體來(lái)說(shuō),滲透不夠深入,一項(xiàng)重大的護(hù)理改革,重在思想的轉(zhuǎn)變,我個(gè)人認(rèn)為,本病區(qū)對(duì)于創(chuàng)優(yōu)服務(wù)雖然認(rèn)同接受,但積極性不夠,主動(dòng)參與意識(shí)不強(qiáng),創(chuàng)優(yōu)工作還只停留在表面。

  其次,護(hù)理工作雖有分組,責(zé)任到人,但“你是我的病人”及“你是我的主管護(hù)士”的這種意識(shí)在護(hù)士和病人中都未能體現(xiàn)。護(hù)士方面,只局限于做好當(dāng)天本職工作,對(duì)于所管病人未盡全責(zé),不能兼顧。而病人方面,也存在不知道主管護(hù)士及有問(wèn)題想找主管護(hù)士而主管護(hù)士空巢的現(xiàn)象。

  再次,基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)的還不夠全面,仍有依賴(lài)護(hù)工的現(xiàn)象,當(dāng)然也基于本病區(qū)工作量大及人力少的原因。對(duì)于我個(gè)人而言,我還未能完全接受為病人刷牙、洗臉、洗衣服及大小便等一些工作,當(dāng)然也不是完全不能做到,只是需要一定的時(shí)間。

  另外,重要的一點(diǎn),我覺(jué)得個(gè)人及病區(qū)整體的業(yè)務(wù)水平和素養(yǎng)及處理突發(fā)事

  情的能力需要更進(jìn)一步的提升。某些時(shí)候?qū)τ诓∪颂岢龅膯?wèn)題,我們真的是有心無(wú)力,而存在這種問(wèn)題的原因主要在于我們專(zhuān)業(yè)知識(shí)的薄弱。而在專(zhuān)業(yè)技能方面,就好像曾主任所提出的病人最關(guān)心的打針問(wèn)題我們都不能做到讓病人滿(mǎn)意,這是否也意味著我們的技能操作也需要加強(qiáng)培訓(xùn)。

  綜上所述,本病區(qū)6個(gè)月創(chuàng)優(yōu)工作的開(kāi)展,對(duì)于病人來(lái)說(shuō),他們能感受到我們的護(hù)理服務(wù)理念的變化,能感受到我們工作的進(jìn)步,這些對(duì)于我們來(lái)言,就證明我們的創(chuàng)優(yōu)工作找準(zhǔn)了方向,“三好一滿(mǎn)意”的工作目標(biāo)也必將實(shí)現(xiàn)。而對(duì)于我個(gè)人而言,轉(zhuǎn)變思想,增強(qiáng)創(chuàng)優(yōu)意識(shí),服務(wù)自己的病人,配合護(hù)長(zhǎng)做好創(chuàng)優(yōu)管理工作,這將是我的努力方向。我堅(jiān)信,有了你我大家的努力,我們病區(qū)的創(chuàng)優(yōu)工作必定更上一臺(tái)階。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)范文3

  自?xún)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展以來(lái),根據(jù)我院的口腔專(zhuān)科特色,以口腔門(mén)診護(hù)理為主開(kāi)展工作。

  一、深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,提高護(hù)理人員整體素質(zhì)

  1、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。組織全體護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)德規(guī)范、行為準(zhǔn)則,通過(guò)考試強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。

  2、落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度。建立護(hù)理人員醫(yī)德檔案,通過(guò)門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)、醫(yī)生測(cè)評(píng)、護(hù)士之間的測(cè)評(píng)等方式,給護(hù)理工作綜合打分,全面提升護(hù)理人員素質(zhì)。邊自查邊整改,邊學(xué)習(xí)邊創(chuàng)新。

  二、踐行以人為本理念,提升護(hù)理服務(wù)水平

  1、優(yōu)化門(mén)診護(hù)理服務(wù)模式。真正落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,進(jìn)一步完善微笑服務(wù)內(nèi)涵,全面為患者提供健康咨詢(xún)、答疑解惑、引領(lǐng)病人轉(zhuǎn)科、拍片、取藥、繳費(fèi)等便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)溫馨、溫情、細(xì)致服務(wù),用愛(ài)心、關(guān)心、誠(chéng)心感動(dòng)患者,增進(jìn)護(hù)患之間的溝通,促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧融洽。

  2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的'學(xué)習(xí),采用培訓(xùn)與考核相結(jié)合的方式展開(kāi)。組織全院護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)11次,業(yè)務(wù)考核3次,培訓(xùn)率達(dá)100%,考核合格率達(dá)100%。組織開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)、考核,做到“三基”考核人人達(dá)標(biāo),“三嚴(yán)”作風(fēng)人人貫徹,整體護(hù)理水平達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高質(zhì)量要求。邀請(qǐng)市醫(yī)院急癥室鄭主任進(jìn)行急救理論知識(shí)、急救技能操作的學(xué)習(xí),把臨床實(shí)踐與訓(xùn)練應(yīng)急有機(jī)結(jié)合起來(lái),進(jìn)一步提高護(hù)理人員的技術(shù)水平。注重口腔專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),外出學(xué)習(xí)與院內(nèi)培訓(xùn)相結(jié)合,上半年選派黃麗到北京大學(xué)附屬口腔醫(yī)院學(xué)習(xí)口腔護(hù)理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),為醫(yī)院的專(zhuān)科護(hù)理注入了新的“血液”。

  三、強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量管理,構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系

  1、落實(shí)護(hù)理管理制度。全面落實(shí)護(hù)理管理十四項(xiàng)核心制度,做到嚴(yán)格操作規(guī)范,細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié),明確護(hù)理程序。真正做到“一切以病人為中心”。

  2、嚴(yán)格護(hù)理考核標(biāo)準(zhǔn),做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)反饋科室,及時(shí)整改,及時(shí)總結(jié),確保制度執(zhí)行的嚴(yán)肅性。

  優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),護(hù)理部根據(jù)我院的專(zhuān)科特色從細(xì)節(jié)做起,從基礎(chǔ)抓起讓醫(yī)護(hù)患關(guān)系更加融洽,做到了護(hù)理無(wú)投訴、無(wú)糾紛的現(xiàn)象發(fā)生。在肯定成績(jī)的同時(shí),我們也應(yīng)該清醒的看到存在的不足,在管理意識(shí)上還要大膽創(chuàng)新,持之以恒,我們將在今后的工作中再接再厲、不斷進(jìn)取。

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