小組年度工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，他能夠提升我們的書面表達能力，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家收集的小組年度工作總結(jié) ，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
小組年度工作總結(jié) 1
時光荏苒，自20xx年元旦洪新志愿者重返心愿志愿者服務(wù)隊來已有xx個月。在這xx個月里，我小組在服務(wù)隊的帶領(lǐng)下積極參加志愿服務(wù)活動，努力秉承“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神為社會貢獻我們學(xué)生志愿者的微薄力量，各學(xué)生志愿者都在此過程中提升了自我，但同時也存在著諸多不足�，F(xiàn)將此總結(jié)如下，以謀求更大的進步。
一。從20xx年1月1日招募到今，已注冊為心愿志愿者的會員有24名，晉升為1星級的會員2名。自加入以來，我小組的會員總以高漲的熱情和積極的態(tài)度先后參加了“紅紅火火過大年”之送春聯(lián)、救助白血病幼童募捐活動、服務(wù)本官巖寺開光儀式、服務(wù)招聘會、清潔家園、服務(wù)建黨90周年文藝晚會、暑期安全志愿宣傳等活動以及每個月末培訓(xùn)會，幾乎每場必到。在服務(wù)隊“進一步完善運行機制”的要求下，已建立起以管理員為中心（管理員兩名，預(yù)備期管理員兩名）、各年段及各班級設(shè)少量主要聯(lián)系人的管理機制；創(chuàng)建洪新學(xué)生志愿者群，并借用QQ群發(fā)、QQ逐個發(fā)送、以及服務(wù)隊的飛信向各會員通知活動；在每次活動前后盡可能快地轉(zhuǎn)載服務(wù)隊的活動日志，方便各會員了解活動內(nèi)容。
成為志愿者后，欣喜地看到我組各會員皆有不同程度的提升，例如：管理員在此中鍛煉了個人的管理能力、決策能力等；會員也提高了自我的交際能力和對社會的認(rèn)識，也開闊了知識層面。有會員甚至能開始在平常情況下主動幫助他人、服務(wù)社會等--這正是一個真正的.志愿者所該做的。
二。在實事求是地肯定我組的成績的同時，我們也要冷靜客觀地看到其中存在的不足和問題。主要有以下幾點：
（1）招募新會員工作較慢。第一次較大規(guī)模招募，使現(xiàn)初三年段及初二年段的大部分學(xué)生為我小組的主要會員，故再從中招募相對較難；而初一新生因年齡不夠、參與熱情較小等原因，不適合招募。為了解決人員這一基本問題，我小組應(yīng)加大力度宣傳（如分發(fā)傳單）、利用人脈關(guān)系吸引學(xué)生（如通過已加入會員向他人介紹等）。
（2）管理制度仍有缺口。通知活動時主要借用網(wǎng)絡(luò)工具和飛信通知，但個別會員不常上網(wǎng)也無手機，所以造成個別會員無法及時受到活動消息。鑒于此，服務(wù)隊理事提出建議：建立“金字塔”通知模式。即將會員按熟識程度分成4-10人的小組，再設(shè)一名小組長負(fù)責(zé)向其組員通知活動；各組按年段分類，每年段設(shè)一名總聯(lián)系人，再由管理員通知總聯(lián)系人，以此類推。以盡量保證會員無疑疏漏活動消息。
（3）會員素質(zhì)有待提高。因我小組的會員都為中學(xué)生，處于青春叛逆期，且因社會環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)等影響在舉止、言語中體現(xiàn)出不成熟甚至幼稚與粗魯。對此，我們管理員責(zé)任重大，在發(fā)現(xiàn)會員出現(xiàn)這種情況時應(yīng)耐心糾正，以身作則，盡量建立起文明的交談環(huán)境，促使會員提高素質(zhì)。
�。�4）管理員銜接問題。為了使我組能夠長久地發(fā)展下去，管理員是非常重要的因素。隨著時間的流逝，學(xué)生管理員也漸漸升學(xué)，特別是初三管理員忙于學(xué)業(yè)導(dǎo)致無暇顧及管理事業(yè)。針對此，在活動中我們管理員應(yīng)“獨具慧眼”，發(fā)現(xiàn)并發(fā)掘有責(zé)任感、熱心的會員，培養(yǎng)成為預(yù)備管理員。
回顧過去，展望未來。心愿志愿服務(wù)隊洪新服務(wù)小組正站在新的起點上，讓我們憑借著青春與熱情，弘揚“奉獻、有愛、互助、進步”的志愿精神，為志愿事業(yè)自己的微薄之力，譜寫美好青春，為社會主義和諧社會的發(fā)展貢獻新的力量！
小組年度工作總結(jié) 2
歲末年初，新的一年已經(jīng)入手下手了，我們的工作也告一段落�；仡欉^去的一年，我們在工作中固然沒呈現(xiàn)大的過錯，但在很多題目的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完滿。我們小組按期由王師傅構(gòu)造召開小組集會，總結(jié)題目，及時改正。下面將上一年度碰到的題目及必要改革的處所總結(jié)以下，盼望也能給其他同事帶來必定救助：
1、說話交換技巧方面：
�。�1）與用戶對話時，應(yīng)細(xì)致考慮，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更和緩；向用戶道歉時盡量用“抱歉”，不消“抱歉”，如許顯得更樸拙；碰到用戶打來德律風(fēng)向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請教您必要甚么救助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完好典范，不要呈現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或呈現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適合，遇有白叟或聽力不太好的用戶，應(yīng)得當(dāng)進步音量并放慢語速。
�。�2）在用戶電卡呈現(xiàn)題目必要修卡時，應(yīng)先向用戶道歉，介紹網(wǎng)點時，可以特地聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋�近來的網(wǎng)點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的因為，提醒用戶今后插卡輸電盡量時候長一些，以禁止產(chǎn)生此類環(huán)境，利用戶感觸我們對待工作是當(dāng)真任的，從而能關(guān)心并互助我們的工作，裁減不必要的爭端；接到用戶因障礙停電來德律風(fēng)詢問時，要先向用戶道歉，并表明“包管您用電是我們的責(zé)任，呈現(xiàn)障礙我們必定會立刻處理，盡快規(guī)復(fù)供電，裁減停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網(wǎng)點利用的不滿是‘一卡通’，其名稱各不雷同，復(fù)興用戶時不該一切而論，可以說‘銀行交易卡’。
�。�3）接聽德律風(fēng)時要當(dāng)真，注意聽用戶講的每一句話，周全分析用戶反應(yīng)的題目，找出關(guān)鍵，分清造成變亂產(chǎn)生的責(zé)任部分，盡快利用戶的題目獲得辦理；該講清的必定要向用戶講明白，不要以命令的口氣要求用戶去做甚么，也不要隨便承諾或復(fù)興用戶一些不肯定性題目和要求，講話不能過于羅嗦，禁止利用戶產(chǎn)生討厭感情，要換位思慮，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占有自動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨便，并要注意復(fù)興用戶時要留有余地，給本身留后路。
2、交易及題目處理方面：
�。�1）新建小區(qū)，詢問有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電題目：可以如許解釋：因小區(qū)集體工程未完，開辟商又不能等掃數(shù)工程完工后再銷售商品房，所以只能完工一棟銷售一棟，期間不具有轉(zhuǎn)成正式供電前提，所以臨時用施工用電向居民供電。工程完工，其實不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的集體完工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的從屬辦法等，在其完工報告上蓋有相干單位的完工定見及公章，只有蓋齊了，才是真實的完工，才華到電力公司辦理相干手續(xù)。
�。�2）關(guān)于卡表退費題目：可以如許解釋：如屬集體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的環(huán)境平常都可以辦理退費，別的環(huán)境原則上不予辦理,但用戶如有特別因為可直接與響應(yīng)屬地網(wǎng)點關(guān)聯(lián)詢問。
（3）關(guān)于石景山校表題目：如碰到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部分是周一至周五行政時候上班，如用戶上午報修平常當(dāng)天就可以安排處理，可以向用戶解釋明白，以避免造成用戶誤解。別的城區(qū)此類工作平常不能當(dāng)天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部分關(guān)聯(lián)約時。
�。�4）當(dāng)用戶反應(yīng)電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，必定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這類環(huán)境屬于平�，F(xiàn)象，請用戶購電便可。如經(jīng)核實不屬上述環(huán)境就須請用戶斷開室內(nèi)掃數(shù)電器及漏電開關(guān)嘗嘗。因為家用電器及線路很有大略導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有題目的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才華精確判別表內(nèi)開關(guān)是不是呈現(xiàn)障礙。但要記取盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路大略會造成打火，會有必定危機。
�。�5）關(guān)于詢問籌劃查驗停電范疇的題目：可以如許解釋：因為電力公司的線路是錯綜紛亂的，詳細(xì)是不是包括用戶地點地區(qū)沒法立即幫您肯定。我們向社會公告相干信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，詳細(xì)可以向房產(chǎn)單位肯定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和任務(wù)包管您的煤、電、水、氣等公用辦法的利用。
�。�6）如接到用戶來德律風(fēng)反應(yīng)我公司人員在搶修現(xiàn)場因為某因為與用戶產(chǎn)生爭論并有打傷用戶行動時：可以如許解釋：既然已經(jīng)呈現(xiàn)打傷人的環(huán)境，且您在現(xiàn)場有人證、物證， 這類變亂就不在我們辦事范疇以內(nèi)了，發(fā)起您可以采納法律伎倆，找公安構(gòu)造或撥打110等來現(xiàn)場查清實情，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上結(jié)果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會對其直接責(zé)任單位和個人進行考核。
�。�7）如接到單位電工來德律風(fēng)反應(yīng)處理內(nèi)部障礙，請我公司互助停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由工作局專業(yè)測驗合格后才華取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電功課技巧，如確屬電工本領(lǐng)以外的工作，再酬情安排。
�。�8）關(guān)于投訴題目：如接到用戶投訴德律風(fēng)，應(yīng)先誠摯地向用戶表現(xiàn)謝意“歡迎您對我們的工作提著寶貴定見和發(fā)起，如許有益于我們工作的美滿和進步”。對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)細(xì)致諦聽，找出用戶想辦理的題目關(guān)鍵，盡量與用戶雷同，幫用戶辦理題目。但也不能對用戶一味的盲目服從。如我公司辦事或人員實在存在題目理所該當(dāng)要記錄，但如根本異國過錯，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產(chǎn)表明，但有些用戶不睬解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)表明也是為了禁止將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對付欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋明白相干標(biāo)準(zhǔn)政策，并應(yīng)將欠費交清禁止停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在辦理用電題目后再來德律風(fēng)反應(yīng)，從而裁減投訴單的生成。
�。�9）現(xiàn)發(fā)覺東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了便利處理用戶內(nèi)部障礙的`，產(chǎn)權(quán)平常屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。
（10）用戶室內(nèi)漏電保衛(wèi)器旁有兩個按扭，一個是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，開關(guān)掉閘時，按一下此按扭開關(guān)便可合攏；另外一個是實驗按扭（有t字型標(biāo)記）：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會掉閘，如無舉動表明電表出線大略沒電。平常環(huán)境下，用戶應(yīng)每個月做一次掉閘實驗以肯定漏電保衛(wèi)器是不是平常。
3、工作單處理及別的方面：
�。�1） 因如今發(fā)派工作單已經(jīng)入手下手考核，值班員在記錄地點時要細(xì)致精確，內(nèi)容應(yīng)簡潔簡要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先關(guān)聯(lián)”、“猛烈要求”等話沒必要填寫，確有緊張事變再注明。平常的報修單盡量以聯(lián)合的模樣填寫，可以節(jié)減我們填寫時的思慮時候，也便于值長辦理。不要呈現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫結(jié)束后再掛斷德律風(fēng)。
（2） 值班員應(yīng)保存較高的工作自動性，多利用業(yè)余時候進修專業(yè)知識，平常謙和請教，組員間彼此互助，聯(lián)合協(xié)作。對付平常呈現(xiàn)的題目或緊張信息，應(yīng)及時記錄總結(jié)，從而進步交易程度。在工作中要把握本身的感情，包管每天的工作質(zhì)量。服從工作規(guī)律，不做與工作無關(guān)的事變。規(guī)矩辦局勢度，將我們的辦事由被動轉(zhuǎn)為自動，進步辦事意識，站在用戶的立場去看題目。
�。�3） 對付已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要容易聽名譽戶，可以幫其關(guān)聯(lián)基層，明白詳細(xì)環(huán)境后再向用戶解釋，與用戶講話中不要隨便亮相，分析誰對誰錯等。
�。�4） 接到遠郊反應(yīng)停電德律風(fēng)，如異國變亂上報需轉(zhuǎn)到屬地客服時，可以在轉(zhuǎn)接后點擊集會，可以明白到是不是呈現(xiàn)障礙，如屬于外線障礙應(yīng)上報值長公告公告，使再次接到此處德律風(fēng)的值班人員便利判別。
以上三個方面都是我小組組員平常接話時碰到的題目和不敷的地方，經(jīng)過議定王師傅的及時斧正與嚴(yán)厲監(jiān)督，我們已漸漸把握了相干交易知識并已深入明白，只有將知識做到領(lǐng)悟領(lǐng)悟了，才華更明白明白的為用戶解釋辦事。在與用戶對話方面，我們也改了很多弊端，比方口頭語、語氣腔調(diào)、對話技巧等，都是愈來愈典范。固然這一年中我們獲得了必定進步，但間隔完滿的接好每個德律風(fēng)還差得最遠。不論是在交易上還是辦事上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的辦事斥候進修，進步本身本質(zhì)。
王師傅凡是在便利或閑余時候帶組員進行什物進修，如許能更大略明白的使我們把握相干知識。在新的一年里，我們盼望能再多一些有關(guān)交易的現(xiàn)場實踐，比方：新增的收集電表、線路的驅(qū)鳥器、用戶側(cè)的計量裝配及接線、新建社區(qū)的相干各項交易流程等，如今我們對上述交易只是大略明白，如果用戶詢問詳細(xì)信息，我們就沒法復(fù)興用戶了，經(jīng)過議定現(xiàn)場實地進修能使我們更深切地把握結(jié)壯，增加我們的交易深度。因如今凡是碰到一些記者或法律意識較強的用戶來德律風(fēng)詢問一些題目，我們答復(fù)時感觸有些吃力，講話不嚴(yán)謹(jǐn)，如許很簡單讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，盼望能講解一些平常經(jīng)常使用的法律根本知識。在與用戶的交換說話上，我們要連續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)厲要求本身，給用戶供給典范，殷勤，熱忱，快捷的辦事，也請王師傅予以監(jiān)督教導(dǎo)。
小組年度工作總結(jié) 3
時間一晃而過，我加入信息院it就業(yè)組就業(yè)指導(dǎo)部已將近一年了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。
在這將近一年的時間里，在指導(dǎo)老師和部長還有同學(xué)們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了就業(yè)組的生活與工作環(huán)境，對指導(dǎo)部的工作也逐漸進入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個階段來總結(jié)我這段時間的工作。
一、起步階段
在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。由于當(dāng)時剛步入大學(xué)，首次參加社團工作，所以在工作方面缺少經(jīng)驗，犯了一些錯誤。就業(yè)指導(dǎo)部主要舉辦一些有關(guān)就業(yè)指導(dǎo)及職業(yè)生涯規(guī)劃的活動，在這個時期，記憶猶新的一個活動就是余剛學(xué)長訪�；顒拥呐e辦。作為工作人員，我需要在活動前完成條幅的懸掛，學(xué)生及領(lǐng)導(dǎo)的接待，但由于缺少這方面的經(jīng)驗，在懸掛和接待過程中都出現(xiàn)了問題�；顒舆^程中，我需要和同學(xué)一起完成現(xiàn)場座椅的擺放和替換，這之中同樣出現(xiàn)了問題。另外，這學(xué)期舉辦的.“快樂職場”系列講座中，我需要在講座中完成拍攝任務(wù)，同樣由于經(jīng)驗的不足，在拍攝過程中和照片質(zhì)量方面同樣出現(xiàn)了問題。
當(dāng)然了，在這期間，出現(xiàn)錯誤是在所難免的，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全。但通過向部長及一些有經(jīng)驗的同學(xué)的學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。雖然在日常工作及活動舉辦中出現(xiàn)了許多錯誤，但從中讓我學(xué)到了許多自己以前所未學(xué)到的東西。
二、成長階段
這一階段，主要是在大一下學(xué)期“職場規(guī)劃月”活動的舉辦中。這一階段，我們舉辦了“快樂職場”系列講座活動，“線上線下”活動，制作及按時更新“無交流，不職場”展板內(nèi)容，并策劃了“實習(xí)生小賽”等一系列活動。在這些活動的舉辦過程中，我或多或少的參與了活動的策劃及實施，雖然過程中也存在著這樣那樣的問題，但這一個月的活動是讓我真正成長的時期。
在這一階段，我深入的參加了指導(dǎo)部的工作，可以說，這一階段讓我真正的成為了一名合格的指導(dǎo)部成員。在這一階段，我在對問題思想方式上做了改變，讓自己對事情的考慮更周到，更成熟�；顒拥牟邉澴屛腋娴乃伎家粋�問題，讓我明白了活動準(zhǔn)備的重要性，培養(yǎng)了我的毅力及全局觀。同樣，活動中，我也積累了一些處理事情的經(jīng)驗。
三、成熟階段
這一階段，主要在“職場規(guī)劃月”的后期及結(jié)束至今。這一階段，我開始獨立完成指導(dǎo)部的具體工作，如“無交流，不職場”展板文章的每周更新。在搜索文章過程中，我了解了許多有關(guān)就業(yè)方面的信息，獲得了許多有關(guān)職場的具體數(shù)據(jù)，增長了我就業(yè)方面的知識，為以后有關(guān)就業(yè)指導(dǎo)方面的工作打下了基礎(chǔ)。另外，我開始參加具體策劃的編寫，如“職業(yè)生涯教練計劃”活動的策劃。
時光流轉(zhuǎn)間，我已在it就業(yè)組將近一年了。在整個工作過程中，我認(rèn)為自己工作比較認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)心，具有較強的責(zé)任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情，能完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。并積極學(xué)習(xí)新知識、新技能，來提高自己的綜合素質(zhì)，注重自身發(fā)展與進步。但也存在著許多缺點與不足：在日常工作中有時不夠干練，言行舉止沒有注重約束自己，且工作主動性發(fā)揮的還不夠，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離。但這些缺點與不足，在以后的工作中，缺點加以注意和改正，不足的通過學(xué)習(xí)充實自己。
在這里，我對在工作中給予我?guī)椭闹笇?dǎo)老師及各位部長、就業(yè)組的學(xué)長同學(xué)表示感謝，感謝你們對我的信任及幫助，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機會！
小組年度工作總結(jié) 4
20xx年在鎮(zhèn)黨委、政府的關(guān)心支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊依靠全村的黨員干部群眾，積極進取，解放思想，實事求是，狠抓落實，結(jié)合本村的實際情況，不松勁，想辦法，找出路。圍繞“發(fā)展攀新高，建設(shè)展新姿，環(huán)境亮新貌，服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)”的工作總要求，真抓實干，全村經(jīng)濟社會保持良好的發(fā)展勢頭，村內(nèi)安定團結(jié)，村民安居樂業(yè)，村內(nèi)黨建工作和村民日常生活呈現(xiàn)出了一派欣欣向榮的新局面�，F(xiàn)在，我代表紅橋村黨支部將三年來的支部工作匯報如下：
一、強素質(zhì)、抓學(xué)習(xí)、求真務(wù)實、狠抓黨建工作
農(nóng)村黨支部作為黨在農(nóng)村的基層組織，是黨在農(nóng)村聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是村級組織和各項工作的領(lǐng)導(dǎo)核心，抓好農(nóng)村黨支部建設(shè)至關(guān)重要。
為適應(yīng)新時期的發(fā)展要求，村兩委、村組干部充分利用工作之余加強學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神和新《黨章》，努力學(xué)習(xí)網(wǎng)格化管理的先進工作方法，并將理論用到工作中。開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題，促進干群關(guān)系，維護農(nóng)村的發(fā)展和穩(wěn)定。同時加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，使村兩委、村組干部思想覺悟得到了很大的提高，為在今后農(nóng)村實際工作中服務(wù)群眾、帶領(lǐng)群眾發(fā)展致富打下了堅實的基礎(chǔ)。以“五好”活動為載體，依靠廣大農(nóng)村黨員，從制度建設(shè)入手，加強民主監(jiān)督力度，完善議事決策機制，進一步實施村務(wù)、財務(wù)公開，并做好低保戶等公示工作。定期召開黨員干部會議，同時利用遠程教育對黨員進行培訓(xùn)，充分提高了黨員領(lǐng)導(dǎo)村民致富的主動性、積極性、創(chuàng)造性。注重吸收年輕有為、勇于創(chuàng)新的有理想、有能力的青年入黨，三年來我村發(fā)展1名入黨積極分子，轉(zhuǎn)入4名黨員，同時招錄4名后備干部，我村黨支部現(xiàn)共有黨員185名，壯大了建設(shè)新農(nóng)村的后備力量。
二、完善基礎(chǔ)設(shè)施，全面改善村莊環(huán)境
以環(huán)境整治為抓手，全面改善村莊居住條件，同時加強了配套設(shè)施的建設(shè)，建立了村文化活動中心、警務(wù)室、黨員遠程教育站點、農(nóng)家書屋、居家養(yǎng)老服務(wù)站、一站式服務(wù)大廳等，是全體村民物質(zhì)文化精神生活全面提升。
1、通達工程。進一步對村級道路進行修建修繕。我村三年來修建兩千公尺朱莊路，同時出資10萬元購買砂石200多噸，鋪設(shè)12公里砂石路，使全村組組通灰黑或砂石路，通達率100%，大大改善了村民的交通出行。
2、亮化村民集中居住區(qū)。對我村的兩個村民集中居住區(qū)的道路全面修建水泥路。同時修建兩座污水處理站，改善小區(qū)居住條件，亮化環(huán)境。
3、健全村公共服務(wù)中心。購置床鋪6張，棋牌桌2張，健身器材一套等建成了集休息室、棋牌室、圖書室、健身室于一體的居家養(yǎng)老服務(wù)站，同時進一步完善了村級“一站式”服務(wù)體系，制定一站式服務(wù)值班表，保障服務(wù)及時到位。
4、綠化環(huán)境，整治居住條件。做好村級公共綠化的同時，幫助村民加強庭院綠化。三年來公共綠化畝，綠化率達48%以上，發(fā)放樹木200多棵，提升村民庭院綠化。
投入大量資金，新建垃圾房3個，垃圾池201個，成立保潔員隊伍，落實保潔責(zé)任制，落實專人對全村的生活垃圾收集運送，環(huán)境衛(wèi)生全面改善。我村已通過江蘇省一驗收。
三、做好各項常規(guī)工作，維護社會穩(wěn)定
1、財務(wù)進一步公開、黨務(wù)村務(wù)全面透明。嚴(yán)格執(zhí)行村務(wù)公開制度及村帳鎮(zhèn)管制度，規(guī)范村委財務(wù)管理。設(shè)立村務(wù)公開監(jiān)督小組，監(jiān)督審查村委會的村務(wù)公開;全面清查、核對村委會和村小組的財務(wù)收支情況，完善了財會制度，制定村級公用工制度。對群眾關(guān)心的低保、良種補貼等問題都安排專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按程序進行清查、審計、報批和公示，公開化操作給群眾一個明白。
2、土地復(fù)墾勇當(dāng)先進。今年我村的土地復(fù)墾任務(wù)為23.7畝，通過村兩委會的認(rèn)真排查、細(xì)致工作，我村土地復(fù)墾工作勇爭先進。我村共完成土地復(fù)墾24.66畝，超額完成黨委政府下達的任務(wù)。
3、做好綜治民調(diào)工作，確保社會穩(wěn)定。認(rèn)真做好群眾來信、來訪和人民調(diào)解工作，密切干群關(guān)系，排摸不穩(wěn)定因素，化解社會矛盾，充分發(fā)揮調(diào)解、治保、信訪隊伍作用，同時成立了村警務(wù)室及保安隊員。聘請了專職調(diào)解員及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，加強消防安全的整治工作。三年來我村未發(fā)生群體性上訪事件，沒有發(fā)生重大刑事、治安案件。農(nóng)村社會治安得到明顯改善，社會和諧穩(wěn)定。我村連續(xù)兩年被評為如皋市平安村，并被評為南通市民主法治村，如皋市民主法治紅旗村。
全面落實公民法治驛站，通過多種渠道開展普法宣傳教育，強化社會治安綜合治理。廣泛開展文明村、文明戶等創(chuàng)建活動，五好文明戶參創(chuàng)率達到90%以上。同時，成立了社區(qū)保安為隊長的村級治安巡查志愿者服務(wù)隊。大力開展平安創(chuàng)建活動，打牢維穩(wěn)工作基礎(chǔ)，創(chuàng)造良好的社會治安環(huán)境。
4、計劃生育工作保持先進。在“兩委會”的指導(dǎo)，思想明確，制定的措施得到落實，堅持計劃生育一抓到底，不放松的`方針。加強本村村民計生工作的力度。通過開展多種形式的計生宣傳教育活動，如隨訪慰問、組織已婚未育婦女參加孕前婚檢、派發(fā)計生宣傳單張等活動來宣傳計生政策，促使各項節(jié)育措施逐步完善，我村計劃生育工作持續(xù)保持先進。
5、民政、保障工作落實到位。進一步宣傳農(nóng)村合作醫(yī)療保險，做好醫(yī)療保險收繳、服務(wù)工作，我村的參合率達99%。農(nóng)村養(yǎng)老保險應(yīng)保盡保，三年來共為我村兩百多位村民辦理基礎(chǔ)養(yǎng)老金。建檔立卡的貧困戶落實村干部結(jié)對幫扶，其中無勞動力的貧困戶100%應(yīng)保盡保。保證了所有建檔立卡貧困戶當(dāng)年人均純收入超過3000元，全面脫貧，縮小全村貧富差距，使村民共同富裕。
四、社會事業(yè)、精神文明建設(shè)全面開花
1、取締零布褪色加工污染。清理污染源，紅橋村是零布回收特色村，全村共有8家從事零布褪色行業(yè)，排放的廢水嚴(yán)重污染了紅馬河，群眾意見大。去年在上級政府及相關(guān)部門的指導(dǎo)下，在村委會的努力下對著8家褪色加工戶進行了取締。今年又有3戶死灰復(fù)燃，村委會高度重視，第一時間組織力量對這3家違法加工的褪色池進行拆除，全面杜絕了污染，使河道達到水清波綠。
2、定期組織文化活動，豐富村民精神文明生活。為了豐富村民文化生活，提高村民文化素養(yǎng)，村委會定期組織文化活動，送戲下鄉(xiāng)營造了我村健康的文化娛樂氛圍。
3、秸稈禁燒。在夏、秋季秸稈禁燒工作中，成立組織和專業(yè)撲火隊，制定工作責(zé)任制，明確責(zé)任，打硬仗，未出現(xiàn)大面積露天焚燒現(xiàn)象。
4、密切聯(lián)系群眾，提升村民精神文明素質(zhì)。扎實開展社會主義榮辱觀宣傳教育，加強社會公德、職業(yè)道德、家庭美德和個人品德的教育，大力倡導(dǎo)愛國敬業(yè)、誠信友愛等道德規(guī)范。在村宣傳欄內(nèi)設(shè)立“光榮榜”、“提醒榜”專欄，舉辦道德講堂，發(fā)現(xiàn)身邊的好人，樹立身邊的榜樣，進一步弘揚社會正氣，引領(lǐng)文明風(fēng)尚。樹典型，帶動群眾見賢思齊。繼續(xù)做好“文明戶”、“五好文明戶”、“五好文明標(biāo)兵戶”等評選活動，樹立身邊的典型，發(fā)覺平凡中的高尚，讓廣大干部群眾學(xué)有標(biāo)桿，干有榜樣。
五、招商引資，提高村民收入，壯大村級集體經(jīng)濟
堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，鼓勵發(fā)展民營企業(yè)，努力改善本村投資環(huán)境，進一步拓寬招商引資思路，完善招商引資獎勵辦法，發(fā)掘自身資源優(yōu)勢，大力支持和引導(dǎo)村民生產(chǎn)，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，發(fā)動富余勞動力外出從事工廠企業(yè)、建筑行業(yè)、摩托車搭客運輸業(yè)，增加各戶的經(jīng)濟收入，推進全村的集體經(jīng)濟發(fā)展。
我村根據(jù)本村實際情況，積極鼓勵本村能人返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，同時幫助本村現(xiàn)有企業(yè)擴大規(guī)模，發(fā)展壯大。幫助我村養(yǎng)豬大戶成立亮亮養(yǎng)豬專業(yè)合作社，吸收158個其他農(nóng)戶入社。發(fā)展壯大原有養(yǎng)豬大戶規(guī)模的同時，提高了其余入社農(nóng)戶的經(jīng)濟收入。同時通過公開招標(biāo)的方式，對村委會旁的14間村有房屋進行招租，盤活村級資產(chǎn)，化解村級債務(wù)20余萬元。
回顧近年來的工作，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯瑫r還存在著不少的缺點和不足，主要表現(xiàn)為：一是農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步子不快，農(nóng)民增收較慢;二是黨支部活動形式較為單一，少數(shù)黨員長期不參加活動。對此，我們將高度重視，采取切實有效的措施，認(rèn)真加以解決。今后，我將不斷學(xué)習(xí)、提升能力、創(chuàng)新思維、身體力行、團結(jié)奮進，進一步改善村莊軟環(huán)境，提升村級基礎(chǔ)設(shè)施等硬環(huán)境，促進農(nóng)民增收，發(fā)展壯大村級經(jīng)濟，建設(shè)更高水平的小康社會。
小組年度工作總結(jié) 5
立足本園發(fā)展，加強園本培訓(xùn)。結(jié)合３月份加方專家關(guān)于“分享各校及個人檔案夾”、“有助于發(fā)展的實踐活動是良好學(xué)習(xí)的根源”、“自制教學(xué)具”“將家庭融入到教育中”等幾個方面的培訓(xùn)內(nèi)容，我們及時的開展了園本培訓(xùn)，這幾次培訓(xùn)在推進課程改革中提升了我園的整體辦園水平，并為幼兒園的可持續(xù)發(fā)展提供師資的保障。而我園的教師們也通過培訓(xùn)活動得到了切實的提高。
一、加強了園本培訓(xùn)的管理力度。
首先，園長親自抓幼兒園工作，由她牽頭成立了以園長為首的CCPP－ERTT園本培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組和指導(dǎo)小組。各成員具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，分工明確，責(zé)任到人。其次，我們把園本培訓(xùn)作為提升幼兒園整體工作的重要一環(huán)，列入幼兒園每月議事日程，每學(xué)期，我們還定時召開園本培訓(xùn)研討會，專門研究此項目教師培訓(xùn)工作，及時解決培訓(xùn)工作中遇到的問題，對園本培訓(xùn)工作進行及時的調(diào)度，加強了培訓(xùn)的針對性、時效性。比如：去年我園組織培訓(xùn)了有關(guān)“宗卷的建立”這一講座，但老師們制作的宗卷在個人文字材料方面的內(nèi)容上教缺乏、千篇一律、沒有個性特征。因此，今年我們再次組織培訓(xùn)，把老師們反饋上來的信息再作調(diào)整后，用課件和實例展示的形式，讓老師們更形象直觀的了解了宗卷的建立特點。
教師們在參加園本培訓(xùn)活動中，嚴(yán)格遵守幼兒園的園本培訓(xùn)要求，準(zhǔn)時參加培訓(xùn)。參培教師遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，學(xué)習(xí)過程中，積極參加討論，大膽發(fā)表自己的意見和見解，及時總結(jié)，寫好心得體會，學(xué)習(xí)效果明顯，并將理論與實際工作相聯(lián)系。
二、理論水平的提高。
我園為了認(rèn)真貫徹《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，為提高我校教師的綜合素質(zhì)，提高保教質(zhì)量，適應(yīng)教育改革發(fā)展和全面推進素質(zhì)教育的需要。結(jié)合我園教師隊伍的現(xiàn)狀，20__年6月項目小組組織培訓(xùn)講座《有助于發(fā)展的實踐活動是良好學(xué)習(xí)的根源》（張煜佳主講）、《將家庭融入到教育中》（左小紅主講）、《怎樣進行綜合教學(xué)》（謝菊主講）。用課件和掛圖的形式，引導(dǎo)教師們豐富幼兒教育的理論知識。讓教師們加深對幼兒教育的理解，促進專業(yè)素質(zhì)的提高。
三、幼兒教育理論觀念更新。
通過園本培訓(xùn)，進一步鞏固了教師的職業(yè)道德、專業(yè)思想，使教師掌握必備的.教育技能，樹立現(xiàn)代教育觀念，不斷提高科學(xué)教育理論水平和教育教學(xué)研究能力，更新知識，提高執(zhí)教水平。使教師樹立正確的教育觀、兒童觀、游戲觀，不斷完善幼兒教師的知識、能力結(jié)構(gòu)，提高其實施幼兒教育教學(xué)的能力，以促進教師專業(yè)成長。
四、專業(yè)技能和現(xiàn)代信息技術(shù)的提升。
幼兒教師作為學(xué)前教育的第一線教育工作者，肩負(fù)著教育幼兒的重任。要促進工作的良性發(fā)展，只有讓專業(yè)技能得到提升。我園的園本培訓(xùn)，將從自制教具基本技能培訓(xùn)、個人檔案夾建立的培訓(xùn)等多方面入手，促進教師專業(yè)技能的提高。此外，我們小組成員常常利用休息時間，采用“一幫一”的形式，幫助教師掌握博客和電子檔案的建立方法。不少教師現(xiàn)在都建立了個人博客。
五、采用靈活多樣的培訓(xùn)形式，激發(fā)教師主動參與的熱情，促進教師成長。
“興趣是最好的老師”培訓(xùn)工作中，如何使教師真正進入培訓(xùn)主體角色，是關(guān)系到培訓(xùn)取得成效的關(guān)鍵所在。為此，我們一改過去傳統(tǒng)的“一人講，大家記”的被動模式，而變?yōu)橹v、研結(jié)合，專題講座與個別輔導(dǎo)相結(jié)合的方式，靈活主動的進行。
六、下一步工作思路：
1、進一步加強各層次教師培訓(xùn)：
我們將以加方專家的教育新理論為依托，以提高教師思想水平、理論水平、實際操作水平為目標(biāo)，實現(xiàn)“培訓(xùn)——探索、思考——操作（靈活性、創(chuàng)造性）——總結(jié)、評價”一體化的路子，并針對每一個教師的具體情況，有針對性的進行輔導(dǎo)，使教師盡快掌握CCPP－ERTT教育新理論的精華所在。
2、繼續(xù)積極有效開展園本教研活動，進一步做到有計劃、有目標(biāo)、有記錄，有總結(jié)。注重形式多樣，講究方法。
小組年度工作總結(jié) 6
一年來，辦公室黨支部按照重要思想的要求，圍繞黨委和政府的中心工作和支部年初制定的《創(chuàng)先進支部計劃》，結(jié)合中央提出的“調(diào)查研究年”和“轉(zhuǎn)變作風(fēng)年”活動，做好“四抓四促”，充分發(fā)揮支部政治優(yōu)勢，為我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻。
（一）、抓理論學(xué)習(xí)，促進黨思想政治素質(zhì)的不斷提高
今年來，支部采用多種形式組織黨開展理論學(xué)習(xí)。
1、根據(jù)各個時期黨委和機關(guān)工委的要求，由支部和各黨小組組織黨開展學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)省第九次黨代會報告、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》。黨的會議召開后，支部及時組織黨學(xué)習(xí)文件精神，使黨加深對黨的正確認(rèn)識，正確理解在新世紀(jì)黨舉什么旗、走什么路、向什么目標(biāo)發(fā)展的大政方針。
2、組織黨參加各級舉辦的培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能。先后組織黨參加我區(qū)招商引資優(yōu)惠政策培訓(xùn)班、辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)班、世貿(mào)組織基本知識培訓(xùn)班（專題摘編）的學(xué)習(xí)。此外，還組織黨參加在廣州、珠海等地舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。在組織黨學(xué)習(xí)的同時，支部還組織黨參加《公民道德建設(shè)實施綱要》、《辦公室業(yè)務(wù)知識》《黨培訓(xùn)班》黨的`知識競賽等，進一步鞏固學(xué)習(xí)效果。
3、根據(jù)機關(guān)工委“學(xué)刊用刊要點指導(dǎo)”的要求，組織黨學(xué)習(xí)了《為什么要保持黨的先進性》等90多篇文章。同時，組織黨收看由中宣部、司法部、中央電視臺聯(lián)合攝制的《創(chuàng)舉——中國普法之路》、《紅綠燈下的陰影》、《反對，崇尚文明》等的教育錄像片和圖片展覽。
（二）抓制度建設(shè)，促進黨目標(biāo)管理的完善
1、健全崗位工作制度。一是根據(jù)重要思想制定了具體詳細(xì)的黨領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制。針對干部隊伍建設(shè)中存在抓系統(tǒng)教育不力、人未能盡其才的問題，業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作以主管秘書工作的副主任為直接責(zé)任人，各分管副主任為分管業(yè)務(wù)培訓(xùn)的具體責(zé)任人。人才使用工作以辦公室主任為第一責(zé)任人，主管人事工作的副主任為直接責(zé)任人。針對政治理論學(xué)習(xí)缺乏系統(tǒng)性和深度不足的問題，辦公室黨支部書記為該項工作的直接責(zé)任人，其他分管副主任為具體責(zé)任人。針對管理缺乏以人為本的管理理念問題，以主管機關(guān)事務(wù)、行政工作的副主任為直接責(zé)任人，其他分管副主任為具體責(zé)任人。針對深入基層和部門不夠、不能較好地收集和反映基層群眾關(guān)心的問題，以辦公室主任為該項工作的第一責(zé)任人，分管財金工作的副主任為直接責(zé)任人，其他分管副主任為分管工作的具體責(zé)任人。二是在各股室（局）在充分分析存在問題的基礎(chǔ)上，制定了一系列的制度。如《作風(fēng)建設(shè)實施要點》。
2、嚴(yán)格支部的組織生活制度，豐富黨同志的精神生活。今年，支部繼續(xù)貫徹執(zhí)行區(qū)直工委去年《關(guān)于進一步嚴(yán)格黨的組織生活的通知》精神，按照中央的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行支部的組織生活“五個一制度”，基本做到每季一次支委會，每半年一次支部會議，每季不少于一次黨小組會。組織黨開展豐富多彩的文化活動。如6月份，舉辦和組織黨參加《辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)班》學(xué)習(xí)。7月份，組織黨開展“紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月”活動。
3、健全民主評議黨制度。按照區(qū)直工委的要求，年初，支部制定了“創(chuàng)先進黨支部計劃”，并組織黨認(rèn)真開展這項活動。上半年，支部以黨小組為單位，組織黨開展批評和自我批評。在民主評議黨中，結(jié)合干部年度考核、機關(guān)作風(fēng)建設(shè)考核和黨“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，抓住堅持標(biāo)準(zhǔn)和開展批評和自我批評兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對照第一章規(guī)定的黨條件和“八個堅持、八個反對”評議每個黨在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、學(xué)風(fēng)和生活作風(fēng)等方面的表現(xiàn)情況。
（三）抓隊伍建設(shè)，促進支部戰(zhàn)斗力的進一步發(fā)揮
1、抓好黨管理工作。組織入黨對象和入黨積極分子參加區(qū)直工委組織舉辦的各種培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，指定專人聯(lián)系培養(yǎng)。入黨積極分子和入黨對象每季度向支部書面匯報思想、工作等情況。支部按照“堅持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展”的方針做好發(fā)展工作。一年來，為4名預(yù)備黨辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。
2、抓好班子建設(shè)。按照區(qū)直機關(guān)工委的要求進行換屆。在換屆中，堅持把《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》規(guī)定的基本條件作為衡量新一屆班子的基本尺度，特別是把政治標(biāo)準(zhǔn)放在第一位，把能否堅持和實踐重要思想作為選班子的最主要、最根本的要求，保證班子始終充滿活力。
（四）抓發(fā)展是第一要務(wù)，促進服務(wù)質(zhì)量的提高
1、圍繞黨委和政府的經(jīng)濟工作加強綜合協(xié)調(diào)工作。發(fā)展經(jīng)濟，為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，是支部實踐“代表中國先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求”、“代表中國最廣大人民的根本利益”的具體體現(xiàn)。在工作中，支部緊緊圍繞發(fā)展經(jīng)濟這個中心，主動協(xié)調(diào)。根據(jù)國家、盛市的統(tǒng)一部署，協(xié)助區(qū)公眾聚集場所專項治理辦公室和有關(guān)職能部門在全區(qū)范圍開展公眾聚集場所消防安全專項治理，協(xié)助區(qū)打私辦做好省市部署有關(guān)打私專項行動和行事收費檢查。按照國家、盛市的部署，牽頭組織區(qū)各打假職能部門開展多次聯(lián)合打假行動。認(rèn)真做好對國有企業(yè)下崗職工基本生活保障資金、失業(yè)基金、基本養(yǎng)老保險基金和城市居民最低生活保障資金（以下簡稱“四項”資金）管理使用情況專項檢查活動。
2、檔案工作，重點圍繞村（居）委會建檔工作開展業(yè)務(wù)。為確保今年完成區(qū)政府工作考核目標(biāo)下達的全區(qū)50%村（居）委會建檔任務(wù)，組織黨深入基層開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，并在10月14日——16日對我區(qū)9條村（居）委會的建檔工作作了一次專題調(diào)查，提出今后建檔工作的意見。開展了機關(guān)檔案室達標(biāo)升級的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，開展了檔案安全大檢查。
小組年度工作總結(jié) 7
歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落�；厥走^去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結(jié)問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：
一、語言交流技巧方面：
與用戶對話時，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。
在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋�最近的網(wǎng)點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的'不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’。
接聽電話時要認(rèn)真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時要留有余地，給自己留后路。
二、業(yè)務(wù)及問題處理方面：
新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。
關(guān)于卡表退費問題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。
關(guān)于石景山校表問題：如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。
當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正�，F(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因為家用電器及線路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。
關(guān)于詢問計劃檢修停電范圍的問題：可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復(fù)雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。
如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證，這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會對其直接責(zé)任單位和個人進行考核。
如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。
關(guān)于投訴問題：如接到用戶投訴電話，應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽，找出用戶想解決的問題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實存在問題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。
現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。
用戶室內(nèi)漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，開關(guān)掉閘時，按一下此按扭開關(guān)即可合上；另一個是試驗按扭（有t字型標(biāo)志）：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應(yīng)每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。
小組年度工作總結(jié) 8
一、年度工會工作開展情況
1、嚴(yán)格落實工會制度，規(guī)范工會各項工作。20xx年xx公司嚴(yán)格依據(jù)上級工會組織各項通知精神開展有關(guān)工會活動，嚴(yán)格規(guī)范工會各項工作，積極落實工會職責(zé)。本年度已按要求開展工會小組固定資產(chǎn)清查工作，按月做好新入職員工入會登記造冊，并對分中心全體工會會員信息進行月度整理并報送上級工會組織。目前xx公司在崗員工全部入會，為進一步鞏固公司工會組織奠定堅實基礎(chǔ)。
2、注重思想文化建設(shè)，努力凝聚民生力量。20xx年，xx公司工會積極組織各項文化活動：開展“書香滿民生”征文創(chuàng)作活動、對部分業(yè)務(wù)骨干及優(yōu)秀職工代表定期進行輔導(dǎo)培訓(xùn)、建設(shè)員工小家豐富職工業(yè)余生活、組織全員團建活動宣傳企業(yè)文化凝聚民生力量等。此類活動不僅有利于激發(fā)大家的工作熱情，更對提升工會建設(shè)和管理水平有很大幫助。
3、積極開展文娛活動，豐富員工業(yè)余生活。截止11月30日，xx公司已累計組織開展十余項文娛活動，內(nèi)容涵蓋季度員工生日會、傳統(tǒng)節(jié)日（端午節(jié)、中秋節(jié)）慰問、世界杯期間早茶活動、元宵節(jié)猜燈謎活動、合作商下午茶活動、公司籃球友誼賽、女工插花活動等。上述活動的開展在職工群體中得到了良好的反響，同時也為我公司進一步做好下階段工會工作提供了寶貴經(jīng)驗。
二、年度工會工作亮點
1、開展戶外拓展活動，積極宣揚民生精神，弘揚正能量，增強員工凝聚力；
2、定期組織員工參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升全員工作能力。
三、工會工作中存在的不足、困難以及解決辦法
工會活動的組織和開展離不開人力、財力，二者缺一不可。因此，從財力的角度來說，工會活動前中后期的鋪開需要大量經(jīng)費開支，但目前公司在經(jīng)費支持上仍存在一定困難，基層工會組織難以“大展拳腳”；從人力的角度來說，組織工會活動需要占用大量人員和時間，這將在一定程度上影響到分中心的正常經(jīng)營生產(chǎn)。
四、需要上級工會給予的支持
1、簡化工會活動、物資等相關(guān)費用的審批報銷流程，在經(jīng)費支持上可側(cè)重各基層工會組織。
2、望上級工會組織為分中心工會活動的開展創(chuàng)造更多有利條件，分享更多優(yōu)勢資源。
五、工作建議
在具體工作中，建議工會組織要注重對自身職能的行使，合理利用《中華人民共和國工會法》賦予的.權(quán)力為職工維權(quán)尋找途徑，努力解決職工工作中存在的各類問題，使基層工會組織真正站在員工的立場，做讓員工舒心、放心、有溫度的“小家”。
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