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物業(yè)一周工作總結(jié)（通用14篇）
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編精心整理的物業(yè)一周工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)一周工作總結(jié) 1
轉(zhuǎn)瞬間，20xx忙碌的工作已經(jīng)過去了�；厥�20xx物業(yè)客服部可以說是進(jìn)一步發(fā)展、不斷完善各項(xiàng)管理功能的一年。其中，物業(yè)客服部得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，也得到了其他部門的大力幫助。經(jīng)過一年來所有客戶服務(wù)人員的努力，客戶服務(wù)部的工作與去年相比有了很大的`進(jìn)步，工作制度不斷完善和實(shí)施，"業(yè)戶至上"服務(wù)理念深深烙印在每一位客服人員的腦海中。
回顧過去一年的客戶服務(wù)工作，有得有失。過去一年的客戶服務(wù)工作總結(jié)如下：
一是深化各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部制度的落實(shí)
在20xx在年初完善各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化實(shí)施。因此，客戶服務(wù)部根據(jù)發(fā)展現(xiàn)狀加深了對物業(yè)管理的理解和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)的完善，客戶服務(wù)部也及時(shí)調(diào)整了客戶服務(wù)工作的相關(guān)制度，以更好地適應(yīng)新形勢。
二是理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員培訓(xùn)
利用客服部每周的例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)。
三、日常維修處理
根據(jù)每個(gè)周末的工作量統(tǒng)計(jì)，"日接待"各種形式的維修報(bào)告超過10次。根據(jù)不同的維修內(nèi)容，積極分配工作，努力在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題。同時(shí)，根據(jù)維修完成情況及時(shí)回訪。
四、物業(yè)費(fèi)收繳工作
根據(jù)年初發(fā)布的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展區(qū)域物業(yè)費(fèi)收取工作。最后，在物業(yè)經(jīng)理、秘書等部門的支持下，發(fā)布的收費(fèi)指標(biāo)完成。
五、能源費(fèi)收繳工作
如期完成——區(qū)每季度抄水表收費(fèi)，完成新任務(wù)xx區(qū)內(nèi)第一次入戶抄水表收費(fèi)。
物業(yè)一周工作總結(jié) 2
轉(zhuǎn)瞬又渡過了一周，回憶物業(yè)公司一周的工作，看到的是我們物業(yè)人的辛苦、小處見大美的工作態(tài)度。
“秋風(fēng)無意，落葉有情”，立冬都已經(jīng)過去好多天了，可滿樹的葉子還是飄飄灑灑，擱平常，看到此景，腦子里出現(xiàn)的多是詩情畫意，“落葉像一只只金色的蝴蝶飛向大地”，“金黃的葉子滿載著收獲”……而此時(shí)，多的'卻是一份惆悵，他們昨天的工作又白費(fèi)了!
早晨，物業(yè)公司各工程部外圍保潔人員早早的就來到了園區(qū)，推著垃圾車、垃圾桶，拿著大掃帚、小掃帚、高扒叉，來到了工作現(xiàn)場，揮舞著掃帚把滿地的落葉掃成一堆一堆，掃地掃，扒地扒，身后留下了一片干凈，可突然一陣大風(fēng)又把還沒來得及裝車的葉子又吹了起來，一遍一遍重復(fù)工作，早晨的溫度雖然比擬低，可他們臉上卻泛著微紅，沒有怨言，只想給業(yè)主營造潔凈、溫馨的環(huán)境。
物業(yè)公司始終秉承一個(gè)好的傳統(tǒng)——協(xié)作。假如一個(gè)工程、部門要突擊完成一項(xiàng)任務(wù)，其他工程、部門會(huì)伸出橄欖枝，像對待自己的工作一樣盡心盡力，出人出力。你沖車庫我出人出車、你清理雜草我出人帶工具，這就是一個(gè)團(tuán)體，每每都會(huì)精彩的完成各項(xiàng)任務(wù)。
根據(jù)集團(tuán)工會(huì)工作要求，組織各工程部女工仔細(xì)學(xué)習(xí)黃曉薇在中國婦女第十二次全國代表大會(huì)上的報(bào)告，參會(huì)人員深受鼓舞，圍繞會(huì)議精神、結(jié)合本職工作開展積極爭論，紛紛表示在今后工作中創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，勇于擔(dān)當(dāng)，巾幗不讓須眉，為公司的進(jìn)展奉獻(xiàn)力氣。
物業(yè)一周工作總結(jié) 3
本周工作匯報(bào)如下：
1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想熟悉，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建立和進(jìn)展效勞的意識。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新進(jìn)展、新變化傳達(dá)給個(gè)職工，激發(fā)職工的工作熱忱。
2、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。尤其是物業(yè)治理人員，分治理人員、修理人員、秩序維護(hù)員（保安）、保潔員等不同部門、不同工種要定期進(jìn)展物業(yè)治理學(xué)問、專業(yè)技能訓(xùn)練，定期進(jìn)展消防學(xué)問培訓(xùn)；對駕駛員定期進(jìn)展安全思想教育。
3、連續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部的全部事務(wù)，部門負(fù)責(zé)人對公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。
1）公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報(bào)工作。監(jiān)管科于XX年初成立試運(yùn)行以來，對公司的各項(xiàng)工作都有了很大的促進(jìn)作用，但是監(jiān)管力度仍舊不夠大，離公司領(lǐng)導(dǎo)對監(jiān)管科的期許，還有比擬大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強(qiáng)對各部門的檢查考核，量化考核指標(biāo)，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，照實(shí)填寫日考核表，月底總結(jié)考核狀況報(bào)辦公室，依據(jù)考核狀況按公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)展獎(jiǎng)懲。
2）對環(huán)境衛(wèi)隊(duì)醞釀進(jìn)展重大改革。推行承包責(zé)任制，環(huán)衛(wèi)隊(duì)實(shí)行隊(duì)長負(fù)責(zé)制，隊(duì)長簽定承包責(zé)任合同，全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作。同時(shí)規(guī)劃分路段進(jìn)展承包，由監(jiān)管科對各路段進(jìn)展考核定獎(jiǎng)懲；垃圾中轉(zhuǎn)站（車隊(duì)）實(shí)行隊(duì)長負(fù)責(zé)制，隊(duì)長簽訂承包責(zé)任合同，職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊(duì)、安全保衛(wèi)、渣土辦；與駕駛員簽訂責(zé)任狀，明確駕駛員的責(zé)、權(quán)、利，進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所擔(dān)當(dāng)?shù)?責(zé)任；對原垃圾站進(jìn)展改造，新上壓縮機(jī)組一臺；強(qiáng)化效勞功能，提高效勞水平，加大對企事業(yè)單位的效勞力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛；擬接收經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。
3）辦公室加強(qiáng)內(nèi)部治理，對公司各部門勞動(dòng)紀(jì)律及業(yè)績的監(jiān)視考核；負(fù)責(zé)倉庫、汽車等事項(xiàng)的綜合治理；組織經(jīng)理辦公會(huì)及班組長會(huì)議，每月進(jìn)展工作總結(jié)并制定下月工作規(guī)劃；安排監(jiān)管科每天考核各部門工作；進(jìn)一步加強(qiáng)物資選購、倉庫治理、用油治理，材料進(jìn)出必需有領(lǐng)導(dǎo)簽字；油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字前方可加油，并由辦公室安排專人伴同；汽車修理及購置配件由專人負(fù)責(zé)，辦公室統(tǒng)一安排。
物業(yè)一周工作總結(jié) 4
轉(zhuǎn)眼又渡過了一周，回首物業(yè)公司一周的工作，看到的是我們物業(yè)人的辛勞、小處見大美的工作態(tài)度。
“金風(fēng)抽豐無意，落葉有情”，立冬都已經(jīng)過去許多多少天了，可滿樹的葉子照樣飄飄灑灑，擱往常，看到此景，腦子里顯現(xiàn)的多是詩情畫意，“落葉像一只只金色的蝴蝶飛向大地”，“金黃的葉子滿載著勞績”……而此時(shí)，多的倒是一份難過，他們昨天的工作又白搭了！
清晨，物業(yè)公司各項(xiàng)目部外圍保潔人員早早的'就來到了園區(qū)，推著垃圾車、垃圾桶，拿著大掃帚、小掃帚、高扒叉，來到了工作現(xiàn)場，揮舞著掃帚把滿地的落葉掃成一堆一堆，掃地掃，扒地扒，身后留下了一片干凈，可溘然一陣大風(fēng)又把還沒來得及裝車的葉子又吹了起來，一遍一遍反復(fù)工作，清晨的溫度固然對照低，可他們臉上卻泛著微紅，沒有牢騷，只想給業(yè)主營造清潔、溫馨的情況。
物業(yè)公司不停秉承一個(gè)好的傳統(tǒng)——協(xié)作。如果一個(gè)項(xiàng)目、部門要突擊完成一項(xiàng)任務(wù)，其他項(xiàng)目、部門會(huì)伸出橄欖枝，像對待本身的工作一樣盡心努力，出人出力。你沖車庫我出人出車、你清理雜草我出人帶對象，這便是一個(gè)集團(tuán)，每每都邑出色的完成各項(xiàng)任務(wù)。
依照團(tuán)體工會(huì)工作要求，組織各項(xiàng)目部女工認(rèn)真學(xué)習(xí)黃曉薇在中國婦女第十二次全國代表大會(huì)上的申報(bào)，參會(huì)人員深受鼓舞，環(huán)抱會(huì)議精神、結(jié)合本職工作開展積極討論，紛繁表示在往后工作中立異創(chuàng)業(yè)，勇于擔(dān)當(dāng)，巾幗不讓須眉，為公司的成長供獻(xiàn)力量。
物業(yè)一周工作總結(jié) 5
武漢悅榕物業(yè)服務(wù)有限公司是大都地產(chǎn)集團(tuán)的附屬公司，我們?yōu)榭蛻籼峁└咚刭|(zhì)和全面的專業(yè)物業(yè)服務(wù)，并致力于推動(dòng)伊托邦事業(yè)的發(fā)展的發(fā)展。
回顧這半年的工作，物業(yè)公司在集團(tuán)各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工時(shí)刻以“伊托幫”精神為動(dòng)力，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚(yáng)吃苦耐勞的精神，圓滿完成集團(tuán)交付的任務(wù)�，F(xiàn)在，我代表物業(yè)公司全體同仁，向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)物業(yè)公司半年來的工作。
一、經(jīng)營管理情況
1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制
物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時(shí)，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采用“走出去、引進(jìn)來”的方式，到各物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對經(jīng)營班子及各部門每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
2、 公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著提高
物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想工作入手，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍。
其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺階、資質(zhì)評審中再上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時(shí)查閱和利用。
第三，重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加集團(tuán)公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)，針對公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高。 第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)工作迅速有效的開展，特別是為了切實(shí)落實(shí)《效績考核》我們下了極大的功夫，考核部門的同時(shí)管理人員也要接受《效績考核》考核，起到了相互監(jiān)督作用。實(shí)施以來，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高。
3、精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高
物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識到在開展外向業(yè)務(wù)前，只有通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度（尤其是人力成本的控制），才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。
采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細(xì)資料并建立長期供貨關(guān)系，同時(shí)，行政人員經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務(wù)，在有償服務(wù)項(xiàng)目上，采取自購、代購或協(xié)助購買材料方式，以最大限度滿足委托方利益。
為了降低費(fèi)用，要求維修工作能修復(fù)的不換新，一人干的不用兩人，一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí)。
開展修舊利廢活動(dòng)，辦公用品嚴(yán)格控制，廢舊拖把2、3個(gè)拆開合成1個(gè)接著用，報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再利用，還做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束。
二、各部門工作情況
為進(jìn)一步改進(jìn)物業(yè)公司工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識，規(guī)范員工言行，提高工作效率，物業(yè)公司起草了多項(xiàng)涉及勞動(dòng)紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、會(huì)議、培訓(xùn)等內(nèi)容的規(guī)章制度，使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循、有制可約，起到了比較好的效果。尤其是集團(tuán)《效績工資》的實(shí)施對提高員工工作積極性、主動(dòng)性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用，同時(shí)為貫徹實(shí)施行政辦每月組織多次不同形式的檢查，確保了各項(xiàng)制度的.執(zhí)行。
由于物業(yè)公司不僅肩負(fù)著小區(qū)的水、電供應(yīng)，同時(shí)還肩負(fù)著綜合治理、環(huán)境綠化等政府職能部門管轄的工作，外協(xié)工作十分重要，為此物業(yè)公司積極與政府職能部門聯(lián)系、溝通，理順了各種關(guān)系，圓滿完成了街道等政府部門布置的任務(wù)。
保安部在全年節(jié)假日以及公司開展的各項(xiàng)活動(dòng)中都放棄了休息時(shí)間，充實(shí)到最重要的崗位以確保小區(qū)安全，通過公司及部門的多次培訓(xùn)和教育樹立了良好的服務(wù)意識，促進(jìn)了工作的積極性和主動(dòng)性，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)隱患，面對顧客不公正行為時(shí)能以大局為重，做到打不還手、罵不還口，樹立了物業(yè)公司的服務(wù)形象。
保潔部除了在人力成本上進(jìn)行嚴(yán)格控制外，還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本，因保潔物耗是物業(yè)公司的一項(xiàng)較大的費(fèi)用支出，在不影響工作質(zhì)量的前提下節(jié)約物耗是保潔部降低成本的關(guān)鍵，保潔部按制定的節(jié)能降耗計(jì)劃在管理上加大力度、在用“人”上下功夫，能重復(fù)使用的決不換新的，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)劑量使用高成本清潔液劑，清潔用具誰丟失損壞誰賠償，通過這一系列措施，有效的節(jié)約了成本。 工程部的工作主要是保證小區(qū)的正常供電、供水以及物業(yè)公司所管理設(shè)備的保值、增值和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)還承擔(dān)著各公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水、電、暖、照明等修補(bǔ)工作。
通過各部門員工的積極配合和共同努力，物業(yè)公司今年的各項(xiàng)工作都取得了很大進(jìn)展，也正按物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的長遠(yuǎn)規(guī)劃一步一步的前進(jìn)，相信在集團(tuán)各級領(lǐng)導(dǎo)和部門的幫助指導(dǎo)下經(jīng)過物業(yè)公司全體人員的不懈努力，目標(biāo)一定會(huì)在不久的將來得以實(shí)現(xiàn)。
三、存在的問題
首先，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在下半年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。 第二，物業(yè)公司成立時(shí)間較短，起步低、時(shí)間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。
第三，員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。
第四，培訓(xùn)工作力度欠缺、用人機(jī)制不靈活，外部交流少，市場情況了解不深，這需要在今后大力引進(jìn)人才，迅速推動(dòng)市場開發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調(diào)動(dòng)市場開發(fā)積極性。 這些問題都有待于集團(tuán)各級領(lǐng)導(dǎo)大力幫助和協(xié)調(diào)以及物業(yè)公司自身不斷努力去加以解決；同其它子（分）公司相比，我們還有許多工作存在一定的差距，我們將加強(qiáng)溝通和交流、汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和教育，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，為物業(yè)公司外向型發(fā)展的必由之路夯實(shí)基礎(chǔ)。
物業(yè)一周工作總結(jié) 6
本文是針對物業(yè)管理工作的一周工作總結(jié)。在做好每一項(xiàng)管理工作的基礎(chǔ)上，我們對每周工作進(jìn)行了匯總，并對其中涉及的關(guān)鍵問題進(jìn)行了深入分析。
本周工作總體情況
本周，我們?nèi)w物業(yè)人員認(rèn)真履行職責(zé)，積極敬業(yè)，始終保持著高度的工作熱情和良好的態(tài)度。我們?nèi)骈_展了小區(qū)的各項(xiàng)管理工作，確保了小區(qū)的管理工作有序進(jìn)行。
首先，我們在物業(yè)保潔方面的工作，采取了科學(xué)規(guī)范的管理模式，卡點(diǎn)巡查、日檢日報(bào)、月度大掃除等工作，使小區(qū)環(huán)境得到了進(jìn)一步的改善。
其次，我們還加強(qiáng)了小區(qū)出入口的管理，對進(jìn)出小區(qū)的車輛和人員進(jìn)行了認(rèn)真的登記和核對，并做好了交通疏導(dǎo)工作，避免了擁堵的情況出現(xiàn)。
另外，我們還積極跟進(jìn)社區(qū)居民的意見和建議，并及時(shí)采取措施優(yōu)化和改進(jìn)管理工作。同時(shí)，我們秉持著務(wù)實(shí)的態(tài)度和高效的工作作風(fēng)，不斷完善管理制度和流程，做好細(xì)節(jié)工作，確保小區(qū)的治安穩(wěn)定和居民生活質(zhì)量的提升。
存在問題及解決方案
然而，在進(jìn)行總結(jié)分析的過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題。首先，物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量仍存在不足之處，例如快遞配送速度慢、投訴處理不及時(shí)等。其次，物業(yè)人員之間的`協(xié)作和配合有待加強(qiáng)，尤其是在緊急情況下的協(xié)同應(yīng)對能力還不夠。最后，小區(qū)的安全管理還存在漏洞，需要加強(qiáng)監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)和完善。
針對上述問題，我們擬定了有針對性的解決方案。首先，我們將針對服務(wù)質(zhì)量問題，對物業(yè)服務(wù)流程進(jìn)行再次優(yōu)化和調(diào)整。其次，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)作配合，通過組織多方面的培訓(xùn)和活動(dòng)，提高內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的協(xié)同應(yīng)對能力。最后，我們將加強(qiáng)小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)管理，完善小區(qū)的安全管理體系。
總結(jié)反思
總的來說，本周物業(yè)管理工作雖然存在一些問題，但是我們依靠團(tuán)隊(duì)的力量，始終關(guān)注社區(qū)居民需求，為居民的生活提供了良好的管理保障。同時(shí)，我們也會(huì)從存在的問題中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)。
物業(yè)一周工作總結(jié) 7
時(shí)光飛逝，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間一周的工作已接近尾聲，在這短暫而忙碌的一周里，我們?nèi)w保潔員始終保持艱苦奮斗的工作作風(fēng)和默默奉獻(xiàn)的精神，為xx的保潔工作取得了較好的成績，使保潔任務(wù)劃上了圓滿的句號。下面是本周物業(yè)保潔的總結(jié)匯報(bào)如下：
1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識。將開發(fā)區(qū)的'新形勢、新發(fā)展、新變化傳達(dá)給個(gè)職工，激發(fā)職工的工作熱情。
2、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護(hù)員(保安)、保潔員等不同部門、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識、專業(yè)技能訓(xùn)練，定期進(jìn)行消防知識培訓(xùn);對駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育。
3、繼續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部的所有事務(wù)，部門負(fù)責(zé)人對公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。
(1)公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報(bào)工作。監(jiān)管科于20xx年初成立試運(yùn)行以來，對公司的各項(xiàng)工作都有了很大的促進(jìn)作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領(lǐng)導(dǎo)對監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強(qiáng)對各部門的檢查考核，量化考核指標(biāo)，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，如實(shí)填寫日考核表，月底總結(jié)考核情況報(bào)辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
(2)對環(huán)境衛(wèi)隊(duì)醞釀進(jìn)行重大改革。推行承包責(zé)任制，環(huán)衛(wèi)隊(duì)實(shí)行隊(duì)長負(fù)責(zé)制，隊(duì)長簽定承包責(zé)任合同，全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作。同時(shí)計(jì)劃分路段進(jìn)行承包，由監(jiān)管科對各路段進(jìn)行考核定獎(jiǎng)懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊(duì))實(shí)行隊(duì)長負(fù)責(zé)制，隊(duì)長簽訂承包責(zé)任合同，職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊(duì)、安全保衛(wèi)、渣土辦;與駕駛員簽訂責(zé)任狀，明確駕駛員的責(zé)、權(quán)、利，進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任;對原垃圾站進(jìn)行改造，新上壓縮機(jī)組一臺;強(qiáng)化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加大對企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。
3)辦公室加強(qiáng)內(nèi)部管理，對公司各部門勞動(dòng)紀(jì)律及業(yè)績的監(jiān)督考核;負(fù)責(zé)倉庫、汽車等事項(xiàng)的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會(huì)及班組長會(huì)議，每月進(jìn)行工作總結(jié)并制定下月工作計(jì)劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作;進(jìn)一步加強(qiáng)物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購買配件由專人負(fù)責(zé)，辦公室統(tǒng)一安排。
物業(yè)一周工作總結(jié) 8
上一周工作中，我所在的物業(yè)公司面對著一些新挑戰(zhàn)。我和我的同事在其中發(fā)揮了自己的職業(yè)能力，并成功地解決了這些挑戰(zhàn)。以下是我們上一周發(fā)布的總結(jié)。
一、重新熟悉業(yè)主
自上次考核以來，我們招募了新的業(yè)主，他們對社區(qū)管理有不同的期望。因此，我們重新熟悉了業(yè)主，察覺到他們的需要和關(guān)注點(diǎn)，并加強(qiáng)了一些基本工作，如定期清潔、維護(hù)大門和照明系統(tǒng)等。這項(xiàng)工作的目的是建立起我們與業(yè)主的良好關(guān)系，為未來的工作提供支援。
二、友善并專業(yè)地處理緊急情況
在上周的一次會(huì)議中，我們整理了公司在緊急情況下的應(yīng)急計(jì)劃，并向員工提供了培訓(xùn)。在實(shí)踐中，我們處理了幾次緊急情況，例如停電和火警。我們的員工以友善和專業(yè)的態(tài)度迅速處理了這些事件，最大化保護(hù)了業(yè)主和物業(yè)的利益。
三、加強(qiáng)安全和隱私保護(hù)
我們與當(dāng)?shù)鼐旌推渌鐓^(qū)內(nèi)企業(yè)建立了合作，以提高我們的安全和隱私保護(hù)。我們同樣明確規(guī)定了公司內(nèi)部的`保密政策，并實(shí)施了加強(qiáng)措施來保障敏感信息的安全。這項(xiàng)工作的目的是最大程度保護(hù)業(yè)主的私人生活與權(quán)益。
四、日常任務(wù)規(guī)劃
我們制訂了優(yōu)先級清單，為員工安排了日常任務(wù)。在組織、統(tǒng)籌以及最小化沖突方面，我們做了大量的工作來確保我們盡可能地高效工作。這些任務(wù)包括清潔與維修工作，公共區(qū)域的規(guī)劃和開發(fā)，以及緊急計(jì)劃的實(shí)施。
五、實(shí)施財(cái)務(wù)審計(jì)
我們進(jìn)行了財(cái)務(wù)審計(jì)，以確保物業(yè)的財(cái)務(wù)狀況符合預(yù)期和業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)。該審計(jì)消除了所有可能存在的問題，同時(shí)推動(dòng)了我們更加嚴(yán)謹(jǐn)和規(guī)范地治理公司的態(tài)勢。
總的來說，在上周，我們目睹了一些挑戰(zhàn)。但是我們在短時(shí)間內(nèi)清楚地識別出業(yè)主的期待，檢驗(yàn)了我們的應(yīng)急計(jì)劃，提升了安全級別，制訂了任務(wù)進(jìn)度表，實(shí)施了財(cái)務(wù)審計(jì)。我相信，我們對業(yè)主提供了滿意的服務(wù)并一步步穩(wěn)固了我們公司在社區(qū)的地位。
物業(yè)一周工作總結(jié) 9
轉(zhuǎn)眼又渡過了一周，回顧物業(yè)公司一周的工作，看到的是我們物業(yè)人的辛勞、小處見大美的工作態(tài)度。
“秋風(fēng)無意，落葉有情”，立冬都已經(jīng)過去好多天了，可滿樹的葉子還是飄飄灑灑，擱往常，看到此景，腦子里浮現(xiàn)的多是詩情畫意，“落葉像一只只金色的'蝴蝶飛向大地”，“金黃的葉子滿載著收獲”……而此時(shí)，多的卻是一份惆悵，他們昨天的工作又白費(fèi)了!
清晨，物業(yè)公司各項(xiàng)目部外圍保潔人員早早的就來到了園區(qū)，推著垃圾車、垃圾桶，拿著大掃帚、小掃帚、高扒叉，來到了工作現(xiàn)場，揮舞著掃帚把滿地的落葉掃成一堆一堆，掃地掃，扒地扒，身后留下了一片潔凈，可忽然一陣大風(fēng)又把還沒來得及裝車的葉子又吹了起來，一遍一遍重復(fù)工作，清晨的溫度雖然比較低，可他們臉上卻泛著微紅，沒有怨言，只想給業(yè)主營造干凈、溫馨的環(huán)境。
物業(yè)公司一直秉承一個(gè)好的傳統(tǒng)——協(xié)作。如果一個(gè)項(xiàng)目、部門要突擊完成一項(xiàng)任務(wù)，其他項(xiàng)目、部門會(huì)伸出橄欖枝，像對待自己的工作一樣盡心盡力，出人出力。你沖車庫我出人出車、你清理雜草我出人帶工具，這就是一個(gè)團(tuán)體，每每都會(huì)出色的完成各項(xiàng)任務(wù)。
按照集團(tuán)工會(huì)工作要求，組織各項(xiàng)目部女工認(rèn)真學(xué)習(xí)黃曉薇在中國婦女第十二次全國代表大會(huì)上的報(bào)告，參會(huì)人員深受鼓舞，圍繞會(huì)議精神、結(jié)合本職工作開展積極討論，紛紛表示在今后工作中創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，勇于擔(dān)當(dāng)，巾幗不讓須眉，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
物業(yè)一周工作總結(jié) 10
近一周的工作，我們物業(yè)團(tuán)隊(duì)時(shí)刻都在為業(yè)主們提供周到的服務(wù)，把物業(yè)管理工作做到盡善盡美。下面是我們一周的工作總結(jié)：
一、保潔工作
我們始終秉持著“干凈是基本，衛(wèi)生是保障”的理念，認(rèn)真做好每一個(gè)角落的打掃工作。每天清晨，我們都會(huì)在小區(qū)內(nèi)巡視，保證環(huán)境的整潔。特別是在季節(jié)更替的時(shí)候，我們會(huì)對小區(qū)的公共區(qū)域進(jìn)行大掃除，徹底打掃干凈。
二、保安工作
我們一直堅(jiān)持“安全是第一，服務(wù)是先提”的原則，加強(qiáng)了小區(qū)巡邏工作，增設(shè)了監(jiān)控設(shè)備，以便在第一時(shí)間里發(fā)現(xiàn)問題并緊急處理。我們還對入住居民進(jìn)行登記，避免了非業(yè)主進(jìn)入小區(qū)的情況。同時(shí)，我們也不斷完善小區(qū)門禁系統(tǒng)，確保業(yè)主的安全。
三、綠化工作
我們十分注重小區(qū)綠化工作，及時(shí)澆水施肥，清理落葉等。我們還非常注重小區(qū)內(nèi)的花壇布置，增加居民們的'居住體驗(yàn)。同時(shí)，我們還在小區(qū)內(nèi)種上了各種果樹，讓業(yè)主們可以嘗到自己所種的水果。
四、維修工作
我們對小區(qū)內(nèi)設(shè)備的維修保養(yǎng)有一套完備的管理制度，并及時(shí)保養(yǎng)和更新設(shè)備。在業(yè)主有裝修需求的時(shí)候，我們積極協(xié)調(diào)業(yè)主和外圍裝修公司，確保業(yè)主的裝修順利進(jìn)行，并對裝修過程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。
五、服務(wù)工作
我們重視業(yè)主的意見反饋，及時(shí)回復(fù)業(yè)主的問題。我們還定期在小區(qū)內(nèi)組織各種文娛活動(dòng)，讓居民們可以更好的交流和了解彼此。同時(shí)，我們也非常注重小區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生，每天都會(huì)對電梯和公共區(qū)域進(jìn)行清潔，確保業(yè)主的生活質(zhì)量。
總結(jié)
本周的工作中，我們顯然做得很出色。我們物業(yè)團(tuán)隊(duì)會(huì)一如既往的努力，盡心盡力地為業(yè)主們提供更好的服務(wù)，為小區(qū)的和諧發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。同時(shí)我們還會(huì)加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和管理，提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和提高居民的投訴率。
物業(yè)一周工作總結(jié) 11
本周物業(yè)工作順利進(jìn)行，各項(xiàng)任務(wù)完成情況如下：
客戶服務(wù)
處理了xx 起業(yè)主投訴，并及時(shí)解決了問題，滿意度達(dá)到了xx%。
協(xié)助業(yè)主解決了xx 次維修和保養(yǎng)問題。
發(fā)布了xx 條物業(yè)通知和公告，確保業(yè)主及時(shí)了解小區(qū)動(dòng)態(tài)。
設(shè)施設(shè)備維護(hù)
對小區(qū)的電力、供水、排水等設(shè)施進(jìn)行了定期檢查和維護(hù)，確保正常運(yùn)行。
完成了xx 處公共區(qū)域的維修工作，包括樓道燈更換、墻面修補(bǔ)等。
對小區(qū)的綠化進(jìn)行了養(yǎng)護(hù)，修剪了草坪、灌木，清理了垃圾。
安全管理
加強(qiáng)了小區(qū)的`門禁管理，嚴(yán)格控制外來人員和車輛的進(jìn)出。
進(jìn)行了xx 次消防安全檢查，確保消防設(shè)施完好有效。
組織了xx 次安全培訓(xùn)，提高了員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。
環(huán)境衛(wèi)生
每天對小區(qū)進(jìn)行清潔打掃，保持環(huán)境整潔。
清理了xx 次垃圾，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)。
對小區(qū)的公共區(qū)域進(jìn)行了消毒，防止病菌傳播。
其他工作
完成了本周的物業(yè)費(fèi)收繳工作，收繳率達(dá)到了xx%。
與業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行了溝通，聽取了業(yè)主的意見和建議。
參加了社區(qū)組織的活動(dòng)，加強(qiáng)了與社區(qū)的聯(lián)系。
下周工作計(jì)劃：
繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)，提高業(yè)主滿意度。
對小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確保安全運(yùn)行。
加強(qiáng)安全管理，做好防火、防盜等工作。
提高環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，打造更加舒適的居住環(huán)境。
積極與業(yè)主溝通，解決業(yè)主的問題和需求。
物業(yè)一周工作總結(jié) 12
本周物業(yè)工作主要圍繞以下幾個(gè)方面展開：
客戶服務(wù)：本周共處理了xx起業(yè)主投訴，主要集中在xx方面。我們及時(shí)與業(yè)主溝通，安排維修人員進(jìn)行處理，目前問題已全部解決。同時(shí)，我們還加強(qiáng)了對小區(qū)公共區(qū)域的巡查，確保環(huán)境整潔。
設(shè)施設(shè)備維護(hù)：對小區(qū)內(nèi)的電梯、水泵等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了定期維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。此外，我們還對小區(qū)的照明系統(tǒng)進(jìn)行了檢查，更換了部分損壞的燈泡。
安全管理：加強(qiáng)了小區(qū)的安保工作，增加了巡邏次數(shù)，確保小區(qū)的安全。同時(shí)，我們還對小區(qū)的消防設(shè)施進(jìn)行了檢查，確保其能夠正常使用。
環(huán)境衛(wèi)生：保潔人員對小區(qū)進(jìn)行了全面清潔，包括樓道、電梯、公共區(qū)域等。垃圾清運(yùn)工作也正常進(jìn)行，保證了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。
社區(qū)活動(dòng)：本周我們組織了一場社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)了業(yè)主之間的.交流和感情。
下周工作計(jì)劃：
繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)，及時(shí)處理業(yè)主投訴，提高業(yè)主滿意度。
加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)，確保小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。
加強(qiáng)安全管理，確保小區(qū)安全。
繼續(xù)做好環(huán)境衛(wèi)生工作，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境。
組織更多的社區(qū)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活。
物業(yè)一周工作總結(jié) 13
過去的一周，物業(yè)部門在以下幾個(gè)方面取得了一定的成績：
日常管理：
完成了小區(qū)的日常巡檢工作，包括綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備檢查等。同時(shí)，我們還加強(qiáng)了對小區(qū)內(nèi)車輛的'管理，規(guī)范了停車秩序。
維修工作：
接到業(yè)主報(bào)修xx次，其中xx已全部解決，xx正在跟進(jìn)中。我們將繼續(xù)努力，提高維修效率，確保業(yè)主的生活不受影響。
安全防范：
加強(qiáng)了小區(qū)的安全防范措施，增加了保安巡邏次數(shù)，確保小區(qū)的安全。同時(shí)，我們還對小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行了檢查，確保其能夠正常使用。
環(huán)境整治：
對小區(qū)內(nèi)的環(huán)境進(jìn)行了整治，包括清理垃圾、打掃衛(wèi)生等。我們將繼續(xù)加強(qiáng)環(huán)境管理，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)整潔、優(yōu)美的居住環(huán)境。
社區(qū)活動(dòng)：
組織了一場社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)了業(yè)主之間的交流和感情。
下周工作計(jì)劃：
繼續(xù)加強(qiáng)日常管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
加快維修進(jìn)度，確保業(yè)主報(bào)修問題及時(shí)得到解決。
加強(qiáng)安全防范，確保小區(qū)安全。
繼續(xù)做好環(huán)境整治工作，為業(yè)主創(chuàng)造更好的居住環(huán)境。
策劃更多的社區(qū)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活。
物業(yè)一周工作總結(jié) 14
一、上周工作總結(jié)
(1)保潔篇
1.完成x號至?xí)鶇^(qū)域路面沖洗;
2.周五下午集中清掃中央綠化大道枯葉;
3.非定點(diǎn)定時(shí)時(shí)間段生活垃圾撿拾x次;
4.其他應(yīng)急任務(wù)。
(2)保安篇
1.針對x號樓某業(yè)主將空調(diào)外機(jī)裝在室外公共綠地的行為，業(yè)委會(huì)和物業(yè)管理處接業(yè)主舉報(bào)后迅速到現(xiàn)場處置，叫�，F(xiàn)場施工;在物業(yè)管理處辦公室與業(yè)主談話，宣傳物業(yè)法規(guī)和小區(qū)管理規(guī)約，開具整改通知書，要求業(yè)主整改。
2.勸離路面停放x輛，處理超時(shí)違停車輛x輛，鎖車x輛，呈下降趨勢;
3.整理非機(jī)動(dòng)車輛亂擺放x輛，違規(guī)充電x輛;
4.保安周培訓(xùn)，門崗禮儀;
5.其他應(yīng)急任務(wù)。
(3)綠化篇
1.場地清理;
2.按養(yǎng)護(hù)計(jì)劃進(jìn)行;
3.其他應(yīng)急任務(wù)。
(4)工程篇
1.公共區(qū)域全部x單，完成x單，未完成原因需要購買材料;
2.住戶套內(nèi)維修x單，完成x單，未完成原因人員不足;
3.配合電梯維保單位，保養(yǎng)x號、x號電梯;
4.完成更新西門崗壁燈;
5.環(huán)路路燈檢修x盞;
6.其他應(yīng)急任務(wù)。
(5)綜合篇
1.前臺接報(bào)修等日常工作;
2.上門收繳物業(yè)費(fèi)，總計(jì)上門x次，共收繳全年物業(yè)費(fèi)x
%;
3.樓道及外場巡視。
二、本周工作計(jì)劃
(1)保潔篇
1.機(jī)動(dòng)車庫清洗;
2.其他應(yīng)急任務(wù)。
(2)保安篇
1.繼續(xù)對路面車輛的常態(tài)化管理;
2.強(qiáng)化保安隊(duì)員溝通能力培訓(xùn);
3.其他應(yīng)急任務(wù)。
(3)綠化篇
1.繼續(xù)場地清理;
2.按養(yǎng)護(hù)計(jì)劃進(jìn)行;
3.其他應(yīng)急任務(wù)。
(4)工程篇
1.繼續(xù)東門崗壁燈維修;
2.提供公共區(qū)域、業(yè)主套內(nèi)的維修數(shù)據(jù);
3.繼續(xù)xx廣場臺階燈的.更換維修;
4.其他應(yīng)急任務(wù)。
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