客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書(shū)面材料,它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正,讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫(xiě)嗎?以下是小編為大家整理的客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短,歡迎閱讀與收藏。
客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短1
十一月的工作也是告一段落,回顧這一個(gè)月的工作,作為電話客服,我也是完成了工作的任務(wù),業(yè)績(jī)也是在部門里比較優(yōu)秀的,同時(shí)自己也是有了挺多的收獲,也是得到了增長(zhǎng),我也是對(duì)于這個(gè)月份的工作來(lái)做一下總結(jié)。
這一個(gè)月,疫情也是沒(méi)有像之前那樣的嚴(yán)重,我們的工作也是沒(méi)有像三月份進(jìn)行的那么艱難,可以說(shuō)是一個(gè)利好的消息,我也是抓住了這個(gè)機(jī)會(huì),去把工作做好,和客戶的溝通之中,我也是意識(shí)到,大家雖然還是在做好防護(hù)的工作,但是需求也是存在的,作為電話客服,我也是認(rèn)真的去把我們的產(chǎn)品介紹給客戶,每日的電話數(shù)量我也是達(dá)到要求,完成業(yè)績(jī),工作雖然是有些辛苦的,但是看到自己做出來(lái)的業(yè)績(jī)也是非常高興的。同時(shí)我也是知道,既然疫情的影響沒(méi)有那么大了,那么自己更是要把業(yè)績(jī)給去做好,不能松懈,我也是堅(jiān)定著信心把這個(gè)月的工作給做好了,完成了業(yè)績(jī)的目標(biāo)也是有一些超出。
除了日常的工作,我也是積極的去總結(jié),去優(yōu)化自己的`話術(shù),我清楚,只有形成了流程,自己的工作方法不斷地去優(yōu)化,那么才能更好地面對(duì)不同的客戶,他們的需求也是會(huì)有一些的不同,而只有自己經(jīng)驗(yàn)充足了,方法也是有了更多,才能更好的推銷出產(chǎn)品,而不是說(shuō)靠著一套方法,不同的客戶,也是要用到不同的話術(shù),而且我也是除了開(kāi)發(fā)新的客戶,一些有意向的潛在客戶也是會(huì)保持聯(lián)系,盡量的讓他們成為我的客戶,或者有一個(gè)良好的開(kāi)端,或許以后也是他們會(huì)用到我們的產(chǎn)品也是不一定的,做好了工作,我也是去學(xué)習(xí),去掌握更多的溝通以及銷售的技巧,只有更加的了解客戶,懂的用技巧的方法去把產(chǎn)品推薦出去,那么我的業(yè)績(jī)也是能做得更好一些。
客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短2
今日是我來(lái)xx工作滿了三個(gè)月的日子!我感到特別的榮幸,在這里我學(xué)到了許多專業(yè)學(xué)問(wèn)和為人處事的道理,真誠(chéng)的向xx物業(yè)說(shuō)聲感謝:感謝這個(gè)工作時(shí)機(jī)。此刻,就將自己試用期以來(lái)的工作總結(jié)如下:
一、物業(yè)效勞工作
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、根本設(shè)施、設(shè)備維護(hù),環(huán)境衛(wèi)生、害蟲(chóng)的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級(jí)部門檢查等。
二、辦公室的工作
辦公室工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是個(gè)工作領(lǐng)域,工作千頭萬(wàn)緒,應(yīng)對(duì)繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作,需要自我強(qiáng)化工作意識(shí),留意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。
主要做好以下兩方面的工作:
1、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)治理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我仔細(xì)搞好錄入和編排打印,依據(jù)工作的需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。
2、檔案治理工作。到治理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的治理是我的'一項(xiàng)常常性工作,我實(shí)行平常維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方法,將檔案進(jìn)展分類存檔,并做好收發(fā)文登記處理。
三、細(xì)致做好治理處財(cái)務(wù)工作
急躁細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)治理工作以來(lái),我仔細(xì)核對(duì)財(cái)務(wù)賬目,清理財(cái)務(wù)關(guān)聯(lián),嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬目,確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。
1、做好每一筆進(jìn)出帳,對(duì)每一比進(jìn)出帳,我都能依據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)章,分門別類的記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)仔細(xì)核對(duì)賬單,搞好細(xì)致記錄。
2、每月搞好例行對(duì)賬。根據(jù)財(cái)務(wù)治理制度,我細(xì)化當(dāng)月收支狀況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司要求準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展對(duì)賬,沒(méi)有消失漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。
3、合理掌握開(kāi)支。合理掌握開(kāi)支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益動(dòng)身,專心幫助治理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。
四、仔細(xì)負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)
當(dāng)前缺少綠化工人,正值冬季,園區(qū)綠化形勢(shì)比擬嚴(yán)峻,主要做到以下兩方面的工作:
1、搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù);
2、對(duì)路面和各個(gè)角落的準(zhǔn)時(shí)清掃和積雪的消退,做好仔細(xì)交接及驗(yàn)收。
客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短3
來(lái)到xx的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng),但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù),接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內(nèi)容,這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。
回顧十一月份的工作情況,我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容:一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,二是53客服,因?yàn)闆](méi)有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成,所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情況:
一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容
1、更新xx網(wǎng)站沈陽(yáng)校區(qū)的新聞,包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和的信息,讓瀏覽我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語(yǔ)考試和出國(guó)留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識(shí)。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章,宣傳xx英語(yǔ)。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客,爭(zhēng)取被搜索引擎抓取。
4、查看xx貼吧、百度知道中涉及到xx英語(yǔ)學(xué)校的相關(guān)信息,掌握大家對(duì)xx英語(yǔ)的最新看法和需求,如果遇到有惡意中傷和及時(shí)向貼吧提出申述,申請(qǐng)刪除帖子。(這段時(shí)間沒(méi)有發(fā)現(xiàn)惡意問(wèn)題)
5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語(yǔ)培訓(xùn)和出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類,留學(xué)論壇和沈陽(yáng)本地論壇,xx貼吧等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫(xiě)xx英語(yǔ)公益活動(dòng)——高中建設(shè)的文章。
7、編寫(xiě)xx英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容。
二、53客服咨詢情況
在學(xué)校眾多來(lái)訪人員中有一項(xiàng)來(lái)訪方式就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢來(lái)約訪學(xué)員,這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的,所以也對(duì)我的工作內(nèi)容有了更高的要求,除了將網(wǎng)站整理好,也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的,我不知道在與我對(duì)話的人是什么性格的人,到底有什么真正的想法,也不知道他是好意還是惡意,所以在存在這些未知數(shù)的前提下,如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里,用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來(lái)我校學(xué)習(xí),這都是需要很好的研究。通過(guò)這一個(gè)月以來(lái),53客服工作的完成我對(duì)自己并不是很滿意,主要存在一下問(wèn)題:
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對(duì)咨詢的人約訪數(shù)量降低。
3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。
針對(duì)以上問(wèn)題,在下個(gè)月的'工作中,我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn):
1、分析上個(gè)月客服咨詢內(nèi)容,找出溝通中存在的問(wèn)題,變化交流方式、交流語(yǔ)氣,努力揣測(cè)說(shuō)話人的心里活動(dòng),提高咨詢能力,這也是重中之重。
2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)xx英語(yǔ)的宣傳力度,將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè),提高點(diǎn)擊率。
3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力,有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷?duì)咨詢?nèi)怂鶈?wèn)問(wèn)題的一些反感,從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變,今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài),完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢量。
下個(gè)月即將到來(lái),針對(duì)上述提到的問(wèn)題,有則改之無(wú)則加勉,出色的完成接下來(lái)的工作。
客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短4
xx月份以來(lái),工作中顧客咨詢產(chǎn)品的功效及使用方法和一些美容相關(guān)的常識(shí)比較多,通過(guò)前一段時(shí)間的醞釀和的積累,關(guān)于美容知識(shí)方面有比之前有所提高,對(duì)于這方面的問(wèn)題都可以用快捷回復(fù),提高了回復(fù)的.速度,遇到不懂的問(wèn)題,有空的時(shí)候就會(huì)上百度搜索答案,整理到一個(gè)文檔,方便下次遇到類似問(wèn)題時(shí),能夠較快的回復(fù)。體現(xiàn)客服的專業(yè)。
在與顧客溝通中會(huì)經(jīng)常用表情圖,給顧客感覺(jué)到服務(wù)熱情,這點(diǎn)自我感覺(jué)要比前一段時(shí)間要好些。
有嘗試著跟顧客推薦一些產(chǎn)品,當(dāng)跟顧客推薦產(chǎn)品前會(huì)問(wèn)顧客有沒(méi)有這方面的需要,或者問(wèn)顧客平時(shí)都有用哪些護(hù)膚品這次是否有要順帶一瓶,如果顧客接受的話再進(jìn)行下一步的產(chǎn)品功效介紹,推薦顧客購(gòu)買套餐。推薦產(chǎn)品并不是所以的顧客都接受的,有些顧客會(huì)比較委婉拒絕,暫時(shí)不需要,有的顧客會(huì)直接下線不理會(huì)客服。
這周的售后要比前段時(shí)間多,遇到售后的顧客,首先撫平他們的心情,讓他們先不要著急,在我們這里購(gòu)物都是有保障的,要站在顧客的角度幫顧客解決問(wèn)題。
客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短5
彈指一揮間,我的工作試用期已接近尾聲。通過(guò)這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作,從中熟識(shí)了公司以及有關(guān)工作的根本狀況,了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé),對(duì)物業(yè)公司的工作有了一個(gè)詳細(xì)的了解。在馬上過(guò)去的兩個(gè)月時(shí)間里,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在同事們的熱忱幫忙下,較快熟識(shí)了公司環(huán)境,適應(yīng)了新的工作崗位。
現(xiàn)將我試用期的工作狀況簡(jiǎn)要小結(jié)如下:
一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),履行崗位職責(zé),聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排。作為一名公司的新進(jìn)員工,了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和治理模式,明確自己的崗位職責(zé)。
二、主動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng),快速熟識(shí)環(huán)境,主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí),根本把握了相關(guān)的工作內(nèi)容,工作流程、工作方法,順當(dāng)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
三、做好前臺(tái)的門面工作,整理好桌面文件,定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺(tái)干凈和美觀。
四、做好日?爝f收發(fā)工作,簽收快遞后快速送達(dá)并做好登記。
五、做好電話的`接聽(tīng)工作,回絕推銷騷擾電話,重要電話準(zhǔn)時(shí)為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接,如無(wú)人接聽(tīng)做好登記工作,準(zhǔn)時(shí)向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報(bào)。
六、嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員,非公司人員除有公司人員帶著的一律先問(wèn)清晰來(lái)意,禮貌應(yīng)答,然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行。
七、幫助其他部門做好臨時(shí)交托的各項(xiàng)任務(wù)。
除了前臺(tái)應(yīng)完成的任務(wù)外,同時(shí)作為一名客服部的人員我還應(yīng)當(dāng)做好的有以下幾點(diǎn):
一、對(duì)于商戶詢問(wèn)和投訴的處理,應(yīng)效勞熱忱、周到、禮貌、用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn),急躁細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄,如遇處處理不了的問(wèn)題時(shí),要先對(duì)客戶予以急躁勸慰和解釋,穩(wěn)定客戶心情并準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理解決。
二、對(duì)于商戶的日常修理工作,接到報(bào)修電話后登記好報(bào)修人的姓名以及電話,以便修理部門跟進(jìn),快速填寫(xiě)好保修單移交給相關(guān)部門,待修理完工商戶確認(rèn)以后將修理單編號(hào)歸檔。
三、幫助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。
試用期完畢后又將是一個(gè)嶄新的開(kāi)頭,作為意邦的一份子,我會(huì)盡全力做好自己分內(nèi)的工作并幫助其他部門完成交托的任務(wù),努力學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)問(wèn),提升自己的工作力量,根本改善自己的缺乏。最終感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次時(shí)機(jī),我會(huì)在今后的工作中努力進(jìn)取,為做一個(gè)稱職的人員而不斷地提升自己各方面的力量與素養(yǎng),為公司的進(jìn)展奉獻(xiàn)出自己的一份力!
客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短6
時(shí)間總是過(guò)得很快,新的一年已開(kāi)頭。在過(guò)去的一年中我作為客服部的一級(jí)主管,帶著我部的員工順當(dāng)完成了去年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此,對(duì)始終以來(lái)支持我工作的客服部全部員工表示感謝。假如沒(méi)有她們的努力工作,就不會(huì)有客服部今日的成績(jī)。我也感謝各部門同事對(duì)我工作上的支持和協(xié)作。特殊感謝xx對(duì)我的關(guān)愛(ài),沒(méi)有xx不斷對(duì)我的教導(dǎo)就沒(méi)有我現(xiàn)在的進(jìn)步。
去年客服部的工作是比擬繁忙和辛苦的一年,但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有許多不同的收獲。我部xx主任在年初被任命為商品部主管,始終從事客服部治理工作的她,對(duì)商品經(jīng)營(yíng)缺乏閱歷。開(kāi)頭不知從何著手工作,對(duì)此顧慮重重,疑心自己能否勝任此項(xiàng)工作。雖然我對(duì)商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有閱歷,但作為她的主管依舊鼓舞她并幫忙她,和她一起爭(zhēng)論、解決工作上發(fā)生的各種問(wèn)題,其中包括商品的種類及標(biāo)價(jià)問(wèn)題,并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。由于我部門全體員工同心協(xié)力的去幫忙xx主任,使她布滿信念,拋去顧慮,全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟識(shí)的工作,并且精彩完成了商品部的籌備工作,給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了根底。
在員工培訓(xùn)方面,我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn),所以我和xx就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)展了修改,由xx做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè)。后來(lái)又經(jīng)xx的教導(dǎo)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)治理效勞公司工程部的每日早讀方法,對(duì)臨時(shí)工進(jìn)展宣導(dǎo),使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中,使我感到欣慰和傲慢的是看到了xx在工作力量上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感,同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步,我把上級(jí)交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī),仔細(xì)努力的完成它。公司讓我參加美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程,對(duì)于始終沒(méi)有和外單位洽談工作閱歷的我是個(gè)考驗(yàn),也是給我的一次學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)。通過(guò)xx的教導(dǎo)及教導(dǎo),我勝利的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù),從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參加古典家具的選購(gòu)工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī),經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的'學(xué)習(xí)和選購(gòu)工作,我學(xué)習(xí)到了一些識(shí)別家具年份、新舊和產(chǎn)地的根本學(xué)問(wèn)使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。
時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回,歲月卻把全部的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中,我將帶著我在從前的工作中積存的全部的全部,投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)展本職工作,帶著客服部的全體同事更好的完成清潔效勞任務(wù)。并在工作中制造和諧的工作氣氛,加強(qiáng)部門內(nèi)的分散力。力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切,取得更大進(jìn)步。
客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短7
一、 深化落實(shí)xx各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,物業(yè)部客服依據(jù)xx的進(jìn)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷進(jìn)展的現(xiàn)狀,樂(lè)觀應(yīng)對(duì)新的形式和需要,結(jié)合x(chóng)x的實(shí)際狀況,分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,加深其對(duì)物業(yè)管理的熟悉和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的'出臺(tái)和完善,物業(yè)部客服也準(zhǔn)時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì);
二、理論聯(lián)系實(shí)際,樂(lè)觀開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù),人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起打算性的作用,針對(duì)xx年客服工作中人員的理論學(xué)問(wèn)不足的問(wèn)題,20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn):
1、 培訓(xùn)形式多種多樣,比如:理論講解、實(shí)操、爭(zhēng)論等,從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個(gè)臺(tái)階。
2、 本著走出去,請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想,我們組織人員對(duì)xx聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),使我們的視野更加的開(kāi)闊,管理的理念更能跟上行業(yè)進(jìn)展的步伐。中國(guó)教育
3、 樂(lè)觀應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī),20xx年xx市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《xx市供熱管理?xiàng)l例》,針對(duì)這一狀況,商管xx領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)支配客服人員參與了供熱xx組織的條例培訓(xùn),通過(guò)這次的學(xué)習(xí),使我們的工作更加的游刃有余,同時(shí),物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員綻開(kāi)學(xué)習(xí)、爭(zhēng)論,并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論預(yù)備,確保了冬季供暖工作的順當(dāng)開(kāi)展,截止xx年底未消失因供暖工作造成的投訴。
三、物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成
一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),必需做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,嚴(yán)格根據(jù)物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),xx年4月份,樂(lè)觀預(yù)備了相關(guān)的資料,將xx小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益!
客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短8
一年的時(shí)間就這樣匆匆的過(guò)去了,回顧過(guò)去的一年,作為xxx公司的一名客服人員,在過(guò)去的一年來(lái),我盡忠職守的在自己崗位上完成著客服工作的各種任務(wù),并在工作之余不忘通過(guò)自我的學(xué)習(xí)來(lái)補(bǔ)足自己的工作,讓工作能處理的更加出色。
回顧一年來(lái)的情況,在今年的工作上,通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的正確的指揮,我們也取得了較為出色次的成績(jī),現(xiàn)在,對(duì)我在這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)自身的管理和工作能力
在今年的工作中,隨著公司的發(fā)展和進(jìn)步,我們?cè)诠ぷ髦幸苍诓粩嗟奶嵘陨淼囊蟆6鳛榭头䥺T工,我們就是與客戶交流的第一線!在公司產(chǎn)品銷售的流程中,無(wú)論是客戶對(duì)我們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)出現(xiàn)了任何的疑惑、不滿、或是滿意的感謝。我們都應(yīng)該以良的狀態(tài)和服務(wù)去接待顧客,并為顧客解決各種問(wèn)題。
為此,我們必須不斷的加強(qiáng)自身的管理,并提升自身的能力和技巧!畢竟在顧客看來(lái),我們的服務(wù)就代表著xxx企業(yè)的形象。我們的一舉一動(dòng)都影響著xxx企業(yè)在的顧客們心中的形象。
而在今年里,我們更是在領(lǐng)導(dǎo)的'安排下進(jìn)行了共x次培訓(xùn)!每的學(xué)習(xí),都讓我們認(rèn)識(shí)到了自己的不足,并在工作中更進(jìn)一步的強(qiáng)化自己改進(jìn)自身的能力!
二、提升服務(wù)思想和態(tài)度
除了在工作方面不斷的追求意外,我們的思想和服務(wù)態(tài)度也在持續(xù)的鍛煉!因?yàn)榭头娴氖且粋(gè)很考驗(yàn)人意志的工作。作為公司和客戶交流的橋梁,我們也不是會(huì)因?yàn)橐恍┮馔獾膯?wèn)題受到顧客的影響!如:在x月左右,一位客戶因?yàn)檫t遲沒(méi)有收到貨所以大發(fā)雷霆。而我在經(jīng)過(guò)查詢之后知道因?yàn)橐恍┬∫馔,時(shí)間少有延長(zhǎng)。但也因此,我花費(fèi)了很多的心思才安撫下了這位顧客的情緒。甚至后自己都受到了些許影響。但我深知這是不行的,為此,在接下來(lái)的工作之前,我好好的調(diào)整了自己的狀態(tài),讓自己能用的狀態(tài)去面對(duì)下一名顧客。從此就能看出作為一名客服,堅(jiān)定的心態(tài)和服務(wù)意識(shí)是有多么的重要!如果我不能處理好這些問(wèn)題,那么我們的形象就會(huì)在客戶心中一落千丈!這就會(huì)成為很難挽回的場(chǎng)面,甚至影響到今后的工作!
總而言之,在這一年的工作中,我們也在隨著企業(yè)的成長(zhǎng)不斷的加強(qiáng)自己,讓自己能在工作中為xxx企業(yè)帶來(lái)更大的貢獻(xiàn)!
客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短9
有句話大家一定聽(tīng)說(shuō)過(guò)“一頭獅子統(tǒng)領(lǐng)的羊,可以打敗一只羊統(tǒng)領(lǐng)的獅子”。
這說(shuō)明什么呢?這是說(shuō)一個(gè)團(tuán)隊(duì)中“領(lǐng)頭羊”是多么的重要!同理,怎樣做好客戶服務(wù)工作,我們的客戶服務(wù)經(jīng)理也就相當(dāng)關(guān)鍵了。
那么這個(gè)“領(lǐng)頭羊”應(yīng)該怎樣帶領(lǐng)大家做好客戶服務(wù)工作、又該如何做呢?我想我們可以從下面幾個(gè)方面來(lái)討論,即方向要明確、從實(shí)際出發(fā)、沒(méi)有規(guī)矩不成方圓、服務(wù)沒(méi)有最好的、你該做什么、關(guān)于執(zhí)行的問(wèn)題、你重視培訓(xùn)嗎、熱線的重要性、政策的掌握、榜樣的力量、信息化程度、數(shù)據(jù)的分析方向要明確首先,掌握客戶服務(wù)現(xiàn)狀。
我們做任何事情都需要有一個(gè)目標(biāo)、一個(gè)方向。
作為客戶服務(wù)的“領(lǐng)頭羊”,你就應(yīng)該知道客戶服務(wù)部門要做什么、發(fā)展的方向在哪里;目前是什么狀況、應(yīng)該如何改進(jìn)、希望能夠達(dá)到什么水平等等;其次,明白企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的期望。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不可能對(duì)客戶服務(wù)工作了解的面面俱到,他可能僅僅關(guān)心目前最迫切,和客戶服務(wù)相關(guān)的工作。
這樣就有個(gè)問(wèn)題,你既要完成客戶服務(wù)的日常工作,又要保證領(lǐng)導(dǎo)的要求,你要先做哪個(gè)呢?當(dāng)然,首先一定是要做好領(lǐng)導(dǎo)要求的,這一點(diǎn)大家都能做到!需要強(qiáng)調(diào)的是,你一定不要把日常的工作丟下或者說(shuō)沒(méi)有了客戶服務(wù)的規(guī)劃,僅僅領(lǐng)導(dǎo)要求什么就做什么,這是萬(wàn)萬(wàn)要不得的!一定要“七分力完成領(lǐng)導(dǎo)交待工作,三分力規(guī)劃客戶服務(wù)日常工作”,否則你管理的客戶服務(wù)工作一定會(huì)出現(xiàn)大問(wèn)題!所以,作為客戶服務(wù)經(jīng)理你一定要明白企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)期望你和你的`客戶服務(wù)部做什么事情,達(dá)到什么效果同時(shí)你又要根據(jù)這些情況合理分配你的資源和精力!最后,掌握企業(yè)所處大環(huán)境。
客戶服務(wù)經(jīng)理需要掌握本城市的狀況,如人口數(shù)量、城市發(fā)展方向、政府政策導(dǎo)向等;掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,如部門設(shè)置、服務(wù)廳數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等;客戶結(jié)構(gòu)類型、如收入、學(xué)歷、產(chǎn)品使用量、貢獻(xiàn)度等;掌握其他行業(yè)客戶服務(wù)情況,是否有可借鑒之處等。
也許有人要說(shuō)這些都是市場(chǎng)方面的事情,不應(yīng)該是客戶服務(wù)部門所操心的吧!事實(shí)上,我們?cè)S多客服人員的確也不了解這些情況!那么我要說(shuō),你錯(cuò)了!客戶服務(wù)應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)的排頭兵、偵察兵,她是接觸客戶最直接、最多、也是信息來(lái)源最可靠的部門,如果這些數(shù)據(jù)不掌握,那么只能認(rèn)為你這個(gè)客戶服務(wù)經(jīng)理不合格!正所謂“知彼知己,百戰(zhàn)不殆”,掌握了這些情況,你才能做到心中有數(shù),同時(shí)為市場(chǎng)部門提供有效的數(shù)據(jù)來(lái)制定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)政策,為企業(yè)提供高質(zhì)量的參考數(shù)據(jù)來(lái)制定企業(yè)發(fā)展政策!總之,客戶服務(wù)部門不應(yīng)僅僅定位在戰(zhàn)術(shù)方面,應(yīng)該給她更高的地位,即應(yīng)該從企業(yè)戰(zhàn)略層面考慮!從實(shí)際出發(fā)每個(gè)行業(yè)都有各自的特點(diǎn),客戶服務(wù)的內(nèi)容和職責(zé)也會(huì)各有不同,前面我們討論了客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)和工作內(nèi)容,現(xiàn)在談?wù)勅绾谓Y(jié)合本行業(yè)來(lái)做好客戶服工作。
作為客戶服務(wù)的“領(lǐng)頭羊”,結(jié)合你所在行業(yè)的特點(diǎn),有重點(diǎn)地建設(shè)客戶服務(wù)體系。
一般一個(gè)完整的客戶服務(wù)體系應(yīng)該包括客戶服務(wù)組織管理、客戶服務(wù)關(guān)系管理、大客戶管理、客戶信息管理、客戶服務(wù)質(zhì)量管理、售后服務(wù)管理和呼叫中心管理。
從客戶服務(wù)角度來(lái)說(shuō),服務(wù)無(wú)止境,越完善越好。
但對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),資源卻永遠(yuǎn)是有限的。
一般情況,企業(yè)不一定要建立這樣一個(gè)齊備的客戶服務(wù)體系,關(guān)鍵時(shí)看企業(yè)狀況和所處行業(yè)情況,應(yīng)將有限的資源用到關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域中去。
即應(yīng)針對(duì)所在行業(yè)的特點(diǎn)有側(cè)重地建立客戶服務(wù)體系。
比如,如果你的客戶服務(wù)目標(biāo)中包括銷售內(nèi)容,那么大客戶管理模塊可能是要建立的。
而有許多客戶服務(wù)部是沒(méi)有銷售任務(wù)的(尤其是較小的企業(yè))。
再比如,對(duì)于規(guī)模較小的企業(yè)呼叫中心有必要建立嗎?費(fèi)時(shí)費(fèi)力還不一定有效果,最多搞一個(gè)客服熱線就OK了。
所以說(shuō),建立客服體系一定要緊緊圍繞你所處的行業(yè)的核心工作來(lái)建立,大而全的東西不一定就好!關(guān)鍵是看實(shí)用!另外,一個(gè)公司發(fā)展階段不同,工作重點(diǎn)也不相同,客戶服務(wù)經(jīng)理應(yīng)緊密結(jié)合各自的情況確定客戶服務(wù)發(fā)展的方向,制定合理的發(fā)展目標(biāo),每天、每周、每月、每年都有進(jìn)步!這就是好的!沒(méi)有規(guī)矩不成方圓當(dāng)你掌握了企業(yè)客戶服務(wù)目前的狀況、明確了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客戶服務(wù)部門的期望后,那么現(xiàn)在你就應(yīng)該著手建立做好客戶服務(wù)所必需的制定流程了。
這就好比一根準(zhǔn)繩,所有客戶服務(wù)方面的工作都沿著這根繩子來(lái)完成!再打個(gè)比方說(shuō),如果客戶服務(wù)就是我們玩搭積木游戲,而前面的所有工作就是你在構(gòu)思應(yīng)該搭建一個(gè)什么形狀的積木,那么現(xiàn)在你的工作重點(diǎn)就是挑選合適的積木并將這些積木擺放在不同的位置上,而不能“一擁而上”。
也就是制定建立詳細(xì)的規(guī)章制度,如信息管理制度、售后服務(wù)制度、服務(wù)禮儀制度、客戶服務(wù)中心管理制度、培訓(xùn)制度等等。
這類制度在許多書(shū)本、互聯(lián)網(wǎng)上多如牛毛,可以下載參考!這里就不再贅述!超越自我制度制定好了,那么兄弟,就打足精神,開(kāi)足馬力,馬上將你的客戶服務(wù)部運(yùn)作起來(lái)吧!制度是需要實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)的,是要不斷完善的。
制度永遠(yuǎn)沒(méi)有完美,只有完善!所以,千萬(wàn)不要等待,幻想著制定完善后再開(kāi)工。
我本人最大的感受就是,任何事情想到了...
客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短10
作為一名醫(yī)院客服人員,每天的工作極其瑣碎,有咨詢分診,有陪診送診,有溝通協(xié)調(diào),有電話隨訪,甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然,這些小事都很不起眼,但是做好了,就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰,進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任;做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。
不過(guò)工作時(shí)間長(zhǎng)了,一方面有人對(duì)客服工作不屑一顧,認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量,也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,又瑣碎又辛苦,沒(méi)出息;另一方面,如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,服務(wù)人員的xx也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,而xx是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了xx就象人類失去了靈魂。
找到制約客服工作發(fā)展的問(wèn)題和差距后,我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。
其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易,需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力,以及醫(yī)學(xué)、保健、營(yíng)銷等各種知識(shí),最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣,勇于獻(xiàn)身事業(yè),具有全心全意為病患服務(wù)的精神。
為患者服務(wù),就要做患者手中一把“金鑰匙”!敖痂匙”,是國(guó)際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的榮譽(yù),他意味著無(wú)所不知、無(wú)所不能,是顧客的一張“綠卡”,是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn),“金鑰匙”的擁有數(shù)量,也成為酒店服務(wù)水平的注解?头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”:患者來(lái)就診,我們是接待員;患者來(lái)咨詢,我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便,我們是陪診員;患者對(duì)服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員;對(duì)帶孩子的,我們是保育員,對(duì)外來(lái)參觀的,我們是解說(shuō)員?傊,這把“金鑰匙”,就是要千方百計(jì)滿足患者需求,用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者的心門,贏得患者的信任。
記得有一位邱先生,因單位有事,出院結(jié)賬后未及時(shí)取走ct片子,衛(wèi)生員不了解情況,打掃時(shí)順手清理一空。時(shí)隔數(shù)日,邱先生對(duì)我們提及此事,雖未報(bào)任何希望但遺憾之情溢于言表,體會(huì)到患者的心情和難處,我們進(jìn)行了積極聯(lián)系,后來(lái)在科室主任的全力配合下,為患者重新洗印了ct片,邱先生對(duì)此十分滿意。
為患者服務(wù),就要做患者考不倒、問(wèn)不住的醫(yī)院“活典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人,如何讓這些問(wèn)題形形色色,需求各不相同的人希望而來(lái)滿意而歸,是對(duì)客服人員耐心和智慧的考驗(yàn)。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力量,還要熟悉科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點(diǎn),甚至要了解省會(huì)其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當(dāng)我們?cè)诜浅6痰臅r(shí)間內(nèi),通過(guò)自己得體的言談,廣博的知識(shí),滿足了他們的`需求,贏得了他們的信任和認(rèn)可,他們就會(huì)用自己就醫(yī)的選擇告訴我們:客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁,他們是對(duì)醫(yī)院信任和認(rèn)可的。
記得我們接待一位椎管狹窄病人,因?yàn)槭鞘自\,我們推薦他到骨科檢查確診,確診后,病人不愿意手術(shù)治療,想到別的醫(yī)院看看,于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科,最后病人選擇了按摩治療,一段時(shí)間后療效顯著,病人十分滿意;還有一次,一位腎結(jié)石患者欲來(lái)我院碎石,雖然我院沒(méi)有碎石設(shè)備,但是我們根據(jù)患者的個(gè)人需求,向他分別介紹了市內(nèi)名氣和離家最近的兩家醫(yī)院,患者十分認(rèn)可我們這種認(rèn)真求實(shí)的態(tài)度。
為患者服務(wù),就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和特殊性,以及醫(yī)患信息的不對(duì)稱性,患者容易對(duì)醫(yī)護(hù)人員求全責(zé)備,醫(yī)護(hù)人員也會(huì)對(duì)患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒,這個(gè)客服人員能力。沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)客服人員的專門機(jī)構(gòu)或課程,而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療、護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)要求存在一定區(qū)別,為了提高客服工作成效,我們從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、考核要求等方面做出了細(xì)化規(guī)定。
完善管理標(biāo)準(zhǔn),提高客服工作成效。為了規(guī)范管理,提高客服人員的業(yè)務(wù)水平,我們制定并實(shí)行了內(nèi)部崗位輪換、交班和工作日志撰寫(xiě)等制度,雖然因?yàn)閸徫徊煌,?zé)任差異,帶來(lái)暫時(shí)的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難,但是我們相信暫時(shí)的困難會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)久的效益。
完善考核標(biāo)準(zhǔn),提高客服工作xx。為打破干多干少干好干壞一個(gè)樣的狀態(tài),在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上,我們參考國(guó)際通用的平衡計(jì)分卡,制定了兼顧財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)、管理目標(biāo)及個(gè)人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)目標(biāo)四方面的考核辦法,目前正在試用階段。
通過(guò)“雙創(chuàng)雙優(yōu)”活動(dòng)的開(kāi)展,讓我們?cè)诳偨Y(jié)工作的過(guò)程中找到了差距,在樹(shù)立坐標(biāo)的思考中發(fā)現(xiàn)了價(jià)值,在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)形象和思想境界。
客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短11
偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作,不知不覺(jué)已有月余了,感覺(jué)時(shí)間挺快的,一坐一天,一個(gè)星期,一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的,不用干什么,但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因?yàn)橘I家來(lái)自五湖四海的。
上班的第一天,旺旺掛著,可是沒(méi)有人與我交談,反復(fù)的翻閱資料,熟悉產(chǎn)品,可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻,碰到問(wèn)題的'時(shí)候還是無(wú)從下手
在做客服期間,我常常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠,可不可以包郵等等之類的問(wèn)題,本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物,買東西想買實(shí)惠,這個(gè)我可以理解,因此能夠理解客戶的心情,但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了,不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷售者,當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,想在不優(yōu)惠的情況下成交,對(duì)于這類問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意,一旦退讓,顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià),所以,針對(duì)此類問(wèn)題,我覺(jué)得態(tài)度要和善,委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售,敬請(qǐng)諒解,對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題,給顧客帶來(lái)麻煩的,那就只有賠禮道歉,承認(rèn)錯(cuò)誤,在的客戶面前裝可憐,一般人都是會(huì)心軟的,我也是親身經(jīng)歷的,不過(guò)客戶基本上都是蠻諒解的,收到貨后就很滿意的來(lái)告知了。
后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料,第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料,以前買衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞,看著哪樣好看就買了,也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢,現(xiàn)在終于知道了,什么面料好,什么面料透氣,有彈性,面料不一樣價(jià)格也不一眼,現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解,也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小,哪家的偏大,按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,后來(lái)慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和推銷更多的衣服出去,和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力,應(yīng)變能力,說(shuō)話的技巧,同時(shí)也鍛煉人的耐心,要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶,讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。
客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短12
我是物業(yè)公司的客服主管。這一年已經(jīng)尾聲,現(xiàn)在我對(duì)自己本年度的工作簡(jiǎn)潔作以總結(jié)。
我的工作主要包括:接待大廳固定資產(chǎn)的治理,水吧效勞的治理,保安、保潔的治理,會(huì)所水、電相關(guān)工作的治理,以及小區(qū)其它后勤工作等等。
物業(yè)工作是整個(gè)公司正常運(yùn)行的后勤保障系統(tǒng),工作內(nèi)容雖然龐雜,但是在同事們的共同努力下,順當(dāng)?shù)耐瓿闪吮灸甓鹊母黜?xiàng)任務(wù)。
1.接待大廳資產(chǎn)治理:定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn),對(duì)有問(wèn)題的硬件設(shè)施準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系修理維護(hù)。為美化大廳環(huán)境,今年特殊更換了花藝擺件,新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來(lái)訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
2.水吧效勞治理:為了提高水吧的效勞品質(zhì),今年水吧也做了人員的調(diào)整。潔凈、干凈是水吧的根本要求。今年以來(lái)要求水吧效勞人員必需統(tǒng)一制服,制服需保持干凈。效勞臺(tái)每天至少每天清理三次,客人離開(kāi)后準(zhǔn)時(shí)清理茶幾,確保休息區(qū)的`干凈。為保證水吧的效勞質(zhì)量制定了《水吧治理制度》。經(jīng)過(guò)今年的調(diào)整和完善,今年共勝利接待客人xx人次,并協(xié)作公司屢次宣傳接待工作。
3.保安治理:保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)安全的根本保障。今年來(lái)各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安治理制度》,全年內(nèi)沒(méi)有消失任何重大安全事故,順當(dāng)?shù)耐瓿晒颈灸甓鹊陌踩Pl(wèi)任務(wù)。由于保安部都是男同事,他們屢次熱心幫忙兄弟部門,搬東西并積極協(xié)作公司的外宣工作,從不言累,在此我也非常感謝他們。
4.保潔治理:保潔工作是整個(gè)公司最臟最累的工作,為了給大家供應(yīng)一個(gè)舒適的工作環(huán)境。今年以來(lái),每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來(lái)訪客戶給公司留下更好的印象,他們從無(wú)怨言。今年以來(lái)對(duì)保潔工作更是嚴(yán)格要求,嚴(yán)格依照《保潔治理制度》做好每個(gè)小細(xì)節(jié),并通過(guò)和保潔人員的屢次面談,提高了保潔員的效勞意識(shí)。
5.水電治理:水電治理是公司正常辦公的根本要求,今年以來(lái)由于多種客觀緣由,辦公區(qū)域?qū)掖瓮k,影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)的外部接洽以解決此問(wèn)題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開(kāi)關(guān)及其它用電設(shè)備消失問(wèn)題,我們都能在第一時(shí)間進(jìn)展更換和修理,確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)行。
客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短13
一路走來(lái),遍歷了20xx的景色,如今的我們即將走進(jìn)全新的20xx年里。在上一年的工作里,我們xxx物業(yè)在工作中嚴(yán)格的加強(qiáng)了
要求和規(guī)范,為xx、xx等小區(qū)的業(yè)主們供應(yīng)了樂(lè)觀的物業(yè)服務(wù)和的關(guān)心。給業(yè)主們留下了特別不錯(cuò)的印象,得到了業(yè)主們的信任回顧這一年,作為xx物業(yè)公司的一名客服人員。我專注在xxx物業(yè)的前臺(tái)崗位,為業(yè)主供應(yīng)接待和良好的物業(yè)申請(qǐng),在今年的工作中充分的發(fā)揮了自己的作用。在今年的工作上,我嚴(yán)格的遵守工作紀(jì)律,仔細(xì)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)支配和培訓(xùn)。在自身的`崗位上樂(lè)觀的服務(wù)業(yè)主,認(rèn)真的完成自己的工作。現(xiàn)對(duì)我這一年來(lái)的工作收獲做如下總結(jié):
一、加強(qiáng)服務(wù)思想和工作態(tài)度
作為一名客服,我們是公司接觸業(yè)主的一線崗位。為此,我們?cè)诠ぷ髦胁⒉皇菃渭兊淖鳛榈目头谟跇I(yè)主溝通溝通,更是作為xxx物業(yè)的代表,作為公司的形象站在這個(gè)位置上。為此,我也深深的感受到了這個(gè)崗位的重要性。
為了能在工作中更好的給業(yè)主帶來(lái)感受,我在今年的工作中著重加強(qiáng)了自身的思想熬煉。鞏固自己的服務(wù)思想,讓自己能更加專心、貼心的在工作中考慮業(yè)主的問(wèn)題,并為業(yè)主提出的解決方案或是解決問(wèn)題。
此外,我還一改過(guò)去過(guò)去自己在工作中有些散漫的態(tài)度,開(kāi)頭嚴(yán)格認(rèn)真的正視起工作的責(zé)任。并還通過(guò)在培訓(xùn)和書(shū)籍上的了解,加強(qiáng)了自身的服務(wù)禮儀,讓工作變得更簡(jiǎn)潔。
二、嚴(yán)格的遵守工作要求,完善服務(wù)的不足
在工作方面,我能做到嚴(yán)格的遵守公司規(guī)定,做好接待工作的同時(shí),絕不違反公司的紀(jì)律,不輕易向客戶許諾自身責(zé)任外的事等等。
我也知道,自身作為公司和業(yè)主的溝通橋梁,假如在我的工作中消失了什么問(wèn)題,業(yè)主也會(huì)受到影響!為此,在每次物業(yè)工作完成之后,我也會(huì)準(zhǔn)時(shí)的打電話給業(yè)主確認(rèn)狀況,確保工作能順當(dāng)?shù)耐瓿桑业臎](méi)有什么遺留問(wèn)題。
這樣嚴(yán)格認(rèn)真的態(tài)度,給我避開(kāi)了許多的問(wèn)題。也讓我們的工作得到了更多業(yè)主的認(rèn)可,增加了業(yè)主對(duì)物業(yè)的認(rèn)可。
三、自我的不足
反思一年,自己最大的問(wèn)題在于不能牢記自己自身的問(wèn)題。在工作中我也犯下過(guò)很多的大大小小的問(wèn)題和馬虎,但假如不能牢記和改進(jìn)錯(cuò)誤,就還會(huì)連續(xù)犯下錯(cuò)誤!對(duì)此,我感到很慚愧。
但在將來(lái)的一年里,我會(huì)更加嚴(yán)格的要求自己,讓自己能在工作方面取得更大的收獲!
客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短14
時(shí)間過(guò)得真快,不知不覺(jué)我已經(jīng)在益銘乳業(yè)工作兩年多了,一直在客服部工作,回訪客戶,咨詢托兒所熱線。回過(guò)頭來(lái)看,我應(yīng)聘我們公司客服部門的時(shí)候,就像昨天發(fā)生的事情一樣,但是在這段時(shí)間里,我學(xué)到了很多,也成熟了很多。
很多人可能覺(jué)得客服部的工作簡(jiǎn)單枯燥,定義為售后服務(wù),其實(shí)不然。嬰幼兒乳業(yè)的客服人員還需要了解各種知識(shí),如營(yíng)養(yǎng)、育兒、溝通技巧等。從事這項(xiàng)工作的過(guò)程也會(huì)影響個(gè)人性格,提高心理素質(zhì)。不管你以前學(xué)過(guò)什么專業(yè)或者工作,來(lái)我們組都要從零開(kāi)始。站在同一起跑線上,才能真正理解學(xué)無(wú)止境的道理。
定期對(duì)益銘新老客戶進(jìn)行健康訪視,是客服部每位營(yíng)養(yǎng)師的日常任務(wù)。面對(duì)每天重復(fù)的工作,我們的營(yíng)養(yǎng)師應(yīng)該做好自己的工作。首先要有耐心和真誠(chéng)的工作態(tài)度。在這個(gè)信息時(shí)代,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,競(jìng)爭(zhēng)的公司會(huì)回?fù)芸蛻,不?huì)讓人感到陌生。許多客戶每天可能會(huì)收到一次或多次回訪。我們?nèi)绾巫寣?duì)方對(duì)我們的服務(wù)感興趣?
首先要明白,在與客戶溝通的'過(guò)程中,雖然不是面對(duì)面,但我們的語(yǔ)氣和表情對(duì)方都能感受到。一次微弱或無(wú)表情的談話可能會(huì)導(dǎo)致忽視甚至拒絕聽(tīng)你說(shuō)話。相反,你微笑的服務(wù)讓對(duì)方感到親切,從而縮短了我們與客戶之間的距離。還有,在溝通的過(guò)程中,要把握客戶比較關(guān)心的話題,根據(jù)寶寶不同的年齡和季節(jié),給客戶最前沿的信息,比如手足口病,這種病是那么的流行;最新育兒資訊和最快資訊趨勢(shì),給予特別喂養(yǎng)指導(dǎo)。
比起打電話,接400熱線讓我更有耐心。性格方面,也讓我丟掉了焦慮和不成熟。很多時(shí)候,我們無(wú)法承受客戶一開(kāi)始的情緒發(fā)泄。隨著顧客的責(zé)罵甚至破口大罵,一個(gè)人的情緒會(huì)忍不住激動(dòng)起來(lái),有時(shí)會(huì)提高嗓門。
記得有一次,一個(gè)男顧客打電話來(lái)接電話,是一聲激烈的“速射”。大概意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng),買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后,會(huì)有禮物。當(dāng)時(shí)銷售人員告知禮物已經(jīng)臨時(shí)派發(fā),并給了一張借條,稍后會(huì)補(bǔ)齊。但是我回來(lái)的時(shí)候看到朋友也參加了活動(dòng),但是我卻能夠拿到禮物,所以男顧客沒(méi)有詢問(wèn)情況就去超市了。
在交流的過(guò)程中,他不斷重復(fù)自己去超市的時(shí)候有多吵,如果不馬上收到禮物,如何毀掉益銘的名聲。一直強(qiáng)調(diào)要對(duì)導(dǎo)購(gòu)員使用武力,并反復(fù)確認(rèn)這里是誰(shuí)在接這個(gè)電話。顧客越說(shuō)越激動(dòng),情緒失控。他們說(shuō),如果再收不到禮物,就會(huì)來(lái)公司鬧事,最后就像導(dǎo)購(gòu)一樣。因?yàn)閾?dān)心和生氣,我的聲音變得很僵硬,聲音變得很大,所以我說(shuō)不出我有什么計(jì)劃。我沒(méi)有頭緒勸她不要去看導(dǎo)購(gòu),對(duì)方根本不聽(tīng)解釋。在這個(gè)電話里,我很迷茫,失去了關(guān)鍵點(diǎn),不僅受氣,也沒(méi)能平復(fù)客戶的情緒。事后,在領(lǐng)導(dǎo)的提示和指導(dǎo)下,我意識(shí)到事件處理不當(dāng),這讓我意識(shí)到做客服人員最基本的條件就是冷靜、理性地回應(yīng)客戶的各種投訴。
漸漸地,我學(xué)會(huì)了從客戶的角度出發(fā),從對(duì)方的立場(chǎng)思考,從另一個(gè)角度思考,從不激化矛盾。很多時(shí)候,顧客只是想發(fā)泄。他們?cè)秸f(shuō)越生氣。其實(shí)他們說(shuō)的沒(méi)有客戶表達(dá)的那么嚴(yán)重。心平氣和,首先要學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)和安撫客戶,了解事件的來(lái)龍去脈,與客戶進(jìn)行具體分析,盡快解決客戶反映的問(wèn)題。遇到不講理的客戶,也要學(xué)會(huì)和同事一起分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn),互相鼓勵(lì),一來(lái)可以放松自己,二來(lái)可以讓同事做好準(zhǔn)備,盡快為客戶解決問(wèn)題,防止糾纏。在多次的訓(xùn)練中,我們都在慢慢的成長(zhǎng)和成熟,學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒,以積極樂(lè)觀的心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們受了委屈,想流淚,我們生氣了,想發(fā)泄。然而,我們并沒(méi)有氣餒和放棄,訓(xùn)練是成功最重要的動(dòng)力。
明一市場(chǎng)越來(lái)越大,選擇明一的顧客也越來(lái)越多,顧客咨詢的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻,我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西,更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長(zhǎng)及早教、孕媽咪書(shū)籍,以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站,充實(shí)自己。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線,尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo),有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做的更好。
我們客服部是后勤部門中人員最多的,在這個(gè)大家庭里,感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里,我們鍛煉了自己,提高了自己,互相學(xué)習(xí),互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口,我們必須不斷的提升,跟上公司前進(jìn)的步伐,相信我們客服部會(huì)越來(lái)越出色。
客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短15
我的20xx上半年是在銀行的客服部度過(guò)的,這是一個(gè)直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類繁多的地方,我的職責(zé)是每天接通各個(gè)客戶的電話,聽(tīng)到他們的一切的意見(jiàn)和建議,建立完整的客戶客服溝通檔案;仡欉@半年來(lái)的工作,我學(xué)到了很多東西,也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點(diǎn),以下是我的總結(jié)報(bào)告,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議,也希望提出寶貴意見(jiàn)。
半年來(lái),本人在xx銀行支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)定自己的'政治信念,加強(qiáng)了思想和政治理論、法律法規(guī)、金融知識(shí)學(xué)習(xí),通過(guò)學(xué)習(xí),轉(zhuǎn)變了自己的思想觀念,改進(jìn)了工作作風(fēng),堅(jiān)持廉政自律,自覺(jué)遵守支行紀(jì)律和各種規(guī)章制度,認(rèn)真履行自己的職責(zé)。
在工作中,我是盡職盡責(zé),盡力而為,領(lǐng)導(dǎo)和同事也給了我很大的幫助和鼓勵(lì),在大家的共同了努力下,把我們客服部打造成讓客戶滿意,讓客戶贊譽(yù)的部門,讓客戶都認(rèn)為我們x行的客服部的各項(xiàng)服務(wù)都比其他銀行的好,也贏得了大批的忠實(shí)客戶,都愿意來(lái)我們這里開(kāi)立賬戶和辦理業(yè)務(wù),為此我嘗嘗提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在每天繁忙的工作中,我仍然堅(jiān)持做好服務(wù)工作,用微笑去接聽(tīng)每一客戶的電話,用認(rèn)真和耐心細(xì)致的解答客戶問(wèn)題,讓客戶達(dá)到的滿意度,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解,最終也贏得了客戶的理解和尊重。
半年時(shí)間,說(shuō)快也快,忙忙碌碌的日子就這樣快過(guò)去了,在這半年的時(shí)間里,每天聽(tīng)著支行領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,嚴(yán)于利己,用心的工作。時(shí)間也讓我對(duì)于x建行的工作有了更深一步的認(rèn)識(shí)和理解,也讓自己通過(guò)學(xué)習(xí)去擴(kuò)大了知識(shí)面,讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用,用自己的實(shí)際行動(dòng)去感染和帶動(dòng)身邊的同事。各種的經(jīng)營(yíng)理念和規(guī)章制度,讓我養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣,做到了“入門x行正步人,出門x行走的正”的個(gè)人理想,工作中注重細(xì)節(jié)和細(xì)致的管理,針對(duì)違法違規(guī)也有的全新的認(rèn)識(shí)和了解,也有了更多的防范措施,工作不但要做的好,還要快,合法合規(guī),讓客戶滿意是我們的目標(biāo)。
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