營運部半年度工作總結

時間：2022-07-03 01:42:04 工作總結我要投稿

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營運部半年度工作總結

　　時光荏苒，轉眼又半年過去了，對于半年的工作你做好總結了嗎？接下來小編搜集了營運部半年度工作總結，僅供大家參考，希望幫助到大家。

營運部半年度工作總結

　　篇一：營運部半年度工作總結

　　轉眼間半年的時光即將過去，回想在這半年中我們也取得一些成績，同時也還存在的許多的問題與不足之處，現就我們營運部上半年的工作情況作如下總結：

　　一、堅持不懈抓服務、抓規(guī)范，提升公司窗口形象

　　在這半年里我們一直很注重的營業(yè)前臺的形象，組織全體營業(yè)員認真學習營業(yè)規(guī)范，觀看服務規(guī)范的《營業(yè)廳標準化服務培訓教材》，認真對照自已的一言一行。當我們身著工作服走進營業(yè)前臺的那一刻起，就意識到我位每一位工作人員身處在公司的服務窗口，每一位營業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。一個甜美的微笑，一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離，因為營業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的.橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是人類的春天。你給別人微笑的同時，別人也給你友情，你沒有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。有一句話說得很好，微笑無需成本，卻創(chuàng)造了許多價植。

　　二、定期組織培訓，提高營業(yè)人員自身的業(yè)務水平

　　在這半年中我們定期組織營業(yè)員對新業(yè)務知識進行學習，使大家能及時了解并掌握好各項新知識，便于在工作中更有郊的向用戶進行推廣，更好的服務于每一位用戶。

　　三、注意服務與發(fā)展并重，齊心協(xié)力完成各項任務指標

　　自從今年x月開始全省對營業(yè)廳績效考核辦法進行了統(tǒng)一調整，從原來單一的抓服務管理，調整為服務與發(fā)展并重。每月市公司統(tǒng)一下達營業(yè)廳各項指標包括：xx、xx、xx等。自從x月份以來我們xx營業(yè)廳在全體營業(yè)員的共同努力下，共發(fā)展了xx，在公司領導的正確領導下，在前臺全體營業(yè)員的共同努力下，市公司組織的季度評選活動中取得了全市第一的好成績。我們大家為此感到高興和自豪，但我們將繼續(xù)努力，再創(chuàng)輝煌。

　　四、工作思路

　　1、抓服務，提高員工自身主動服務意識。在每一個盡可能為用戶服務的地方設立親情服務，關注任何一個前來受理業(yè)務的用戶。工作之余設立營業(yè)心得分享，對于前臺較好的服務案例由前臺人員與其他營業(yè)員進行分享，追求怎么才能做得更好。通過共同學習，員工們個個恪盡職守，愛崗敬業(yè)。除了繁重的工作之外，一線人員并沒有放棄對知識的渴求，對自身素質的提高。有的參加了業(yè)余學習班，選擇了相關專業(yè)進修，還有的在工作之余，訂閱了大量有關移動通信的報刊雜志，以掌握全面最新的通信知識，獲得更大的信息量，提高對新事物的認知和接受能力。下半年我們還打算開展文藝活動，豐富員工的業(yè)余生活，使員工們的潛能得以充分發(fā)揮，同時生活也變得得多姿多彩。

　　2、抓業(yè)務，強化一線人員的主動學習能力。每周兩次的業(yè)務學習均由一線人員自由分享，在自我業(yè)務學習培訓上增強其自身的自信心，同時可以更好的發(fā)揮一線人員的綜全表達能力。

　　3、抓管理，加大營業(yè)場所的現場管理。因為管理的好與壞是直接影響一線人員的整體工作氣氛，為此應加大現場的管理力度實行發(fā)現問題做到當場進行解決。

　　篇二：營運部半年度工作總結

　　20XX年是公司經營戰(zhàn)略快速發(fā)展的一年，也是營運部職能完善、細化的關鍵時期。目前，上半年的工作已結束，為全面檢查部門業(yè)務的開展情況，總結執(zhí)行過程中自身存在的不足，找到有效改善措施加以改進與完善，以便于梳理好下半年工作的工作計劃與重點，特對本部門上半年的工作版塊總結如下：

　　一、目標管理

　　1、目標與績效考評管理

　　根據公司的20XX年的整體發(fā)展規(guī)劃，擬定了20XX年度門店分級管理以及會員管理草案，經與公司部門主管溝通與協(xié)調，組織了公司內部關于兩大草案執(zhí)行可行性的討論。

　　根據公司團隊經營目標管理的需求，推行了MBO目標管理表格的試運行，目前正按照績效管理辦法對各地區(qū)月度及管理職季度工作業(yè)績作出公平、公正的評價。

　　2、經營分析

　　為更全面的獲取公司門店經營過程的信息，完善了各部門月度業(yè)績匯報模板，督導各部門按照要求及時完成經營分析，準時向營運部與公司領導提交了相關的分析報告和報表；組織地區(qū)首席負責人定期召開月度經營分析會，全面揭示公司經營狀況，以便于地區(qū)經理提前做好月度銷售預算。

　　目前，經營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析工具還有待加強，信息的獲取亦非常有限，對地區(qū)工作的指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大。

　　整改劣質店，優(yōu)化門店結構，對上半年虧損門店做經營分析，針對虧損門店的輕重對地區(qū)提出指導性操作建議，對嚴重虧損門店指導地區(qū)進行撤店。

　　上半年經營分析：詳見經營分析報告PPT。

　　3、物流管理

　　通過ERP系統(tǒng)功能實現了部分物流報表，上半年部分地區(qū)有效的提升了物流管理的效率；但目前的工作中，主要存在貨品調撥及辦事處貨品管理

　　流程不規(guī)范、信息溝通不及時、單據保管不完善及需求跟進滯后等現象，后期將對此類問題跟進改善。

　　二、標準化信息化建設

　　信息化建設是公司對內部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎，能有效實現管理水平與效率的提升。20XX年上半年，營運部在保證現有系統(tǒng)正常運行的前提下，重點圍繞建設制度化、標準化、系統(tǒng)化開展了相關工作。具體情況如下：

　　1、品牌推廣建設

　　VI規(guī)范統(tǒng)一：制定公司LOGO的標準，擬定LOGO的使用及應用的規(guī)范，編寫《莎茜LOGO的應用規(guī)范》，SI莎茜終端形象統(tǒng)一。

　　宣傳品設計規(guī)劃及管理標準：擬定了《20XX年常規(guī)宣傳品規(guī)劃》，20XX主要宣傳畫面的規(guī)范。

　　門店形象規(guī)劃設計及管理標準：20XX年全面提升專柜形象及莎茜門店主形象面，并根據xx年的裝修費用，擬定了XX年各地裝修費用預算管理，有計劃的控制地區(qū)裝修費用的支出。

　　品牌宣傳：產品策劃設計，自有產品成功上市2個新系列，代理品牌Jessica系列上市前的推廣宣傳已完成，全國門店規(guī)范宣傳品統(tǒng)一陳列布置。

　　2、制度建設與流程規(guī)范

　　20XX年是公司信息化工作走向規(guī)范的'一年。在過去的半年時間里，我們針對現有業(yè)務情況，先后制定了《周巡檢報表制度》、《MBO報表管理制度》、《月簡報制度》、《物資使用登記制度》等，同時對各地區(qū)業(yè)務辦理流程進行了規(guī)范。通過規(guī)范各種流程提高工作效率，最大程度地為公司經營管理服務。

　　3、ERP軟件功能及網站改版宣傳的完善

　　上半年根據門店及部門的管理需求在ERP軟件中增加了日零售動貨盤點功能、門店月盤功能、辦事處區(qū)域主管銷售查詢、商品貨位庫存查詢、地區(qū)經理銷售查詢、門店銷售查詢、出入庫查詢、地區(qū)會員消費及信息查詢、積分修改功能、會員消費提醒、會員換卡統(tǒng)計、會員消費排名、會員數查詢和門店客單價查詢等一系列功能，并同時解決了負庫存攔截的漏洞處理。

　　上半年重點關注ERP數據的準確率，到目前全國ERP數據差異率維持在XX%，武漢、長沙、昆明和深圳地區(qū)差異率在1%以內。全國的差異率呈下降趨勢，準確性逐步在提升，下半年任然需要持續(xù)關注。

　　莎茜網站改版工作目前已完成網站首頁的設計和每頁的編制，改版后的網站受眾面更廣，使登陸網站的顧客對莎茜的服務和產品一目了然，網站增加了莎茜會員的網站積分查詢功能以及會員交流平臺，讓每一位莎茜會員均能在這個交流平臺上發(fā)表自己的意見和建議。

　　三、經營革新

　　信息技術革新管理因人員未到位還未進行管理創(chuàng)新課題的開展，目前主要進行了流程優(yōu)化與制度建設等工作。

　　流程優(yōu)化與制度建設

　　參照公司及其他成熟公司的管理手冊，與各部門進行了充分的溝通，制定了月度管理文件的推進計劃。目前正按照計劃督進進行文件的編制、管理事宜；

　　在過程推進中，主要體現出對該項工作的長遠意義重視不夠，造成管理業(yè)務銜接不連貫，內容存在交叉、盲區(qū)等管理缺陷，為流程優(yōu)化帶來障礙。

　　四、下半年工作計劃

　　基于部門上半年業(yè)務推進中發(fā)現的問題與不足，我部門制定下半年的業(yè) 務推進計劃，及相關的實施措施，確保各項業(yè)務得到有效開展。

　　20XX年上半年部門整體工作開展面還不夠全面，業(yè)務滲透力還需在下半年持續(xù)加強，這就需要部門所有成員在加強自身學習的同時，隨時總結工作的得與失，通過實際工作的歷練，促進個人業(yè)務能力的提升，共同推動部門工作的不斷進步，為公司下半年經營業(yè)績的達成作出應有的貢獻！

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