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高速公路收費站上半年工作總結(jié)（通用10篇）
不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，相信大家這段時間以來的收獲肯定不少吧，來為這一年的工作寫一份工作總結(jié)吧。我們該怎么去寫工作總結(jié)呢？下面是小編幫大家整理的高速公路收費站上半年工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
高速公路收費站上半年工作總結(jié) 1
一、工作回顧
在過去的上半年里，我們高速公路收費站全體成員團結(jié)協(xié)作，積極進取，克服了種種困難，圓滿完成了各項工作任務(wù)。以下是我們的工作總結(jié)：
1. 收費管理
我們嚴格按照收費標準進行收費，確保每一筆費用都準確無誤。通過優(yōu)化收費流程，提高了工作效率，減少了車輛等待時間，得到了廣大司機的認可。同時，我們加強了票據(jù)管理，確保票據(jù)的完整性和準確性。
2. 設(shè)備維護
針對收費設(shè)備可能出現(xiàn)的故障，我們提前進行了預防性的維護和檢修，確保了設(shè)備的'正常運轉(zhuǎn)。我們還定期對設(shè)備進行了更新升級，提高了收費系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。
3. 安全管理
我們始終把安全放在首位，加強了對收費區(qū)域的安全管理。通過增設(shè)監(jiān)控設(shè)備、加強巡邏力度等措施，確保了收費區(qū)域的安全。同時，我們還對收費員進行了安全培訓，提高了他們的安全意識和應(yīng)急處理能力。
4. 服務(wù)質(zhì)量
我們注重提升服務(wù)質(zhì)量，通過微笑服務(wù)、文明用語等方式，為過往司機提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們還設(shè)立了投訴熱線和意見箱，及時收集司機的意見和建議，不斷改進我們的工作。
二、存在問題
盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽�，但在工作中仍存在一些問題，如收費員業(yè)務(wù)水平參差不齊、部分設(shè)備老化等。這些問題將在下半年得到重點關(guān)注和解決。
三、下半年工作計劃
1. 加強培訓
我們將繼續(xù)加強收費員的業(yè)務(wù)培訓，提高他們的業(yè)務(wù)水平和工作能力。同時，我們還將開展形式多樣的培訓活動，如模擬演練、案例分析等，提高收費員的綜合素質(zhì)。
2. 設(shè)備更新
我們將根據(jù)設(shè)備的使用情況，及時對老舊設(shè)備進行更新和升級，確保收費系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。同時，我們還將加強設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)，延長設(shè)備的使用壽命。
3. 優(yōu)化服務(wù)
我們將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。通過增設(shè)服務(wù)窗口、提供便民服務(wù)等措施，為過往司機提供更加便捷、高效的服務(wù)。
4. 加強安全管理
我們將繼續(xù)加強安全管理，確保收費區(qū)域的安全。通過增設(shè)監(jiān)控設(shè)備、加強巡邏力度等措施，提高安全防范能力。同時，我們還將加強對收費員的安全培訓，提高他們的安全意識和應(yīng)急處理能力。
高速公路收費站上半年工作總結(jié) 2
一、工作概述
在過去的上半年中，我們高速公路收費站全體職工齊心協(xié)力，以高度的責任心和使命感，圓滿完成了各項收費任務(wù)。以下是我們對上半年工作的總結(jié)：
1. 收費工作
我們嚴格執(zhí)行收費標準，確保每一筆費用的收取都合法合規(guī)。同時，我們注重提高工作效率，通過優(yōu)化收費流程、加強團隊協(xié)作等方式，縮短了車輛等待時間，提高了通行效率。
2. 設(shè)備管理
我們建立了完善的設(shè)備管理制度，定期對收費設(shè)備進行維護和檢修。針對設(shè)備可能出現(xiàn)的故障，我們提前進行了預防性的處理，確保了設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。此外，我們還對設(shè)備進行了定期的更新和升級，提高了收費系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。
3. 安全管理
我們始終把安全作為工作的重中之重。通過加強巡邏力度、增設(shè)監(jiān)控設(shè)備等措施，我們確保了收費區(qū)域的安全。同時，我們還對收費員進行了嚴格的安全培訓，提高了他們的安全意識和應(yīng)急處理能力。
4. 團隊建設(shè)
我們注重團隊建設(shè)，通過組織各種形式的團隊活動，增強了團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們還建立了完善的獎懲制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵，激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng)造力。
二、存在問題
在上半年的工作中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題，如部分員工對新設(shè)備的使用不夠熟練、收費流程還需進一步優(yōu)化等。這些問題將作為我們下半年工作的重點進行改進。
三、下半年工作計劃
1. 加強培訓
我們將繼續(xù)加強對員工的培訓，特別是對新設(shè)備的使用和維護方面的培訓。通過培訓，提高員工的業(yè)務(wù)水平和操作技能。
2. 優(yōu)化流程
我們將對現(xiàn)有的收費流程進行進一步的`優(yōu)化和改進，減少不必要的環(huán)節(jié)和等待時間，提高通行效率。
3. 強化安全管理
我們將繼續(xù)加強安全管理，確保收費區(qū)域的安全。通過增設(shè)監(jiān)控設(shè)備、加強巡邏力度等措施，提高安全防范能力。同時，我們還將加強對員工的安全培訓和教育，提高他們的安全意識和應(yīng)急處理能力。
4. 推進科技創(chuàng)新
我們將積極探索和應(yīng)用新的科技手段，如智能收費系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析等，提高收費工作的智能化水平。同時，我們還將加強與相關(guān)部門的合作與交流，共同推動高速公路收費工作的創(chuàng)新發(fā)展。
高速公路收費站上半年工作總結(jié) 3
一、工作概述
在過去的上半年中，我們高速公路收費站全體工作人員在上級領(lǐng)導的正確指引下，秉持“安全第一、服務(wù)至上”的原則，圓滿完成了各項任務(wù)。通過不斷優(yōu)化工作流程、提升服務(wù)質(zhì)量、加強安全管理，我們?yōu)檫^往車輛提供了高效、便捷的通行服務(wù)，確保了高速公路的暢通無阻。
二、主要工作成績
1. 收費管理：我們嚴格執(zhí)行國家收費標準，確保收費工作準確無誤。通過智能化收費系統(tǒng)的應(yīng)用，提高了收費效率，減少了人為錯誤。同時，我們加強了票據(jù)管理，確保每一張票據(jù)的真實性和可追溯性。
2. 安全管理：我們始終把安全放在首位，加強了對收費亭、車道、監(jiān)控設(shè)備等關(guān)鍵部位的'安全檢查和維護。通過定期的安全培訓和演練，提高了員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。上半年，我們成功應(yīng)對了多起突發(fā)事件，保障了人員和財產(chǎn)的安全。
3. 服務(wù)提升：我們注重提升服務(wù)質(zhì)量，通過優(yōu)化服務(wù)流程、改善服務(wù)態(tài)度、增加便民設(shè)施等措施，贏得了過往司乘人員的廣泛好評。同時，我們還積極開展了文明收費窗口創(chuàng)建活動，樹立了良好的窗口形象。
4. 團隊建設(shè)：我們加強了團隊建設(shè)，通過組織豐富多彩的文體活動、開展業(yè)務(wù)培訓和技能競賽等活動，增強了團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。員工之間形成了互幫互助、共同進步的良好氛圍。
三、存在問題及改進措施
盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽�，但仍存在一些問題和不足。例如，部分員工對新技術(shù)、新設(shè)備的掌握不夠熟練；部分時段車流量較大，導致通行速度受到影響；部分便民設(shè)施還需進一步完善等。針對這些問題，我們將采取以下措施加以改進：一是加強員工培訓和技能提升；二是優(yōu)化車道布局和通行流程；三是加大便民設(shè)施投入力度，提高服務(wù)水平。
四、下半年工作計劃
在下半年的工作中，我們將繼續(xù)發(fā)揚團結(jié)拼搏、銳意進取的精神，努力做好以下幾方面工作：一是繼續(xù)加強收費管理，確保收費工作準確無誤；二是加強安全管理，確保人員和財產(chǎn)的安全；三是進一步提升服務(wù)質(zhì)量，打造文明收費窗口；四是加強團隊建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì)。同時，我們還將積極探索新的工作方法和思路，為高速公路事業(yè)的發(fā)展貢獻更大的力量。
高速公路收費站上半年工作總結(jié) 4
一、工作背景
上半年，我們高速公路收費站面臨著車流量持續(xù)增長、收費政策調(diào)整等多重挑戰(zhàn)。在上級部門的正確領(lǐng)導和全體員工的共同努力下，我們克服了重重困難，圓滿完成了各項工作任務(wù)。
二、主要工作內(nèi)容
1. 收費運營：我們嚴格按照國家收費政策執(zhí)行收費工作，確保收費標準和程序的合規(guī)性。同時，我們加強了對收費數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，為收費政策的調(diào)整提供了有力的數(shù)據(jù)支持。
2. 安全管理：我們始終把安全作為工作的重中之重，加強了對收費區(qū)域的安全監(jiān)控和巡邏力度。通過定期開展安全檢查和隱患排查，我們及時發(fā)現(xiàn)并消除了多起安全隱患，確保了收費工作的'安全進行。
3. 客戶服務(wù)：我們注重提升客戶服務(wù)質(zhì)量，通過優(yōu)化服務(wù)流程、加強員工培訓等措施，提高了服務(wù)效率和客戶滿意度。同時，我們還積極與過往司乘人員進行溝通交流，收集意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。
4. 團隊建設(shè)：我們加強了團隊建設(shè)和管理，通過組織內(nèi)部培訓、開展技能競賽等活動，提高了員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。同時，我們還加強了與其他部門的溝通和協(xié)作，形成了良好的工作氛圍。
三、工作亮點
1. 智能化改造：我們積極推進收費站的智能化改造工作，引入了先進的收費系統(tǒng)和監(jiān)控設(shè)備，提高了收費效率和管理水平。
2. 服務(wù)質(zhì)量提升：我們注重提升服務(wù)質(zhì)量，通過增加便民設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程等措施，贏得了過往司乘人員的一致好評。
3. 安全管理成效顯著：我們加強安全管理，通過定期開展安全檢查和隱患排查，確保了收費工作的安全進行，未發(fā)生一起安全事故。
四、存在問題及改進措施
盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽�，但仍存在一些問題和不足。例如，部分員工對新技術(shù)的掌握不夠熟練；部分便民設(shè)施還需進一步完善；與過往司乘人員的溝通交流還需進一步加強等。針對這些問題，我們將采取以下措施加以改進：一是加強員工培訓和技能提升；二是加大便民設(shè)施投入力度；三是加強與過往司乘人員的溝通交流，收集意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。
五、下半年工作計劃
在下半年的工作中，我們將繼續(xù)發(fā)揚團結(jié)協(xié)作、銳意進取的精神，努力做好以下幾方面工作：一是繼續(xù)加強收費管理，確保收費工作的合規(guī)性和準確性；二是加強安全管理，確保收費工作的安全進行；三是進一步提升服務(wù)質(zhì)量，打造文明收費窗口；四是加強團隊建設(shè)和管理，提高員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。同時，我們還將積極探索新的工作方法和思路，為高速公路事業(yè)的發(fā)展貢獻更大的力量。
高速公路收費站上半年工作總結(jié) 5
一、工作概況
上半年，我所在的高速公路收費站積極響應(yīng)上級部門的號召，認真履行工作職責，圓滿完成了各項工作任務(wù)。在此期間，我們加強了團隊建設(shè)，優(yōu)化了工作流程，提高了服務(wù)質(zhì)量，確保了收費工作的順利進行。
二、工作成果
1. 收費任務(wù)完成情況：上半年，我站共完成收費額XX萬元，同比增長X%，超額完成了年初制定的收費任務(wù)。這得益于我們對收費政策的嚴格執(zhí)行和收費效率的提升。
2. 服務(wù)質(zhì)量提升：我們注重提升服務(wù)質(zhì)量，通過培訓和教育，提高了收費人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。同時，我們加強了與司乘人員的溝通，及時解決他們的問題，得到了廣大司乘人員的'好評。
3. 安全管理：我們始終將安全放在首位，加強了收費區(qū)域的安全巡查，確保了收費設(shè)施的正常運行。同時，我們制定了應(yīng)急預案，提高了應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
4. 團隊建設(shè)：我們加強了團隊建設(shè)，通過組織各種文體活動，增強了團隊的凝聚力和向心力。同時，我們注重培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)和團隊精神，提高了整體工作效率。
三、存在問題
盡管我們在上半年取得了一些成績，但也存在一些問題和不足。例如，部分收費人員對新政策的理解不夠深入，導致在執(zhí)行過程中出現(xiàn)了偏差；另外，收費設(shè)備的老化也影響了收費效率。
四、下半年工作計劃
1. 加強培訓：針對存在的問題，我們將加強收費人員的培訓和教育，提高他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
2. 更新設(shè)備：我們將積極爭取資金，更新老化的收費設(shè)備，提高收費效率。
3. 優(yōu)化服務(wù)：我們將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，為司乘人員提供更加便捷、高效的服務(wù)。
4. 加強安全管理：我們將繼續(xù)加強安全管理，確保收費區(qū)域的安全和穩(wěn)定。
高速公路收費站上半年工作總結(jié) 6
一、工作回顧
上半年，我所在的高速公路收費站圍繞中心工作，堅持服務(wù)大局，圓滿完成了各項收費任務(wù)。同時，我們積極創(chuàng)新工作思路，提升服務(wù)水平，為司乘人員提供了優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
二、主要成績
1. 收費業(yè)績顯著：上半年，我站共完成收費額XX億元，同比增長X%，為公司的經(jīng)營發(fā)展做出了積極貢獻。
2. 服務(wù)品質(zhì)提升：我們始終堅持以司乘人員為中心，通過優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率等措施，提升了服務(wù)品質(zhì)。同時，我們加強了與司乘人員的溝通，及時收集他們的意見和建議，不斷改進服務(wù)。
3. 安全管理到位：我們加強了收費區(qū)域的安全管理，確保了收費設(shè)施的正常運行和收費人員的安全。同時，我們制定了應(yīng)急預案，提高了應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
4. 團隊建設(shè)有力：我們注重團隊建設(shè)，通過組織各種培訓和學習活動，提高了員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。同時，我們加強了員工之間的`溝通和協(xié)作，增強了團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
三、存在問題及改進措施
在總結(jié)成績的同時，我們也清醒地認識到存在的問題和不足。例如，部分收費人員對新政策的理解不夠深入，導致在執(zhí)行過程中出現(xiàn)了偏差；另外，收費設(shè)備的維護和保養(yǎng)也存在一定的不足。針對這些問題，我們將采取以下改進措施：
1. 加強培訓和教育：我們將定期組織收費人員進行培訓和學習，提高他們的業(yè)務(wù)能力和對新政策的理解能力。
2. 加強設(shè)備維護：我們將建立健全設(shè)備維護和保養(yǎng)制度，定期對收費設(shè)備進行檢查和維護，確保設(shè)備的正常運行。
3. 優(yōu)化服務(wù)流程：我們將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，為司乘人員提供更加便捷、高效的服務(wù)。
4. 加強安全管理：我們將繼續(xù)加強安全管理，完善應(yīng)急預案和措施，確保收費區(qū)域的安全和穩(wěn)定。
四、下半年工作展望
下半年，我們將繼續(xù)圍繞中心工作，堅持服務(wù)大局，不斷提高收費效率和服務(wù)質(zhì)量。同時，我們將積極創(chuàng)新工作思路和方法，加強團隊建設(shè)和管理，為公司的經(jīng)營發(fā)展做出更大的貢獻。
高速公路收費站上半年工作總結(jié) 7
為全面提升xx高速公路xx段運營管理水平，樹立xx收費站良好形象，我站全體干部職工積極響應(yīng)xx市公路管理局、xx縣委、xx高速公路xx管理處關(guān)于精神文明建設(shè)工作的號召，投身到精神文明建設(shè)活動中去�，F(xiàn)將文明建設(shè)工作情況總結(jié)如下：
一、加強組織領(lǐng)導，增強對精神文明建設(shè)活動重要性的認識
公路是國民經(jīng)濟的重要基礎(chǔ)和先導產(chǎn)業(yè)，是全面建設(shè)小康社會的先行，也是加快發(fā)展的重點。特別是高速公路的建設(shè)和運營管理，對改善整體公路通行條件和投資環(huán)境、推動經(jīng)濟社會發(fā)展具有重要意義。高速公路作為展示xx公路文明形象的亮點，在某種程度上代表著全市經(jīng)濟社會發(fā)展的文明形象，必須要為我市爭創(chuàng)文明城市做出獨特的貢獻。在新的形勢和任務(wù)面前，開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動，對于進一步保護發(fā)展好我市高速公路運營管理的.大好形勢，推進全市公路事業(yè)全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，為推進我市建設(shè)經(jīng)濟強市、文化名市、組群結(jié)構(gòu)大城市具有極為重要的現(xiàn)實意義。
為加強組織領(lǐng)導，xx收費站成立了精神文明建設(shè)工作領(lǐng)導小組，負責精神文明建設(shè)工作的組織、協(xié)調(diào)和指導。明確了工作目標，確定了工作范圍，劃分了責任、并實行責任追究制。
組長：xx
執(zhí)行組長：xxx
成員：xxx
下設(shè)辦公室，辦公室電話：xx
二、制定方案、狠抓落實、抓出成效。
精神文明建設(shè)工作，xx收費站進行了專門研究，制定了精神文明建設(shè)實施方案，該方案重點突出、任務(wù)目標明確、措施得力、內(nèi)容豐富，我站決心大、信心足、職工精神飽滿、士氣高漲，借精神文明建設(shè)工作良機，狠抓收費管理、窗口形象建設(shè)，不辜負上級領(lǐng)導的信任和重托，保質(zhì)保量地完成的各項工作任務(wù)。
三、狠抓職工學習教育，積極開展比、學、趕、創(chuàng)活動。
xx收費站認真貫徹落實市公路管理局、xx縣委、xx高速公路xx管理處有關(guān)精神文明建設(shè)的會議精神，并進行了認真討論，同時布置安排xx站精神文明建設(shè)工作任務(wù)，利用黑板報、宣傳欄進行宣傳，營造良好的工作氛圍。
四、創(chuàng)新載體、豐富內(nèi)容、圓滿完成階段性目標任務(wù)。
對于精神文明建設(shè)工作，xx收費站始終堅持：“服務(wù)人民、奉獻社會”的宗旨，堅持文明服務(wù)，樹立新形象，在收費過程中，使用文明用語，服務(wù)熱情大方，杜絕使用文明禁語，同時完善“四室一家”建設(shè)，進一步規(guī)范站務(wù)管理，與各收費中隊、各科室簽訂精神文明建設(shè)活動責任狀，并實行責任追究。
xx收費站通過開展精神文明建設(shè)工作，使各項工作都取得了長足的發(fā)展。
高速公路收費站上半年工作總結(jié) 8
隨著春節(jié)的來臨，從年前半個月開始，一年一度的春運開始了。春運，被譽為每年人類歷史上規(guī)模最大的人類大遷徙。在四十多天的時間里，天南海北的人們完成從四面八方不遠萬里回到自己家鄉(xiāng)與家人團聚，然后在短暫的團聚后又匆匆奔向來時的方向。以前沒在收費站工作，對春運沒有太大的認識，只感覺每年年底火車、汽車都特別擠，現(xiàn)在從事了收費工作后，對春運更有了幾分深刻的認識。下面，我就談一下自己的春運的幾點感受。
一、春運的重要性
近些年，人們都抱怨說年味淡了，其實并不是年味淡了，是因為現(xiàn)在人們的生活越來越好，不管吃的穿的不用再心心念念盼到過年才能得到。春節(jié)，一直在人們心間，以前是物質(zhì)方面體現(xiàn)的更多，每逢佳節(jié)倍思親，現(xiàn)在的春節(jié)更多的是人們情感的寄托。在這個合家團聚的日子里，等到新春佳節(jié)來臨之際，每個人都思家心切，排除萬難回家過年。因此，每年春運都在年底開始都必定如期而至，而且隨著人口流動的日益頻繁，無論短途還是近途，春運涉及的人口數(shù)量也將越來越多。
二、春運中我們需要做的工作
高速公路收費站是春運的見證者，更是參與者，是重要載體。隨著現(xiàn)代人民生活水平的日益提高，車輛也越來越多，春節(jié)期間，更多的人們選擇自己自駕往返，作為高速公路工作者來說，我們的任務(wù)越來越重，責任感也越來越強。為了做好春運工作，更為了司乘能夠更便捷、更快速、更安全地行駛在高速公路上，收費站要在節(jié)前就針對可能出現(xiàn)的各種突發(fā)狀況制定應(yīng)對措施，檢查所有設(shè)備設(shè)施，保證春運期間做到不出一絲紕漏；合理分配車道，安裝龍門架，保證收費車道和小客車免費通道的.充足，盡最大努力讓司乘可以便捷通過；加強延伸服務(wù)，便民服務(wù)臺物品備量充足，以備突發(fā)狀況，司乘解決不時之需；職工們更是無人請假，堅持全員上崗，為春運貢獻自己的一份力量。
三、今后春運的任務(wù)
由于春節(jié)在中國人們心中的地位根深蒂固，春運將繼續(xù)在每年的春節(jié)如期而至。隨著人們對交通出行要求的不斷提高，對春運的要求也將越來越高，春運時，交通行業(yè)工作者的任務(wù)也會越來越艱巨。這就要求交通行業(yè)的工作者們要以建設(shè)交通強國為目標，立足本職崗位，以司乘的需要為標準，緊跟時代步伐，不斷推陳出新，滿足廣大人民群眾日益提高的生活需要。落實到收費工作實際中，就是要求我們從收費速度上更加快、從文明服務(wù)上更加優(yōu)，讓人們的春運更加便捷，讓回家的腳步更加迅速。
高速公路收費站上半年工作總結(jié) 9
xx年第一季度我所在上級主管部門的正確領(lǐng)導下，堅持以收費工作為中心，嚴格按照“安全暢通、依法收費、文明服務(wù)、應(yīng)收不漏”的十六字方針來開展收費工作，以創(chuàng)建文明活動為載體，以“服務(wù)人民，奉獻社會”為宗旨，以“暢、潔、綠、美”、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標，在認真總結(jié)xx年工作情況的基礎(chǔ)上，針對過去一年的所取得的成績和不足，結(jié)合實際，制定了xx年度工作計劃，并按計劃有步驟實施，1至3月份的各項工作任務(wù)均能按計劃順利完成。
一、積極部署，備戰(zhàn)春運
根據(jù)上級有關(guān)精神指示，我所在春運到來臨之際，及時召開所務(wù)會議，針對春運期間車輛聚增等情況，認真布置落實各項工作，要求各科室積極配合收費班組做好后勤保障，保證收費工作順利開展;同時要求收費班組在做好收費、安全、唱收唱付等工作的同時，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，為司機排憂解難，樹立良好的“窗口”形象。為了保證各項工作的順利開展，我所落實春運值班制度，要求值班人員24小時堅守崗位，做好日常工作，并做好記錄和匯報工作。另外我所還積極協(xié)助交警、路政部門對超載車輛、超員車輛進行檢查，勸阻嚴重超載車上高速，確保了春運期間高速公路的安全暢通。
二、加強學習，建設(shè)隊伍
為了增強“愛國、愛崗、敬業(yè)、奉獻”意識，提高全所員工綜合素質(zhì)，我所以“三個代表”重要思想及“兩會”精神為指導,通過組織全所人員學習的方式，積極引導廣大員工進一步解放思想、更新觀念、進一步提高競爭意識、效益意識、服務(wù)意識，增強危機感、緊迫感和責任感;積極鼓勵員工參加自考、函授等教育學習，不斷提高自身素質(zhì)。
一至三月份，我所積極響應(yīng)黨中央的號召，組織進行黨員保持先進性專項教育，全體黨員積極參與，認真學習，進一步深化思想，充分發(fā)揮黨員干部的先進模范作用，以實際行動，促進黨風、黨紀建設(shè)更上新臺階。
三、規(guī)范管理，完善制度
為進一步深化企業(yè)內(nèi)部制度改革，完善用人制度和分配制度，推動企業(yè)規(guī)范化管理，充分調(diào)動員工的積極性和主動性，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平，收費管理所根據(jù)高速公路麗水管理處有關(guān)文件精神，結(jié)合效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，率先制定實施職工“績效考核辦法”，實行績效掛鉤，把管理人員和收費人員同時列入量化考核，年終按照不同的考核等級，對獎金實行合理分配,并將在全線范圍內(nèi)推廣實施。這是繼去年八月份機制改革后的又一新的改革舉措，“績效考核辦法”的實施，將有效改變過去獎金分配的平均主義，進一步完善了獎金分配制度，為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進了新的動力。
四、文明創(chuàng)建，不斷深入
繼xx年取得“縣級文明單位”、“縣級衛(wèi)生先進單位”、“青年文明號”及“市級衛(wèi)生先進單位”等榮譽的基礎(chǔ)上，xx年繼續(xù)開展更深層次的文明創(chuàng)建活動，并作為一項重要任務(wù)來抓;及時申報了“市級文明單位”、“星級收費站”、“省級青年文明號”和爭創(chuàng)“文明示范窗口”等活動，專人負責，分階段實施。通過以文明創(chuàng)建活動為載體，認真抓好文明建設(shè)，并以此推動收費所全面發(fā)展步伐。
五、措施得力，保障費收
我所在xx年一季度共收取通行費12498975元，入口總車流量為99380輛，出口總車流量為109826輛。2月20日開始執(zhí)行浙交[XX]36號文件《關(guān)于開通鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”有關(guān)事宜的意見》，嚴格按照文件精神和《浙江省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”暫行管理辦法》中有關(guān)規(guī)定，免收在全省范圍內(nèi)運輸本省生產(chǎn)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品的本省牌照貨車。截止到3月31日，在我所出口的車輛共有512輛貨車享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”政策，共計免費金額30235元，其中一類車為417輛，免收金額19680元，占總免費金額的`65%;二類車為86輛，免收金額9370元，占總免費金額的31%;三類車為8輛，免收金額905元，占總免費金額的3%;四類車為1輛，免收金額80元，占總免費金額的1%。
1、加強文明創(chuàng)建，提高服務(wù)水準
我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務(wù)”這一原則，緊抓形象建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平，樹立服務(wù)品牌，用服務(wù)留住司乘人員，用服務(wù)創(chuàng)造經(jīng)濟和社會效益;規(guī)范現(xiàn)場管理，展現(xiàn)一流崗位形象;規(guī)范儀容儀表，展現(xiàn)一流員工形象。開展技能比武、優(yōu)化服務(wù)等活動，積極推動了文明示范窗口創(chuàng)建活動;堅持文明用語，微笑服務(wù)，推行承諾服務(wù)，向社會公開發(fā)放“服務(wù)卡”一千多張，廣泛接受社會監(jiān)督;完善便民服務(wù)措施，免費為來往司乘提供飲水、汽修工具、咨詢等服務(wù)，主動提示司機謹慎駕駛，樹立起全心全意為人民服務(wù)思想;加強換位思考，積極向司乘宣傳收費政策，引導司乘主動按章繳納通行費，減少各種誤解與紛爭，全面提高了收費服務(wù)水準。
2、加強稽查力度，凈化收費環(huán)境
一是加強同路政、交警部門聯(lián)系，處理各種違章逃費車輛100多輛次，成功攔截沖崗車輛8余次，維護了良好的收費管理秩序，為收費工作營造了良好的外部環(huán)境;
二是加強文明服務(wù)稽查，開展“評優(yōu)評先”活動。通過對全體收費員、監(jiān)控員進行全面的系統(tǒng)、業(yè)務(wù)培訓，對每位收費人員的文明服務(wù)進行跟蹤稽查，并對收費業(yè)務(wù)、收費紀律、唱收唱付等方面通過監(jiān)控、監(jiān)聽、現(xiàn)場稽查、突擊檢查等;每月開展“文明班組”、“文明班長”、“文明收費員”評比，降低差錯率，提高收費員文明服務(wù)和業(yè)務(wù)水平;
三是加強對誤判車型的稽查。每月對收費員車型誤判率進行通報，保證了收費政策和標準的一致性和連貫性;同時與兄弟所組織召開車型判別、查假行駛證等業(yè)務(wù)討論會，針對收費工作中常遇的問題進行了深入的討論研究，有效解決了
收費過程中的諸多疑難問題。尤其在車型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核獎勵的方法，充分調(diào)動了收費員的主動性和積極性，大大減少了費源的流失，維護了高速公路的利益。
六、杜絕事故，安全生產(chǎn)
“安全生產(chǎn)、責任重于泰山”。安全生產(chǎn)工作是一項長抓不懈的重點工作，我所在充分認識安全的重要性、長期性、和艱巨性的基礎(chǔ)上，進一步增強了安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責任感。年初對安全生產(chǎn)工作做了充分全面的部署，特別是對人員、票款的安全和系統(tǒng)、機電設(shè)備的安全做了進一步的細化。我所還在年初制定了安全生產(chǎn)責任書，并與各科室班組簽定了安全生產(chǎn)責任書，同時要求科室班組與個人簽定安全生產(chǎn)責任書。人人簽定安全生產(chǎn)責任書，杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的發(fā)生。
目前正面臨著“轉(zhuǎn)型”過渡時期，收費管理所將更新思想、承前啟后，團結(jié)全所人員以更大的熱忱投入到高速收費事業(yè)中去。
高速公路收費站上半年工作總結(jié) 10
一、引言
隨著高速公路網(wǎng)絡(luò)的日益完善，高速公路收費站作為交通樞紐的重要環(huán)節(jié)，其工作的重要性不言而喻。本年度，我們收費站全體員工齊心協(xié)力，克服各種困難，取得了一定的成績。以下是對本年度工作的'總結(jié)。
二、工作內(nèi)容與完成情況
收費管理
我們嚴格執(zhí)行收費政策，對各類車輛進行準確的收費。同時，加強了對逃費車輛的打擊力度，有效維護了收費站的利益。本年度共完成收費額XX萬元，同比增長XX%。
安全管理
安全是收費站工作的重中之重。我們定期開展安全培訓，提高員工的安全意識。同時，加強對收費站區(qū)域的安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。全年未發(fā)生安全事故。
服務(wù)質(zhì)量提升
我們注重提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，縮短車輛等待時間。通過加強員工培訓，提高服務(wù)意識，提升了窗口形象。司乘人員滿意度達到XX%以上。
科技創(chuàng)新與應(yīng)用
為提高工作效率，我們積極引進新技術(shù)、新設(shè)備。例如，采用自動化收費系統(tǒng)，減少了人工操作的失誤率，提高了工作效率。同時，對傳統(tǒng)設(shè)備進行技術(shù)改造，使其更加適應(yīng)現(xiàn)代交通的需求。
三、存在的問題與改進措施
在取得成績的同時，我們也意識到存在一些問題。例如，部分員工業(yè)務(wù)能力有待提高、設(shè)備老化等。針對這些問題，我們將采取以下措施：加強員工培訓、引進新設(shè)備、完善內(nèi)部管理機制等。
四、結(jié)語
過去的一年中，我們高速公路收費站取得了一定的成績，同時也面臨一些挑戰(zhàn)。我們將繼續(xù)努力，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更高效的工作、更安全的運營為目標，為司乘人員提供更好的服務(wù)體驗。同時，也希望得到廣大司乘人員的理解和支持，共同為高速公路事業(yè)的繁榮發(fā)展貢獻力量。
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