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郵政局的工作總結(jié)

時間:2020-12-02 13:05:08 工作總結(jié) 我要投稿

郵政局的工作總結(jié)

  郵政局工作總結(jié)

郵政局的工作總結(jié)

  2011年是"十二五"的開局之年,也是郵政提速發(fā)展的重要一年。今年,我局按照省公司和市局的統(tǒng)一安排和部署,認真貫徹落實省、市局工作會議精神,在局新領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下,堅持"科學、務(wù)實、創(chuàng)新、奮進"的工作方針,加強隊伍建設(shè),強化基礎(chǔ)工作,扎實抓好經(jīng)營,努力提高服務(wù)質(zhì)量,全局各項工作呈現(xiàn)出新的起色、新的面貌,較好地完成了全年各項工作指標。

  截止12月底,全局累計完成收入1537.29萬元,完成年計劃的100.94%,比去年同期增長32.45%,位居全市第二位;成本費用支出累計完成1047.84萬元,完成年計劃的110.62%,比去年同期增長29.17%;收支差額完成528.17萬元,完成年計劃的109.21%,比去年同期增長54.98%。

  1、2011年主要工作情況:

  (1)以經(jīng)營促發(fā)展,各項業(yè)務(wù)保持良好勢頭。

  1、各專業(yè)收入完成情況:

  郵務(wù)類業(yè)務(wù):函件完成收入132萬元,完成年計劃的100%,比去年同期增長14.48%;包件完成收入3.66萬元,完成年計劃122.1%,比去年同期增長10.70%;報刊完成收入95.01萬元,完成年計劃的100%,比去年同期增長5.74%,零售完成收入3.31萬元;集郵收入完成77.47萬元,完成年計劃的100.60%,比去年同期增長181.09%;電子商務(wù)完成收入65.15萬元,完成年計劃的100%,比去年同期增長33.08%。代理金融業(yè)務(wù):累計完成收入1113.49萬元,完成年計劃的103.87%,比去年同期增長39.76%。其中儲蓄累計完成收入879.48萬元,完成年計劃的109.66%,比去年同期增幅39.76%;保險累計完成收入230.44萬元,完成年計劃的90.72%,比去年同期增幅29.61%。物流分銷業(yè)務(wù):累計完成收入32.02萬元,完成年計劃的100.08%,比去年同期增長22.99%。代理速遞業(yè)務(wù):累計完成收入24.21萬元,完成年計劃的78.09%。

  2、經(jīng)營工作中的亮點:

 。1)"首季開門紅"顯成效,為全年金融業(yè)務(wù)打下良好基礎(chǔ)。金融業(yè)務(wù)做為全局業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重,在"首季開門紅"競賽活動中,取得了歷史性突破,儲蓄凈增額達到1個億,儲蓄余額突破6個億,保險保費達到1417萬元,提前20天完成競賽指標,其中燕河營支局和潘莊支局分別超出首季保費計劃156萬元和80萬元,特別是潘莊支局注重保險團隊建設(shè),組織宣傳到位,大部分保費都是由保險業(yè)務(wù)員攬收,并且于9月13日提前超額完成了全年保費計劃指標,為全局做出了表率;下半年緊緊抓住金融業(yè)務(wù)發(fā)展旺季,將儲蓄業(yè)務(wù)做實,加大保險宣傳督導力度,截止目前儲蓄余額達到62508萬元,全年儲蓄凈增額達到12470萬元,保險保費達到4284.8萬元。

 。2)以項目為抓手,將郵務(wù)類業(yè)務(wù)做大做強。上半年,與郵儲銀行達成郵儲銀行對帳單寄遞業(yè)務(wù)的協(xié)議,實現(xiàn)了多年來對帳單業(yè)務(wù)"0"的突破;制作糧食直補宣傳冊形成收入18.36萬元;數(shù)據(jù)庫商函通過與多家單位走訪營銷,小批量發(fā)寄已初見成效,今年累計完成數(shù)據(jù)庫商函0.66萬元,同期比增幅17%。下半年,主要以三大戰(zhàn)役為主,由局領(lǐng)導親自攻關(guān),集郵業(yè)務(wù)部積極配合,多次與中國人壽保險公司進行洽談,最后達到制作形象年冊460本的協(xié)議,超計劃指標160本,形成收入13.8萬元;報刊大收訂工作中,以形象期刊為突破口,抓好報刊市場的營銷,由主管領(lǐng)導親自攻關(guān),與縣政府、縣醫(yī)院兩家達成協(xié)議,定制形象期刊800本;賀卡戰(zhàn)役中,主要發(fā)揮領(lǐng)導和能人營銷作用,根據(jù)縣域經(jīng)濟實際情況,認真分析市場,挖掘客戶,最后確定目標客戶,成功開發(fā)縣委、交警大隊、住房公積金管理處、桃**水庫景區(qū)、學校成績單五大項目,共形成賀卡收入58.5萬元。其中交警罰款單項目形成收入16.5萬元、學校成績單形成收入13萬元、桃**水庫項目形成收入10萬元。

 。3)抓住低本高效業(yè)務(wù),做出規(guī)模。我局一直將郵儲短信業(yè)務(wù)作為一項低本高效的木本型業(yè)務(wù)來抓。今年來,為了提高短信加辦率,我局加大業(yè)務(wù)督導力度,對于發(fā)展較差的支局每天通過電話進行調(diào)度,每月定期下到支局進行督導和業(yè)務(wù)指導,不斷提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)營銷能力,充分發(fā)揮窗口營業(yè)員"多說一句話",加大宣傳和解釋力度,使短信業(yè)務(wù)做大做強,做出規(guī)模;同時充分利用激勵政策調(diào)動窗口人員積極性,將各月營業(yè)人員通過發(fā)展給自己帶來的收益進行公布,使其自覺發(fā)展,我要發(fā)展,其中城關(guān)支局和燕河支局發(fā)展較好,在全區(qū)排名分別為第六名和第十名。

 。ǘ┖粚嵒A(chǔ)管理,企業(yè)運行機制進一步得到優(yōu)化。

  1、加強各項制度的完善,使制度更加嚴密。從今年開始,實行每周一例會、一周一次調(diào)度會、每月一次經(jīng)營分析會,及時掌握了各項業(yè)務(wù)發(fā)展情況,更好更快地促進了各項業(yè)務(wù)發(fā)展;在欠費管理上,要求各專業(yè)每月與財務(wù)及時對帳,實現(xiàn)財實相符,帳實相符,強化了責任追究,有效控制用戶欠費;規(guī)范代辦費報賬流程,明確專人負責,及時跟蹤,確保了代辦費的及時發(fā)放;勞資部門嚴格按照市局"雙定"標準做好人力資源盤活工作,合理組建機構(gòu),安排人員,進一步促進了人力盤資源盤活;嚴格監(jiān)督檢查制度,視檢人員嚴格按照《**縣郵政局通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量考核辦法》的要求,通過定期、不定期對營業(yè)作業(yè)和投遞場所進行明查暗訪,對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行定期通報,限期整改,確保落實到位。

  2、加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),不斷滿足用郵需求。為了不斷滿足用戶用郵需求,給廣大用戶提供良好的用郵環(huán)境,全縣網(wǎng)點先后進行了裝修改造,增設(shè)便民設(shè)施,如書寫臺、等候排椅、便民工具箱等,所有支局窗口更換了新終端設(shè)備,并在縣局和**支局配備叫號排隊機各1臺,解決了用戶排隊擁擠的問題,從而增強了窗口服務(wù)能力。

  3、規(guī)范安全管理工作,確保安全生產(chǎn)。安全工作重于泰山。在年初的工作會上,與各支局簽定《安全生產(chǎn)責任書》,縣局制定了《安全保衛(wèi)工作管理規(guī)定》,并于5月份轉(zhuǎn)發(fā)了《**市郵政局關(guān)于進一步做好緊急情況重大事件報告工作的通知》,將各類安全責任制度層層分解到各部門,各

  基層,嚴格執(zhí)行責任制考核辦法,做到了責任分明。按照省市局相關(guān)文件要求,我局對全縣各金融網(wǎng)點進行安全管理防范自查,組織職工收看安全教育材料,對職工進行防搶和消防演練。11月份配合銀監(jiān)會、公安局聯(lián)合檢查組對各網(wǎng)點進行綜合檢查,對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行梳理,已向市局形成報告,要求給予解決,確保安全防范工作無漏洞。

 。ㄈ┳⒅芈毠り犖榻ㄔO(shè),企業(yè)綜合能力得到提高。

  今年來,我局繼續(xù)以促進企業(yè)發(fā)展為目標,將職工隊伍的思想和精神集中到加快發(fā)展上來,切實調(diào)動職工隊伍的積極性與創(chuàng)造性,增強職工參與市場競爭的信心與決心;加強職工隊伍培訓,嚴格按照市局要求,組織全體職工進行網(wǎng)上遠程教育學習,學習率達到100%,使職工的綜合素質(zhì)得到提高;多次聘請保險公司專業(yè)講師對保險營銷隊伍進行培訓,不但使保險業(yè)務(wù)員對保險業(yè)務(wù)有了更多的了解,而且使他們的營銷技巧得到提高;縣局制定了《**縣郵政局營銷人員管理考核辦法(試行)》,實行營銷業(yè)績與獎金掛鉤考核,在營銷隊伍中形成趕、學、比、超的氛圍,有效推動了各項業(yè)務(wù)發(fā)展,專業(yè)部門龍頭作用得到發(fā)揮,同時還制定了《非營銷人員營銷業(yè)績考核辦法》,充分調(diào)動職工積極性,最大限度地發(fā)揮能人營銷的潛能。

 。ㄋ模┩七M精神文明建設(shè),企業(yè)凝聚力得到加強。

  認真貫徹落實縣委、縣政府文件精神,在全局開展"推進學習型黨組織建設(shè)、深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)"活動,組織黨員干部觀看建黨90周年獻禮巨作《建黨偉業(yè)》,強化了黨員干部的黨性意識和模范意識,增強了帶領(lǐng)職工完成各項工作的責任感;通過在全縣營業(yè)員和投遞員中開展雙十佳活動和在窗口開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動,提高了營投人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平;積極參與縣委、縣政府精神文明創(chuàng)建工作,今年為劉田各莊鎮(zhèn)徐家山村援助1萬元,為文明生態(tài)村的創(chuàng)建貢獻微薄之力;今年,我局被評為AAA級勞動關(guān)系和諧企業(yè)、市級文明單位、在全縣同行業(yè)的21個單位中被評為民主評議優(yōu)秀單位。

  今年來,我局在取得成績的同時,也存在著一定的差距與不足,主要表現(xiàn)在:一是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。支局與支局之間,業(yè)務(wù)發(fā)展情況相差較大;專業(yè)與專業(yè)之間,收入完成進度情況相差較大。二是工作中存在畏難情緒。在工作面前講條件,講困難,講客觀,不善于查找自身原因。三是市場開發(fā)力度不夠。在專業(yè)發(fā)展和營銷體系建設(shè)中,缺乏開拓創(chuàng)新的精神和不斷鉆研的韌勁。四是中層干部責任意識和執(zhí)行能力不強。部分中層干部對所負責的工作掌握不透徹,存在模糊不清的現(xiàn)象,辦事效率不高。

  二、2012年工作安排:

  2012年,我局要全面貫徹落實省公司、市局工作會議精神,以市局工作發(fā)展思路為指導,以企業(yè)經(jīng)濟效益為中心,以科學發(fā)展為第一要務(wù),把握市場機遇,壯大業(yè)務(wù)規(guī)模,實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展,確保2012年各項工作任務(wù)的全面完成。

  一、突出效益,創(chuàng)新模式,推進各項業(yè)務(wù)量并重快速發(fā)展。

  1、代理金融業(yè)務(wù):2012年要將金融業(yè)務(wù)作為企業(yè)現(xiàn)金流的基礎(chǔ)來源和優(yōu)化結(jié)構(gòu)的重中之重緊緊抓在手里。堅定信心做大儲蓄余額規(guī)模,積極優(yōu)化定活結(jié)構(gòu),提高保險和理財業(yè)務(wù)收益,提高保險和理財業(yè)務(wù)收益,推進代理金融業(yè)務(wù)快速做大做強。一是以收入結(jié)算方式調(diào)整為契機,繼續(xù)調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),加大業(yè)務(wù)宣傳力度,做**額規(guī)模,確保儲蓄凈增額穩(wěn)步發(fā)展;二是抓好項目及全員營銷競賽活動,擴大儲蓄余額規(guī)模增長;三是通過代發(fā)代扣業(yè)務(wù)提高活期比例,同時通過效益不高的代發(fā)采取賬戶留有固定余額的方式來沉淀資金;四是加快代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展。以農(nóng)村為重點,在收益高以及期繳險種上加大營銷力度,提升收益率;以各類競賽、保險業(yè)務(wù)員特訓營、保險闡述會為抓手,加大保險業(yè)務(wù)開發(fā)力度,制定合理有效的獎勵政策,充分調(diào)動保險業(yè)務(wù)員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性,全力抓好保險業(yè)務(wù);五是協(xié)調(diào)發(fā)展理財業(yè)務(wù)。要豐富理財產(chǎn)品,加大培訓力度,加強業(yè)務(wù)督導通報,以電子銀行、國債、基金等理財產(chǎn)品突破,實現(xiàn)理財業(yè)務(wù)較大發(fā)展。

  2、郵務(wù)類業(yè)務(wù):

  函件業(yè)務(wù):要進一步轉(zhuǎn)變觀念,提高認識,將函件業(yè)務(wù)做大做強,重點做好以下工作:一是重點推進數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)。要利用好準確率98%的基礎(chǔ)地址庫和準確率95%的本地精品庫,加強數(shù)據(jù)庫分析和營銷策劃,在數(shù)據(jù)庫商函發(fā)展上取得突破。二是要以投遞質(zhì)量為支撐,以銀企賬單妥投率100%標準,豐富賬單種類,拓展賬單搭載廣告、發(fā)票、消費券等功能,做大賬單業(yè)務(wù)規(guī)模。三是要結(jié)合地域特點進一步做好中郵廣告業(yè)務(wù)的攬收,以節(jié)假日、樓盤銷售等為重點,做大郵送廣告品牌;四是要提**資封片卡項目運作水平。在穩(wěn)定現(xiàn)有存量的基礎(chǔ)上,不斷挖掘增量;創(chuàng)新和復制項目和營銷方法,活躍賀卡文化氛圍,實現(xiàn)賀卡可持續(xù)發(fā)展。

  包件類業(yè)務(wù):為了拉動包件業(yè)務(wù)收入增長,要繼續(xù)對全縣各中小企業(yè)進行走訪,加大攻關(guān)力度,做好解釋宣傳工作,使其對包件業(yè)務(wù)有更深的了解,進行上門攬收服務(wù),提升郵政服務(wù)品牌,以此加大包件業(yè)務(wù)寄遞量;繼續(xù)加大窗口營業(yè)員宣傳力度,增加窗口寄遞量。

  報刊發(fā)行業(yè)務(wù):一是重點做好形象期刊及校園教輔市場等高費率報刊營銷工作,不斷開拓新的報刊收入增長點;二是要抓好2011年度報刊破訂工作,徹底改變只重視一次性收訂的情況,做好報刊日常收訂工作;三是穩(wěn)住黨報黨刊發(fā)行市場,強攻私費訂閱市場,狠抓行業(yè)、教育類報刊發(fā)行市場;四是要加強內(nèi)部作業(yè)管理,做好報刊訂戶資料的收集整理,解決好報刊妥投問題,調(diào)動讀者續(xù)訂積極性;五是增強投遞質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,減少用戶投訴。

  集郵業(yè)務(wù):要以文化奠定基礎(chǔ)、以活動營造氛圍、以營銷實現(xiàn)收益、以品牌創(chuàng)造價值,促進集郵業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展。一要通過各種形式加大宣傳力度,激發(fā)集郵愛好者的購買欲望,擴大郵票購買市場;二要抓住我縣旅游業(yè)逐步發(fā)展,孤竹文化、千年古縣人文、歷史,以及與國內(nèi)外經(jīng)濟、文化、生活交流頻繁的商機,宣傳打造黨政機關(guān)、企事業(yè)單位形象,適時將郵品向企事業(yè)單位銷售。三要加強集郵成本控制,強化集郵品庫存管理,加大欠費清理和庫存清理力度,提高集郵業(yè)務(wù)效益。

  電子商務(wù)業(yè)務(wù):一要繼續(xù)加大郵政短信業(yè)務(wù)宣傳力度,將這項低本高效的木本型業(yè)務(wù)做大做強,取得更高的收益;二要深入推廣郵政"便民服務(wù)站"、繳費一站通",加快代收費業(yè)務(wù)的.發(fā)展;四是加大電子航空客票宣傳力度,通過代收話費窗口發(fā)放宣傳卡,使此項業(yè)務(wù)被社會認知,還要對各大賓館進行重點宣傳,提高定票份額。

  3、物流分銷類業(yè)務(wù):一要調(diào)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)方式,提升高周轉(zhuǎn)

  率產(chǎn)品份額;史咒N要做實,在確保資金安全的基礎(chǔ)上穩(wěn)中求進,酒水落石出分銷、日用品分銷等高周轉(zhuǎn)率產(chǎn)品要達到上量。二要繼續(xù)強化渠道建設(shè),不斷豐富配送產(chǎn)品,使其淡季不淡,旺季更旺;三要加強款額回繳工作,加強庫存管理,堅決杜絕欠費現(xiàn)象,防范資金風險。

  4、代理速遞業(yè)務(wù):一要充分昨用快包激勵政策和國家對郵政代理速遞物流業(yè)務(wù)免稅三年的優(yōu)惠政策,調(diào)動前臺營業(yè)人員業(yè)務(wù)發(fā)展積極性,引導用戶使用快包業(yè)務(wù),實現(xiàn)快包率和快包收入的提高;二要加強進口速遞郵件投遞質(zhì)量考核,以政策激勵實現(xiàn)投遞質(zhì)量的快速達標和不斷提高,確保郵件及時妥投率達到80%。

  二、強化內(nèi)部基礎(chǔ)管理,確保郵政資金、財產(chǎn)和人身安全。一是財務(wù)管理和人力資源盤活工作。認真執(zhí)行市縣財務(wù)管理一體化要求,按月制定成本支出計劃,壓縮各項成本費用和管理費用,制定各項費用管理使用制度,嚴格按照市局要求報賬,控制各項成本費用支出;認真執(zhí)行市局要求,做好人力資源盤活和職工培訓、遠程教育培訓和技能鑒定工作,強化勞動用工規(guī)范管理和金融風險管控,避免用工和資金風險,嚴格落實勞動用工管理辦法,勞動用工實行計劃管理、持證上崗,通過培訓考核對低素質(zhì)的勞務(wù)工進行換血,對未納入用工統(tǒng)計范圍的"漂浮"人員進行規(guī)范和管理,防止因管理不規(guī)范形成用工隱患。二是加強服務(wù)和安全生產(chǎn)工作。進一步建立健全企業(yè)安全生產(chǎn)責任和各項規(guī)章制度,企業(yè)內(nèi)部安全生產(chǎn)機構(gòu)真正負起責任,制定相應考核措施;加強對重點生產(chǎn)場地和部位的安全生產(chǎn)檢查,及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患,避免各類事故的發(fā)生。進一步樹立安全防范意識,針對薄弱環(huán)節(jié)采取經(jīng)常檢查、()經(jīng)常督促,增強內(nèi)部管理。安全保衛(wèi)工作重點是確保郵政資金、資產(chǎn)不發(fā)生問題,認真執(zhí)行各項保衛(wèi)規(guī)章制度的同時,提高防范和處理突發(fā)事件的能力,做好預案演練工作,保衛(wèi)人員要提高警惕性并按章執(zhí)勤,對資產(chǎn)防護落實到人,不發(fā)生資金和qiang支案件。

  三、以服務(wù)促經(jīng)營、求發(fā)展,不斷提高服務(wù)能力。一是要抓好服務(wù)軟實力建設(shè),要以"雙創(chuàng)"、"雙十佳"、"為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)"為抓手,規(guī)范對外服務(wù)窗口服務(wù)用語,推進標準化服務(wù),提升郵政服務(wù)整體形象;二是嚴格檢查制度,日常檢查、專項檢查、自查互查相結(jié)合,加強對通信服務(wù)的全面監(jiān)控;三是做好客戶投訴處理,將問題處理在萌芽狀態(tài),及時解決服務(wù)熱點、難點問題;四是嚴格執(zhí)行賬單、商函、報刊等投遞時限、投遞深度和投發(fā)手續(xù)等方面規(guī)定,防止出現(xiàn)積壓、延誤、損毀等現(xiàn)象,防止社會負責影響。

  四、加強隊伍建設(shè),提高干部職工隊伍整體素質(zhì)。

  努力建設(shè)"學習型"隊伍,定期組織職工進行職業(yè)道德和專業(yè)知識培訓,并適時組織應知應會考試,每季度組織一次練功比賽,特別要加強窗口營業(yè)員和投遞員的業(yè)務(wù)操作能力和服務(wù)質(zhì)量培訓,強化對中層干部的培訓力度,不斷提高職工隊伍的整體素質(zhì)和中層管理干部的管理水平,努力建設(shè)一支業(yè)務(wù)能力強、綜合素質(zhì)高的過硬隊伍。

  五、以人為本,努力推進和諧企業(yè)建設(shè)。一要加強企業(yè)文化建設(shè),以文化構(gòu)建企業(yè),以文化影響企業(yè),以文化助推企業(yè),發(fā)展企業(yè)文化的導向作用,增強廣大員工對企業(yè)的忠誠度和歸屬感。二要切實維護職工利益,提升員工幸福指數(shù)。組織開展為企業(yè)發(fā)展建言獻策活動,增強職工的主要翁責任感。加強農(nóng)村支局"職工小家"、"投遞員之家"建設(shè),不斷改善基層職工的生產(chǎn)生活條件。三要繼續(xù)開展為職工辦實事活動,關(guān)心職工生產(chǎn)生活,切實解決職工生產(chǎn)生活中的熱點和難點問題。四要做好企業(yè)穩(wěn)定工作,維護改革發(fā)展大局,樹立"穩(wěn)定壓倒一切"的思想,注重解決職工關(guān)心的熱點難點問題,使各項工作在和諧穩(wěn)定中有序開展。

  2012年,郵政企業(yè)將要面臨更加嚴峻的形勢與挑戰(zhàn),讓我們在市郵政局工作總結(jié)的正確領(lǐng)導下,進一步統(tǒng)一思想認識,堅定發(fā)展信心,勤奮努力工作,大膽探索實踐,不斷開拓創(chuàng)新,為全面完成2012年的各項工作目標而不懈努力!縣郵政局上半年工作總結(jié)郵政局女職工代表大會上的工作報告縣郵政局工會建設(shè)模范職工之家工作總結(jié)

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