縣為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作總結(jié)

　　XX縣在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，堅(jiān)持以提升為民服務(wù)質(zhì)量為先導(dǎo)，立足群眾需求為民辦實(shí)事，解難題，積極打造亮點(diǎn)鑄品牌，努力提高人民群眾滿意度。

　　走出窗口聽(tīng)呼聲，搭起“連心橋”。

　　一是走訪調(diào)研。開(kāi)展干部大走訪活動(dòng)，深入一線，與群眾同吃、同住、同勞動(dòng)，開(kāi)展調(diào)查研究，了解社情民意，記錄民情日記，梳理民情臺(tái)帳，幫助群眾解決實(shí)際困難。目前，共收集意見(jiàn)建議296條，明確幫助解決的民生事項(xiàng)160多個(gè)。二是保障民生。把城鄉(xiāng)貧困群眾基本生活救助、城鎮(zhèn)失業(yè)職工就業(yè)救助、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療救助、城鄉(xiāng)貧困居民住房救助等工作確定為改善民生的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。今年建設(shè)廉租房3.2萬(wàn)平米、經(jīng)濟(jì)適用房1.76平方米；投資2.6億元，新修和改造大寧路等城區(qū)11條路；黨員干部聯(lián)系包保360名下崗失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)就業(yè)。三是愛(ài)心幫扶。開(kāi)展“一幫一，多幫一”結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，建立“接力幫扶”制度，確保連續(xù)性。組建“三心”服務(wù)隊(duì)，即孝心服務(wù)空巢老人、貼心服務(wù)留守兒童、熱心服務(wù)創(chuàng)業(yè)群眾隊(duì)。目前，結(jié)對(duì)幫扶困難群眾710人次，為老年人上門(mén)義診13次；為留守兒童開(kāi)展輔導(dǎo)功課，送圖書(shū)和安全宣傳畫(huà)冊(cè)2.9萬(wàn)余冊(cè)；開(kāi)展科技下鄉(xiāng)活動(dòng)6次，為群眾提供技術(shù)輔導(dǎo)300余次，提供致富信息600多條。

　　打開(kāi)窗口說(shuō)亮話，筑造“透明墻”。

　　一是亮身份。通過(guò)放置標(biāo)牌、佩戴胸卡等形式，標(biāo)明工作崗位、擔(dān)任職務(wù)、監(jiān)督電話，亮明黨員身份，接受監(jiān)督；通過(guò)展板，便民手冊(cè)，電子顯示屏等，公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)，工作流程。推出“無(wú)職黨員個(gè)性化亮牌服務(wù)工作室”，根據(jù)黨員的專業(yè)特長(zhǎng)和在群眾中的影響力，實(shí)行服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)項(xiàng)目公示制，形成“定點(diǎn)、定人、定時(shí)、定內(nèi)容”服務(wù)管理模式。目前，全縣建立無(wú)職黨員個(gè)性化服務(wù)室34個(gè)。二是亮承諾。全縣各級(jí)黨組織和廣大黨員結(jié)合崗位實(shí)際所作出的承諾事項(xiàng)，普遍通過(guò)報(bào)刊，網(wǎng)絡(luò)，公示欄等形式進(jìn)行公開(kāi)，最大限度增強(qiáng)公信度和透明度。三是亮結(jié)果。建立踐諾臺(tái)帳，實(shí)行銷號(hào)制，完成一件，注銷一件，公開(kāi)一件，真正做到諾必踐，踐必果，確保活動(dòng)實(shí)效。目前，各基層黨組織和黨員為民辦實(shí)事20264件，解決實(shí)際問(wèn)題7236件。

　　擦亮窗口樹(shù)形象，站好“先鋒崗”。

　　一是轉(zhuǎn)變作風(fēng)。全面推行“七零”工作法，即服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)交流“零障礙”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”、服務(wù)承諾“零失信”、服務(wù)態(tài)度“零投訴”，切實(shí)解決門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象�？h法律援助中心推出“8+2”（工作日8小時(shí)+周六、日）延時(shí)服務(wù)舉措，服務(wù)對(duì)象與工作人員事先約定辦事時(shí)間，工作人員加班為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)。二是豐富載體。各單位結(jié)合本職工作，積極創(chuàng)新活動(dòng)載體，開(kāi)展比服務(wù)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)�？h住建系統(tǒng)開(kāi)展“踐行諾言，爭(zhēng)做服務(wù)發(fā)展先鋒”活動(dòng)。縣稅務(wù)系統(tǒng)開(kāi)展了“星級(jí)服務(wù)評(píng)比”和“文明窗口競(jìng)賽”等活動(dòng)提升辦稅服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)，提高辦稅服務(wù)能力。三是樹(shù)立典型。樹(shù)立不同的行業(yè)典型，充分發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。讓先進(jìn)人物和事跡轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力，在全縣推廣和弘揚(yáng)，進(jìn)一步提升服務(wù)人員的精、氣、神。目前，全縣建立了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)典型庫(kù)，其中培樹(shù)基層黨組織典型13個(gè)，個(gè)人典型11名。

　　踏進(jìn)窗口評(píng)優(yōu)劣，開(kāi)啟“指示燈”。

　　一是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。點(diǎn)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合分管工作，以調(diào)研視察、督促檢查等方式，定期深入到聯(lián)系點(diǎn)、深入被點(diǎn)評(píng)黨組織或黨員工作一線，通過(guò)上門(mén)走訪、實(shí)地查看，了解活動(dòng)動(dòng)態(tài)，對(duì)黨組織或黨員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。特別是在基層推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)、設(shè)施農(nóng)業(yè)、民生工程等重點(diǎn)工作時(shí)，注重把握關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，及時(shí)到場(chǎng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，幫助解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和困難。目前，全縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下基層調(diào)研達(dá)4796次，點(diǎn)評(píng)達(dá)22000次。二是群眾評(píng)議。采取邀請(qǐng)黨員代表、群眾代表集中召開(kāi)意見(jiàn)會(huì)，填寫(xiě)質(zhì)量回執(zhí)卡、設(shè)置意見(jiàn)箱的形式，傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象心聲，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升�？h人社局黨總支利用為辦理評(píng)社保、醫(yī)保手續(xù)等業(yè)務(wù)的時(shí)機(jī)，主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象征求意見(jiàn)，參與評(píng)議人員達(dá)到300人次，滿意率達(dá)99%。三是交叉互評(píng)。在部門(mén)和部門(mén)、行業(yè)和行業(yè)之間廣泛進(jìn)行互評(píng)活動(dòng)。各系統(tǒng)黨委不定期進(jìn)行創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況交流，重點(diǎn)圍繞履職踐諾情況定期進(jìn)行交叉點(diǎn)評(píng)，相互學(xué)習(xí)借鑒。

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