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掛職人民接訪員的工作總結(jié)
根據(jù)組XX發(fā)〔201x〕N號文件精神,本人于201X年X月X日至201X年X月X日到XX縣信訪局擔(dān)任人民信訪接訪員。X個月以來,在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心和幫助下,圓滿完成了各項工作任務(wù),現(xiàn)將工作匯報如下:
一、工作完成情況
根據(jù)XXX信訪局統(tǒng)一安排,我主要承擔(dān)XX人民信訪大廳接訪工作、矛盾糾紛排查月報表的匯總及協(xié)助做好信訪大廳的其它工作。
1。認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪相關(guān)政策。
為盡快適應(yīng)信訪接待工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)了《信訪條例》、《信訪工作法規(guī)文件匯編》、《信訪接待大廳接訪工作人員管理制度》、《接訪人員工作規(guī)范》等政策規(guī)定,對信訪工作有了初步的認(rèn)識。重點對張掖市信訪局《關(guān)于信訪事項網(wǎng)上辦理工作有關(guān)事項的通知》、《信訪事項簡易辦理辦法(試行)》等進(jìn)行學(xué)習(xí),熟練掌握了網(wǎng)上辦理信訪事項的基本程序與方法。在學(xué)習(xí)過程中,對不懂的問題及時向老同志請教,了解部分老上訪戶的基本情況,積累了一定的工作經(jīng)驗。通過認(rèn)真學(xué)習(xí),逐步熟悉和掌握信訪工作的政策法規(guī)、工作流程、方式方法和接訪藝術(shù),使自已在較短時間內(nèi)進(jìn)入了工作角色。
2。認(rèn)真做好信訪接待工作。
做好人民信訪大廳接訪工作,5個月來,共接訪來訪群眾1X0余人次,并積極參與政府N號樓信訪群眾的勸訪和導(dǎo)訪工作,共引導(dǎo)勸訪上訪纏訪的群眾12批次。嚴(yán)格按照信訪事項網(wǎng)上辦理流程,對受理的信訪事項進(jìn)行上網(wǎng)錄入、掃描,共受理信訪事項7X批次4X2人次,至目前已辦結(jié)7X件。協(xié)助做好信訪問題化解、勸解、安撫工作,耐心細(xì)致宣講政策,引導(dǎo)上訪人依法按程序合理表達(dá)訴求,確保信訪事項得到妥善處置。
3。完成各類報表匯總工作。
完成了201X年N月至201X年N月XX縣矛盾糾紛排查調(diào)處月報表、人民信訪大廳接訪情況月報表、市信訪局月報表、季報表的收集、匯總和上報工作,并及時整理裝訂歸檔。下發(fā)了201年X月至201X年X月掛牌督辦通知,并督促相關(guān)單位做好矛盾糾紛化解工作,完成了上網(wǎng)已辦結(jié)完畢的1X3件信訪事項的相關(guān)資料收集整理工作。
4。積極參與局中心工作。
參與了信訪督查工作,對各鎮(zhèn)的信訪資料、轉(zhuǎn)交辦案件、重點人員的穩(wěn)控、積案化解等情況進(jìn)行督查。參與了縣級領(lǐng)導(dǎo)接訪工作,做好后勤保障服務(wù)。做好日常值班工作,認(rèn)真履行值班人員職責(zé),做好信訪群眾穩(wěn)控工作。
二、幾點工作體會
通過擔(dān)任人民信訪接待員,使我深深認(rèn)識到信訪部門是黨委、政府了解民意、掌握民情、傾聽民聲的重要窗口,而信訪接待是整個信訪工作的第一線,接訪人員只有不斷提升綜合素質(zhì),才能從容面對日益復(fù)雜多樣的矛盾糾紛,才能緩解群眾情緒,化解社會矛盾,維護(hù)和諧穩(wěn)定大局。通過5個月的接訪工作,我對信訪工作有了新的認(rèn)識和體會:
1、做好信訪工作要善于傾聽群眾訴求。
信訪行為的發(fā)生大多是因為群眾利益受損導(dǎo)致的,群眾利益無小事,我們多換位思考,急群眾之所急,把群眾的事當(dāng)成自己的事,才能贏得上訪群眾的信任和理解,才能做好信訪工作。作為一名信訪接待員,要對信訪人笑臉相迎,為其泡一杯熱茶,讓一個座位,多說一些安慰的話,多做一些感人的事,用緩和的語氣疏導(dǎo)信訪人緊張情緒,才能為下一步接訪工作打好基礎(chǔ)。
2、做好信訪工作要有一定的談話技巧。
群眾到政府信訪就是反映矛盾和問題,在信訪人敘述的過程中,我們要平心靜氣的傾聽,盡可能地不要插話,以免打亂信訪人的思路,讓信訪人把真實的想法和把要反映的問題講清講透。對一些一時難以解決或訴求缺乏法律依據(jù)的信訪事項,要不厭其煩地做好解釋說明;對無理取鬧、纏訪鬧訪的,要善于疏導(dǎo)情緒,做好安撫工作,尤其要控制好自身的情緒,不能讓群眾的情緒影響我們的情緒。
3、做好信訪工作要有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。
信訪人反映的問題,事實清楚、政策規(guī)定明確的,可以當(dāng)場答復(fù)的就立即答復(fù);需要核實或研究的,應(yīng)明確答復(fù)信訪人,并告知在規(guī)定的期限內(nèi)不要就同一個問題上訪;比較復(fù)雜的信訪問題,要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,必要時協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場接訪;信訪部門轉(zhuǎn)交辦的信訪事項,要督促下級信訪機(jī)構(gòu)及時辦理答復(fù);因故不能按期辦結(jié)的信訪案件,要與部門協(xié)調(diào)溝通,及時向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,并向上訪群眾做好解釋說明。
4、做好信訪工作要有嫻熟的業(yè)務(wù)知識。上訪人反映的事項涉及土地、林業(yè)、住建、環(huán)保、人社、民政等多個部門業(yè)務(wù)職權(quán),作為信訪接待員,對于群眾反映的問題,首先要弄清楚該上訪事項屬于哪個部門職權(quán)范圍,要轉(zhuǎn)交到哪個部門辦理。要認(rèn)真學(xué)習(xí)各方面的業(yè)務(wù)知識充實自己,積累工作經(jīng)驗,為更好地做好信訪接待工作奠定基礎(chǔ)。要熟悉信訪事項網(wǎng)上辦理程序,充分發(fā)揮網(wǎng)上信訪的作用,讓“數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑路”,主動適應(yīng)新形勢、挑戰(zhàn)新任務(wù)。
三、今后努力的方向
5個月的時間稍縱即逝,通過擔(dān)任信訪接待員,雖然積累了許多工作經(jīng)驗,也學(xué)到了很多工作方法,但與新時期信訪工作要求也還有很大的差距,主要表現(xiàn)在:一是業(yè)務(wù)知識還不夠全面。對部分法律條文、政策法規(guī)吃得不透、嚼得不細(xì),運用理論分析解決實際問題的能力和水平還有待于進(jìn)一步提高。二是工作的方式方法還不夠靈活。還不能將所學(xué)的業(yè)務(wù)知識很好地運用到實際的接訪工作中去,做群眾工作的能力還略顯不足。今后我將從以下幾個方面努力:
1、始終把學(xué)習(xí)心貫穿于工作的始終。
隨著時代的進(jìn)步,社會、經(jīng)濟(jì)、政策等大環(huán)境的逐漸變化,人社工作和信訪工作也在與時俱進(jìn),要想把各項工作做得更好,基本的文化素質(zhì)是必不可少的,要始終牢固樹立終身學(xué)習(xí)的理念,以孜孜不倦的精神,學(xué)習(xí)研究人社和信訪政策法規(guī),在工作中多動腦筋、多想問題,打破墨守成規(guī)的思想,激發(fā)創(chuàng)新精神,用新思維對待新事物,用新辦法解決新問題。
2、始終把責(zé)任心貫穿于工作的始終。
作為一名公職人員,要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,有勇于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職,工作中遇到問題不推諉、不扯皮,要善于運用學(xué)到的工作方法去解決實際困難。要有很強(qiáng)的事業(yè)心,熱愛本職工作,工作要有激情和干勁,要自覺地刻苦鉆研業(yè)務(wù),學(xué)習(xí)和掌握履行職責(zé)的本領(lǐng),做工作上的明白人和行家里手。
3、始終把服務(wù)心貫穿于工作的始終。
要明確自己的義務(wù)和職責(zé),擺正自己的位置,在管理理念上實現(xiàn)由“管”字當(dāng)頭向“服務(wù)為本”的轉(zhuǎn)變,強(qiáng)化服務(wù)意識。要以“忠誠服務(wù)、熱情相助,為發(fā)展助力、為和諧加油”為職責(zé)與使命,要針對不同的對象,采取不同的措施,運用不同的語言,通過熱忱服務(wù)及時把黨和政府民生政策傳播出去,贏得更多的滿意,促進(jìn)更多的和諧,為建設(shè)活力XX、富裕XX、宜業(yè)XX、幸福XX做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的關(guān)心和幫助,祝各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們工作順利!萬事如意!
201x年2月17日
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