新手電話販賣工作總結(jié)范文
電話販賣已經(jīng)成為了今世對照流行的販賣方法，拿起電話每個(gè)人都邑，然則如何通過電話與對方優(yōu)越的溝通，并殺青販賣意向，可并不是一件簡單的事情了。
一、要降服本身的內(nèi)心障礙
有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對方回絕本身，遭到回絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話，甚職芐些人盼著電話快點(diǎn)掛失落、無人接聽，總是站在接電話人的角度斟酌，想象他將如何回絕你。如果你這樣想，就釀成了兩個(gè)人在回絕你。那打出的電話也不會(huì)收到預(yù)期的后果。降服內(nèi)心障礙的措施有以下幾個(gè)：
�。�1）擺正好心態(tài)。作販賣，被回絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人回絕我們，如果那樣的話，就不必要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對我們本身的產(chǎn)品和辦事有找總結(jié)之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該異常的樂不雅。別人不用或不必要我們的產(chǎn)品或辦事，是他們的損失。同時(shí)，總結(jié)出本身產(chǎn)品的幾個(gè)長處。
�。�2）善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個(gè)回絕我們的客戶。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢锛橙〉綖槭裁磿?huì)被回絕的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來，他們回絕我們的方法，然后，我們在總結(jié)，本身如果下次還遇到相似的事情，怎樣去將它辦理。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時(shí)，我們有足夠的信心去辦理，不會(huì)畏懼，也不會(huì)膽怯。
�。�3） 每天抽一點(diǎn)光陰學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會(huì)發(fā)明你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度。而是給我們本身足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前，把你想要表達(dá)給客戶的癥結(jié)詞可以先寫在紙上，以免由于重要而"顛三倒四"， 電話打多了自然就成熟了。
二、明確打電話的目的
打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品販賣出去，當(dāng)然弗成能一個(gè)電話就能完成，然則我們的電話要打的有后果，可以或許獲得對我們有代價(jià)的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品材料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想法子得到負(fù)責(zé)人姓名、電話等材料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，得到面談的機(jī)會(huì)，進(jìn)而完成我們的販賣。
三、客戶資源的收集
既然目的明確了，那么便是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話販賣都是從選擇客戶開始，電話販賣勝利的癥結(jié)在于找對目標(biāo)，或者嗣魅找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么優(yōu)越的業(yè)績的。在電話販賣歷程中，選擇永遠(yuǎn)比盡力緊張，一開始就找對目標(biāo)固然并不代表著可以或許產(chǎn)生販賣業(yè)績，但起碼你得到了一個(gè)機(jī)會(huì)，得到了一個(gè)不錯(cuò)的開始。
選擇客戶必須具備三個(gè)條件：
1、有潛在或者明顯的需求；
2、有必然的經(jīng)濟(jì)實(shí)力花費(fèi)你所販賣的產(chǎn)品；
3、聯(lián)系人要有抉擇權(quán)，可以或許做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高級產(chǎn)品，花費(fèi)人群主要集中在中高收入人群、公款花費(fèi)人群及社會(huì)名流，這些人主要集中的行業(yè)包括IT業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地財(cái)產(chǎn)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、當(dāng)局事業(yè)單位等，在客戶開拓的時(shí)候，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、公司企業(yè)采購人員、當(dāng)局部門工會(huì)采購人員的信息。
四、前臺或者總機(jī)溝通
材料收集好了，便是電話聯(lián)系了，這時(shí)候你會(huì)發(fā)明許多電話是公司前臺或者總機(jī)，接電話的人不是你所要找的目標(biāo)，籌備的一大套販賣話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想法子繞過這些障礙，繞過前臺的話術(shù)：
1、在找材料的時(shí)候，趁便找到老板的'名字，在打電話的時(shí)候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些。
2、多籌備幾個(gè)該公司的電話，用不合的號碼去打，不合的人接，會(huì)有不合的反映，這樣勝利的幾率也對照大。
3、隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問（不按0 轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里某人事部，這樣就能躲過前臺。
4、如果你感覺這個(gè)客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個(gè)同事幫你打，趁便考考你的同事，也可以學(xué)到新的措施
5、以他們的互助伙伴的身份，例如：你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想肯定是否收到。
6、不知道負(fù)責(zé)人姓什么，偽裝認(rèn)識，比如嗣魅找一下你們王司理，“我是XX公司XXX，之前我們聯(lián)系過談互助的事。如回答沒有這個(gè)人，可以說：哦，那是我記錯(cuò)了，他的名片我丟了，請奉告我他貴姓，電話若干？”
7、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒空，就說：不要緊，負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢？您看我什么時(shí)候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再回絕你了。
五、勝利的電話販賣開場白
歷經(jīng)曲折找到你的目標(biāo)客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶樂意繼承談下去。即販賣員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：
1、我是誰，我代表哪家公司？
2、我打電話給客戶的目的是什么？
3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？開場白最好用最簡短精粹的語句表達(dá)本身的意圖，因?yàn)闆]人會(huì)有耐心聽一個(gè)陌生人在那頒發(fā)長篇大論，而且客戶關(guān)切的是這個(gè)電話是干什么的，可以或許給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是揮霍光陰。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司XXX，我們公司主要是做各類高級水果、干果產(chǎn)品配送，還有各類干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶，維護(hù)好您的客戶關(guān)系。注：不要總是問客戶是否有興趣，要贊助客戶抉擇，引導(dǎo)客戶的思維；面對客戶的回毫不要立即退縮，放棄，最主要是約客戶面談。
六、介紹本身的產(chǎn)品
電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：
配送優(yōu)勢 我們是以會(huì)員卡的形式花費(fèi)，一次花費(fèi)不完，可以分幾回刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實(shí)用，客戶只要一個(gè)電話，我們就把產(chǎn)品送到家了，節(jié)省了您客戶外出購物的光陰，而且產(chǎn)品品質(zhì)有包管。
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