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物業(yè)的年度工作總結

時間:2020-09-22 13:07:15 工作總結 我要投稿

物業(yè)的年度工作總結4篇

  時光匆匆,我們在忙碌中奔走,不經(jīng)意間我們又到了歲末年終,回顧過去一年,在取得成績的同時,我們也找到了工作中的不足和問題,此時此刻我們需要為過去一年做個總結。但是年終總結你學會怎么寫了嗎?下面是關于物業(yè)的年度工作總結4篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。

物業(yè)的年度工作總結4篇

物業(yè)的年度工作總結 篇1

  20xx年是我公司發(fā)展蓄勢的一年,結合當前新的物業(yè)管理形勢,***物業(yè)公司在20xx年總體工作指導思想是:以提高經(jīng)濟效益為中心,以服務業(yè)主為關注焦點,以整合資源,優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構為主線,強化品牌意識,提升服務水準;轉變經(jīng)營觀念,調整發(fā)展方式,全面提升**物業(yè)的服務品質和發(fā)展質量,實現(xiàn)公司科學、健康、持續(xù)發(fā)展。

  一、工作總體思路

  20xx年的工作思路和目標是:“注重一個轉變,確保兩個穩(wěn)定,完成三個突破,實現(xiàn)四個延伸”。

 。ㄒ唬┳⒅亍耙粋轉變”,即:經(jīng)營思路的轉變。

  20xx年是《物業(yè)管理條例》重新修訂、實施后的第一年。新條例的實施,不僅為整個物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向,同時也為我們企業(yè)工作提出新的準則。因此,我們要在認真貫徹和領會《物業(yè)管理條例》精神實質的基礎上將公司經(jīng)營思路由“量”向“質”轉變,即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴張,向追求效益最大化的方向轉變,實現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展。

 。ǘ┐_!皟蓚穩(wěn)定”,即:確保公司各項目運營安全穩(wěn)定,確保公司員工隊伍的穩(wěn)定。

  項目的安全運營是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關鍵?刂坪蜏p少各類責任事故發(fā)生,建立常態(tài)安全控制機制是我們的首要工作。20xx年我們仍將把安全運營工作列為各項工作之首,并積極的采取預防措施,消除不安全隱患,以確保項目運營的穩(wěn)定。

  確保公司員工隊伍的穩(wěn)定是我們實現(xiàn)工作目標的基礎。公司多年的文化積淀,鑄就了xx物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍。今后,我們仍將發(fā)揚光大,形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境,造就具有安華特色的人才培養(yǎng)、任用、使用機制,讓有志于為安華效力、服務的員工在這里得到發(fā)展和成長。

 。ㄈ┩瓿伞叭齻突破”,即:第一、管理工作要有新突破;第二、用人機制要有新突破;第三、成本管理要有新突破;

  創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題,突破是創(chuàng)新的基礎。xx物業(yè)經(jīng)過十余年的發(fā)展,積累了豐富的管理經(jīng)驗,在此基礎上創(chuàng)新,就要有突破。因此,20xx年我們要緊密結合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求,結合當前物業(yè)管理行業(yè)新形勢,研究我們的管理工作,研究我們的用人機制,研究我們的成本管理,突破現(xiàn)有模式,實現(xiàn)新的創(chuàng)新。

 。ㄋ模⿲崿F(xiàn)“四個延伸”:既:第一、“精細化”服務向“零缺陷管理”延伸;第二、業(yè)務能力培訓向專業(yè)能力培訓延伸;第三、設施、設備管理向健康型管理延伸;第四、公司規(guī)模拓展向效益目標延伸。

  1、按照“標準化、程序化、規(guī)范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標,20xx年我們要進一步細化服務環(huán)節(jié),完善服務流程,規(guī)范服務行為,把我們現(xiàn)已推行的“精細化服務”模式向“無缺陷管理”模式延伸;提升我們的服務品質和服務水準。

  2、進一步加大公司培訓工作的力度和深度。20xx年,公司要在建立健全科學、系統(tǒng)的培訓管理機制基礎上,加快員工隊伍的專業(yè)化素質培訓工作進程,加速專業(yè)技術人才,特別是機電設備、設施專業(yè)的技術型人才的培養(yǎng),實現(xiàn)培訓向專業(yè)能力的延伸;

  3、基于我們在設施、設備管理上仍處于基礎維護狀態(tài),20xx年公司要加大重點設備的治理和技術改造力度,逐步減少和消除設備隱患,提高設備的健康水平,以設備健康確保運營安全,實現(xiàn)設施設備管理向健康型延伸;

  4、20xx年公司將繼續(xù)以整合資源,優(yōu)化公司內部產(chǎn)業(yè)結構,追求效益最大化為工作目標,正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關系,理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模,合理維護企業(yè)生存空間,實現(xiàn)向效益目標延伸。

  二、20xx年七大重點工作

  1、以服務業(yè)主為關注焦點,持續(xù)改進服務工作質量,通過推行“精細化服務”,促進“零缺陷”管理的工作進程。

  2、加強員工隊伍建設和管理,抓好教育和培訓,繼續(xù)提升項目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準,繼續(xù)提高員工隊伍的專業(yè)素質水準,確保員工隊伍的綜合素質適應新形勢發(fā)展需要。

  3、以安全運行為基礎,強化安全意識,提高風險防范能力和預警能力,有效控制、減少和杜絕各類事故的發(fā)生。

  4、加強對設施設備的養(yǎng)護、維護和可靠性分析工作,狠抓設備的治理、改造和完善工作,提高維護的專業(yè)水準,確保設施設備運行正常、健康。

  5、以深化內部資源,整合外部市場為目標,繼續(xù)做好人員結構、組織結構和資源的配置和調整工作,以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。

  6、培育全體員工居安思危的憂患意識,深化企業(yè)的績效考核、成本考核,繼續(xù)拓展企業(yè)增收、節(jié)支,減員、增效,節(jié)能、降耗的新思路和新途徑。

  7、繼續(xù)做好服務費欠費的追繳工作,加大訴訟力度,通過降低應收資金環(huán)節(jié)的損失,實現(xiàn)企業(yè)新的增收、創(chuàng)收。

物業(yè)的年度工作總結 篇2

  時間飛逝,xx年即將結束。在這一年里,我們工程部全體員工在公司的質量方針指引下、主管領導正確指導帶領下,以及同各部門的密切配合、團結一致圓滿完成公司領導交付我的各項工作績效任務。我現(xiàn)將一年來的工作做一個總結。

  一:日常工作

  工作主要內容是日常報修、基礎設施設備維護、在上半年里,領導分配的工作任務是維護和維修xx、xx兩棟樓公共設施,在每次巡查時都積極認真查修,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,一年中,貼踢腳線、換燈泡、燈口、面板、維修閉門器、安全出口燈、近百次,例行每周巡查配電室及打掃衛(wèi)生50多回。在這一年中使本人所管理的樓區(qū)公共設施設備完好,接客服部派工單上千余張,到業(yè)主家中維修服務,服務滿意度達到99%以上未收到業(yè)主的有效投訴。在有平時工作中,遇到多次樓內下水主管道堵塞,和中水管道跑水,我不怕臟不怕累,積極和其他同事加班加點處理好突發(fā)問題。

  例如:今年六月份xx號樓南側馬路上有管線漏水,第一天其他師傅未能找到漏水點,第二天我上班時,領導派我和xxx師傅去繼續(xù)查找漏水點,但是這天的天空中正下著小雨,我和xxx師傅二人在小雨中艱難的進行著挖掘,經(jīng)過不懈的努力,下午4點多鐘終于找到了漏水點,立刻向xxx工程部副主管匯報了情況,領導果斷的做出了維修方案用我們經(jīng)常使用的抱卡抱住管道使其停止漏水,在這當中我向領導提出了一個維修建議,是把抱卡螺絲焊接一條螺絲出來,這樣有利于工作,可以節(jié)約工作時間提高工作效率,得到了xx副主管的贊揚,及時恢復了供水有力的支持了客服部物業(yè)費的收取工作。

  二:物業(yè)服務

  本人堅持“五個一”服務見到客戶時“一聲問候”;進門前套上“一雙鞋套”;工作時先鋪好“一塊工作布”;配備“一塊毛巾”清理現(xiàn)場;配備“一個垃圾袋”帶走雜物。

  1、真正關注每一位客戶的所需所求,努力實現(xiàn)當場解決的目標,即使完不成也應說明原因和理由,以獲得客戶理解;2、加強工作鍛煉,熟悉服務的流程和細節(jié)工作。用心識記,注重工作方式方法,靈活應變,不搪塞敷衍,用真誠的心換取理解的心,用滿意的服務充實自己的工作目標和任務。

  三:自身問題:

  本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性的開展工作,在工作的這段時間里,我對自己也有了深刻的認識。我還有很多不足,對各項服務工作也是實際的第一次接觸,工作效率有待提高;有些工作做得不夠細,工作協(xié)調不是很到位;向領導提供數(shù)據(jù)等方面有待加強;同時需加強與公司領導和各部門同事的溝通。

  盡管我在xx年的工作中取得了一定成績、也得到了業(yè)主和領導的多次表揚,但我知道還有很多不足之處需要完善與加強。

  四:努力方向:

  第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習物業(yè)綜合維修工的專業(yè)知識和有關法律法規(guī)常識;

  第二,本著實事求是的原則,做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;

  第三,著實提高工作效率,充分利用自己的工作積極性,踏踏實實做好每一件事。五:主要經(jīng)驗和收獲

  在和泓物業(yè)工作這四年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:

  (一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務,才能更好適應工作崗位。

  (二)只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

  (三)只有樹立服務意識,加強溝通協(xié)調,才能把分內的工作做好。

  (四)要加強與同事的思想交流。

  過去的一年,是豐收的一年,喜悅的一年,在日歷上記錄了自己前行的點點滴滴,在新的一年工作中真誠希望領導和同事多提寶貴意見。我將繼續(xù)堅持“寬以待人,嚴以律己”的工作格言,回望過去,展望未來,我對和泓物業(yè)發(fā)展前景充滿了信心,我會與公司同呼吸,共命運,把自己的發(fā)展前途與公司的發(fā)展緊密的聯(lián)系在一起,在新的一年中我要再接再厲,把每項領導交給工作完成好讓公司領導滿意,讓部門領導滿意,讓業(yè)主滿意,把對業(yè)主的服務水平提高到更高一層。

物業(yè)的年度工作總結 篇3

  到物業(yè)公司已工作了一年有余,靜心回顧這一年的工作,我收獲頗豐,從業(yè)務能力到待人處事的能力我都學到了很多,一年來我以求真務實的工作態(tài)度,以熱情服務的工作理念,服務與開發(fā)區(qū)轉非居民,認真完成領導交給我的每一項任務,踏踏實實的最好自己的本職工作,熱情的為開發(fā)區(qū)轉非居民排憂解難,做一名讓領導放心,讓同事喜愛,讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員,F(xiàn)將這一年的工作情況總結如下:

  一、認真學習。

  我現(xiàn)在還很年輕,剛剛步入工最崗位,很多事情都缺乏工作經(jīng)驗,在轉非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果,所以在工作中我向老同志經(jīng)常請教,工作時多聽、多想、多問和自己多實踐,總結經(jīng)驗教訓。

  在自己的工作之余幫同事多做事,讓自己的業(yè)務水平得到快速提升,盡快的勝任領導安排的工作,并在工作中不斷總結,大膽創(chuàng)新,提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自己的覺悟,提高政治修養(yǎng)。

  雖然我們每天面對的是轉非居民,也正因為這樣,我應將國家的相關政策給開發(fā)區(qū)轉非居民真確解讀讓他們知道政策,懂得政策,理解政策,讓他們能在工作和生活中做正確的選擇,讓他們的生活更加幸福,也使我們的工作更有信心。

  二、踏實工作。

  在日常工作中,認真的完成自己本職工作,腳踏實地。轉非居民工作比較繁雜,并且重復的事情很多,有時候同一件事,同樣的話每天都要重復很多次,所以在工作中要有耐心,不能產(chǎn)生消極情緒。

  我們所做的工作是窗口工作,代表了政府形象,代表了開發(fā)區(qū)的形象,如果有消極情緒不僅會傷害到轉非居民的心,還會影響到開發(fā)區(qū)在轉非居民心中的形象,所以,在工作中我力求做到積極主動,一絲不茍,縝密處理工作中的每一件小事,做事情不能拖泥帶水,確保日常工作的順利開展,堅持文明服務熱情待人,認真地做好辦公室日常資料的收集與整理。

  該記的要記,重要事情要記錄在案,并做好匯報準備。準確的統(tǒng)計各項數(shù)據(jù),做到有據(jù)可依,有據(jù)可查,在領導需要的時候能快速的找到數(shù)據(jù),并清除數(shù)據(jù)來源。每天做好清點工作,對自己不完善的地方認真總結,不能在同樣的問題上出兩次問題。在自己的工作完成之余,積極的幫助其他同事,本著以多做事、少說話的'原則,為公司創(chuàng)造一個良好的工作氣氛。

  一年來,我在工作和學習中逐步成長、成熟,但就轉非居民工作來說我還遠遠不夠,在以后的工作中我會以積極的工作態(tài)度,飽滿的工作熱情投入到開發(fā)區(qū)轉非居民的各項工作上去,腳踏實地的做好每件事,努力地完成領導交辦給我的各項任務,為開發(fā)區(qū)轉非居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力。

物業(yè)的年度工作總結 篇4

  20xx年即將過去,我們滿懷信心的迎來20xx年,過去的一年里,秩序維護部在公司各級領導、各部門的大力支持下,緊緊圍繞以公司發(fā)展為中心,以腳踏實地的工作作風,求真務實的工作態(tài)度,積極創(chuàng)新,不斷提高,始終堅持服務為宗旨,以安全防范為重點,貫徹落實公司指示精神,狠抓隊伍的精神文明建設和團隊建設,充分發(fā)揮隊員的主觀能動性,積極調動全員的工作熱情,通過部門全體人員的共同努力,取得了一定的成績,現(xiàn)將今年年終工作總結如下:

  一、1、公共秩序維護管理

 。1)、落實百日安全活動。20xx年8月,項目成立安全生產(chǎn)領導工作小組,落實并啟動百日安全活動的具體內容,活動期間,由秩序維護部牽頭,在各部門積極配合下,開展安全隱患排查、自查等工作,制作“安全來自長期警惕,事故來自瞬間麻痹”的安全標語,貼在大堂醒目位置,用掛橫幅的方式來宣傳安全的重要性,安全是物業(yè)服務中的重中之重,也是服務的基本保證,與物業(yè)服務企業(yè)的發(fā)展緊密相連,秩序維護部在日常工作中始終把安全放在首位,對重點部位,重點設備加強安全巡檢工作。期間根據(jù)項目特點,制定“三崗聯(lián)防措施”、“夜間崗位值班方案”等技防措施,使各崗位對人車物進出進行有效控制,達到治安聯(lián)防效果。

 。2)、20xx年8月5日,非機動車庫開始規(guī)范運營,對自行車、電瓶車及摩托車進行分類有序停放,在提升服務品質的同時,也讓大廈客戶感到安全放心,有了前期大量充分的準備工作為基礎,對崗位工作進行制度化管理,截止目前,無一例有效投訴,停放安全率達到百分之百。

 。3)、20xx年9月,是今年的安全生產(chǎn)月,其主題是“安全發(fā)展、科學發(fā)展”。秩序維護部開展了形式多樣的活動,以展板的形式在公示欄里粘貼安全生產(chǎn)小知識,反響強烈,活動得到了廣大客戶的認同和肯定,宣傳效果極佳;為了進一步提高突發(fā)事件的應急處理能力,按照防汛應急處理的相關要求,部門組織實施了一年一度的防汛演習,取得了圓滿的成功。

  2、消防安全管理

 。1)、秩序維護部始終堅持以“預防為主、防消結合”的管理方針,每月組織一次對大廈內消防設施設備檢查工作,定期對消防安全隱患進行自查整改,為安全生產(chǎn)保駕護航,在節(jié)假日之前組織各部門負責人對大廈區(qū)域進行安全隱患排查,20xx年共計檢查出較大消防安全隱患10余處,除服務中心能自行處理的以外,均書面形式通知相關單位限期整改,并全部處理。

 。2)、為提高消防四個能力建設,部門上半年組織實施了規(guī)模較大的消防演習,在對消防檔案的排查中,發(fā)現(xiàn)大廈內各單位消防安全責任書未更新,按《消防法》相關要求,深入各客戶單位與各單位消防安全負責人簽訂安全責任書,并留下聯(lián)系方式,建立健全的消防管理員臺賬,便于及時溝和和統(tǒng)一培訓工作的同時,還加強與地方行政單位的聯(lián)系,20xx年12月6日,服務中心特邀高新公安分局消防安全保障中心工作人員到進行專業(yè)消防培訓,此次活動不但服務中心全體員工主動參加,而且客戶單位消防負責人及安全工作人員也積極參加了培訓,被益州社區(qū)授予“消防安全管理先進單位”榮譽稱號,為消防安全知識的推廣起到了很好的宣傳作用。

  3、服務品質提升

 。1)、安全管理與服務相輔相成,二者缺一不可,為了提高員工的服務禮節(jié)禮儀標準,部門開展了理論講解及現(xiàn)場實操等多種培訓方式,使員工能夠真正意義上理解做好崗位工作所必須具備的條件,并用巡檢、督導、整改的方式,使員工在服務禮儀及細節(jié)上,有所真正提升。

 。2)、為了提升服務品質,規(guī)范員工在日常工作中的行為、工作質量,體現(xiàn)績效考核制度的公平公正性,應項目要求,部門又重新完善修改了績效考核條款和評分標準。

 。3)、為提高員工的工作積極性,部門積極組織員工及骨干人員進行溝通交流,增強團隊的凝聚力,從而使部門工作能夠正常有效開展。

 。4)、三月份,項目啟動了創(chuàng)國家示范活動,部門查漏補缺,根據(jù)相關標準和要求,設計并完善了各類現(xiàn)場標示標牌,并完成粘貼工作,在達到行業(yè)要求的同時,也大大提升了項目管理服務的品質。

  (5)、十二月份,根據(jù)公司文件精神,關于開展公司第二屆服務技能大比武的通知,秩序維護部在部門經(jīng)理的帶領下,精心組織,嚴格要求,使部門全體員工樹立“比學趕超”的學習和競爭意識,全身心投入到日常訓練當中,以不計得失的協(xié)作觀念和不畏艱難實現(xiàn)目標的拼搏精神積極面對此次比武活動。

  二、存在的不足

  1、員工培訓

  由于秩序人員流動性大,對員工的培訓沒有跟上,部分員工對崗位工作流程與標準不是特別清楚,正因如此,導致今年項目有一起因對崗位工作流程不清楚而發(fā)生的安全事故。

  2、工作標準

  由于秩序人員流動性大,常有缺編的現(xiàn)象,導致了工作標準有所下降,相關處理突發(fā)事件的經(jīng)驗和能力有所欠缺,對一些不可預見的應急事件處理還停留在以往的經(jīng)驗上,思考不足,具體應對措施有所欠缺。

  三、20xx年重點工作

  1、制定20xx年安全生產(chǎn)目標計劃,強化安全防范意識,持續(xù)貫徹:“預防為主,安全第一”的方針。

  2、通過多樣化的培訓形式,達到提高員工的專業(yè)技能、服務形象的同時,積極引導客戶參與安全防范管理工作,組織做好入戶宣傳、講解安全常識和消防演習等活動。

  3、充分利用項目月度績效考核標準,進一步細化監(jiān)督培訓考核方案,把績效考核落到實處。

  4、抓好安全管理工作,把安全隱患降到最低爭取20xx年被轄區(qū)評為安全生產(chǎn)管理先進單位。

  5、根據(jù)季節(jié)變化,做好季節(jié)性天氣引起安全隱患的準備工作,做好相應的預防措施。

  6、與其他各職能部門積極配合,并做好與員工的溝通交流工作,重視思想道德建設,因勢利導,增強凝聚力,打造一支和諧具有戰(zhàn)斗力的團隊,結合部門內部的實際情況,嚴抓日常管理工作,充分發(fā)揮自身能力,為保持和提高國家示范大廈的亮點服務而努力工作。

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