關(guān)于教學(xué)管理教學(xué)工作總結(jié)三篇
教學(xué)管理教學(xué)工作總結(jié) 篇1
班主任工作是管理人的工作。班主任所面對的是朝氣蓬勃、有思想、有感情、自我表現(xiàn)欲較強(qiáng)的學(xué)生群體。因此，班主任在工作中既要有宏觀的群體管理，又要有微觀的個(gè)性發(fā)展指導(dǎo)。班主任在教育教學(xué)實(shí)踐中，應(yīng)有效地把學(xué)生的自作主張、別出心裁、標(biāo)新立異等創(chuàng)造型人才的自然特點(diǎn)變?yōu)閯?chuàng)造與成功的起點(diǎn)，培養(yǎng)一代創(chuàng)造型人才。
一、在班主任工作中應(yīng)求“全”
“全”：注重學(xué)生的身心全面、和諧發(fā)展。這一點(diǎn)尤為重要。要培養(yǎng)教育學(xué)生具有民主與法制的觀念、有責(zé)任感、文明禮貌、寬容和尊重他人，要教育學(xué)生具有全球意識、競爭意識、效率觀念，并具有健全的人格。我們要教育學(xué)生學(xué)會(huì)關(guān)心他人。關(guān)心他人可以從關(guān)心自己的父母開始，關(guān)心身邊的人，關(guān)心集體，關(guān)心學(xué)校，關(guān)心班級，關(guān)心國家的強(qiáng)盛和民族的興旺，關(guān)心人類的前途命運(yùn)，進(jìn)而關(guān)心我們賴以生存的地球上的環(huán)境污染、生態(tài)平衡、能源危機(jī)等問題，把我們的.下一代真正培養(yǎng)成有開放頭腦、寬闊的視野、博大胸襟、平衡的心態(tài)、高遠(yuǎn)的志向，能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)挑戰(zhàn)的新一代。
二、在班主任工作中求“活”
“活”：班主任在班級管理中，管理方法應(yīng)靈活多樣，讓每一個(gè)學(xué)生都能得到施展自己才能的機(jī)會(huì)。我主要領(lǐng)導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)造豐富多彩的班級文化，充分展示學(xué)生的一技之長，發(fā)展學(xué)生個(gè)性，培養(yǎng)學(xué)生才能。開展豐富多彩的活動(dòng)，寓教于樂，學(xué)生在活動(dòng)中會(huì)主動(dòng)積極地自我發(fā)展。同時(shí)，活動(dòng)為每一個(gè)學(xué)生提供思考、創(chuàng)造、表現(xiàn)及成功的機(jī)會(huì)。我還定期召開主題班會(huì)，組織知識競賽、辯論賽、演講賽。充分利用黑板報(bào)，設(shè)計(jì)表揚(yáng)欄、展示欄等，讓學(xué)生自己組織、自己管理、自己發(fā)展。通過豐富多彩的活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力。
三、在班主任工作中求“異”
“異”：班主任要有意識地在班級管理中引進(jìn)激勵(lì)機(jī)制。我班不僅設(shè)學(xué)校的“三好獎(jiǎng)”而且增設(shè)“特長獎(jiǎng)”、“助人為樂獎(jiǎng)”、“金點(diǎn)子獎(jiǎng)”、等，設(shè)立這些獎(jiǎng)項(xiàng)，為的是充分激發(fā)學(xué)生的競爭活力。重視每位學(xué)生的進(jìn)步，建立學(xué)生綜合評估檔案，使他們學(xué)得主動(dòng)活潑，體會(huì)到成功的歡樂。四、在班主任工作中求“新”“新”：創(chuàng)造教育的對象是全體學(xué)生，班主任要相信每一位學(xué)生都有自己的創(chuàng)造強(qiáng)項(xiàng)，要允許有差異，耐心指導(dǎo)。每個(gè)學(xué)生都有一定的長處和閃光點(diǎn)，班主任要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的長項(xiàng)，抓住每一個(gè)教育良機(jī)，適時(shí)表揚(yáng)、鼓勵(lì)，體貼后進(jìn)生，培養(yǎng)他們的自信心、自尊心、自強(qiáng)心，讓后進(jìn)生不成為掉隊(duì)的孤雁。相信從每一個(gè)學(xué)生身上都能找到新個(gè)性發(fā)展契機(jī)。如在班級管理上，我采用干部輪換措施，讓每個(gè)學(xué)生都來嘗試管理的苦衷和樂趣，培養(yǎng)學(xué)生的管理才能，更重要的是在管理中找到自信與自我價(jià)值。
總之，班主任應(yīng)將創(chuàng)造教育貫穿于工作的始終，營造一個(gè)良好的創(chuàng)造教育的氛圍，使創(chuàng)造教育之花絢麗綻放。
教學(xué)管理教學(xué)工作總結(jié) 篇2
一、日常教學(xué)管理：
在日常教學(xué)管理上，為了確保日常教學(xué)工作的制度化、規(guī)范化，開始制定教學(xué)周歷，制定教學(xué)日常管理內(nèi)容和流程工作計(jì)劃，開學(xué)初修改制定《美術(shù)系學(xué)生考勤、請、銷假的規(guī)定》，對學(xué)生紀(jì)律等問題嚴(yán)格要求，加強(qiáng)教學(xué)過程監(jiān)控，在期初、期中、期末教學(xué)檢查中對教師執(zhí)行教學(xué)大綱情況，考勤、授課、作業(yè)布置批改、存檔等進(jìn)行監(jiān)控管理，要求老師規(guī)范工作流程，制定頒布《美術(shù)系教學(xué)工作規(guī)范化程序》等一系列教學(xué)管理文件。
問題點(diǎn)：落實(shí)、強(qiáng)化日常教學(xué)管理巡視制度，健全巡視制度中對教師教學(xué)和學(xué)生管理的監(jiān)控方法與制度;加強(qiáng)對教師課程監(jiān)控與學(xué)生學(xué)風(fēng)的教育。
二、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控新舉措
迎評促建的核心內(nèi)容之一是對教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控問題的評估。本學(xué)期開始嘗試建立多維的學(xué)生評教和教學(xué)質(zhì)量評估考核方法與制度。提出將制度化的工作要求，納入年終量化考核，以制度促進(jìn)教學(xué)管理質(zhì)量的提升。
4月底在系部支持下成立教學(xué)管理委員會(huì)，制定《美術(shù)系教學(xué)管理委員會(huì)工作條例》，把教學(xué)管理委員會(huì)的工作主要落實(shí)在制定和執(zhí)行教學(xué)管理監(jiān)控制度與實(shí)施方法上，隨之配套建立了教學(xué)信息反饋制度和教學(xué)信息員制度，通過對《蘇州科技學(xué)院美術(shù)系學(xué)生教學(xué)信息員制度實(shí)施辦法》從學(xué)生中建立長期的教學(xué)信息反饋機(jī)制，同時(shí)，與院配套的系學(xué)生教師課堂教學(xué)質(zhì)量評分制度建立，出臺(tái)《xx科技學(xué)院美術(shù)系學(xué)生評教實(shí)施細(xì)則》用多種形式進(jìn)行評教活動(dòng)(學(xué)生評價(jià)、教研室評價(jià)、教師評價(jià)、督導(dǎo)評價(jià))，用更加公平合理的方式進(jìn)行對學(xué)生評教的評估。目前都以實(shí)施，成效顯著。
為了建立有效公正的評估監(jiān)控制度，在制度上把評教、日常教學(xué)工作和各級考核作為共同的、整體的評價(jià)指標(biāo)，把包括考勤、批改作業(yè)、存檔及執(zhí)行教學(xué)大綱等多種教學(xué)活動(dòng)和教學(xué)過程情況與教師教學(xué)質(zhì)量相掛鉤，避免過去簡單武斷地以單一評價(jià)結(jié)果考核教師業(yè)績的`狀況，同時(shí)注意評教過程的分析研究，具體問題具體分析，并將評價(jià)意見及時(shí)反饋，真正做到促進(jìn)教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量的作用。
問題點(diǎn)：考核委員會(huì)運(yùn)作方法和制度的建立;量化考核的積分與計(jì)算方法確定;量化考核中對出現(xiàn)問題的教職工的獎(jiǎng)懲方法;歸正制度中責(zé)任人和問責(zé)制度。
三、教學(xué)檔案制度完善與建立：
管理經(jīng)系領(lǐng)導(dǎo)工作會(huì)議研究決定，由系領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)牽頭組織，辦公室主任全面協(xié)調(diào)布置進(jìn)行。在整體把握的前提下推進(jìn)檔案管理科學(xué)化、規(guī)范化，本學(xué)期工作成效顯著。
為推進(jìn)教學(xué)檔案管理建設(shè)，特制定《美術(shù)系檔案管理制度》，根據(jù)美術(shù)系特點(diǎn)設(shè)計(jì)檔案目錄和存檔形式，同時(shí)特別強(qiáng)調(diào)從現(xiàn)在開始的過程材料和基礎(chǔ)材料建設(shè)，不斷吸取經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范管理。
問題點(diǎn)：一是需要更有效率的管理和責(zé)任制度，確定專人管理與負(fù)責(zé)制;二是學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)院校檔案管理方法與經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ�，基本解決檔案科學(xué)管理的技術(shù)問題、方法問題。這是非常緊迫的要求。
四、建立網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理、監(jiān)控與宣傳模式，探索新的教學(xué)管理方法
從今年初開始全力建設(shè)美術(shù)系網(wǎng)站和專業(yè)性論壇，積極利用網(wǎng)絡(luò)媒體和資源，打造現(xiàn)代教學(xué)管理與監(jiān)控模式。以網(wǎng)站建設(shè)為切入口，探索教學(xué)管理方式方法，努力使網(wǎng)站成為教學(xué)管理與師生互動(dòng)交流的信息共享平臺(tái)，成為信息發(fā)布執(zhí)行的重要傳播窗口，成為政務(wù)公開和民主管理的有效工具，不斷提高管理效率，實(shí)現(xiàn)有效資源的利用。本學(xué)期制定了《網(wǎng)站管理?xiàng)l例》、《美術(shù)系網(wǎng)站管理暫行辦法》，嘗試?yán)镁W(wǎng)站資源建立有效的教學(xué)和學(xué)生管理、互動(dòng)平臺(tái)，使其成為教學(xué)管理方法和專業(yè)建設(shè)中的一個(gè)亮點(diǎn)。促進(jìn)學(xué)風(fēng)建設(shè)，宣傳教學(xué)管理成果，推動(dòng)教學(xué)管理平臺(tái)的多元化和網(wǎng)絡(luò)化。
問題點(diǎn)：加強(qiáng)系部領(lǐng)導(dǎo)層對網(wǎng)站的指導(dǎo)與管理，確定領(lǐng)導(dǎo)專人負(fù)責(zé)制，確定管理上的經(jīng)營指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，保證網(wǎng)站成為學(xué)生管理、行政管理、教學(xué)管理共同作用的重要平臺(tái)與窗口。本學(xué)期末將正式移交網(wǎng)站與論壇，重新規(guī)劃經(jīng)營方法與模式，促進(jìn)網(wǎng)站健康發(fā)展。
五、加強(qiáng)課程建設(shè)，推動(dòng)教學(xué)教改項(xiàng)目申報(bào)工作
通過會(huì)議和網(wǎng)站積極向教師宣傳鼓勵(lì)科研與教改項(xiàng)目研究。積極推動(dòng)設(shè)計(jì)專業(yè)教師理論課程采用多媒體教學(xué)，鼓勵(lì)有條件的專業(yè)教師逐步實(shí)行多媒體教學(xué)形式，鼓勵(lì)制作課程教學(xué)課件，充分利用現(xiàn)代化教學(xué)手段組織教學(xué)。
美術(shù)系根據(jù)學(xué)院新的教學(xué)改革及課程建設(shè)預(yù)立項(xiàng)通知的精神，針對自身不足，在系部教學(xué)管理部門積極爭取和努力下，成功申報(bào)院級《藝術(shù)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)課程群教學(xué)研究》課程建設(shè)預(yù)立項(xiàng)和《素描多媒體教學(xué)課件研究》兩項(xiàng)教學(xué)教改與課程建設(shè)項(xiàng)目。
問題點(diǎn)：加強(qiáng)教研室建設(shè)，使課程與教學(xué)改革實(shí)施在教研室層面推動(dòng)開展。
六、畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)工作
為了進(jìn)一步規(guī)范畢業(yè)設(shè)計(jì)、論文工作，我系在原有建設(shè)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步制定《美術(shù)系畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)工作細(xì)則》，并在每個(gè)環(huán)節(jié)上規(guī)劃具體執(zhí)行的流程、方法，加強(qiáng)過程管理與材料建設(shè)。本學(xué)期不斷加強(qiáng)中期檢查次數(shù)和力度，利用網(wǎng)站和對各指導(dǎo)老師的監(jiān)控組織，提高了畢業(yè)設(shè)計(jì)論文和創(chuàng)作的質(zhì)量。同時(shí)，通過實(shí)踐中出現(xiàn)問題的分析研究，我們慎重提出對畢業(yè)設(shè)計(jì)論文的改革嘗試，對執(zhí)行中的各種環(huán)節(jié)進(jìn)行改革與優(yōu)化處理，對畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)形式提出改革方案。如對開題報(bào)告形式、內(nèi)容的改革，對美術(shù)學(xué)畢業(yè)創(chuàng)作作為考核重點(diǎn)的計(jì)劃等，在報(bào)教務(wù)處后獲得支持。
問題點(diǎn)：對開題報(bào)告進(jìn)行形式與方法進(jìn)行改革，對美術(shù)學(xué)專業(yè)畢業(yè)論文為核心的考核方式進(jìn)行論證調(diào)整。
七、改變教材建設(shè)的薄弱環(huán)節(jié)
美術(shù)系專業(yè)課程的教材建設(shè)工作，由于藝術(shù)課程教學(xué)規(guī)律的特殊性最近幾年一直未能很好解決，多數(shù)課程一直存在沒有教材與參考書的問題，教師授課主要靠自編講稿與教案進(jìn)行，給老師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)帶來極大不便。
為了有效扭轉(zhuǎn)這一狀況，美術(shù)系教學(xué)管理部門專門提請召開相關(guān)會(huì)議，本著課程教學(xué)逐漸科學(xué)化、規(guī)范化原則，要求有條件課程盡可能選擇教材作為專業(yè)教學(xué)用書或教學(xué)參考書，制定了系部統(tǒng)籌推薦和教師根據(jù)課程需要自薦方式進(jìn)行的教材審定計(jì)劃。
系部派專人到上海專程選定教材，以網(wǎng)上公示和個(gè)別通知的形式向全體教師征求意見。經(jīng)過老師們認(rèn)真篩選和評估，最終確定下學(xué)期約35門課程審定25本教材、參考書，有效改變了我系教材建設(shè)長期來被動(dòng)局面。
問題點(diǎn)：長期來的教材選定的問題關(guān)鍵在于教研室工作滯后，無專人負(fù)責(zé)，有些任課教師重視程度不夠造成，需要加強(qiáng)制度建設(shè)和專業(yè)研討，提高教師對課程教學(xué)規(guī)范化要求的認(rèn)識，從根本上扭轉(zhuǎn)我系教材建設(shè)的瓶頸。
教學(xué)管理教學(xué)工作總結(jié) 篇3
“教學(xué)做合一”是教育家陶行知提出的三大主張之一，陶先生視“教學(xué)做”為一體�！白觥笔呛诵�，主張?jiān)谧錾辖蹋錾蠈W(xué)。強(qiáng)調(diào)“從先生對學(xué)生的關(guān)系上說，做便是教，從學(xué)生對先生的關(guān)系上說，做便是學(xué)�！保@種思想正是當(dāng)前高職教育的核心。
《客戶關(guān)系管理》課程教學(xué)已有幾個(gè)學(xué)期，該門課程是一門新興的實(shí)踐課程，非常強(qiáng)調(diào)“做”。從學(xué)習(xí)“教學(xué)做合一”的思想開始，就不斷地謀求一種適合該門課程的授課方法。從整班教學(xué)到分小組任務(wù)教學(xué)；從基本的上機(jī)、上網(wǎng)等教學(xué)實(shí)踐，到案例的討論和思考。目的就是讓學(xué)生多做，不僅是動(dòng)手做，還要?jiǎng)幽X做；不僅是學(xué)生做，老師也要做。師生共同在做上學(xué)，在做上教，在做上討論。并以此轉(zhuǎn)變學(xué)生學(xué)習(xí)地位、角色、態(tài)度，使他們成為學(xué)習(xí)的主體、教學(xué)的中心，調(diào)動(dòng)起學(xué)習(xí)的積極性，主動(dòng)參與到學(xué)習(xí)當(dāng)中來。
一、“教、學(xué)、做” 一體化教學(xué)的必要性
�。ㄒ唬耙惑w化”教學(xué)改革是培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力的重要途徑之一。基礎(chǔ)理論知識可以在課堂內(nèi)獲得，專業(yè)知識和職業(yè)技能則需通過理論傳授、實(shí)踐教學(xué)等多形式教學(xué)方法才能使學(xué)生直觀地理解和掌握�！耙惑w化”教學(xué)將多種教學(xué)方法融為一體，有助于學(xué)生獲得職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，提高職業(yè)能力。
（二）“一體化”教學(xué)改革符合素質(zhì)本位教育的要求。“一體化”教學(xué)不僅可使學(xué)生學(xué)到專業(yè)知識，還可在多形式的實(shí)踐教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)
生的集體主義和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；有助于培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的科學(xué)精神和求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度；有利于增強(qiáng)學(xué)生對專業(yè)的深入了解和熱愛，提高自己的專業(yè)水平；也有利于提高學(xué)生的職業(yè)道德素養(yǎng)，使學(xué)生們的身心得到健康發(fā)展。
�。ㄈ耙惑w化”教學(xué)改革利于理論與實(shí)踐的結(jié)合。理論教學(xué)脫離實(shí)踐會(huì)使學(xué)生不理解理論的應(yīng)用價(jià)值，造成職業(yè)學(xué)院學(xué)生學(xué)習(xí)理論課程興趣和動(dòng)力不足；失去理論指導(dǎo)的實(shí)踐教學(xué)只能變成簡單的重復(fù)練習(xí)，單調(diào)枯燥�！耙惑w化”教學(xué)的實(shí)質(zhì)是通過各種實(shí)例的啟發(fā)，引導(dǎo)學(xué)生自主探索，挖掘個(gè)人體驗(yàn)，以獲取技術(shù)應(yīng)用能力和職業(yè)能力的教學(xué)過程。在這一過程中，不僅可以培養(yǎng)學(xué)生的探索精神，還可培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，使難以理解的理論問題，在不同的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)中，得到理解和升華，使之形成一種新的職業(yè)形態(tài)。
二、《客戶關(guān)系管理》 “教、學(xué)、做”一體化教學(xué)的內(nèi)涵和特點(diǎn)
�。ㄒ唬耙惑w化”教學(xué)的內(nèi)涵
“一體化”教學(xué)旨在改變傳統(tǒng)的課堂內(nèi)的靜態(tài)教學(xué)模式，通過課堂內(nèi)的開放式教學(xué)讓專業(yè)理論知識與實(shí)踐技能的學(xué)習(xí)有效地融為一體。在實(shí)踐中教理論，在運(yùn)用中學(xué)技術(shù)，在過程中了解市場，提高職業(yè)素質(zhì)。
�。ǘ耙惑w化”教學(xué)的特點(diǎn)
課堂內(nèi)開放式教學(xué)。課堂內(nèi)開放式教學(xué)是圍繞實(shí)際項(xiàng)目來組織教學(xué)，打破現(xiàn)行教材和教學(xué)模式的條條框框，在課堂上直接對具體的項(xiàng)目進(jìn)行講解。該教學(xué)方法著眼點(diǎn)在于充分挖掘?qū)W生理解和掌握知識技能方面的潛能，使學(xué)生能把理論知識和實(shí)踐貫穿起來，使教師和學(xué)生之間
形成溝通配合的有機(jī)整體，使教與學(xué)之間相互影響和作用。
三、開展“教、學(xué)、做” 一體化教學(xué)的體會(huì)
�。ㄒ唬┳龊媒虒W(xué)設(shè)計(jì)，是開展“一體化”教學(xué)的關(guān)鍵。認(rèn)真做好每一次課的教學(xué)設(shè)計(jì)，不僅可以調(diào)動(dòng)學(xué)生的.學(xué)習(xí)興趣、激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，而且能使學(xué)生始終保持主動(dòng)的求知欲望。教師在課前必須對教學(xué)過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行推敲、預(yù)演，課堂上采用引導(dǎo)、討論、讓學(xué)生上講臺(tái)表述自己觀點(diǎn)等一系列方法，使課堂成為學(xué)生探究知識的舞臺(tái)。
�。ǘ﹥�(yōu)選教學(xué)項(xiàng)目，加強(qiáng)“一體化”教學(xué)的針對性。項(xiàng)目的選擇要具有代表性，按課程內(nèi)容選擇項(xiàng)目，既要反映教學(xué)的難點(diǎn)和重點(diǎn)，也要反映現(xiàn)代社會(huì)的熱點(diǎn)和學(xué)生關(guān)心的問題，密切聯(lián)系社會(huì)和工程實(shí)際，具有時(shí)代性。通過項(xiàng)目介紹，引導(dǎo)學(xué)生提出問題并創(chuàng)造性地解決問題，最終總結(jié)出相關(guān)理論，使理論知識的學(xué)習(xí)不顯乏味。按項(xiàng)目內(nèi)容開展教學(xué)，可以提高學(xué)生對知識技能的綜合運(yùn)用能力，實(shí)現(xiàn)從學(xué)習(xí)到工作的平穩(wěn)過渡。
�。ㄈ﹫�(jiān)持結(jié)合實(shí)踐，使“一體化”教學(xué)充滿活力。教學(xué)內(nèi)容和實(shí)踐結(jié)合，能保持學(xué)用一致，增強(qiáng)教學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性。實(shí)踐教學(xué)不僅能培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力，同時(shí)還能促進(jìn)學(xué)生做人、做事、求知、創(chuàng)新等素質(zhì)的全面提高。教師先制定好學(xué)習(xí)的任務(wù)和目標(biāo)，由學(xué)生去找答案。學(xué)生完成后要上交一份總結(jié)報(bào)告，教師在課堂上進(jìn)一步提出問題并做總結(jié)，可有效地解決課堂上不易理解的疑難問題�？傊�，在實(shí)踐教學(xué)中，一定要把握理論內(nèi)容和實(shí)踐內(nèi)容的一致性，避免盲目的
無針對性的參觀；其次在教學(xué)內(nèi)容中要盡量滲透新技術(shù)、新工藝，使學(xué)生了解專業(yè)的發(fā)展；再就是在實(shí)踐方式上可采用多種形式，充分發(fā)揮學(xué)生的積極性。
四、《客戶關(guān)系管理》 “教、學(xué)、做”一體化教學(xué)過程
教學(xué)過程中，每個(gè)項(xiàng)目都遵循基本教學(xué)過程，即必需按照理論知識講解→示范操作→小組協(xié)作學(xué)習(xí)（教師分組輔導(dǎo)）→各組協(xié)作完成綜合練習(xí)→糾錯(cuò)重作→復(fù)述總結(jié)→項(xiàng)目考核這樣一個(gè)過程。
�。ㄒ唬┲R講解——主講教師講授本項(xiàng)目的教學(xué)目標(biāo)、將職業(yè)技能設(shè)計(jì)成為相應(yīng)的內(nèi)容，講授必要的知識和操作技能，形成以專業(yè)、職業(yè)功能為核心，以協(xié)作學(xué)習(xí)和職業(yè)能力為兩翼的課堂教學(xué)目標(biāo)。
（二）示范操作——主講教師進(jìn)行操作示范，此過程中，結(jié)合錄像、模擬軟件進(jìn)行操作演示，并使用電子教室逐步展示操作的全過程，將學(xué)生引入一個(gè)新的學(xué)習(xí)氛圍。
�。ㄈ┬〗M協(xié)作學(xué)習(xí)——學(xué)生在觀看完教師的示范操作后，利用各種教學(xué)媒體分組進(jìn)行協(xié)作學(xué)習(xí)，開始進(jìn)行實(shí)際操作，教師分別巡視指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)個(gè)別操作不當(dāng)和操作錯(cuò)誤及時(shí)糾正。
�。ㄋ模┘m錯(cuò)重作——教師、及操作出色的學(xué)生同時(shí)分派到各組及時(shí)糾正個(gè)別錯(cuò)誤，由主講教師集中講評一般性的、較為普遍的操作錯(cuò)誤后，各組重做出錯(cuò)內(nèi)容。
（五）復(fù)述總結(jié)——由教師對操作步驟進(jìn)行簡要復(fù)述，特別提醒容易出錯(cuò)的步驟和環(huán)節(jié)，總結(jié)常見問題及故障排除，介紹在真實(shí)工作環(huán)境中處理問題的基本方法和步驟。最后對學(xué)生小組的操作進(jìn)行點(diǎn)
評，表揚(yáng)操作正確、協(xié)作精神較好的學(xué)生小組；鼓勵(lì)操作有欠缺以及協(xié)作精神和態(tài)度有缺陷的學(xué)生小組。
�。╉�(xiàng)目考核——由教師負(fù)責(zé)在學(xué)生小組操作過程中，根據(jù)學(xué)生項(xiàng)目的完成情況評分，給出學(xué)生在本次項(xiàng)目中的考核分?jǐn)?shù)，作為過程式考核中的一項(xiàng)成績。
課程分為若干個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行考核，覆蓋了 “客戶關(guān)系管理”的主要方面。各項(xiàng)目學(xué)習(xí)完畢后進(jìn)行考試，考試過程為：先由學(xué)生口頭陳述本次操作項(xiàng)目的原理、方法、操作步驟和操作過程，然后動(dòng)手操作，也可以邊操作邊陳述，操作完成后，學(xué)生還可以再作補(bǔ)充陳述，教師根據(jù)操作與口試的結(jié)果，按考核表規(guī)定的分?jǐn)?shù)，給出本次課程的考試成績。課程結(jié)束時(shí)，結(jié)合每次課程的考核計(jì)算出每個(gè)學(xué)生的期末成績。
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