【實(shí)用】年終工作總結(jié)匯總六篇
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,它可以幫助我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚(yáng)成績(jī),讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結(jié)吧?偨Y(jié)一般是怎么寫(xiě)的呢?以下是小編收集整理的年終工作總結(jié)6篇,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
年終工作總結(jié) 篇1
四年的大學(xué)生活彈指一瞬間,在即將畢業(yè)之際,我選擇了撫順市知明教育培訓(xùn)學(xué)校擔(dān)任課程顧問(wèn)一職。第一次進(jìn)入知明教育培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)聘的時(shí)候,就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引,每一個(gè)員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個(gè)大家庭,而我也因?yàn)檫@些毫不猶豫的選擇了這個(gè)職業(yè),并在這度過(guò)我短暫的實(shí)習(xí)時(shí)光。
在此之前,我雖然也進(jìn)行過(guò)一些電話咨詢(xún)和投訴的工作,但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去撫順市知明教育培訓(xùn)學(xué)校學(xué)習(xí),我既期待又心懷猶豫,一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開(kāi)心,一方面又對(duì)自己不夠自信,怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來(lái)負(fù)面影響。但事實(shí)證明,我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇,此次去撫順市知明教育培訓(xùn)學(xué)校的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高,也讓我對(duì)課程顧問(wèn)這個(gè)崗位有了更深入的了解。
此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下,認(rèn)為主要分為以下幾塊:1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn);2,和電話邀約;3.來(lái)訪咨詢(xún);4.如何處理客戶(hù)投訴;5.攻單技巧。
想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn),首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng),要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀,要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思考,要學(xué)會(huì)讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛(ài)好,并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望、對(duì)成功的自信和專(zhuān)業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知,因?yàn)檎n程顧問(wèn)的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí),優(yōu)秀的課程顧問(wèn)要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣:全心的傾聽(tīng)以便了解家長(zhǎng)所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信賴(lài)、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專(zhuān)業(yè)知識(shí)是課程顧問(wèn)不可或缺的職業(yè)基本功,也是衡量課程顧問(wèn)是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn),其中包含了客戶(hù)信息、課程知識(shí)、學(xué)校信息等,如果客戶(hù)信息一次留不全,可以在第一次見(jiàn)到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息,方便日后完善。
關(guān)于和電話邀約,就我所知,目前XXX各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”,也就是說(shuō)較多,而邀約較少,基本上都采用短信平臺(tái)的方式對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行邀約,收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn),以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來(lái)提升成功率。關(guān)于,課程顧問(wèn)需要注意以下幾點(diǎn):1.接聽(tīng)電話最好在3聲以?xún)?nèi),太快或者太慢都會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶(hù)感覺(jué)到友好;3.不要在打電話過(guò)程中和旁人說(shuō)話,否則不禮貌;4.控制好聲音和語(yǔ)調(diào),聲音友好,語(yǔ)調(diào)平靜、自信;5.詳細(xì)記錄電話結(jié)果;6.要確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話之后再掛電話,掛電話時(shí)不要太重。
來(lái)校咨詢(xún)對(duì)于攻單成功更具優(yōu)勢(shì),和邀約的目標(biāo)也是要造成來(lái)校咨詢(xún),所以課程顧問(wèn)一定要重視來(lái)校咨詢(xún)的家長(zhǎng),從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先,要具備自信的心態(tài),要注意保持微笑,端正站姿與坐姿,以讓家長(zhǎng)感到職業(yè)化、自信與真誠(chéng)。其次,要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理,要建立舒適和諧的談話環(huán)境,不妨將家長(zhǎng)請(qǐng)入座,倒上一杯茶水,讓家長(zhǎng)感受到親切,軟化家長(zhǎng)的心理。來(lái)校咨詢(xún)的家長(zhǎng)大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來(lái)得,要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)家長(zhǎng)的話,了解家長(zhǎng)的需求,對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問(wèn)的技巧,在家長(zhǎng)猶豫不決或提出負(fù)面問(wèn)題的時(shí)候,反問(wèn)可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長(zhǎng),讓家長(zhǎng)覺(jué)得專(zhuān)業(yè)化,更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然,傾聽(tīng)要有耐心,課程顧問(wèn)需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時(shí)重中之重,這就需要課程顧問(wèn)具備熟練的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧:一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng),二是營(yíng)造報(bào)名名額限制。
客戶(hù)的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對(duì)的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問(wèn)題未被及時(shí)察覺(jué)或提出的問(wèn)題未得到及時(shí)的解決,而處理好客戶(hù)投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶(hù)對(duì)學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題并留住客戶(hù)。所以在面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí),作為課程顧問(wèn)要充滿自信和熱情,而不是畏首畏尾,因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(zhǎng)都
是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠(chéng)度的家長(zhǎng),課程顧問(wèn)對(duì)于這樣的家長(zhǎng)要積極挽留。處理客戶(hù)投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫、場(chǎng)合上有選擇、過(guò)程中有傾聽(tīng)和記錄以及原則上守中性立場(chǎng),所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解,并不判斷對(duì)錯(cuò)。處理客戶(hù)的投訴有幾個(gè)技巧可以分享:從傾聽(tīng)開(kāi)始、認(rèn)同客戶(hù)的感受、關(guān)心客戶(hù)的問(wèn)題、解決問(wèn)題。而在解決問(wèn)題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn):1.為客戶(hù)提供選擇方案;2.誠(chéng)實(shí)的向客戶(hù)承諾;3.適當(dāng)?shù)慕o客戶(hù)一些補(bǔ)償,要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶(hù)對(duì)我們提出了寶貴的建議”,而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而”,這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。
在攻單的技巧方面,有專(zhuān)業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo),我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指:用大人心態(tài)夸贊客戶(hù)、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶(hù)、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶(hù)、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶(hù)溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即:認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問(wèn)題到反問(wèn),前兩步為處理心情,后兩步為處理事情(在面對(duì)家長(zhǎng)時(shí),每一個(gè)課程顧問(wèn)都要遵循先處理心情,再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問(wèn)題的時(shí)候,專(zhuān)業(yè)的課程顧問(wèn)要做到把問(wèn)題轉(zhuǎn)移到課程特色上去,少說(shuō)但是、多說(shuō)同時(shí)。要注意在向家長(zhǎng)推薦課程時(shí)不要家長(zhǎng)問(wèn)什么就回答什么,也不要下意識(shí)、不假思索的回答家長(zhǎng)的問(wèn)題,這樣往往容易造成“死穴”,讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不信任的心理,就不容易去解決問(wèn)題。
課程顧問(wèn)作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè),是學(xué)校的第一張名片,不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣傳、財(cái)務(wù)、前臺(tái)的日常維護(hù)工作,爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個(gè)成功的課程顧問(wèn)應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識(shí)構(gòu)成和純熟的招生技巧,只有具備了專(zhuān)業(yè)技巧和專(zhuān)業(yè)招生行為的課程顧問(wèn),才是資深完美的課程顧問(wèn),而這正是我的發(fā)展目標(biāo),我相信通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí),我也相信只要開(kāi)始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起,那么我就要成長(zhǎng)為那樣的人!
年終工作總結(jié) 篇2
網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)一般從目標(biāo)、工作內(nèi)容、完成情況以及所有網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析進(jìn)行總結(jié)。
第一、從網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)年度目標(biāo)工作完成情況進(jìn)行總結(jié)
1、每個(gè)月的核心工作。一個(gè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員每個(gè)月一般都會(huì)有自己的主要工作內(nèi)容有哪些的,而且每個(gè)月的工作都有一定的計(jì)劃、目標(biāo)。在這里可以詳細(xì)的列出月份的工作內(nèi)容以及完成情況,并一一說(shuō)明做過(guò)的事情以及達(dá)到的效果。
2、每個(gè)月的關(guān)鍵詞排名情況。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)每月一般都會(huì)去挖掘一些長(zhǎng)尾詞進(jìn)行優(yōu)化,在此可以更加實(shí)際完成情況與目標(biāo)進(jìn)行講述。
3、全年的關(guān)鍵詞目標(biāo)。全年的關(guān)鍵詞目標(biāo)一般是核心關(guān)鍵詞完成目標(biāo)。這里也是需要講述關(guān)鍵詞的目標(biāo)完成度。
第二、總結(jié)全年的工作方向與內(nèi)容。
工作方向怎么說(shuō)的?工作方向就是你全年中的工作是以什么有最終目標(biāo)進(jìn)行制定的工作內(nèi)容。這里可以詳細(xì)的寫(xiě)明你全年大體的工作內(nèi)容,做了哪些計(jì)劃(譬如全年的推廣計(jì)劃、全年的優(yōu)化計(jì)劃等等)
第三、數(shù)據(jù)總結(jié)。數(shù)據(jù)分析與總結(jié)是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員比較重要的工作。
1、首先統(tǒng)計(jì)今年網(wǎng)站的流量情況,應(yīng)該分為IP與PV進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
根據(jù)統(tǒng)計(jì)的結(jié)果可以與去年的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較,算出上升或下降的比例值。這樣子就可以很直觀的看出流量的增長(zhǎng)或下降的情況。
2、第二步,統(tǒng)計(jì)會(huì)員數(shù)據(jù)。
以上面相同,算出與往年的上升或下降的比例值。
3、第三步,統(tǒng)計(jì)今年的流量轉(zhuǎn)化率(這里只是舉例門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,門(mén)戶(hù)網(wǎng)站一般以會(huì)員數(shù)量為轉(zhuǎn)化目標(biāo)。
電商網(wǎng)站可以用單量做為轉(zhuǎn)化目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì))。為什么要去統(tǒng)計(jì)這個(gè)會(huì)員的數(shù)據(jù)呢?目的就是計(jì)算流量的轉(zhuǎn)化率,流量轉(zhuǎn)化率直接說(shuō)明這個(gè)網(wǎng)站是否運(yùn)營(yíng)、優(yōu)化成功的因素。為什么這么說(shuō)呢?一個(gè)網(wǎng)站的IP、PV 高固然很好,但如果沒(méi)有轉(zhuǎn)化成我們最終運(yùn)營(yíng)這個(gè)網(wǎng)站的目標(biāo),那我們?yōu)樯抖プ鲞@個(gè)網(wǎng)站,難道就為了提高網(wǎng)站的流量而且做這個(gè)網(wǎng)站么?如果你有此想法的話,只能說(shuō)你不配做一個(gè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員,一個(gè)網(wǎng)站最終目的,是為了盈利去做的,哪些才是給我們創(chuàng)造盈利的,想招聘網(wǎng)站一樣,那肯定是會(huì)員才是最終目標(biāo)。所以在流量轉(zhuǎn)化方面要詳細(xì)做好分析、比較、總結(jié)。
第四、總結(jié)自己全年的收獲與不足。
一個(gè)人在整年里做了那么多工作,如果沒(méi)有什么收獲的話,那只能說(shuō)你是一個(gè)失敗者,連自己有哪些收獲都不知道,或者更加可怕的是你自己壓根是沒(méi)有收獲,那你就是原地踏步,始終被社會(huì)淘汰掉的,為什么要去總結(jié)自己的不足呢?要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的不足,只有發(fā)現(xiàn)自己存在不足地方才會(huì)去設(shè)法去解決它。也只能這樣才能讓你進(jìn)步的更快。
年終工作總結(jié) 篇3
自從20xx年年初進(jìn)入ktv工作,算算已經(jīng)有將近一年的時(shí)間了。工作上,從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車(chē)熟路,一路走來(lái),感慨和心得都是頗多的。以下是我今年的工作總結(jié)。
一、對(duì)工作的認(rèn)識(shí)
剛接觸ktv服務(wù)員工作時(shí),總以為這個(gè)工作太簡(jiǎn)單了,不需要多想,所以實(shí)際工作中顯得有些被動(dòng)。后來(lái)我主動(dòng)思考,將瑣碎的工作理順,時(shí)不時(shí)地對(duì)工作進(jìn)行總結(jié),漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來(lái)越順手,我也越來(lái)越有成就感!耙晃莶粧,何以掃天下?”原來(lái)貌似簡(jiǎn)單的事情也蘊(yùn)含著大的道理。
二、微笑面對(duì)工作
工作中,我學(xué)會(huì)了永遠(yuǎn)對(duì)顧客微笑。微笑是最好的語(yǔ)言,無(wú)論是相識(shí)還是陌路,微笑總能給人親切感,總能接近人與人之間的`距離。然而微笑也是有學(xué)問(wèn)的,由于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定遇見(jiàn)顧客得說(shuō)晚上好并微笑,剛工作不久,我總是很機(jī)械地?cái)D出應(yīng)付式的微笑,久而久之,微笑或點(diǎn)頭回應(yīng)的顧客漸漸變少,我變成了可有可無(wú)的空氣。
后來(lái)我在一本書(shū)來(lái)看到關(guān)于微笑的學(xué)問(wèn),原來(lái)真誠(chéng)的發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑,才能讓對(duì)方感覺(jué)到友善。從此,我一改往日的作風(fēng),不將生活的不良情緒帶入工作,對(duì)每一位顧客報(bào)以真摯的問(wèn)候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染,回報(bào)以微笑甚至問(wèn)候,這讓我覺(jué)得自己的工作充滿了樂(lè)趣,還有什么比工作得到別人的肯定更開(kāi)心的呢?
三、工作中的注意事項(xiàng)
在ktv的工作瑣碎而繁雜,顧客的問(wèn)題和要求也各不一樣。隨著對(duì)工作的熟悉,我對(duì)工作中應(yīng)該注意的事情進(jìn)行了總結(jié),并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來(lái)之前應(yīng)該做哪些事情,對(duì)哪些地方進(jìn)行檢查;顧客消費(fèi)過(guò)程中又應(yīng)注意些什么;如何滿足顧客的要求;如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無(wú)患,從最初的措手不及,到如今任何問(wèn)題在我面前都能迎刃而解,無(wú)不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。
工作中的心得很多,我的感慨也很多,在ktv看起來(lái)平凡簡(jiǎn)單的工作,讓我學(xué)會(huì)了很多大道理。伴隨著ktv的成長(zhǎng),我也日漸成熟。在今后的日子里,我會(huì)更加努力工作,為ktv樹(shù)立更好的形象,為為每一位來(lái)ktv的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
年終工作總結(jié) 篇4
安全保衛(wèi)工作,在校黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則,通過(guò)安全教育,增強(qiáng)學(xué)生的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力;通過(guò)齊抓共管,營(yíng)造全校教職員工關(guān)心和支持學(xué)校安全工作的局面,從而切實(shí)保障師生人身安全和財(cái)產(chǎn)不受損失,維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)和工作秩序,F(xiàn)將半年工作總結(jié)如下:
一、樹(shù)立穩(wěn)定壓倒一切的思想,積極做好我校的穩(wěn)定工作
學(xué)校黨委認(rèn)真貫徹中央和自治區(qū)水利廳黨組關(guān)于做好學(xué)校安全穩(wěn)定工作的指示精神和工作要求,從維護(hù)廣大職工的切身利益出發(fā),不斷增強(qiáng)安全意識(shí)。我們始終把維護(hù)穩(wěn)定工作放在一切工作的首位來(lái)抓。在具體工作上:一是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)和形勢(shì)任務(wù)的需要,及時(shí)調(diào)整穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組,為搞好穩(wěn)定工作提供了組織保證。二是積極做好重點(diǎn)人、重點(diǎn)事的排查工作。三是結(jié)合每年的民族團(tuán)結(jié)教育月活動(dòng),深入開(kāi)展了加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié),維護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一,反對(duì)民族分裂的教育,使“三個(gè)離不開(kāi)的思想”深入人心。四是做好每年齋月其間的穩(wěn)定工作,在齋月來(lái)臨之際,校黨委下發(fā)“關(guān)于做好兩校一中心齋月期間穩(wěn)定工作的”通知。對(duì)各部門(mén)提出具體要求:明確提出教職員工、學(xué)生堅(jiān)決禁止封齋;加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)值班帶班力度,對(duì)學(xué)生宿舍進(jìn)行重點(diǎn)檢查;保衛(wèi)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)信息的收集工作;嚴(yán)格規(guī)定餐廳營(yíng)業(yè)時(shí)間;如有情況立即匯報(bào)制度。為把預(yù)防工作落到實(shí)處,保衛(wèi)科率先實(shí)行責(zé)任區(qū)管理制度,由靜態(tài)管理為動(dòng)態(tài)管理,主動(dòng)出擊掌握主動(dòng)權(quán)。由于措施得力,防范到位,保證了全校安全穩(wěn)定,學(xué)校秩序良好。
二、堅(jiān)決落實(shí)治安工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制
每年年初校黨委和各科科長(zhǎng)和各班主任簽訂綜合治理責(zé)任書(shū),明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在社會(huì)治安綜合治理方面的工作目標(biāo)、任務(wù)要求、考核指標(biāo)、獎(jiǎng)懲辦法。責(zé)任書(shū)的簽訂形成了層層有人抓的治安工作格局。堅(jiān)決執(zhí)行責(zé)任追究和獎(jiǎng)懲制度,使安全穩(wěn)定工作和各種榮譽(yù)掛鉤,凡在驗(yàn)收中落標(biāo)的部門(mén),都不能參加各種榮譽(yù)的評(píng)選活動(dòng),扣發(fā)年終綜合治理獎(jiǎng)金的50%。從而增強(qiáng)了大家的責(zé)任感和使命感。
三、加強(qiáng)治安防范、落實(shí)各項(xiàng)管理措施
我校重點(diǎn)部位多,是我們工作的重點(diǎn),也是犯罪分子經(jīng)常涉足的地方,加強(qiáng)治安防范、落實(shí)各項(xiàng)管理措施尤為重要。以群防群治為依托,以?xún)?nèi)部防范為基礎(chǔ),形成人防、物防和技防為一體,專(zhuān)群結(jié)合的安全防范網(wǎng)絡(luò)。對(duì)人、財(cái)、物集中的地方作為重點(diǎn)部位管理。在管理方式上,按照誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,明確各部門(mén)所承擔(dān)的責(zé)任,分頭管理。保衛(wèi)、綜合治理部門(mén)督促、協(xié)助他們建章立制,從嚴(yán)管理,形成了對(duì)涉及安全保衛(wèi)的各項(xiàng)工作,做到有章可循,違章必糾的格局。
綜治辦和保衛(wèi)科經(jīng)常深入下去,嚴(yán)格查找安全方面的漏洞和事故隱患,特別把學(xué)生宿舍、食堂、實(shí)驗(yàn)室、教室、圖書(shū)館等人群集中的場(chǎng)所作為檢查的重點(diǎn)。對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)整改。為加強(qiáng)對(duì)校園的管理力度,除加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)工作外,實(shí)行保衛(wèi)干事和科長(zhǎng)在校園內(nèi)巡查制度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。避免不法分子進(jìn)入園內(nèi)進(jìn)行破壞活動(dòng)。有效地預(yù)防了各種事故的發(fā)生
四、加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口和私房出租的管理
保衛(wèi)部門(mén)會(huì)同用人單位,定期對(duì)在校園居住的外來(lái)人口和房屋承租人進(jìn)行清查和登記,實(shí)行發(fā)放出入證關(guān)管理,把流動(dòng)人口和房屋承租人的管理納入綜合治理責(zé)任書(shū)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,不斷強(qiáng)化對(duì)流動(dòng)人口和房屋承租人的教育和管理,今年組織流動(dòng)人員學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)兩次,召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議一次,提出具體要求,遵守學(xué)校的管理制度,登記率100%,做到情況明,目前居住在校內(nèi)的流動(dòng)人口和房屋承租人能夠遵紀(jì)守法,服從管理,沒(méi)有發(fā)生違法犯罪的情況。
五、認(rèn)真開(kāi)展社會(huì)治安綜合治理宣傳月活動(dòng)
校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次宣傳活動(dòng)十分重視,學(xué)校黨委書(shū)孟建平同志組織召開(kāi)由保衛(wèi)、團(tuán)委參加的聯(lián)席會(huì)議進(jìn)行安排,確定了今年宣傳月活動(dòng)的主題:崇尚科學(xué)、反對(duì)邪教、關(guān)愛(ài)家庭、珍愛(ài)生命。在全校開(kāi)展各種形式的活動(dòng),經(jīng)過(guò)大家的共同努力,圓滿的完成了這次宣傳任務(wù)。
(一)活動(dòng)開(kāi)展情況:
1、根據(jù)黨委書(shū)記孟建平同志的安排,制定了宣傳計(jì)劃;
2、在學(xué)校顯著位置懸掛宣傳橫幅,利用板報(bào)進(jìn)行宣傳相關(guān)綜合治理知識(shí)和平安創(chuàng)建的相關(guān)知識(shí);3、4月18日在全校師生員工中舉行了創(chuàng)建“無(wú)邪教校園”暨抵御和防范宗教向校園滲透的簽字儀式大會(huì)。買(mǎi)校長(zhǎng)做了動(dòng)員講話,他要求:全體師生員工要對(duì)邪教本質(zhì)有清醒的認(rèn)識(shí),崇尚科學(xué),反對(duì)邪教,從根本上杜絕邪教在校園滋生,自覺(jué)帶頭抵御和防范宗教向?qū)W校滲透,全校師生要立即行動(dòng)起來(lái),共同維護(hù)來(lái)之不易的大好形勢(shì),將精力集中到促進(jìn)學(xué)校發(fā)展、改革建設(shè)中來(lái),集中到學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能中來(lái)。用實(shí)際行動(dòng)抵御和防范宗教向?qū)W校滲透,共同創(chuàng)建“無(wú)邪教校園”。
4、會(huì)上向全校師生員工發(fā)出了“提倡科學(xué)、反對(duì)邪教”和抵御“宗教”向?qū)W校滲透的倡議書(shū)。
5、按照消防四個(gè)能力的要求,對(duì)學(xué)校防火重點(diǎn)部位的工作人員,進(jìn)行了專(zhuān)題培訓(xùn),使他們掌握了會(huì)查找火災(zāi)隱患、會(huì)撲救初期火災(zāi)、會(huì)使用滅火器材,組織學(xué)校防火重點(diǎn)部位的工作人員進(jìn)行了滅火演練,效果良好。
(二)取得的成效。
。1)通過(guò)開(kāi)展社會(huì)治安綜合治理宣傳月活動(dòng),使大家認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理的重要意義,認(rèn)識(shí)到要做好綜治工作就要依靠廣大群眾的積極參與,進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了師生員工參與社會(huì)治安綜合治理的積極性。
。2)通過(guò)消防安全知識(shí)講座,進(jìn)一步提高了我校重點(diǎn)防火單位的工作人員的消防法制觀念和消防安全意識(shí),提高了全員抗御火災(zāi)事故的能力。
。3)通過(guò)創(chuàng)建無(wú)邪教校園簽字儀式活動(dòng)的開(kāi)展,使廣大師生員工認(rèn)識(shí)到了邪教的反動(dòng)本質(zhì)和危害,大家響應(yīng)學(xué)校的號(hào)召,做到:面對(duì)邪教,要敢于斗爭(zhēng);遇到邪教不聽(tīng)、不信、不傳;發(fā)現(xiàn)邪教宣傳品要上繳;發(fā)現(xiàn)邪教反動(dòng)宣傳標(biāo)語(yǔ)或口號(hào)要銷(xiāo)除并報(bào)告;看到邪教搞破壞,要檢舉揭發(fā);知道有人上當(dāng)受騙,要及早提醒。
六、開(kāi)展創(chuàng)建平安家庭活動(dòng)
平安家庭創(chuàng)建活動(dòng),就是充分發(fā)揮家庭成員的作用,以家庭的平安,促進(jìn)學(xué)校的穩(wěn)定,積小安為大安,進(jìn)一步增強(qiáng)家庭成員的懂法守法意識(shí)、安全防范意識(shí)、健康文明意識(shí)、和睦相處意識(shí)、男女平等意識(shí);使更多家庭實(shí)現(xiàn)“四無(wú)”即無(wú)毒品、無(wú)賭博、無(wú)暴力、無(wú)犯罪,室家庭成員更加充滿活力,家庭更加和睦美滿,學(xué)校更加優(yōu)美文明。
按照《新疆維吾爾自治區(qū)平安家庭基本標(biāo)準(zhǔn)》保衛(wèi)處將有關(guān)宣傳材料和申請(qǐng)書(shū)一同下發(fā)到各戶(hù)(此項(xiàng)工作正在進(jìn)行當(dāng)中)。
七、積極開(kāi)展警民共建活動(dòng)
在學(xué)校黨委的大力支持下,保衛(wèi)處與烏魯木齊市特警九支隊(duì)三大隊(duì)一中隊(duì)簽署了“警民共建協(xié)議書(shū)”,并同學(xué)校防爆隊(duì)隊(duì)員一起與特警警察開(kāi)展了豐富多彩的警民共建活動(dòng)。雙方就各自單位情況、共建目標(biāo)、共建內(nèi)容等進(jìn)行交流座談。學(xué)校組織學(xué)生和保衛(wèi)干部、防爆隊(duì)去警營(yíng)體驗(yàn)和聯(lián)誼會(huì)等多種形式的警民共建活動(dòng)。
通過(guò)共建活動(dòng),加深了警民關(guān)系,提升了我校保衛(wèi)干部的業(yè)務(wù)水平和安全管理水平,為今后我校的安全工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
八、存在的主要問(wèn)題和下步的打算
我們?cè)诎踩Pl(wèi)方面做了一些工作,安全保衛(wèi)工作得到加強(qiáng),但是安全保衛(wèi)工作的難度越來(lái)越大,學(xué)校安全保衛(wèi)工作的形勢(shì)仍然比較嚴(yán)峻。
1、社會(huì)育人環(huán)境存在不利于師生安全的因素。近幾年來(lái),在各級(jí)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下,通過(guò)有關(guān)職能部門(mén)的集中綜合整治,學(xué)校周邊環(huán)境有明顯的好轉(zhuǎn)。但是,社會(huì)上的不安定因素和不良文化對(duì)師生安全的影響還比較大,試圖干擾學(xué)校及學(xué)生的社會(huì)惡勢(shì)力和人員還存在,社會(huì)上的黃、賭、毒、非法出版的圖書(shū)、音像及網(wǎng)吧和游戲室對(duì)學(xué)生的影響還非常大,學(xué)校周邊的飲食攤和食品店還存在食品安全隱患。
2、學(xué)校安全工作的難度不斷增大。獨(dú)生子女在家庭中往往受保護(hù)較多,而缺乏生活經(jīng)驗(yàn)。缺乏自我保護(hù)意識(shí),學(xué)生作為社會(huì)的弱勢(shì)群體,多數(shù)自我保護(hù)意識(shí)和安全防范能力低,大大增加了學(xué)校安全工作的難度。
今后,我們將進(jìn)一步做好學(xué)校的安全保衛(wèi)工作,及時(shí)解決安全保衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題,加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),不斷提高我校安全管理工作水平。
年終工作總結(jié) 篇5
轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)接近尾聲,新的一年即將到來(lái)。在這一年中,我從事的依舊是檢票員的工作,在工作實(shí)踐中,我嚴(yán)格執(zhí)行張站提出的6S管理方針,對(duì)待業(yè)戶(hù)多以教育為主,與同事能夠及時(shí)溝通,與領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)匯報(bào),與徒弟能夠及時(shí)指導(dǎo),積極發(fā)揮著老員工經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)為大家提供工作便利。在工作中也能夠做到對(duì)旅客耐心、細(xì)心、用心、誠(chéng)心,把旅客的需求始終放在首位,“先旅客之憂而憂,后旅客之樂(lè)而樂(lè)”的服務(wù)態(tài)度。
在檢票工作中,我始終踐行“十字”方針的精神,不斷提高業(yè)務(wù)技巧,不斷的向新員工學(xué)習(xí)她們的優(yōu)點(diǎn),通過(guò)她們澎湃的激情帶動(dòng)著我們一起往前走。在“整、學(xué)、變、升”的學(xué)習(xí)過(guò)程中,我也對(duì)自己提出了新的計(jì)劃,繼續(xù)加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高,把學(xué)習(xí)站點(diǎn)線路圖、客運(yùn)知識(shí)作為首選課程。通過(guò)不斷地默寫(xiě)背誦,、《弟子規(guī)》和每周一考的業(yè)務(wù)小培訓(xùn)在班組內(nèi)掀起“學(xué)業(yè)務(wù),爭(zhēng)提升”的熱潮。工作上崗前提前整理好各種用具,下班時(shí)把一天的記錄單整理好已成為習(xí)慣。在執(zhí)行力和業(yè)戶(hù)溝通方面我們把車(chē)站的規(guī)章制度與車(chē)主的利益辯證的放在一起,動(dòng)之以情,曉之以理地去教導(dǎo)他們。針對(duì)不同的業(yè)戶(hù)也要自己也要掌握不同的方式方法,靈活變通。
這一年來(lái)我自己在工作中也有許多的不足之處,講博山普通話、對(duì)待業(yè)戶(hù)有時(shí)心太軟,現(xiàn)在工作中電腦用的也是越來(lái)越多,自己明顯感覺(jué)到對(duì)電腦的掌握還不是很熟練,工作也是活力不足,缺少年輕人的激情和創(chuàng)新意識(shí)。在今后的工作中我要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)老員工的帶頭模范作用,不斷接受新事物、新思想,多與年輕員工交流,與她們一起同進(jìn)步共學(xué)習(xí),不斷探索。
20xxx年對(duì)自己新的要求是工作中要戒驕戒躁,學(xué)習(xí)每個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn),“取其精華去其糟粕”不斷地完善自己。繼續(xù)踐行“十字方針”,努力做好基層領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,更新現(xiàn)有的知識(shí)結(jié)構(gòu),用發(fā)展的眼光看待目前的管理模式,提高業(yè)務(wù)水平,在標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的道路上繼續(xù)前進(jìn)。為班組建設(shè)出謀劃策添磚加瓦發(fā)揮余熱,給新員工做好表率,在業(yè)務(wù)知識(shí)方面發(fā)揮自己經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)幫助她們,提升她們。
年終工作總結(jié) 篇6
一年來(lái),認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的教育精神,嚴(yán)格遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》要求,落實(shí)教育局、學(xué)校工作部署,以重實(shí)際,抓實(shí)事,求實(shí)效為教學(xué)工作的基本原則,以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn),以新課程改革為契機(jī),深化課堂教學(xué)改革,認(rèn)真落實(shí)課程計(jì)劃,落實(shí)教學(xué)常規(guī),落實(shí)教學(xué)改革措施,大力推進(jìn)素質(zhì)教育,使所任班級(jí)教學(xué)質(zhì)量有了大面積提高,現(xiàn)就將一年以來(lái)工作情況總結(jié)如下:
一、認(rèn)真學(xué)習(xí),提高思想認(rèn)識(shí),樹(shù)立新的理念
1、堅(jiān)持每周的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),緊緊圍繞學(xué)習(xí)新課程,構(gòu)建新課程,嘗試新教法的目標(biāo),不斷更新教學(xué)觀念,教師年度考核總結(jié)。注重把學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)與構(gòu)建新理念有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。通過(guò)學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》,認(rèn)識(shí)到新課程改革既是挑戰(zhàn),又是機(jī)遇。將理論聯(lián)系到實(shí)際教學(xué)工作中,解放思想,更新觀念,豐富知識(shí),提高能力,以全新的素質(zhì)結(jié)構(gòu)接受新一輪課程改革浪潮的“洗禮”。
2、通過(guò)學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》,使自己逐步領(lǐng)會(huì)到“一切為了人的發(fā)展”的教學(xué)理念,樹(shù)立了學(xué)生主體觀,貫徹了民主教學(xué)的思想,構(gòu)建了一種民主和諧平等的新型師生關(guān)系,使尊重學(xué)生人格,尊重學(xué)生觀點(diǎn),承認(rèn)學(xué)生個(gè)性差異,積極創(chuàng)造和提供滿足不同學(xué)生學(xué)習(xí)成長(zhǎng)條件的理念落到實(shí)處。將學(xué)生的發(fā)展作為教學(xué)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。重視了學(xué)生獨(dú)立性,自主性的培養(yǎng)與發(fā)揮,收到了良好的效果。
二、教學(xué)工作
教學(xué)工作是學(xué)校各項(xiàng)工作的中心,也是檢驗(yàn)一個(gè)教師工作成敗的關(guān)鍵。一年來(lái),在堅(jiān)持抓好新課程理念學(xué)習(xí)和應(yīng)用的同時(shí),我積極探索教育教學(xué)規(guī)律,充分運(yùn)用學(xué),F(xiàn)有的教育教學(xué)資源,大膽改革課堂教學(xué),加大新型教學(xué)方法使用力度,取得了明顯效果,具體表現(xiàn)在:
發(fā)揮教師為主導(dǎo)的作用
1、備課深入細(xì)致。平時(shí)認(rèn)真研究教材,多方參閱各種資料,力求深入理解教材,準(zhǔn)確把握難重點(diǎn)。在制定教學(xué)目的時(shí),非常注意學(xué)生的實(shí)際情況。教案編寫(xiě)認(rèn)真,并不斷歸納總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
2、注重課堂教學(xué)效果。針對(duì)學(xué)生特點(diǎn),以愉快式教學(xué)為主,不搞滿堂灌,堅(jiān)持學(xué)生為主體,教師為主導(dǎo)、教學(xué)為主線,注重講練結(jié)合。在教學(xué)中注意抓住重點(diǎn),突破難點(diǎn)。
3、堅(jiān)持參加校內(nèi)外教學(xué)研討活動(dòng),不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗(yàn),提高自己的教學(xué)水平。經(jīng)常向經(jīng)驗(yàn)豐富的教師請(qǐng)教并經(jīng)常在一起討論教學(xué)問(wèn)題。聽(tīng)公開(kāi)課多次,使我明確了今后講課的方向和以后課該怎么教和怎么講。
4、在作業(yè)批改上,認(rèn)真及時(shí),力求做到全批全改,重在訂正,及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況,以便在輔導(dǎo)中做到有的放矢。
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