關(guān)于年度工作總結(jié)三篇
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編精心整理的年度工作總結(jié)3篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年度工作總結(jié) 篇1
尊敬的XX花園業(yè)戶朋友：
感謝您一直以來(lái)對(duì)XX物業(yè)服務(wù)工作的支持，讓您滿意是我們的目標(biāo)、我們的動(dòng)力!也許您對(duì)我們的目前的服務(wù)存在些許不滿，但請(qǐng)您相信，我們一直在不斷努力�，F(xiàn)將20xx年已經(jīng)完成的重點(diǎn)工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、開(kāi)展公司組織的服務(wù)專項(xiàng)提升活動(dòng)
1、20xx年4月開(kāi)始并持續(xù)開(kāi)展“同心同行更精彩——我們?cè)谛袆?dòng)”
包括啄木鳥(niǎo)行動(dòng)、供方懇談會(huì)等，鼓勵(lì)全體員工以主人翁姿態(tài)，積極參與公司的客戶服務(wù)活動(dòng)，隨時(shí)隨地的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題...找出服務(wù)過(guò)程存在的缺陷，持續(xù)改進(jìn)，最終達(dá)到提升客戶滿意的目標(biāo)，每月編制《環(huán)境管理月度工作簡(jiǎn)報(bào)》。
2、20xx年5-7月份開(kāi)展“清風(fēng)行動(dòng)”專項(xiàng)服務(wù)提升行動(dòng)
為全面提升環(huán)境質(zhì)量，通過(guò)夏季消殺、植物修剪、更換時(shí)花、水質(zhì)處理、白蟻防治、沙井清理、化糞池清掏等形式，加強(qiáng)日常養(yǎng)護(hù)及環(huán)境提升。
3、20xx年6月份開(kāi)展防洪演練、電梯困人演練、上半年消防演習(xí)，20xx年11月開(kāi)展下半年消防演習(xí)。
進(jìn)一步了解掌握突發(fā)事件的處理流程，以及提升在處理突發(fā)事件過(guò)程中的協(xié)調(diào)配合能力。
4、20xx年7月份開(kāi)展”追夢(mèng)的蒲公英“物業(yè)管家錘煉營(yíng)系列培訓(xùn)活動(dòng)。
通過(guò)錘煉營(yíng)活動(dòng)提升工作人員專業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、20xx 年9-10月份開(kāi)展“金秋行動(dòng)”和“美麗家園”專項(xiàng)環(huán)境提升活動(dòng)。
通過(guò)病蟲(chóng)害防治、中耕施肥、落葉造景、花期控制、喬木扶正、雜物清理、苗木補(bǔ)栽、植物修剪等開(kāi)展園林綠化工作;以清理小區(qū)地面污漬，大堂門(mén)玻璃灰塵、印跡，轎廂及梯間走道黑漬等開(kāi)展清潔、保潔工作，達(dá)到小區(qū)環(huán)境目視清新、干凈。
二、服務(wù)處改進(jìn)提升工作
1、泵房設(shè)備更新
由于生活供水設(shè)備投入使用較長(zhǎng)，20xx年上半年經(jīng)服務(wù)處與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商 ，對(duì)存在影響供水的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，同時(shí)對(duì)水泵房的部分供水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行更換。
2、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)升級(jí)改造
將原三個(gè)獨(dú)立的車場(chǎng)管理系統(tǒng)升級(jí)改造為一個(gè)統(tǒng)一的大車場(chǎng)管理系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)的出入方式，全部使用車牌識(shí)別功能，提高出行速度，緩解停車難得現(xiàn)象。
3、更新規(guī)范道路標(biāo)識(shí)及行車秩序
為了使小區(qū)內(nèi)交通和停車有序，外請(qǐng)專業(yè)公司對(duì)小區(qū)內(nèi)的交通導(dǎo)向標(biāo)識(shí)和停車為做了全面翻新。
4、小區(qū)建筑垃圾及廢棄物堆放點(diǎn)的整改
為了改善小區(qū)環(huán)境，取消部分裝修垃圾堆放點(diǎn)(三區(qū)、四區(qū)、五區(qū)、六區(qū)位置的裝修垃圾堆放點(diǎn)撤除，)，將建筑垃圾及廢棄物堆放點(diǎn)進(jìn)行整合圍閉。
5、小區(qū)垃圾桶更換及放置地點(diǎn)鋪磚硬化
為提升小區(qū)服務(wù)衛(wèi)生品質(zhì)，營(yíng)造更為舒適的居住環(huán)境，服務(wù)處購(gòu)置一批垃圾桶及通過(guò)對(duì)底座的改造規(guī)范垃圾桶的擺放位置。
為避免垃圾桶傾斜摔壞，確保垃圾桶擺放位置穩(wěn)固，服務(wù)處采購(gòu)一批瓷片對(duì)垃圾桶擺放點(diǎn)進(jìn)行硬化鋪磚。
6、小區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)維修
因小區(qū)交樓20余年，門(mén)禁系統(tǒng)線路老化，大部分配件已停產(chǎn)，服務(wù)處積極尋找維修配件的替代品，現(xiàn)服務(wù)處已出資對(duì)公共主機(jī)進(jìn)行更換。
7、增設(shè)室內(nèi)停車場(chǎng)道閘
為避免車輛占道停放、影響車輛出行，對(duì)康怡居地下車場(chǎng)增設(shè)道閘系統(tǒng)，道閘已布設(shè)光纖。
8、有計(jì)劃進(jìn)行小區(qū)路面維修
為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，服務(wù)處安排專人每天對(duì)小區(qū)路面進(jìn)行巡查，有計(jì)劃對(duì)路面進(jìn)行維修。
9、路燈、梯間燈、梯間門(mén)維修翻新
為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，提供舒適整潔的居住環(huán)境，服務(wù)處對(duì)小區(qū)路燈、梯間燈、梯間門(mén)進(jìn)行維修，刷漆翻新。
10、各苑區(qū)大門(mén)的人行出入口重新安裝了新的智能刷卡鐵門(mén)
11、創(chuàng)建樓棟便民微信群
為了加快服務(wù)響應(yīng)速度，及時(shí)掌握了解客戶需求，處理跟進(jìn)客戶反饋問(wèn)題。使客戶能夠隨時(shí)與物業(yè)保持聯(lián)系，參與監(jiān)督物業(yè)管理工作。服務(wù)處為每個(gè)片區(qū)管家配備了工作手機(jī)，并建立樓棟微信群。
12、申請(qǐng)住宅專項(xiàng)維修資金更換興華苑M座1單元電梯
興華苑M座兩個(gè)梯間的電梯使用年限超過(guò)18年，無(wú)法維修，根據(jù)《住宅專項(xiàng)維修資金使用辦法》及興華苑M座業(yè)主要求，啟用維修資金對(duì)M座1單元電梯進(jìn)行更換，經(jīng)過(guò)業(yè)興華苑M座業(yè)主的共同努力，電梯已完成更換，維修資金已劃撥至電梯公司，現(xiàn)電梯能正常使用。
三、協(xié)助業(yè)主申請(qǐng)住宅專項(xiàng)維修資金
明華苑自交樓以來(lái)，使用年限已達(dá)18年，主供水管網(wǎng)老化嚴(yán)重，爆管頻繁。 為了減少爆管對(duì)廣大住戶的影響，服務(wù)處工作人員加班加點(diǎn)搶修已成為常態(tài)。
為保障明華苑居民的正常用水，從根本上解決問(wèn)題，“明華苑水管改造工作組”委托服務(wù)處申請(qǐng)動(dòng)用住宅維修資金對(duì)供水管網(wǎng)進(jìn)行全面維修改造，按照法律法規(guī)及東莞市相關(guān)規(guī)定組織開(kāi)展相關(guān)工作(含工程招標(biāo)、業(yè)主意見(jiàn)征詢、工程監(jiān)理、工程驗(yàn)收等工作)，已完成施工單位及監(jiān)理單位招標(biāo)，正在收集相關(guān)“備案申請(qǐng)資料”準(zhǔn)備提交房管所...
20xx年，XX服務(wù)處全體員工將繼續(xù)努力前行，致力于更好地為業(yè)戶提供“出門(mén)放心、回家開(kāi)心、住得舒心、生活省心”的物業(yè)服務(wù)。
年度工作總結(jié) 篇2
回顧一年來(lái)，我們?cè)趯W(xué)校黨支部、校委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)校教學(xué)教研工作取得了可喜的成績(jī)。我們圍繞“德育為首，教學(xué)為主，注重實(shí)效，注重細(xì)節(jié)，科研促教”的教學(xué)教研指導(dǎo)思想，一年來(lái)認(rèn)真貫徹學(xué)校的辦學(xué)思想和工作方針，積極組織實(shí)施各項(xiàng)教學(xué)教研工作，狠抓常規(guī)管理，注重課堂效率，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，促進(jìn)了學(xué)校教學(xué)教研工作的健康、可持續(xù)性發(fā)展，圓滿地完成了本學(xué)年的教學(xué)教研工作任務(wù)。
一、抓好教學(xué)常規(guī)管理
加強(qiáng)常規(guī)管理，是落實(shí)教育教學(xué)計(jì)劃的根本保證。因此，我們始終認(rèn)真落實(shí)并做好相關(guān)工作，著重抓好以下工作。
1、組織好常規(guī)教學(xué)教研活動(dòng)
（1）堅(jiān)持召開(kāi)教研組長(zhǎng)及教研組會(huì)。及時(shí)就教學(xué)進(jìn)度、計(jì)劃、內(nèi)容及學(xué)校對(duì)教學(xué)教研的管理要求進(jìn)行安排和布置，確保了教學(xué)教研工作的正常開(kāi)展。
（2）及時(shí)成立了初三年級(jí)綜合科年級(jí)組，組織研究考綱，分析學(xué)科情況，進(jìn)行每周一次的綜合科考試并及時(shí)分析、反饋、講評(píng)，使學(xué)生的綜合科考試應(yīng)試技巧得到提高，綜合科教師之間的工作更加協(xié)調(diào)。
�。�3）堅(jiān)持聽(tīng)、評(píng)課制度。在各教研組、年級(jí)組推行“公開(kāi)課”、“示范課”、“觀摩課”，促進(jìn)各學(xué)科教師間的教學(xué)交流，增強(qiáng)了教研組教研工作的實(shí)效性。
�。�4）加強(qiáng)了對(duì)月考、期中、期末考試、模擬考試、抽測(cè)考試的組織管理和試后分析工作。所有試題均由本組教師命制，達(dá)到了鍛煉教師隊(duì)伍，提高教學(xué)質(zhì)量的目的。各年級(jí)考試后均認(rèn)真進(jìn)行了質(zhì)量分析，查找問(wèn)題，找準(zhǔn)方向，擬定措施，促進(jìn)了教學(xué)質(zhì)量的提高。
�。�5）堅(jiān)持常規(guī)教育，定期召開(kāi)教師、學(xué)生、家長(zhǎng)教育教學(xué)工作會(huì)。明確了教學(xué)管理方向、提出了教學(xué)管理措施，制定了教學(xué)管理目標(biāo)。
各年級(jí)召開(kāi)了部分學(xué)生會(huì)，對(duì)學(xué)生中好的方面進(jìn)行了表彰和激勵(lì)，對(duì)不足方面提出了改進(jìn)建議。
各年級(jí)召開(kāi)了家長(zhǎng)會(huì)，增強(qiáng)了家校聯(lián)系，為提高教學(xué)質(zhì)量搭建了良好的家校平臺(tái)。
2、抓好教學(xué)教研常規(guī)檢查工作
（1）安排教研組每學(xué)月檢查教師備課本一次，并對(duì)備課情況進(jìn)行登記。教務(wù)處、教研組對(duì)全校教師的備課本進(jìn)行全面檢查，教師備課情況總體良好。與過(guò)去幾次檢查相比，教師的認(rèn)真程度、書(shū)寫(xiě)規(guī)范都有提高。
�。�2）在廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，在全校進(jìn)行了一次學(xué)生對(duì)教師教學(xué)滿意度的調(diào)查。對(duì)所有班科的調(diào)查結(jié)果表明，全校絕大多數(shù)教師的教學(xué)受到了學(xué)生的歡迎。
（3）對(duì)整個(gè)學(xué)生的作業(yè)質(zhì)量和批改情況進(jìn)行了一次全面抽查，學(xué)生作業(yè)完成和批改情況良好。
�。�4）加強(qiáng)了對(duì)教學(xué)過(guò)程以及月考、半期考試、模擬考試的檢查力度，全體教師工作積極努力，總體情況良好。
二、加強(qiáng)教研組、年級(jí)組的建設(shè)
教研組、年級(jí)組是教學(xué)教研最基本的組織單位，只有教研組、年級(jí)組加強(qiáng)了教研建設(shè)、組風(fēng)建設(shè)，走特色路，創(chuàng)出一流團(tuán)隊(duì)，學(xué)校的教學(xué)教研工作才能更上一個(gè)新臺(tái)階。
1、教研組、年級(jí)組活動(dòng)制度化。在教研組和年級(jí)組的活動(dòng)中，從教師簽到到教研活動(dòng)過(guò)程要求有詳細(xì)的工作記錄。
從時(shí)間上和空間上保證了教研工作的常態(tài)化和深入化。
2、在教研組的'指導(dǎo)下，充分發(fā)揮年級(jí)組的教學(xué)組織和指導(dǎo)作用。
年級(jí)組加強(qiáng)教學(xué)研究，做到了各年級(jí)年級(jí)組教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)資料的使用統(tǒng)一。各年級(jí)組的命題由年級(jí)組統(tǒng)一討論，專人命制，經(jīng)教研組長(zhǎng)審核后使用，保證了通過(guò)命題對(duì)教學(xué)的指導(dǎo)、診斷和引導(dǎo)作用。
3、組織本校教師與輪崗交流教師相互結(jié)對(duì)子，形成互幫互學(xué)的風(fēng)氣，同時(shí)又組織我校的區(qū)級(jí)骨干教師、市級(jí)骨干教師到幫扶學(xué)校進(jìn)行“送教下鄉(xiāng)”，以提高我們的教學(xué)水平。
4、積極支持和安排教師參加各種教學(xué)研究、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，促進(jìn)教師業(yè)務(wù)能力的發(fā)展和提高。
三、發(fā)揮教研組特點(diǎn)，開(kāi)展特色教研活動(dòng)
教研組的直接工作目標(biāo)是為教師的專業(yè)發(fā)展服務(wù)，從而促進(jìn)教學(xué)工作的更深層次發(fā)展，它以學(xué)科為基本單位，同一學(xué)科的教師在一起開(kāi)展教學(xué)研究活動(dòng)，有利于教師教學(xué)水平的提高，為此，我們?cè)诮萄泄ぷ鞴芾碇校扔泄餐�，又針�?duì)不同教研組開(kāi)展特色教研活動(dòng)。
1、語(yǔ)文組針對(duì)學(xué)科特點(diǎn)，組織學(xué)生開(kāi)展?jié)h字聽(tīng)寫(xiě)大賽，并代表中衛(wèi)市參加了全區(qū)的中學(xué)生漢字聽(tīng)寫(xiě)大賽，且取得了全區(qū)第三的好成績(jī)，既鍛煉了教師的指導(dǎo)能力，又促進(jìn)了學(xué)生漢字聽(tīng)寫(xiě)能力的提高。
2、數(shù)學(xué)組每堂公開(kāi)課后的評(píng)課活動(dòng)特色突出，教師評(píng)課非常認(rèn)真，不避丑，不走過(guò)場(chǎng)，討論中爭(zhēng)論激烈，道理越辨越明，促進(jìn)了教師專業(yè)水平的迅速成長(zhǎng)。
3、英語(yǔ)教研組長(zhǎng)期堅(jiān)持集體備課，統(tǒng)一教案，教研工作常抓不懈，常規(guī)教研工作進(jìn)一步深化，促進(jìn)了英語(yǔ)教學(xué)的穩(wěn)步提高。在全國(guó)英語(yǔ)的能力大賽中也大獲豐收。
4、理化生教研組的老師之間能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助，共同抓好理化生教育教學(xué)的常規(guī)的管理工作，全組教師關(guān)系融洽，形成了良好的風(fēng)氣。特別是在今年的全國(guó)物理競(jìng)賽中，樊老師指導(dǎo)的學(xué)生有3人榮獲全國(guó)一等獎(jiǎng)。
5、政史地教研組因有政史地三科，分布的教學(xué)班面比較廣，學(xué)科間的知識(shí)交叉性也比較多。根據(jù)這一特點(diǎn)，全組經(jīng)常性進(jìn)行教育教學(xué)研究，研究學(xué)生，研究問(wèn)題，深入班級(jí)聽(tīng)課，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，老教師多出主意，年輕教師虛心好學(xué)，各備課組集體備課，學(xué)習(xí)熱潮高漲，在教研中老師們做到了毫不保留，有問(wèn)必答，互相學(xué)習(xí)，共同提高。
6、音體美教研組針對(duì)藝體特長(zhǎng)生，在各年級(jí)廣泛持久地開(kāi)展藝體生培訓(xùn)工作，已初步總結(jié)出一套比較適合我校學(xué)生的培訓(xùn)辦法。
各教研組積極及時(shí)地根據(jù)學(xué)生情況定期命制單元練習(xí)，課堂檢測(cè)題，培優(yōu)輔踏專題練習(xí)，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)中的問(wèn)題進(jìn)行有效的查漏補(bǔ)缺，收到了較好的效果。
四、建設(shè)提高素質(zhì)教師隊(duì)伍
提高教育教學(xué)質(zhì)量，教師是關(guān)鍵，教師隊(duì)伍的建設(shè)是教育教學(xué)管理中的核心問(wèn)題�，F(xiàn)代教育要求教師不但要有先進(jìn)的教育觀念，有較高的理論水平，有駕馭課堂的藝術(shù)，還要掌握現(xiàn)代教育技術(shù)，能夠使用和制作課件，能夠利用網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)探究性學(xué)習(xí)。為此，學(xué)校教研工作以教研組為核心，以教師為本，在促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展方面，長(zhǎng)期以來(lái)著重抓了三方面的工作。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變教育觀念。
加強(qiáng)教師現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用以及教師基本技能的培訓(xùn)和提高。
在校內(nèi)開(kāi)展教學(xué)新星優(yōu)質(zhì)課評(píng)選活動(dòng)，并積極支持教師參加各級(jí)各類教學(xué)競(jìng)賽活動(dòng)。
通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，取得了一定的成績(jī)。
年度工作總結(jié) 篇3
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！
【關(guān)于年度工作總結(jié)三篇】相關(guān)文章：
關(guān)于護(hù)士年度工作總結(jié)12-17