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客戶聯(lián)誼活動(dòng)總結(jié)
在日本和港臺地區(qū)，聯(lián)誼可以說是高校生認(rèn)識新朋友(異性朋友)的流行聚會(huì)�？蛻袈�(lián)誼活動(dòng)總結(jié)，我們來看看下文。
中國人壽廣場項(xiàng)目遵照公司客戶節(jié)相關(guān)通知要求，以“服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升，發(fā)展能力逐步增強(qiáng)”為主題。根據(jù)公司實(shí)際，客服部各位同仁奇思妙想，積極的籌備出6·16客戶節(jié)回饋廣大業(yè)主，以“提升形象”，“推進(jìn)服務(wù)”為宣傳點(diǎn)，采取豐富多樣的形式與業(yè)戶進(jìn)行客戶節(jié)活動(dòng)，借助活動(dòng)發(fā)展客戶關(guān)系，增加友誼感情，體現(xiàn)服務(wù)風(fēng)貌，促進(jìn)了合作，取得了卓有成效的積極效果。
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，積極開展動(dòng)員工作
此次客戶節(jié)活動(dòng)，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)十分重視。5月24日馬總在B3會(huì)議室召開動(dòng)員大會(huì)，要求各部門充分調(diào)動(dòng)員工積極性，全員參與，組織安排各項(xiàng)崗位技能比賽，提升物業(yè)員工綜合素質(zhì)。客服部經(jīng)理及主管按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，第一時(shí)間組織部門員工進(jìn)行動(dòng)員工作，傳達(dá)馬總在會(huì)上的講話精神。同時(shí)，客服部積極策劃籌備崗位技能競賽的相關(guān)資料及做好客戶節(jié)為人壽業(yè)主服務(wù)與互動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作。
二、積極籌備，宣傳公司良好形象
活動(dòng)前我部門積極在大廈內(nèi)進(jìn)行宣傳。為突顯活動(dòng)氣氛，我部門特別訂制了客戶節(jié)的橫幅、易拉寶并掛放在大廈及員工餐廳通道最醒目的地方。在活動(dòng)的過程中，特別要求大堂前臺崗位，佩戴綬帶，工服統(tǒng)一整潔，把最好的一面留給每一位業(yè)戶。微笑是對賓客最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)，員工微笑服務(wù)始終貫徹整個(gè)活動(dòng)。只有在工作中用心去服務(wù)每一位業(yè)戶，才能使業(yè)戶感受到我們對此次活動(dòng)的真誠。從而肯定我們的工作，樹立公司的良好形象。
三、精心準(zhǔn)備，客戶滿意而歸
為回饋廣大業(yè)主，以“真心、誠心、貼心”的服務(wù)為此次活動(dòng)的服務(wù)宗旨。運(yùn)用活動(dòng)創(chuàng)新的理念和執(zhí)行方法將三者之間的聯(lián)系發(fā)揮至淋漓盡致。為此，我們在6月20日至6月21日期間，在B1員工餐廳員工通道發(fā)放我部門精心為業(yè)主準(zhǔn)備的靠墊，借此拉近公司與業(yè)主心與心的距離，充分體現(xiàn)我公司的貼心的服務(wù)。發(fā)放時(shí)我們口喊客戶節(jié)口號，手拿贈(zèng)送禮品，耐心解說客戶節(jié)理念，使業(yè)戶深受感動(dòng)，紛紛索取。禮品發(fā)放，深受廣大業(yè)戶歡迎，并對我們的服務(wù)表示認(rèn)可！
四、綠植傳遞感恩的心
為答謝業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)對我公司工作一年來的支持，借此客戶節(jié)之際，我們對業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)一一拜訪，并對物業(yè)各方面的日常工作進(jìn)行溝通交流，虛心聽取業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)對我們提出寶貴的指導(dǎo)意見。通過交流，我們集齊、記錄了業(yè)主對我們的指導(dǎo)意見，在活動(dòng)中及日后的工作中及時(shí)改正。同時(shí)我們還為業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)贈(zèng)送了——小綠植，送去這小小的溫暖，得到了業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)對我們貼心服務(wù)的認(rèn)可。
五、客服部“崗位技能大練兵”活動(dòng)
為進(jìn)一步提高我部門員工隊(duì)伍形象和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高各崗位人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、服務(wù)意識。我部門在6·23日舉辦客服部“崗位服務(wù)技能大練兵”競賽活動(dòng)。此次競賽，得到了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)及各部門的大力支持。我們邀請了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)以及各部門經(jīng)理、主管共同觀賽。比賽前，我部門用PPT播放圖片與在場的每一位領(lǐng)導(dǎo)及同事共同回顧上半年客服部點(diǎn)滴的工作瞬間及取得的成績。比賽現(xiàn)場，每一位客服人員都精神抖擻，積極準(zhǔn)備，表現(xiàn)了我們員工的良好工作素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)。在比賽中，展示了我們公司的窗口形象，并都取得了良好的成績，得到項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的好評及認(rèn)可。此次競賽也取得了圓滿的成功。
六、提升形象、推進(jìn)服務(wù)、鑄就輝煌
在整個(gè)服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)中，公司以“真心、誠心、貼心”為服務(wù)宗旨，增加物業(yè)公司與業(yè)主和客戶的溝通，也包含著物業(yè)每位服務(wù)者對中國人壽廣場項(xiàng)目的情懷，以及與業(yè)戶之間感恩的情懷。以貼心的服務(wù)，抱著相互學(xué)習(xí)相互了解的思路讓我們?nèi)谌氲秸麄�(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)當(dāng)國壽物業(yè)管理有限公司中國人壽廣場項(xiàng)目各位同仁希望大家在生活美滿、工作順利的同時(shí)也能享受到綠色健康生活，將健康，快樂的思想賦予其中，盡現(xiàn)以人為本的服務(wù)情感真諦！
客戶聯(lián)誼活動(dòng)總結(jié)二
按照集團(tuán)公司20XX年“國壽客戶節(jié)”活動(dòng)文件要求，我公司認(rèn)真組織干部職工對文件精神進(jìn)行傳達(dá)學(xué)習(xí)，對集團(tuán)公司20XX年的“國壽客戶節(jié)”主要工作部署進(jìn)行了認(rèn)真研究，并圍繞“牽手國壽，品味生活，從心開始，溝通你我”的活動(dòng)主題，緊密結(jié)合回饋客戶的主題思想，提出了我公司具體的貫徹落實(shí)意見�，F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：
一、厲兵秣馬，枕戈待旦，精心部署，實(shí)施有力
為確保今年的客戶節(jié)活動(dòng)有組織、有計(jì)劃地開展和真正收到實(shí)效，我公司成立了以應(yīng)繼明為組長的客戶服務(wù)中心小組及以陳夏萌為組長的客戶服務(wù)及協(xié)作小組兩支領(lǐng)導(dǎo)小組。我們緊緊按照上級文件要求，以“深化服務(wù)理念，宣傳服務(wù)品牌，增進(jìn)客戶關(guān)系，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展”為宗旨，以“牽手國壽，品味生活，從心開始，溝通你我”為主題，制定了活動(dòng)實(shí)施方案，對今年的客戶節(jié)活動(dòng)進(jìn)行了認(rèn)真部署。公司各部么也積極配合形成了相應(yīng)的責(zé)任體系網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合特點(diǎn)和實(shí)際制定了相應(yīng)的活動(dòng)開展方案，做到了領(lǐng)導(dǎo)到位、措施到位，這一切，為此次客戶節(jié)活動(dòng)的順利開展提供了有力的組織保障。
二、與時(shí)俱進(jìn)，推陳出新，“客戶節(jié)”活動(dòng)出現(xiàn)新態(tài)勢
為使活動(dòng)更加豐富多彩，我公司圍繞省公司文件的指導(dǎo)思想“以主題活動(dòng)、服務(wù)宣傳、客戶回訪為主要形式，加強(qiáng)客戶與公司之間雙向溝通，增進(jìn)客戶對客戶服務(wù)內(nèi)容的了解�！苯Y(jié)合開展了“國壽客戶節(jié)”節(jié)日慶祝活動(dòng)、“國壽客戶節(jié)”真情回饋活動(dòng)、公眾開放日活動(dòng)以及“國壽客戶節(jié)”知心文化活動(dòng)四大中心活動(dòng)，積極與客戶取得緊密聯(lián)系，通過向辦理投保業(yè)務(wù)的客戶贈(zèng)送小禮品、與椒江國商廣場聯(lián)合舉辦國壽客戶特惠團(tuán)購活動(dòng)，并在活動(dòng)現(xiàn)場向持邀請函的150位客戶發(fā)放禮品等形式，將更多的優(yōu)惠返還到了客戶的手中，有效提高了客戶對我公司服務(wù)的滿意度，同時(shí)結(jié)合時(shí)下潮流元素，創(chuàng)造性地開展了電影沙龍，于6月14日組織百位優(yōu)質(zhì)客戶開展了“我欣賞、我快樂”的活動(dòng)，為客戶安排了一場別開生面的視覺大餐，通過精彩的電影為客戶展現(xiàn)了我公司積極向上、奮發(fā)而為的精神風(fēng)貌，使客戶真切地感受到了我公司高雅的藝術(shù)氣質(zhì)及健康的文化素養(yǎng)，潛移默化地拉近了與客戶之間的距離。與此同時(shí)，為進(jìn)一步使客戶與公司的溝通交流更進(jìn)一步，我公司與6月15日特別邀請10為客戶及內(nèi)部監(jiān)督員等相關(guān)人員共同進(jìn)入公司，對全市星級服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了走訪了解，深入到一線、內(nèi)部來加強(qiáng)對公司運(yùn)作的了解，并在開放日中舉辦了座談會(huì)，就我公司發(fā)展近況及服務(wù)內(nèi)容向參觀人員進(jìn)行了報(bào)告，同時(shí)聽取了客戶及內(nèi)部監(jiān)督人員對公司服務(wù)的評價(jià)、建議和理賠服務(wù)質(zhì)量提升等多方面的建議，成功吸收了更多有用的意見建議，為公司下一步工作起到了非常重要的作用。
三、擴(kuò)大宣傳，增強(qiáng)影響，公司形象得到了進(jìn)一步提升
前期公司結(jié)合省公司要求，廣泛聯(lián)系媒體，通過有效的溝通交流，成功使市主流媒體對我公司“客戶節(jié)”活動(dòng)進(jìn)行關(guān)注，利用媒體廣泛地影響力為活動(dòng)宣傳報(bào)道，有效使中國人壽的社會(huì)影響力與品牌的美譽(yù)度得到了進(jìn)一步的提高。同時(shí)，在活動(dòng)期間在公司大門口懸掛慶祝橫幅并利用電子屏對活動(dòng)進(jìn)行宣傳，并在工作場所懸掛引人注意的標(biāo)語，有效吸引了客戶的注意，同時(shí)在業(yè)務(wù)辦理的過程中，積極通過口頭宣傳，使客戶對對“客戶節(jié)”活動(dòng)有了進(jìn)一步的了解，并且聯(lián)合特約商家以橫幅等內(nèi)容對“客戶節(jié)”以及優(yōu)惠內(nèi)容進(jìn)行宣導(dǎo)，進(jìn)一步擴(kuò)大了宣傳效果，社會(huì)影響力也得到了快速提高，成功提高了我公司的品牌形象，使更多的群體關(guān)注到我公司業(yè)務(wù)。
四、統(tǒng)籌兼顧，及時(shí)總結(jié)，快速提高活動(dòng)服務(wù)質(zhì)量
為確保服務(wù)質(zhì)量及活動(dòng)開展落實(shí)，我公司切實(shí)按照省公司要求，及時(shí)對活動(dòng)開展情況進(jìn)行總結(jié)處理，同時(shí)廣泛收集客戶對服務(wù)工作的意見建議，并及時(shí)更加建議內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)整理，同時(shí)修訂下一步活動(dòng)計(jì)劃，盡可能地完善工作活動(dòng)，使服務(wù)活動(dòng)更加貼近客戶的需求，使更多的福利返還到客戶的手中。同時(shí)及時(shí)跟著了解，隨時(shí)掌握客戶對公司活動(dòng)的具體開展?jié)M意程度，調(diào)整活動(dòng)步伐，使活動(dòng)能夠更加盡善盡美，使客戶的滿意度得到更進(jìn)一步的提升。通過有效的措施，不斷總結(jié)完善，使客戶對活動(dòng)的'服務(wù)質(zhì)量更加肯定，對公司的了解程度更高，同時(shí)掌握了客戶的最迫切的需求，對公司下一步計(jì)劃提供了非常重要的信息。
至20XX年以來，我公司始終堅(jiān)持每年在客戶群體中開展“客戶節(jié)”，并要求通過活動(dòng)不斷提高服務(wù)質(zhì)量及品牌形象，通過多年的努力，我公司在一定層面上取得了非常好的效果。通過本次“國壽客戶節(jié)”活動(dòng)，新穎的方式、獨(dú)特的活動(dòng)，成功吸引客戶的同時(shí)，也有效使我公司更進(jìn)一步地提高了對客戶的了解，拉近了與客戶的距離，同時(shí)有效提升了服務(wù)質(zhì)量和品牌形象，并對業(yè)務(wù)發(fā)展有了推動(dòng)作用，使我公司在全市的影響力得到快速提高。
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