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計(jì)調(diào)年終工作總結(jié)（通用10篇）
律回春暉漸，萬象始更新，我們即將迎來了充滿希望的新一年，在這一年中，我們的工作能力、經(jīng)驗(yàn)都有所成長，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候，你會(huì)有怎樣的總結(jié)呢？是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編整理的計(jì)調(diào)年終工作總結(jié)（通用10篇），希望能夠幫助到大家。
計(jì)調(diào)年終工作總結(jié) 1
來到公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作已經(jīng)2個(gè)多年頭了，參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)、與多個(gè)景區(qū)、餐飲、賓館、車隊(duì)建立了良好的信息渠道關(guān)系、并已鍛煉培養(yǎng)出習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。在這么久的工作中對(duì)此崗位也有了一些理解：計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總設(shè)計(jì)。具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣，計(jì)調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”。對(duì)于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié)。
一、質(zhì)量監(jiān)督：
1、通過全陪和導(dǎo)游報(bào)帳質(zhì)量反饋表來了解整個(gè)過程細(xì)節(jié)，通過地陪來了解全陪水平，通過業(yè)務(wù)員來了解全陪導(dǎo)游
2、將接待質(zhì)量情況及時(shí)反饋給資源供應(yīng)單位。如有質(zhì)量問題的提出警告，有必要的扣除相應(yīng)的團(tuán)款
3、及時(shí)記錄存檔，每次做計(jì)劃單時(shí)先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進(jìn)行審核，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員。
4、盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商(在了解供應(yīng)商的情況下，會(huì)發(fā)生的問題都可以提前做準(zhǔn)備，已防止問題嚴(yán)重化)
二、成本控制：
1、首先要自己熟悉成本規(guī)律，特別是車價(jià)，自己能第一時(shí)間快速算出
2、建立完善齊全的各種EXCEL文件(景區(qū)、汽車、賓館、餐廳、地接等)
3、第一時(shí)間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(dòng)(景區(qū)聯(lián)票、免人、游玩景區(qū)送住宿、免費(fèi)用餐等)
三、提高效率
1、能夠隨時(shí)應(yīng)變，隨時(shí)掌握調(diào)用和更換供應(yīng)資源，特別是熱門線路，手機(jī)信息一定要全面準(zhǔn)確
2、俗話說好記性不如爛筆頭，一定要記錄所有的采購信息。每天需要查詢，看看有沒有忘記采購的項(xiàng)目
3、訂購單項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要全面合理，不漏掉任何可能的項(xiàng)目(需要定期更新、不斷完善訂購單)
4、第一時(shí)間完成咨詢--磨合--采購--變更--確定--記錄
5、熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團(tuán)日期、價(jià)格、地接，做到采購前就能準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問題
6、有固定的出團(tuán)計(jì)劃單并及時(shí)發(fā)給相關(guān)人員(在需要的情況下，需分別給客人、導(dǎo)游、業(yè)務(wù)員制作3種版本)
7、及時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)采購定單，不得造成統(tǒng)計(jì)上的滯后和失誤
四、結(jié)算控制
1、同行定期結(jié)算和單團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算，要有不同的結(jié)算控制
2、逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度
3、單團(tuán)單算業(yè)務(wù)：預(yù)付款盡量低，避免出團(tuán)前付全款，一般根據(jù)不同地接情況，松緊有度控制付款節(jié)奏
4、面對(duì)催款要有獨(dú)當(dāng)一面的應(yīng)變能力
5、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報(bào)帳，敏銳洞察導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中可能敷衍質(zhì)量增加報(bào)銷的劣質(zhì)行為
6、出團(tuán)備用金領(lǐng)取要提前像財(cái)務(wù)匯報(bào)，方便財(cái)務(wù)提前做好準(zhǔn)備，免得臨時(shí)需要大量資金造成的手忙腳亂局面
以上這些都是我的工作內(nèi)容，其中還有許多做的不足，因此在20xx年我將以其中最為重點(diǎn)的.提高效率，做出如下幾點(diǎn)：
一、人性化：在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣，養(yǎng)成使用“馬上辦”、“請(qǐng)放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)詢價(jià)，每個(gè)說明都要充滿感情，以體現(xiàn)合作的誠意，以展現(xiàn)旅行社的實(shí)力。
二、條理化：一定要細(xì)致地閱讀計(jì)劃，重點(diǎn)是人數(shù)、用房間數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床等；核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)行更改。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。
三、周到化：盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到，回答業(yè)務(wù)員的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦？“不行”怎么辦？不能模棱兩可，是似而非。
四、多樣化：組一個(gè)團(tuán)不容易，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好，計(jì)調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計(jì)調(diào)人員要對(duì)行程線路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下合理的利潤空間。方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”。
五、知識(shí)化：即要具備常規(guī)專業(yè)知識(shí)。還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高專業(yè)水平，肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，需要電話問，實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對(duì)答如流。
希望在新的一年當(dāng)中，各位同事能多多提出合理、科學(xué)的建議來更加完善我的工作內(nèi)容，以達(dá)到最大限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的。謝謝大家！
計(jì)調(diào)年終工作總結(jié) 2
說到寫總結(jié)，總覺得有好多可以說的，但是用鍵盤敲字時(shí)，又覺得無從下筆了。時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼又到年底了，我來到天一也差不多滿五年了！年終總結(jié)，老生常談的話語就不去說了，主要就是總結(jié)好今年的，為來年的工作做準(zhǔn)備。
20xx年，拋開組團(tuán)業(yè)績下調(diào)，其余總體來說是比較順利的。組團(tuán)人數(shù)8665人（團(tuán)散總計(jì)），人次16449人次（團(tuán)散總計(jì)），營業(yè)額是在510萬左右；總體來說較20xx年下滑幅度較大。粗略統(tǒng)計(jì)了一下團(tuán)隊(duì)的出境業(yè)務(wù)所占比重，今年團(tuán)散按個(gè)數(shù)來算，是300多個(gè)，出境業(yè)務(wù)數(shù)60來個(gè)，占了20%不到的比重，出境多以東南亞海島線路居多，歐洲澳洲美洲這種涉及較少。這種情況的造成多方面因素都有吧，我們對(duì)于歐洲這種線路了解少，有的可能還是客人了解的多（因?yàn)楹芏嗫腿讼矚g做攻略的），所以我們介紹起來也是顯得生疏，這點(diǎn)在后面要繼續(xù)加強(qiáng)，主要平時(shí)多積累。今年出境散客數(shù)量是有所上升的，這點(diǎn)也離不開東南亞海島經(jīng)常放特價(jià)的政策，境內(nèi)長線很多線路和出境線路比基本沒有什么優(yōu)勢，比如海南這種，受影響比較大。除了出境和長線外，就是撐起整個(gè)數(shù)據(jù)半壁的短線，應(yīng)現(xiàn)今客人的需求和市場的病態(tài)發(fā)展的模式，去年可能做的特價(jià)線路比較多，大部分是面向中老年市場的，市場上特價(jià)產(chǎn)品鋪天蓋地，迫使我們不做就被別人做去，客源流失嚴(yán)重，所以我們?nèi)ツ暌沧隽撕芏嗵貎r(jià)線，其實(shí)這種特價(jià)線路從開始到結(jié)束往往都是捏把汗，客人年紀(jì)大擔(dān)心發(fā)生萬一，因?yàn)槭翘貎r(jià)線路擔(dān)心客人不購物被地接社刁難種種，這個(gè)真的不知道怎么去扭轉(zhuǎn)一下局面，客人一心想便宜，品質(zhì)不好又要投訴，這點(diǎn)是很矛盾的。20xx年是逐步完善的.一年，經(jīng)過了幾次檢查，整合了幾次臺(tái)賬，應(yīng)付每一次檢查，盡管很煩，但是也是讓我發(fā)現(xiàn)自己平時(shí)操作的不規(guī)范和不足，20xx年按照檢查的要求整理臺(tái)賬，定期自查，逐漸規(guī)范。
20xx年除了工作上的收獲之外，我個(gè)人也打醬油獲得了一些榮譽(yù)，最大的收益并不是這些表面上的榮譽(yù)，而是一次次歷練后不斷被挑戰(zhàn)的自己，這種感覺還是挺好的，從最初“我不行到最后我好像還可以”。所以趁著這股熱乎勁，我報(bào)名參加明年的中級(jí)導(dǎo)游考試，可能明年計(jì)調(diào)工作會(huì)很忙，包括自己也要涉及到一些私事要處理，但是參與一下，考不過也就305塊錢。這點(diǎn)心理可能對(duì)于我們導(dǎo)游部的各位美女同樣湊效，可以挑戰(zhàn)一下國導(dǎo)證，以后體系越來越規(guī)范，避免麻煩有本證肯定是有用的，一次考不過就考兩次，我覺得張總也可以給一些適當(dāng)?shù)恼吖膭?lì)，一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，員工培訓(xùn)也是重中之中，這樣才能良性循環(huán)。
新的一年希望繼續(xù)和大家一起在天一的大家庭中愉快共事，我本人說話比較直接，有時(shí)候講話不怎么過腦子，感謝大家20xx年的包容，20xx年希望公司業(yè)務(wù)更上一層樓，希望各位姐妹都能在20xx年里有所收獲！
計(jì)調(diào)年終工作總結(jié) 3
首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個(gè)團(tuán)隊(duì)，更感謝公司提供的平臺(tái)及信任！從三月份入職公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作至今，已有9個(gè)月，參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)、與多個(gè)地接社、車隊(duì)建立了良好的關(guān)系，在這9個(gè)月的工作中對(duì)公司業(yè)務(wù)對(duì)象和崗位職責(zé)也有了一定了解，在這里我簡要的總結(jié)一下這一段時(shí)間中的工作情況。
在20xx年，我操作過的路線主要有：知青回訪團(tuán)、夏令營、太湖休閑游等，現(xiàn)階段主要著力于20xx年“北大荒知青號(hào)”專列及“冬令營”的線路策劃工作。
一、知青回訪團(tuán)
“知青”一詞在入職公司之前對(duì)我來說是非常陌生的兩個(gè)字，通過操作知青回訪團(tuán)及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講述和分享，讓我對(duì)“知青”這一特殊群體有了一定的了解，20xx年累計(jì)操作知青回訪團(tuán)10個(gè)，累計(jì)人數(shù)300余人，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)知識(shí)為下一年的工作奠定了基礎(chǔ)，20xx回訪工作總體來看比較成功，但也有許多不足之處有待加強(qiáng)。
1.全陪導(dǎo)游的問題：
導(dǎo)游是旅游計(jì)劃的具體實(shí)施者與執(zhí)行者，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的第一手信息，一定程度上決定著旅游團(tuán)的成功與失敗，代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)能力甚至公司的發(fā)展，一個(gè)合格的職業(yè)導(dǎo)游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導(dǎo)游（全陪導(dǎo)游）及司機(jī)建立默契的合作和暢通的溝通，預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并且做好預(yù)防或補(bǔ)救措施，及時(shí)向公司匯報(bào)并安撫好客人情緒，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延伸及利益的長遠(yuǎn)化和最大化。但我公司今年派出的導(dǎo)游員多以未經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)、毫無經(jīng)驗(yàn)的業(yè)余人員為主，給今年的回訪工作帶來了一些被動(dòng)的局面，問題主要體現(xiàn)在：
�。�1）不具備業(yè)務(wù)知識(shí)
�。�2）不能預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并預(yù)防
�。�3）遇到問題不能及時(shí)妥善處理
（4）服務(wù)意識(shí)差
綜上原因，業(yè)余人員帶團(tuán)無形中給公司的形象造成了一定的負(fù)面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒能及時(shí)指出問題的嚴(yán)重性有不可推卸的`責(zé)任，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導(dǎo)游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的導(dǎo)游員，為公司贏得更多的應(yīng)得的積極影響。
2.計(jì)調(diào)操作的問題
計(jì)調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位，也是核心崗位，如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個(gè)中心的話，那么計(jì)調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個(gè)中心，計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)合格的計(jì)調(diào)除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐)以外，還要做到對(duì)行程細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確掌握（如：團(tuán)隊(duì)自然信息、動(dòng)態(tài)、團(tuán)內(nèi)有無回民、有無需要特殊照顧的客人等）并以書面形式交代給導(dǎo)游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實(shí)力及行業(yè)信譽(yù)等，以確保團(tuán)隊(duì)游覽順利，出現(xiàn)問題能夠及時(shí)有效的得到解決，把風(fēng)險(xiǎn)和損失降到最低點(diǎn)，我從20xx年進(jìn)入旅業(yè)至今已有5個(gè)年頭，對(duì)導(dǎo)游及計(jì)調(diào)操作有一定的經(jīng)驗(yàn)和了解，但不足之處很多，總結(jié)出的問題主要有：
�。�1）粗心大意：
計(jì)調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能影響到團(tuán)隊(duì)的順利游覽和客人的滿意與否，因此操作人員必須要心細(xì)如絲才能把團(tuán)做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前，這點(diǎn)我個(gè)人欠缺的比較多，在20xx年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點(diǎn)門票、購買機(jī)票輸錯(cuò)旅客信息、行程制作不夠細(xì)致等。
�。�2）掌握的信息、知識(shí)不夠：
計(jì)調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法，以求更快、更準(zhǔn)。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空交通信息及常識(shí)，本地景點(diǎn)及線路的情況，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能更好的完成計(jì)調(diào)工作。
�。�3）對(duì)在外的團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒能隨時(shí)掌握：
旺季的時(shí)候經(jīng)常會(huì)有幾個(gè)團(tuán)同時(shí)在外面走行程的情況，此時(shí)的操作人員應(yīng)該掌握每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài)，如：團(tuán)隊(duì)行走到哪一地？游覽哪些景點(diǎn)？下榻哪家酒店？是否有問題產(chǎn)生？等等，只有第一時(shí)間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團(tuán)就發(fā)生了團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒有時(shí)時(shí)掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導(dǎo)游的情況，這就導(dǎo)致問題沒能得到預(yù)防，造成被動(dòng)的結(jié)果。如：全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧矛盾、行程調(diào)整未得到通知等。如果掌握了團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。
�。�4）整體利潤偏低：
任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的，更是切實(shí)的需要，但20xx年回訪團(tuán)的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點(diǎn)，這樣的結(jié)果造成了公司和個(gè)人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結(jié)果，原因主要有三點(diǎn)：
1.之前報(bào)價(jià)過高客戶流失導(dǎo)致之后報(bào)價(jià)心里存在擔(dān)憂；
2.核算成本不夠細(xì)致；
3.與客戶溝通不足，沒能把產(chǎn)品價(jià)值解說清楚；
在下一年度的報(bào)價(jià)過程中一定要以此為鑒，首先做到核算細(xì)致、報(bào)價(jià)精準(zhǔn)，既不能高更不能低，產(chǎn)片價(jià)值解說到位，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價(jià)值所在。
二、夏令營
20xx年接待夏令營6個(gè)批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計(jì)人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實(shí)現(xiàn)的要求，但從客戶的角度考慮也不為過，畢竟客戶的目的是想把活動(dòng)作的順利、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對(duì)、認(rèn)真思考，客戶之所以提出意見要求，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進(jìn)的地方的，多聽不同方面的意見對(duì)我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現(xiàn)在團(tuán)款的結(jié)算上，這一點(diǎn)我們做的是合情合理，并且表達(dá)了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的。
三、太湖休閑游的問題
20xx年操作過的太湖及華東地區(qū)的團(tuán)隊(duì)合計(jì)6批次，總計(jì)人數(shù)約200余人，行程及形式多樣，有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負(fù)責(zé)全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在一定的差異，整體來看交由地接或者辦事處接待的團(tuán)反應(yīng)比較好，原因很簡單他們更專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)及資源更加豐富，行程路線的設(shè)置也做了大幅的調(diào)整，調(diào)整后的行程路線更加合理內(nèi)容更加豐富，太湖療養(yǎng)院方面接待的團(tuán)隊(duì)問題主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)不夠熟練、服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)、餐飲部門與接待部的配合不到位等，這些需要改進(jìn)或變換方式，但療養(yǎng)院與地方接待社對(duì)比也有不可取代的優(yōu)勢：
優(yōu)勢
1.硬件設(shè)施比較到位；
2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新，是個(gè)休閑度假的好地方；
3.很適合老年人：
劣勢
1.療養(yǎng)院方面對(duì)景區(qū)門票沒有優(yōu)勢，價(jià)格高出旅行社協(xié)議價(jià)格；
2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè)、熟練，講解不到位；
3.餐廳及軟件需要加強(qiáng)
綜上對(duì)比建議明年‘太湖游’計(jì)劃重新整合優(yōu)勢；線路、景點(diǎn)、導(dǎo)游、用車、用餐（療養(yǎng)院內(nèi)除外）交由地方接待社操作，療養(yǎng)院方面負(fù)責(zé)在院內(nèi)的住宿、用餐及相關(guān)活動(dòng)的安排，這樣優(yōu)勢互補(bǔ)可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。
以上是20xx年工作總結(jié)，總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、為以后的工作規(guī)避問題，我也將以20xx為鑒吸收教訓(xùn)努力提高，為20xx更好的展開工作加油！
計(jì)調(diào)年終工作總結(jié) 4
從培訓(xùn)到現(xiàn)在，轉(zhuǎn)眼間，已經(jīng)兩三個(gè)月過去了，在這段期間，我們接受了國內(nèi)外批發(fā)商的專業(yè)培訓(xùn)，也學(xué)習(xí)了一些簽證、時(shí)差和匯率等知識(shí)，讓我們更加的了解了旅游這個(gè)行業(yè)。以前我最向往的就是做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游，可以走遍祖國的大好河山，可以面對(duì)不同的人，經(jīng)歷不同的事情，可培訓(xùn)完之后才發(fā)現(xiàn)做一個(gè)計(jì)調(diào)才更有挑戰(zhàn)性。
從培訓(xùn)到正式成為天鵝的一員，再到現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)自己真的是很懵懂，慢慢的`就失去了自己的信心，害怕自己做不好，不能擔(dān)當(dāng)重任，變得非常膽怯，然而，在大家的相互鼓勵(lì)下我們又重拾信心，迎接挑戰(zhàn)。 做一名計(jì)調(diào)最重要的就是要細(xì)心的去做每一件事，注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，一旦哪個(gè)環(huán)節(jié)失誤，將影響到全局，所以計(jì)調(diào)在旅行社當(dāng)中擔(dān)任著一個(gè)很重要的角色。要與游客、地接社、導(dǎo)游等多方面聯(lián)系，所以也是很有挑戰(zhàn)性的一個(gè)職位。然而，即將要成為一名計(jì)調(diào)，我又開始不自信，后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的開導(dǎo)，在繼續(xù)努力著。
作為一個(gè)新人，最重要的就是：
1、領(lǐng)導(dǎo)交代的事情一定要認(rèn)真完成，注意速度，講究效率，盡量做好。
2、旅游的工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，所以要正確認(rèn)識(shí)自身的工作重要性，與同事很好的相處，在工作上共同取得進(jìn)步。
3、在上班的同時(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人之長處，改掉自己的不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身有所提高。
4、嚴(yán)于律己，做好自己的工作，始終把作風(fēng)建設(shè)重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上。
5、多多自主學(xué)習(xí)，不怕吃苦，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神。
在以后的工作中，我一定會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好�；蛟S到了旺季工作會(huì)變得很繁重，但只有在繁重的工作中才能磨練意志，增長才干�！皳衲闼鶒�，愛你所擇”，既然選擇了就不后悔，我也很喜歡這個(gè)行業(yè)，希望自己可以做的更好。
計(jì)調(diào)年終工作總結(jié) 5
我從事計(jì)調(diào)工作近4年，成功參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)。與多個(gè)景區(qū)、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已鍛煉培養(yǎng)出，習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。
因?yàn)�，這一切的熱情均來自于個(gè)人對(duì)于旅游業(yè)的熱愛。
關(guān)于計(jì)調(diào)工作，我的理解是以下幾點(diǎn)。
1、接待地合作渠道信息統(tǒng)計(jì)
一條完美旅游線路計(jì)劃的制定，是需要結(jié)合整體旅游業(yè)走勢、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標(biāo)是將線路價(jià)格成本降低，將線路服務(wù)質(zhì)量提高。
以價(jià)格及服務(wù)，來創(chuàng)造公司整體收益的化。因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。
具體的如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位。海、陸、空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化。本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”，要爭取盡量做到注重實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料。才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對(duì)答如流，保障作業(yè)迅速流暢性。因此，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對(duì)于我個(gè)人日后旅行線路方案的確定也好，對(duì)于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。都具備深遠(yuǎn)的意義。
2、線路方案制定
綜合預(yù)前統(tǒng)計(jì)了以上的信息。在旅游項(xiàng)目方案的制定過程中，我將工作更多的側(cè)重于方案計(jì)劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無非是“5定”(定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐)。因此，除了要做到耐心周到同時(shí)，我還特別注重兩個(gè)字，第一個(gè)字是“快”，如：答復(fù)渠道疑問時(shí)，不可超過24小時(shí)，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會(huì)在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的'口碑，爭分奪秒，快速行動(dòng)。
是我一貫的工作信條。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長遠(yuǎn)發(fā)展根本。
3、旅游接待工作
旅游接待工作是公司對(duì)外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn)，在于細(xì)節(jié)的處理。畢竟一個(gè)良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。
真誠、謙謹(jǐn)、干練是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則。多從對(duì)方的角度，考慮客戶切實(shí)的需求，結(jié)合本公司的資源項(xiàng)目優(yōu)勢，滿足對(duì)方的需要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達(dá)到的目的。
4、行業(yè)形式跟蹤學(xué)習(xí)
通過幾年的工作，我深刻體會(huì)到身為一個(gè)計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識(shí)武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運(yùn)用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學(xué)，知識(shí)化運(yùn)作是我在參與計(jì)調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。
當(dāng)然，計(jì)調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個(gè)計(jì)調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時(shí)候還是會(huì)在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計(jì)劃不得不停滯或取消。
因?yàn)檫@些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時(shí)、更全面地掌握外界的變化。并及時(shí)地根據(jù)自己的實(shí)際情況做出相應(yīng)的改變，以適應(yīng)整個(gè)工作環(huán)境整個(gè)旅游業(yè)甚至整個(gè)社會(huì)的變化。
總結(jié)：計(jì)調(diào)工作是公司的核心，要多了解、多問、細(xì)心才能做好計(jì)調(diào)工作。
計(jì)調(diào)年終工作總結(jié) 6
從一個(gè)什么都不懂的新手，到現(xiàn)在的菜鳥，從中獲益匪淺，還是學(xué)到了很多寶貴的東西的。但是正如剛才我說，現(xiàn)在的我還是菜鳥，不是老手。還欠缺很多操作經(jīng)驗(yàn)，很多處事經(jīng)驗(yàn)，這些都不是一天兩天就能掌握的，這是要靠時(shí)間和心慢慢累積的。接下來我還是很認(rèn)真的總結(jié)一下：
一、總體感受
作為一名計(jì)調(diào)，最重要的就是自己的基本功，主要包括旅行的幾要素：房，餐，車，門，導(dǎo)，交通等等。要把這些弄清楚，吃透，才能成為一名報(bào)價(jià)準(zhǔn)，報(bào)價(jià)快的計(jì)調(diào)。而準(zhǔn)，快，卻還僅僅是基礎(chǔ)，重要的是報(bào)價(jià)后的成功率，而這個(gè)成功率，就關(guān)系到了服務(wù)態(tài)度，細(xì)節(jié)的掌控，以及一些銷售的技巧。所以想要做成一筆買賣，都是一環(huán)扣一環(huán)的，其中那個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都會(huì)使買賣不成功，甚至嚴(yán)重的會(huì)造成損失。所以，看似簡單的`一門工作，其實(shí)不簡單！想要做好，是必須花時(shí)間，下功夫的！
二、流程總結(jié)
操作流程分三種：團(tuán)隊(duì)，散客和自由人。團(tuán)隊(duì)和散客遇到的比較多，自由人的相對(duì)較少，重點(diǎn)總結(jié)團(tuán)隊(duì)和散客。
先從簡單的散客開始：組團(tuán)社咨詢，報(bào)價(jià)(比如接到電話或網(wǎng)上有人問，就記錄下人數(shù)和出團(tuán)時(shí)間組團(tuán)社聯(lián)系人和電話，報(bào)的價(jià)格)→雙方確認(rèn)(先跟地接社確認(rèn)，叫地接落實(shí)房，車，火車票，再跟組團(tuán)社確認(rèn)，名單無誤、時(shí)間具體、標(biāo)準(zhǔn)清晰，)→收款，出票(催款，核對(duì)名字，收全款，出票)→下計(jì)劃(告知地接航班或者火車時(shí)間，人數(shù)，客人聯(lián)系方式)→買保險(xiǎn)(青旅內(nèi)部的一定要買保險(xiǎn)，不是內(nèi)部的，確認(rèn)時(shí)要寫清楚不含保險(xiǎn))→發(fā)出團(tuán)通知書給組團(tuán)社→回訪做好總結(jié)。
三、業(yè)務(wù)總結(jié)
說到業(yè)務(wù)總結(jié)，是我最不好意思總結(jié)的。但是也必須勇敢面對(duì)，業(yè)務(wù)量少，利潤不多，這些本來就是事實(shí)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是看得出來的。專線總共人數(shù)20人，總利潤：10649，直客的沒統(tǒng)計(jì)，應(yīng)收組團(tuán)社的團(tuán)款那些，是清了的，這點(diǎn)還好。希望明年會(huì)更好吧！想說給自己定一個(gè)目標(biāo)吧，但是說實(shí)話，我自己都沒得把握去定，怕目標(biāo)定高了，到時(shí)又沒達(dá)到，所以我還是沒給自己定目標(biāo)，但是明年我會(huì)很努力的工作，不讓公司虧錢就是我最大的目標(biāo)，同時(shí)就是要為公司爭取最大的利益。
其實(shí)爭取最大的利益是可以從小事入手的：比如節(jié)約用電，節(jié)約用紙，節(jié)約電話費(fèi)，減少辦公室不必要的開支。平時(shí)打印東西的時(shí)候，可以調(diào)整一下排版的版式，減少對(duì)紙張的浪費(fèi)，同事也節(jié)約了墨水。QQ是很好的交流工具，可以為我們省去很多電話費(fèi)，所以加強(qiáng)對(duì)QQ的運(yùn)用，合理運(yùn)用電話，電話費(fèi)上也可以省一點(diǎn)。只有賺得多，用得少，剩余的財(cái)富才多得起來。
四、個(gè)人建議
我們是一個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)，大家都是親戚朋友，所以為了大家的健康，我建議我們大家不應(yīng)該在辦公室吸煙；同時(shí)，還要保持好辦公室的整潔和衛(wèi)生，按時(shí)打掃衛(wèi)生，讓大家工作的更舒心，更愉快，更輕松，這樣工作的效率也高��！最后就是有關(guān)業(yè)務(wù)方面的，就是我們可以加強(qiáng)擴(kuò)展周邊的業(yè)務(wù)市場，多跑業(yè)務(wù)，穩(wěn)定市區(qū)的市場；同時(shí)，地接采購方面才是最重要的，價(jià)格優(yōu)勢——是現(xiàn)在這個(gè)充滿競爭的市場上，最好的優(yōu)勢。好的地接，是我們有力的后盾。同時(shí)，票務(wù)方面，目前機(jī)票就是永興在弄，也需要多找一，兩家，對(duì)我們也有優(yōu)勢。
最后，真誠的對(duì)待每一個(gè)組團(tuán)社，注重培養(yǎng)發(fā)展長期客戶，在摸索中前進(jìn)，多跟辦公室的同事學(xué)習(xí)，認(rèn)真聽聽他們的意見和建議，完善自己，才能做的更好，才會(huì)更有效率，效率上去了，我相信效益也就來了。我會(huì)堅(jiān)持著這樣的工作態(tài)度，來年繼續(xù)好好工作，好好加油吧！
計(jì)調(diào)年終工作總結(jié) 7
我是xx，我被分配到計(jì)調(diào)科，在科領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心支持下圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，在各個(gè)方面都有了更大的進(jìn)步。
以下是我的工作總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)方面
通過學(xué)習(xí)，我熟悉了計(jì)調(diào)這項(xiàng)工作的內(nèi)容和程序，學(xué)習(xí)和掌握了計(jì)調(diào)工作的相關(guān)知識(shí)，熟悉了計(jì)調(diào)科各項(xiàng)工作的流程，并能夠承擔(dān)計(jì)調(diào)工作。在科領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我學(xué)會(huì)了工作的方法和步驟，以及計(jì)調(diào)工作中的'技巧等，并且在工作中得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。
二、工作方面
在計(jì)調(diào)工作期間我參與了一些計(jì)調(diào)工作，包括在計(jì)調(diào)工作的基礎(chǔ)上，參與了計(jì)調(diào)科的工作，參與了計(jì)調(diào)科的考核工作及日常事務(wù)工作。這些培養(yǎng)了我思考、分析問題和解決問題的能力，也讓我在工作中不斷成長。我認(rèn)真地參與各項(xiàng)計(jì)調(diào)工作，做到了不怕苦、不怕累。在計(jì)調(diào)工作中，我能夠按照計(jì)調(diào)辦的規(guī)定和要求，嚴(yán)守計(jì)調(diào)機(jī)密，保質(zhì)保量地完成計(jì)調(diào)工作任務(wù)。
三、工作中
四、今后努力方向
20xx年我將加緊學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)，以更好的姿態(tài)迎接計(jì)調(diào)工作的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。以后的時(shí)間我會(huì)多加學(xué)習(xí)計(jì)調(diào)知識(shí)，努力使計(jì)調(diào)工作再上新的臺(tái)階。
20xx年，計(jì)調(diào)工作將是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下進(jìn)一步深化的進(jìn)程。計(jì)調(diào)工作在全新工作環(huán)境中逐漸形成的新的方式和方法，在計(jì)調(diào)期間，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力做好計(jì)調(diào)文員各項(xiàng)工作，積極完成計(jì)調(diào)工作任務(wù)。20xx年我將積極主動(dòng)地參與計(jì)調(diào)科各項(xiàng)工作。20xx年，我將繼續(xù)在計(jì)調(diào)科工作，同時(shí)在計(jì)調(diào)工作的基礎(chǔ)上，努力做好計(jì)調(diào)工作，提高工作水平，為計(jì)調(diào)室做出貢獻(xiàn)，以最大的努力做到計(jì)調(diào)工作創(chuàng)新，提高計(jì)調(diào)人員素質(zhì)，提高工作效率。20xx年，計(jì)調(diào)辦將以更好的精力，更強(qiáng)的能力和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入計(jì)劃科的各項(xiàng)工作中。
計(jì)調(diào)年終工作總結(jié) 8
我已經(jīng)在公司工作兩年多了。我參與組織了許多旅游項(xiàng)目，與許多景點(diǎn)、餐廳、酒店和車隊(duì)建立了良好的信息渠道關(guān)系，培養(yǎng)了密切關(guān)注行業(yè)趨勢和發(fā)展的工作態(tài)度。在這么長的工作中，我也對(duì)這個(gè)立場有一些了解： 計(jì)劃調(diào)度是旅行社完成本地聯(lián)系和實(shí)施調(diào)度計(jì)劃的總體調(diào)度和設(shè)計(jì)。它具有很強(qiáng)的專業(yè)性、自主性和靈活性，就像廚師為客人準(zhǔn)備菜肴一樣，該計(jì)劃還為銷售人員調(diào)節(jié)不同的“酸、甜、苦、辣、咸”口味，以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”。在接下來的一年里，我將總結(jié)我的四項(xiàng)主要任務(wù)。
一、質(zhì)量監(jiān)督：
1、通過全程陪同和導(dǎo)游報(bào)銷質(zhì)量反饋表了解整個(gè)流程的細(xì)節(jié)，通過當(dāng)?shù)嘏阃私馊膛阃剑ㄟ^業(yè)務(wù)員了解全程陪同導(dǎo)游
2、接收質(zhì)量情況及時(shí)反饋給資源供應(yīng)單位。如果有質(zhì)量問題的警告，必須扣除相應(yīng)的包干費(fèi)用
3、及時(shí)記錄和歸檔。每次制定計(jì)劃時(shí)，應(yīng)根據(jù)資源質(zhì)量文件對(duì)計(jì)劃進(jìn)行審核。審查沒有問題后，應(yīng)當(dāng)發(fā)給推銷員和導(dǎo)游。
4、試著選擇一個(gè)熟悉的供應(yīng)商(如果你認(rèn)識(shí)這個(gè)供應(yīng)商，你可以提前做好準(zhǔn)備以防問題變得嚴(yán)重)
二、成本控制：
1、首先，你必須熟悉成本法，尤其是汽車價(jià)格，你可以第一時(shí)間快速計(jì)算
2、建立完整的EXCEL文件范圍(景點(diǎn)、汽車、酒店、餐廳等)。
3、首先了解旅游元素的各種優(yōu)惠活動(dòng)(景點(diǎn)聯(lián)票、免費(fèi)人員、景點(diǎn)住宿、免費(fèi)餐飲等)。
三、提高效率
1、能夠隨時(shí)響應(yīng)，隨時(shí)掌握供應(yīng)資源的轉(zhuǎn)移和更換，尤其是熱門線路，手機(jī)信息必須全面準(zhǔn)確
2、俗話說，好的記憶不如壞的筆好。你必須記錄所有的購買信息。我們需要每天檢查一下，看看我們是否忘了買的東西。
3、采購訂單項(xiàng)目的設(shè)計(jì)應(yīng)全面合理，不得遺漏任何可能的項(xiàng)目(采購訂單應(yīng)定期更新并不斷改進(jìn))
4、首次完成咨詢-運(yùn)行-采購-變更-確定-記錄
5、熟悉日常線路，特別是短期代表團(tuán)的日期、價(jià)格和當(dāng)?shù)芈?lián)系，以便在采購前準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問題。
6、有固定的旅游計(jì)劃，并及時(shí)發(fā)送給相關(guān)人員(如有需要，應(yīng)分別為客人、導(dǎo)游和銷售人員制作三個(gè)版本)
7、及時(shí)收集網(wǎng)上采購訂單，不得造成統(tǒng)計(jì)滯后和錯(cuò)誤
四、結(jié)算控制
1、對(duì)等定期結(jié)算和單個(gè)集團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算，要有不同的結(jié)算控制
2、逐步建立與供應(yīng)商的定期結(jié)算制度
3、單組單計(jì)算業(yè)務(wù)：盡量保持預(yù)付款的低水平，避免在離開集團(tuán)前全額支付，一般根據(jù)不同的連接情況控制支付節(jié)奏。
4、面對(duì)提醒要有獨(dú)特的反應(yīng)能力
5、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報(bào)銷，敏銳洞察導(dǎo)游在游覽過程中可能敷衍塞責(zé)的質(zhì)量增加報(bào)銷的低劣行為
6、從集團(tuán)儲(chǔ)備基金中提前收到喜歡的財(cái)務(wù)報(bào)告，提前方便財(cái)務(wù)準(zhǔn)備，以免臨時(shí)需要大量資金造成手忙腳亂的局面
這些都是我的工作內(nèi)容，還有很多不足之處。因此，在20xx年，我將提出以下幾點(diǎn)，重點(diǎn)是提高效率：
1.人性化：說話和接聽電話時(shí)要有禮貌，養(yǎng)成“馬上做”、“請(qǐng)放心”、“多合作”等“謙虛”的習(xí)慣。每一條信息、每一次確認(rèn)、每一次詢問和每一次解釋都應(yīng)該充滿感情，以顯示合作的誠意和旅行社的實(shí)力。
2.組織：必須仔細(xì)閱讀計(jì)劃，關(guān)鍵是人數(shù)、房間數(shù)量、是否有自然單人房、孩子是否占用床等。將驗(yàn)證中發(fā)現(xiàn)的任何問題通知另一方，并立即進(jìn)行更改。如果人數(shù)增加或減少，應(yīng)及時(shí)更換車輛。組織是標(biāo)準(zhǔn)化的核心，標(biāo)準(zhǔn)化的前奏，程序的基礎(chǔ)。
3.深思熟慮：盡管事情復(fù)雜而令人困惑，但頭腦必須始終清晰，并逐項(xiàng)實(shí)施。耐心和體貼，回答推銷員的問題，用肯定的話，好不好，“好”怎么辦？“不”怎么樣？不能含糊不清，似是而非。
4.多元化：組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)并不容易。價(jià)格往往更低，質(zhì)量更好。調(diào)整經(jīng)常在其中扮演重要角色。因此，調(diào)度人員應(yīng)該為旅游線路準(zhǔn)備幾套不同的價(jià)格方案，以滿足不同游客的需求，同時(shí)留出合理的利潤空間。只有當(dāng)有更多、更詳細(xì)、更完整的計(jì)劃時(shí)，你才能“抵御敵人的進(jìn)攻，有辦法抵御敵人的.進(jìn)攻”。
5.知識(shí)：即要有正規(guī)的專業(yè)知識(shí)。他們還應(yīng)該善于學(xué)習(xí)，愿意學(xué)習(xí)和及時(shí)掌握不斷變化的新趨勢和新信息，以提高自己的專業(yè)水平。他們應(yīng)該愿意努力學(xué)習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以達(dá)到更高、更快、更準(zhǔn)確和更強(qiáng)的效果。如果你想掌握酒店和餐館的價(jià)格波動(dòng)；海、空、陸價(jià)格調(diào)整，航班變化；當(dāng)?shù)匦戮包c(diǎn)和新路線的情況不能依靠“聽取人民意見”。它需要電話詢問和現(xiàn)場調(diào)查。只有掌握詳細(xì)準(zhǔn)確的第一手材料，才能平靜地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，像流水一樣回答問題。
我希望在新的一年里，同事們能提出更合理、更科學(xué)的建議來改進(jìn)我的工作內(nèi)容，從而最大限度地達(dá)到為銷售員做物流工作的目的。謝謝大家！
計(jì)調(diào)年終工作總結(jié) 9
本年度是計(jì)調(diào)工作的收官之年，我市計(jì)調(diào)部在縣計(jì)調(diào)辦的領(lǐng)導(dǎo)和市計(jì)調(diào)辦的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省計(jì)劃廳《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)計(jì)調(diào)生育的指導(dǎo)意見》和市人口計(jì)生局《關(guān)于開展計(jì)生工作的通知》精神。以提高計(jì)劃生育基層基礎(chǔ)工作管理水平為重點(diǎn)，以提高我市計(jì)劃生育工作水平為目的，全面深入開展計(jì)劃生育工作。
現(xiàn)將我市計(jì)劃生育工作總結(jié)如下：
一、主要做法及取得的成績
1、計(jì)生管理體系建設(shè)得到加強(qiáng)。年初，市委、市就制定了《計(jì)生局20xx年計(jì)劃生育工作目標(biāo)管理責(zé)任書》，明確各部門的任務(wù)和責(zé)任，確定各單位年終計(jì)劃生育目標(biāo)。計(jì)調(diào)科室認(rèn)真抓好落實(shí)，制定下發(fā)了計(jì)劃生育工作目標(biāo)管理責(zé)任書，并與各科室進(jìn)行了簽訂協(xié)議，明確各科室的責(zé)任，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。計(jì)生科在抓好計(jì)生工作的同時(shí)，認(rèn)真做好計(jì)劃生育各項(xiàng)日常工作，積極組織計(jì)生學(xué)習(xí)計(jì)生相關(guān)法律知識(shí)、文件，不斷提高計(jì)劃生育工作的水平。計(jì)調(diào)人員積極投入各種計(jì)生宣傳、計(jì)生政策法規(guī)知識(shí)宣傳活動(dòng)；積極參加計(jì)劃生育知識(shí)培訓(xùn)，參加計(jì)生協(xié)會(huì)舉辦培訓(xùn)班，全年共培訓(xùn)計(jì)生知識(shí)30多人次；積極配合計(jì)劃生育行政執(zhí)法大隊(duì)、計(jì)生協(xié)管員，開展計(jì)生行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，共出動(dòng)執(zhí)法人員60人次，出動(dòng)執(zhí)法車輛50臺(tái)次；積極參與計(jì)劃生育行政執(zhí)法人員的培訓(xùn)，共舉辦計(jì)生培訓(xùn)班3期，培訓(xùn)計(jì)生65人次；積極參加計(jì)劃生育協(xié)會(huì)舉辦的各種培訓(xùn)班25期，培訓(xùn)計(jì)生200多人次，培訓(xùn)計(jì)劃生育500多人次；積極配合計(jì)生協(xié)會(huì)開展計(jì)劃生育各項(xiàng)服務(wù)業(yè)活動(dòng)，全年共計(jì)為計(jì)生協(xié)會(huì)舉辦各種服務(wù)業(yè)培訓(xùn)班10期，培訓(xùn)計(jì)生6000多人次；積極參加計(jì)生協(xié)會(huì)舉辦的`各種培訓(xùn)班10期，培訓(xùn)計(jì)生600多人次。
2、服務(wù)質(zhì)量不斷提高。在計(jì)生工作中，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)“計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)的要求和計(jì)生協(xié)工作會(huì)議精神，按照計(jì)生協(xié)會(huì)“服務(wù)育人”工作方針，認(rèn)真開展計(jì)劃生育“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)。在計(jì)生協(xié)會(huì)的組織下，市場部開展了“三優(yōu)服務(wù)”（優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)）活動(dòng)，在服務(wù)過程中，我們嚴(yán)格按照服務(wù)程序，實(shí)行“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的服務(wù)責(zé)任制，認(rèn)真做好計(jì)劃生育服務(wù)的服務(wù)工作。全年共計(jì)為計(jì)生提供各種保健知識(shí)咨詢服務(wù)1000多人次。為育齡婦女提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)良的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全年出具《育齡婦女“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”手冊(cè)》500多本。為了提高計(jì)生協(xié)的工作質(zhì)量，市計(jì)劃生育協(xié)會(huì)開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，在活動(dòng)的基礎(chǔ)上，我們還進(jìn)行了計(jì)劃生育“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專項(xiàng)整治活動(dòng)，全年查處計(jì)劃生育案件10余起，105人次，率100%。全市計(jì)生協(xié)管員、計(jì)生協(xié)會(huì)計(jì)、會(huì)員等各個(gè)層次人員都能按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)，受到社會(huì)各界和群眾的好評(píng)，計(jì)生協(xié)作人員的工作作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，工作效率明顯提高。通過計(jì)生協(xié)作人員不斷提高計(jì)劃生育工作的業(yè)務(wù)水平，計(jì)調(diào)科室的計(jì)生工作水平明顯上了一個(gè)新臺(tái)階。在計(jì)劃生育協(xié)會(huì)日常工作中，全年計(jì)生協(xié)管員、計(jì)生協(xié)會(huì)會(huì)員共計(jì)5000多人次，查出計(jì)劃生育案件221件，95人次，辦結(jié)率100%。協(xié)會(huì)還按照《計(jì)生協(xié)管理辦法》，認(rèn)真做好計(jì)生協(xié)會(huì)日常工作，認(rèn)真做好計(jì)生協(xié)會(huì)各項(xiàng)日常工作及相關(guān)工作。全年查出計(jì)劃生育案件100多起，率、率、率均達(dá)100%。
二、存在的問題及原因
1、計(jì)生協(xié)會(huì)工作還有待于加強(qiáng)和完善。在計(jì)劃生育協(xié)會(huì)組織建設(shè)、人才培養(yǎng)、社會(huì)保障等多方面，還存在薄弱環(huán)節(jié)。
2、工作的力度還需加強(qiáng)。計(jì)劃生育協(xié)會(huì)的日常工作和協(xié)會(huì)會(huì)員的工作作風(fēng)還有所改觀。
3、協(xié)會(huì)會(huì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待提高。在協(xié)會(huì)會(huì)員的日常工作中，不能及時(shí)了解協(xié)會(huì)的日常工作和活動(dòng)情況，導(dǎo)致協(xié)會(huì)工作滯后。
4、協(xié)會(huì)會(huì)員的計(jì)算機(jī)操作技能有待提高。對(duì)協(xié)會(huì)會(huì)員的計(jì)算機(jī)操作技能還有待于加強(qiáng)，要加強(qiáng)對(duì)協(xié)會(huì)會(huì)員的計(jì)算機(jī)操作
計(jì)調(diào)年終工作總結(jié) 10
20xx年是我市農(nóng)技推廣體系運(yùn)行的關(guān)鍵年，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，我站在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“依法科學(xué)、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格程序、確保質(zhì)量、科學(xué)發(fā)展”的工作方針，緊緊圍繞市局工作中心和年度任務(wù)目標(biāo)，結(jié)合本站的具體工作特點(diǎn)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高站員業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，現(xiàn)將20xx年來的工作做如下匯報(bào)：
一、工作目標(biāo)情況
1、加速推進(jìn)“科技示范站”建設(shè)。今年，我站共有站員111人，其中專業(yè)技術(shù)人員60人，本科以上職稱人員9人，本科學(xué)歷29人。站員工作量大，工作量大，要求我站工作人員不斷加強(qiáng)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高工作能力。
2、抓好農(nóng)業(yè)科技示范生產(chǎn)的實(shí)施，促進(jìn)我站農(nóng)業(yè)科技的發(fā)展。
一是加大對(duì)我站農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣的投入。
二是積極參加上級(jí)業(yè)務(wù)部門舉辦的科技示范學(xué)術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)。
三是做好農(nóng)業(yè)科技下鄉(xiāng)和技術(shù)推廣工作，提高農(nóng)民的.科技水平。
3、加強(qiáng)農(nóng)業(yè)科技信息的收集、報(bào)送工作。
4、加強(qiáng)農(nóng)業(yè)科技信息的報(bào)送工作。
5、加強(qiáng)科技信息的宣傳報(bào)送工作。
6、認(rèn)真做好農(nóng)村科技信息的上報(bào)工作和農(nóng)民科技信息的上傳工作。
二、具體工作
加強(qiáng)科學(xué)管理，規(guī)范農(nóng)業(yè)科技入戶。20xx年來，我站在站員管理上嚴(yán)格按照上級(jí)業(yè)務(wù)部門的相關(guān)規(guī)章制度，做好科技入戶登記、上報(bào)工作。
一是積極做好農(nóng)業(yè)科技入戶登記工作。
二是做好新農(nóng)保入戶登記工作。
三是做好農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)參保工作。
四是做好農(nóng)村低保參保工作。
20xx年農(nóng)技推廣工作雖然取得了一定的成績，但也存在著不足，如：農(nóng)業(yè)科技入戶率和農(nóng)村低保工作的質(zhì)量有待提高等問題。在今后的工作中，我站將進(jìn)一步加大工作力度，努力做好農(nóng)業(yè)科技入戶的管理工作，提高農(nóng)業(yè)科技入戶率和農(nóng)民參保率。
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