銀行柜員年終個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，快快來寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編收集整理的銀行柜員年終個(gè)人工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行柜員年終個(gè)人工作總結(jié)1
20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因?yàn)榛厥走@一年的工作，每一名員工都有自已的收獲。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
20xx年對(duì)于我來說，是很不平凡的一年。我進(jìn)入合作銀行已兩年有余，一直從事綜合柜員一職。今年通過支行內(nèi)競(jìng)聘，我有幸能擔(dān)當(dāng)柜組長一職。雖然同樣身為綜合柜員，但我身上的擔(dān)子明顯加重了許多。自從擔(dān)任柜組長以來，支行領(lǐng)導(dǎo)給予了我極大地鼓舞和幫助，讓我能漸漸勝任這個(gè)重要的職務(wù)。
接著，我開始實(shí)習(xí)客戶經(jīng)理。兩年來，我都不曾真正接觸客戶經(jīng)理這個(gè)崗位，所以剛開始實(shí)習(xí)的幾天，我都對(duì)它感到比較的陌生。慢慢的，我開始掌握電腦的操作，也漸漸發(fā)現(xiàn)，客戶經(jīng)理和柜員也存在著想通的地方。
營銷是客戶經(jīng)理的主要任務(wù)，但是“任務(wù)”和“客戶”如何來平衡，怎樣才能夠得到“雙贏”，這是作為一名客戶經(jīng)理應(yīng)該思考的問題。這實(shí)習(xí)的兩個(gè)月以來，我開始漸漸領(lǐng)悟到只有像醫(yī)生一樣，對(duì)客戶做到“望聞問切”，對(duì)癥下藥，才能獲得客戶的信賴與支持。
在業(yè)務(wù)營銷過程中，我認(rèn)真向前輩們學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營銷能力。我想，作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么;另一方面，要明白客戶真正需要的是什么。尤其是后一方面我覺得更為重要。我們只有明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件努力滿足。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。
20xx年對(duì)于我來說是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然，這一年里，我也犯過錯(cuò)誤，有些不足，這也正是我將來需要努力的。
新一年即將來臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步。
銀行柜員年終個(gè)人工作總結(jié)2
20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因?yàn)榛厥走@一年的工作，每一名員工都有自已的.收獲。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將全年的工作情況匯報(bào)如下：
一、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，貫徹總分行各項(xiàng)制度
在會(huì)計(jì)經(jīng)理的組織下每天晨會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)制度文件，并結(jié)合日常工作多總結(jié)多修正。一直堅(jiān)持向時(shí)間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算數(shù)量上一直高于平均水平。在核算質(zhì)量上無重大差錯(cuò)事故，并控制在xx%以內(nèi)。
二、加強(qiáng)自身管理，做好安全防范工作
全年無遲到早退，以積極心態(tài)投入工作，完成好本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。在安全防范方面，對(duì)柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴(yán)格做到每日入庫保管;對(duì)自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫，帳實(shí)相符、不超庫存。對(duì)二級(jí)庫中的重要憑證和現(xiàn)金的領(lǐng)用，作為庫管記賬柜員能做到仔細(xì)核對(duì)、帳實(shí)相符;總之，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補(bǔ)牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。
三、培養(yǎng)自身操作能力，各項(xiàng)XXXX奮勇爭先
在分行會(huì)計(jì)部和支行會(huì)計(jì)經(jīng)理的組織帶動(dòng)下堅(jiān)持苦練基本功，點(diǎn)鈔、小鍵盤和漢字錄入三項(xiàng)技能有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。并，在分行組織的季度XXXX、新員工XXXX中，同事間形成你超我趕，互相幫助、互相進(jìn)步的氛圍，XXXX成績始終保持在前xx名的水平。體現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)同志的精神，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖。
四、加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)、提升服務(wù)理念
今年在分行會(huì)計(jì)部的組織下，我行全體柜員、大堂經(jīng)理參加了民航學(xué)院的服務(wù)品質(zhì)學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過程中，我對(duì)服務(wù)有了新的體會(huì)，在學(xué)習(xí)結(jié)束后，大家的面貌煥然一新，更整潔的儀表，更規(guī)范的動(dòng)作，更發(fā)自內(nèi)心的笑容，使我更加自信的為客戶提供服務(wù)。在分行的各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)檢查中，我們用標(biāo)準(zhǔn)、真誠的服務(wù)交出了滿意的XXXX。
五、彌補(bǔ)不足，再創(chuàng)佳績
回顧今年一年的工作，我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足：更加細(xì)心的辦事態(tài)度，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學(xué)習(xí)中加以改進(jìn)的。
以上是我20xx年的工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作匯報(bào)。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的，我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
銀行柜員年終個(gè)人工作總結(jié)3
20xx 年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時(shí)光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天！我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福，在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)！學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母。現(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶
做為一名前臺(tái)柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財(cái)，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。
二、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù)
20xx年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠度。要增強(qiáng)客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以，這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí)，在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí)，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，特別是要針對(duì)不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案；要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù)；要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價(jià)值。要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，積極促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。
三、工作中存在的不足及今后的打算
1.學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢(shì)而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標(biāo)；
2.對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。
在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，朝著以下幾個(gè)方面努力：
1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí)，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要；
2）努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
最后，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競(jìng)爭中站穩(wěn)腳，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，爭取更好的工作成績。
銀行柜員年終個(gè)人工作總結(jié)4
多年來在銀行工作的經(jīng)歷讓我成長為一名優(yōu)秀的老柜員，因?yàn)槲夷軌蛟诠駟T工作中創(chuàng)造令人滿意的成績，而且作為柜員的我在工作能力方面也是獲得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的，我在本年度的柜員工作中同樣秉承認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度來履行自己的職責(zé)，回顧工作中取得的成就也讓我對(duì)本年度的表現(xiàn)進(jìn)行了以下總結(jié)。
能夠認(rèn)真辦理好業(yè)務(wù)并讓前來的客戶感到滿意，業(yè)務(wù)辦理工作作為柜員的基礎(chǔ)職責(zé)自然不能夠容許差錯(cuò)的出現(xiàn)，所以我在本年度便制定好了柜員工作的目標(biāo)并為此而努力著，主要是希望能夠?yàn)槊總�(gè)前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，秉承著這樣的原則積極投入到業(yè)務(wù)辦理工作中去自然能取得不錯(cuò)的成果，但我也明白僅僅滿足，另外我也有認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)方面的知識(shí)以便于工作得到更好的完成，就這樣在時(shí)間的流逝中也讓我的業(yè)務(wù)能力得到了很大的提升，但由于我在柜員工作中有著更高要求的緣故還需要繼續(xù)努力。
做好老客戶的回訪工作并積極展開新客戶的開發(fā)，能夠認(rèn)真對(duì)待客戶回訪工作并詢問對(duì)方是否有繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)的意向，重視客戶的感受并通過自身的努力讓對(duì)方享受到良好的體驗(yàn)，可以說客戶對(duì)銀行服務(wù)的滿意程度也會(huì)對(duì)我們的信譽(yù)造成較大的影響，因此在平時(shí)的工作中做好這點(diǎn)從而讓他們感到滿意是很重要的，每當(dāng)節(jié)假日到來的時(shí)候都能夠?yàn)槔峡蛻羲腿柡�，這樣可以增進(jìn)與老客戶之間的情感以便于對(duì)方下次也來銀行辦理業(yè)務(wù)。除此之外我也會(huì)編制好不同時(shí)間段的報(bào)表從而分析自身存在的不足，有著這份對(duì)柜員工作的重視也讓我在這一年取得了不小的進(jìn)展。
辦理好業(yè)務(wù)的同時(shí)做好憑證打印之類的工作，對(duì)于客戶來說銀行開具的單據(jù)是需要保管好的重要憑證，所以要讓對(duì)方感到放心并進(jìn)行耐心的講解才行，因此無論是辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)還是貸款都會(huì)開具相應(yīng)的單據(jù)，而且在營業(yè)期間也會(huì)負(fù)責(zé)部分現(xiàn)金的保管工作以便于處理各類突發(fā)狀況，在下班之前也會(huì)核對(duì)好庫存現(xiàn)金以及單據(jù)的保管，這樣的話在進(jìn)行交接班手續(xù)的時(shí)候也能夠有效避免對(duì)待柜員工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)引發(fā)的錯(cuò)誤產(chǎn)生。
能夠通過柜員工作的完成實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值自然是再好不過的事情，所以我會(huì)繼續(xù)證明自己對(duì)柜員工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)并不斷努力，也希望在今后銀行的發(fā)展過程中貢獻(xiàn)更多的力量，作為銀行老柜員的我也會(huì)繼續(xù)在今后的工作中履行好自己的職責(zé)。
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