經(jīng)理年度總結(jié)(15篇)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結(jié)。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結(jié)嗎？下面是小編為大家整理的經(jīng)理年度總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
經(jīng)理年度總結(jié)1
新年度好的計(jì)劃來(lái)源于對(duì)舊年度深刻的總結(jié)：
一、生意
在商言商，生意做得怎樣或者說(shuō)任務(wù)完成得好壞是衡量區(qū)域經(jīng)理最主要的指標(biāo)。列出下表（表1）檢查一下各月的業(yè)績(jī)你會(huì)受到巨大的鼓舞。
任務(wù)完成較好或較差的原因是什么?是產(chǎn)品的原因或是促銷(xiāo)的結(jié)果？是客情關(guān)系或是市場(chǎng)原因?能找出因果關(guān)系，你會(huì)大有長(zhǎng)進(jìn)。若能讓業(yè)務(wù)代表作出他所管轄的小區(qū)業(yè)績(jī)并幫他們分析原因，你就是在幫他與你共同成長(zhǎng)。把各個(gè)業(yè)務(wù)代表的業(yè)績(jī)表匯總成一覽表，作為年終發(fā)獎(jiǎng)的依據(jù)，鼓勵(lì)先進(jìn)，以理服人，以數(shù)據(jù)服人，不用多講，業(yè)務(wù)代表就會(huì)知道新年該怎么做。
二、物流
各月業(yè)績(jī)是否良性要看商家的庫(kù)存是否合理，廠家的貨從總部或中轉(zhuǎn)倉(cāng)搬到批發(fā)商的倉(cāng)庫(kù)是銷(xiāo)售的第一步。大客戶吞的貨是積在“胃部”或是到達(dá)“小腸”(終端)或是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了終端銷(xiāo)售，需要表2來(lái)“透視”。
貨如輪轉(zhuǎn)，商家的最大月末存貨量以不大于一個(gè)半月的銷(xiāo)量為宜。庫(kù)存適中、結(jié)構(gòu)合理是商家勤進(jìn)快銷(xiāo)持續(xù)給廠家回款的基礎(chǔ)。不擇手段把商家的“肚子”搞大，能讓商家被迫“嫁”給你一次，但庫(kù)存銷(xiāo)完他就會(huì)跑到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去。提醒區(qū)域經(jīng)理，年底沖銷(xiāo)量萬(wàn)一造成商家暴倉(cāng)，要趁早幫他分流或于雙節(jié)促銷(xiāo)，舊年度的.輝煌業(yè)績(jī)不應(yīng)成為新年度的沉重包袱。順便說(shuō)一句，分公司對(duì)自己中轉(zhuǎn)的庫(kù)存也要做一個(gè)徹底的分析，看看結(jié)構(gòu)狀況、算算周轉(zhuǎn)速度，將暢滯行銷(xiāo)品分門(mén)別類(lèi)，保證自己的“蓄水池”清澈透明正常流動(dòng)。中轉(zhuǎn)倉(cāng)不能成為積壓品倉(cāng)更不能成為廢品倉(cāng)。
三、利潤(rùn)
大多數(shù)分公司為非獨(dú)立法人辦事機(jī)構(gòu)，沒(méi)有利潤(rùn)指標(biāo)考核，財(cái)務(wù)實(shí)行收支兩條線，因此，利潤(rùn)指標(biāo)最容易被分公司經(jīng)理所忽視，行業(yè)里流行“廠家要銷(xiāo)量，商家要利潤(rùn)”的說(shuō)法見(jiàn)怪不怪，是否關(guān)心利潤(rùn)也是分公司經(jīng)理與總經(jīng)理的差距所在。在有限的職權(quán)范圍內(nèi)，追求廠家利潤(rùn)的最大化，分公司經(jīng)理應(yīng)該在新年度補(bǔ)上這一課。
一般來(lái)說(shuō)，廠家的產(chǎn)品大致分為利潤(rùn)型、市場(chǎng)攻擊型、普通型、處理型。利潤(rùn)型產(chǎn)品平均價(jià)位高、銷(xiāo)售難度大，卻是廠家賴以生存的基礎(chǔ)；攻擊型、處理型產(chǎn)品平均價(jià)格低、易于推銷(xiāo)，卻是微利或虧本的資源消耗型產(chǎn)品，優(yōu)秀的分公司經(jīng)理應(yīng)該通過(guò)表3將工作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向利潤(rùn)型產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
產(chǎn)品在A地區(qū)的平均單價(jià)與該地區(qū)經(jīng)濟(jì)狀況是否吻合?若人均收入較高而平均單價(jià)較低就要及時(shí)查找原因，迅速進(jìn)行補(bǔ)救；若人均收入較低而平均單價(jià)較高，可能是業(yè)務(wù)代表市場(chǎng)維護(hù)較好沒(méi)有亂價(jià)現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)予以表?yè)P(yáng)�？傊止窘�(jīng)理在業(yè)績(jī)考核時(shí)，應(yīng)加大利潤(rùn)型產(chǎn)品銷(xiāo)售的獎(jiǎng)勵(lì)力度，提高利潤(rùn)型產(chǎn)品的銷(xiāo)量，自覺(jué)為企業(yè)恢復(fù)利潤(rùn)做貢獻(xiàn)，同時(shí)嚴(yán)防某區(qū)
價(jià)格長(zhǎng)期跳水成為廠家喋血之地。
說(shuō)到利潤(rùn)就涉及到費(fèi)用，分公司費(fèi)用主要有員工工資、辦公費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、促銷(xiāo)費(fèi)等�，F(xiàn)以導(dǎo)購(gòu)員工資舉例說(shuō)明分公司經(jīng)理如何把握各項(xiàng)開(kāi)支。
用人均實(shí)發(fā)工資除以人均銷(xiāo)售數(shù)量得出單位銷(xiāo)量工資成本，你就會(huì)知道你的工資投入是否恰到好處。工資高投入銷(xiāo)量高回報(bào)、淡季減員、旺季增員、往生意紅火的賣(mài)場(chǎng)增兵、在門(mén)可羅雀的賣(mài)場(chǎng)減員，把總部給的每一分錢(qián)用足用活，就是節(jié)約費(fèi)用，節(jié)約費(fèi)用就是增加利潤(rùn)。做生意不是人越多越好，1＋1不是總等于2，招一個(gè)不懂業(yè)務(wù)的人做業(yè)務(wù)或不懂導(dǎo)購(gòu)的人做導(dǎo)購(gòu)，生意做砸了，再換一個(gè)業(yè)務(wù)高手挽救，浪費(fèi)的不僅僅是工資，更主要的是時(shí)間。人員少、勞效高、獎(jiǎng)金多是分公司經(jīng)理的用錢(qián)之道。員工平均收入只有高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，自己的隊(duì)伍才能穩(wěn)定，對(duì)手的人才有望倒戈。把效率低的員工“推薦”到對(duì)手那里去，省下來(lái)的工資、差旅費(fèi)讓效率高的員工分享，這聽(tīng)起來(lái)很殘酷，你看到的卻是員工干起活來(lái)熱火朝天。
四、傳播營(yíng)銷(xiāo)
即傳播，傳播即營(yíng)銷(xiāo)，在供大于求的買(mǎi)方市場(chǎng)更能突出傳播的重要。對(duì)于廣告人而言，他可以知道“有一半廣告丟在水里(而且可以)不知道是哪一半”，對(duì)于一個(gè)分公司經(jīng)理卻必須知道每一筆資源是否花在了“刀刃”上。表5、表6可以幫助你檢查自己是否在花小錢(qián)辦大事。
傳播圍繞銷(xiāo)售轉(zhuǎn)，傳播的波動(dòng)是以銷(xiāo)量曲線為軸心，各地傳播資源的投放比重必須與各地任務(wù)比重相吻合。分公司經(jīng)理不僅要在傳播方面表現(xiàn)出高人一等的技藝，而且要表現(xiàn)出公平、公正和公開(kāi)�？偛科脚_(tái)下移，把權(quán)利、責(zé)任和資源下放給分公司，分公司是否合理地再將這些資源下放給各地區(qū)的業(yè)務(wù)員，并教會(huì)他們合理地使用這些資源?傳播不落地就不叫傳播。
五、競(jìng)爭(zhēng)
知己知彼，百戰(zhàn)不殆。同一省份，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)量有多少、市場(chǎng)占有率多大、市場(chǎng)表現(xiàn)如何等等，都要我們?nèi)ケP(pán)點(diǎn)、去研究，甚至去借鑒、去學(xué)習(xí)。然而，目前的競(jìng)爭(zhēng)已不僅是總公司、分公司層面戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)，更是終端賣(mài)場(chǎng)臉對(duì)臉背靠背的競(jìng)爭(zhēng)。假如你有100家客戶，你要深入關(guān)注的是你的產(chǎn)品在10家A類(lèi)店表現(xiàn)如何，在30家B類(lèi)店表現(xiàn)如何，在70家C店類(lèi)表現(xiàn)如何，我們?cè)谀膫�(gè)賣(mài)場(chǎng)哪些方面的工作還存在不足，有待改進(jìn)?如表7。
當(dāng)旗鼓相當(dāng)?shù)膶?duì)手誰(shuí)也吃不了誰(shuí)的時(shí)候，完善自己、蠶食對(duì)手、練內(nèi)功、做細(xì)活、決勝終端應(yīng)是我們的策略。
新年度計(jì)劃早安排
新年新氣象，新任務(wù)新壓力。老板的期望永遠(yuǎn)是銷(xiāo)量一年比一年大，市場(chǎng)占有率一年比一年高，錢(qián)一年比一年賺得多。盡管老板自己也知道這是不可能的，但百分之幾十的增幅，甚至百分之幾百的銷(xiāo)量他還會(huì)壓給你。作為分公司經(jīng)理首當(dāng)其沖的大事是做個(gè)通盤(pán)計(jì)劃，實(shí)實(shí)在在地將這個(gè)銷(xiāo)量分解到每個(gè)月、每個(gè)地區(qū)、每個(gè)客戶、每個(gè)業(yè)務(wù)員。中國(guó)人不患貧而患不均，業(yè)務(wù)員不患自己壓力大而患別人壓力小，只要分公司經(jīng)理任務(wù)分配公平，兄弟們自然有難同當(dāng)，奮勇向前。
如何分解總部下達(dá)的新任務(wù)，筆者通過(guò)多年的實(shí)踐，總結(jié)出一個(gè)簡(jiǎn)單易行的方法。第一步是將一個(gè)省按行政區(qū)域劃分為若干地區(qū)(或以某幾個(gè)二級(jí)城市為圓心，以100公里為半徑劃分出幾個(gè)業(yè)務(wù)片區(qū))。第二步，首先是召集全體業(yè)務(wù)員以100為全省總銷(xiāo)量，獨(dú)立分配出各地區(qū)的銷(xiāo)量，統(tǒng)計(jì)得出各地區(qū)加權(quán)平均銷(xiāo)量；其次是讓幾位業(yè)務(wù)主管牽頭分小組討論，測(cè)算出各地區(qū)加權(quán)平均銷(xiāo)量；接著是讓會(huì)計(jì)、出納、開(kāi)單員、倉(cāng)管等內(nèi)勤人員測(cè)算出各地區(qū)加權(quán)平均銷(xiāo)量；最后將以上三組數(shù)字再加權(quán)，最終得出一個(gè)各地銷(xiāo)量權(quán)重(百分比系數(shù))。第三步是將全省任務(wù)按權(quán)重比例分解到各地區(qū)。第四步是業(yè)務(wù)員“填報(bào)自愿”認(rèn)購(gòu)領(lǐng)地。如果某一地區(qū)幾個(gè)業(yè)務(wù)員爭(zhēng)著去就加高任務(wù)逼退幾個(gè)人；如果某一地區(qū)無(wú)人問(wèn)津，就減少該地區(qū)任務(wù)低價(jià)拍賣(mài)，最終達(dá)到平衡。萬(wàn)一各方意見(jiàn)不能統(tǒng)一，就“抓鬮”定乾坤。第五步是幫助業(yè)務(wù)員將其片區(qū)的任務(wù)落實(shí)到每個(gè)客戶或每個(gè)賣(mài)場(chǎng)。
馬場(chǎng)賽跑就是先把馬牽到同一起跑線上去賽，運(yùn)動(dòng)場(chǎng)賽跑是將人拉在同一起跑線起跑，各地區(qū)的任務(wù)權(quán)重就是一把尺子，分配工資、獎(jiǎng)金、差旅費(fèi)、廣告費(fèi)、樣機(jī)、促銷(xiāo)品、導(dǎo)購(gòu)員，甚至分配條幅、吊旗、POP，你就有了依據(jù)。幾個(gè)億的生意分解給幾十個(gè)業(yè)務(wù)員，每個(gè)人只有幾千萬(wàn)的任務(wù)，一年的任務(wù)分解到12個(gè)月，每人每月只有幾百萬(wàn)的任務(wù)，分公司經(jīng)理大可不必把所有問(wèn)題都自己扛，更不能眉毛胡子一把抓。
“勝者隨道而修途，敗者斜行而失路�！睓z點(diǎn)一下上一年度在銷(xiāo)量、物流、利潤(rùn)、傳播、競(jìng)爭(zhēng)等方面存在的不足，在新年度恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)⒘_盤(pán)的方向校準(zhǔn)，將木桶的“短板”接長(zhǎng)，分公司經(jīng)理新年度的管理水平就會(huì)有一個(gè)較大的提高。當(dāng)然，目前的中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)人是敬業(yè)的多專(zhuān)業(yè)的少職業(yè)的更少，大多數(shù)分公司就像一支裝備不齊的游擊隊(duì)，既有百發(fā)百中的神槍手，也有拎著鐵锨吶喊助威的工農(nóng)子弟兵，要將這支雜牌軍變成一支王牌軍，要將這批經(jīng)驗(yàn)型、粗放型、回款型業(yè)務(wù)員塑造成學(xué)習(xí)型、數(shù)據(jù)型、傳播型營(yíng)銷(xiāo)人才，分公司經(jīng)理任重而道遠(yuǎn)。
經(jīng)理年度總結(jié)2
經(jīng)理秘書(shū)與辦公室行政工作有類(lèi)似的地方，很多工作是相同的，比如內(nèi)勤、文件處理、檔案管理、來(lái)人來(lái)電接待等，都有這樣的工作。多想想以前怎么工作的，總結(jié)一下以往的經(jīng)驗(yàn)并且發(fā)揚(yáng)光大就好。經(jīng)理秘書(shū)顧名思義是經(jīng)理的秘書(shū)，也就是經(jīng)理的日常工作助手，最重要的職責(zé)就是為經(jīng)理服務(wù)，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)工作也比較單純，只有一個(gè)工作核心和重心，那就是圍著經(jīng)理轉(zhuǎn)。
作為秘書(shū)，還有一項(xiàng)重要的職責(zé)，就是橋梁與紐帶作用，你是經(jīng)理與其他部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)、同事的橋梁與紐帶，要通過(guò)你來(lái)做到上傳下達(dá)、下情上傳，因此要忠實(shí)地做好傳聲筒，千萬(wàn)不能猜測(cè)，加入自己的'理解和東西，這一點(diǎn)十分重要。
俗話說(shuō)：秘書(shū)不是官，見(jiàn)官大一級(jí)，你所說(shuō)的一切都代表經(jīng)理，因此說(shuō)話做事要慎重，不能信口開(kāi)河，不懂就問(wèn)，多與經(jīng)理溝通。既然見(jiàn)官大一級(jí)，那么為人處事也是很注意，畢竟秘書(shū)不是官，不能有大國(guó)沙文主義的思想存在，相反為人應(yīng)該更謙虛謹(jǐn)慎，以平常心對(duì)待其他每一個(gè)人，有時(shí)候甚至比其他一般人更要夾著尾巴做人。當(dāng)然該運(yùn)用權(quán)威的時(shí)候也要好好運(yùn)用。
好記性不如爛筆頭，隨時(shí)準(zhǔn)備紙筆，邊聽(tīng)邊記，不明白的再問(wèn)再記。
總結(jié)為：
1、有更多的付出精神，不能太計(jì)較工作時(shí)間和個(gè)人報(bào)酬；
2、常用電話號(hào)碼、重要客戶和合作者的聯(lián)系盡可能熟記；
3、要學(xué)會(huì)擺弄文件，學(xué)會(huì)擋案管理，重要文件能隨時(shí)拿出來(lái)，所保存的文件能在2分鐘之內(nèi)找到，近期（半月內(nèi)）過(guò)手
的文件要迅速知道其去處；
4、學(xué)會(huì)記住認(rèn)人，凡是見(jiàn)過(guò)一次面或找過(guò)你上司一次的人，一定要記住其容貌和姓名，最好能在下次見(jiàn)到時(shí)，能立即知
道這人姓什么，做什么的；
5、應(yīng)酬活動(dòng)，場(chǎng)合允許要站在老板身邊，輕聲提醒上司對(duì)面過(guò)來(lái)準(zhǔn)備與你上司打招呼的人姓什么、做什么的；
6、學(xué)會(huì)記錄，只要在場(chǎng)能記錄的一般你就別拉下，說(shuō)不定什么時(shí)候有用；
7、開(kāi)會(huì)一般你只是列席，要記住盡量少發(fā)言，如非上司問(wèn)及，一般不發(fā)言，但是一定要將會(huì)議記錄一定要全面，尤其是重要發(fā)言和會(huì)議決議；
8、對(duì)內(nèi)部各部門(mén)和人員有調(diào)查研究和了解情況的權(quán)力，但沒(méi)有指令權(quán)，若轉(zhuǎn)達(dá)上司的指令一定要在下達(dá)之前說(shuō)明；
9、為了寫(xiě)東西，多做標(biāo)準(zhǔn)文本，以備不時(shí)之需；
10、對(duì)其它同事不可有驕嬌之氣；
11、無(wú)論對(duì)上、對(duì)下，多用“請(qǐng)”和“謝謝”；
經(jīng)理年度總結(jié)3
從我第一天到工行銀行永定門(mén)支行，到今天我已經(jīng)工作一個(gè)多月了，從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在能很好地融入到這個(gè)集體中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得日子過(guò)得很慢很累，經(jīng)常覺(jué)得很疲憊，每天來(lái)上班有種受到煎熬的感覺(jué)，常常感到很辛苦，卻毫無(wú)收獲。
但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。
當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或是緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)不再是對(duì)工作和同事一無(wú)所知了，在我們開(kāi)始對(duì)外正式營(yíng)業(yè)的前夕，我花了大量的時(shí)間在熟悉業(yè)務(wù)上面，我學(xué)習(xí)了很多基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，如何儲(chǔ)蓄，開(kāi)戶對(duì)公或者對(duì)個(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷(xiāo)戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟悉工行銀行業(yè)務(wù)的客戶解說(shuō)，例如，在工行銀行辦卡的好處：ATM跨行取款不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡沒(méi)有年費(fèi)和小額管理費(fèi)、新推出的工行通達(dá)卡可以代訂火車(chē)票、匯款便宜、若成為金卡VIP還可以享受VIP室，先到先辦、手續(xù)費(fèi))打折或全免的優(yōu)惠待遇。當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說(shuō)明的`時(shí)候，他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有收獲，并且十分高興。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻�，做好自己的工作。通過(guò)日常工作中我也與同事慢慢的相互熟識(shí)起來(lái)，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問(wèn)題請(qǐng)教他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，而且通過(guò)這一個(gè)月的過(guò)渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。
我發(fā)自內(nèi)心的熱愛(ài)我的崗位，因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問(wèn)題時(shí)，我能很耐心的聽(tīng)完顧客的疑問(wèn)，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。
經(jīng)理年度總結(jié)4
時(shí)光匆匆，20xx年已經(jīng)過(guò)去，心里有說(shuō)不出的感觸。在20xx年決策的基礎(chǔ)上，通過(guò)20xx年的努力，使欣欣物業(yè)向著規(guī)范化邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和欣欣物業(yè)全體員工的共同努力下，取得了良好的成績(jī)，我現(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下：
一、健全制度、科學(xué)管理
1、完善管理制度
欣欣物業(yè)借改革的風(fēng)氣，一鼓作氣改變了原來(lái)“有事一起上，有問(wèn)題一些擔(dān)”的不良現(xiàn)象，從現(xiàn)實(shí)情況著手，對(duì)各部門(mén)及員工進(jìn)行了細(xì)化分工，使之責(zé)任到人，制訂了《欣欣物業(yè)崗位職責(zé)》、《欣欣物業(yè)管理規(guī)定》等制度從而大大提高了欣欣物業(yè)的工作效率。并要求員工們統(tǒng)一著裝上崗，為全力打造欣欣物業(yè)品牌形象做出很大努力。
2、加強(qiáng)員工培訓(xùn)
為了全面提高公司員工們的素質(zhì)和物業(yè)管理知識(shí)，我們對(duì)新來(lái)員工，包括物業(yè)保安等都通過(guò)老員工的幫、帶，看資料片等進(jìn)行了集中培訓(xùn)。
二、內(nèi)部溝通、外部協(xié)調(diào)
1、積極配合開(kāi)發(fā)商工作
欣欣物業(yè)在立足自己本部門(mén)工作基礎(chǔ)上，全力配合了公司銷(xiāo)售部交房驗(yàn)房等工作，加強(qiáng)欣欣物業(yè)同欣欣置業(yè)房產(chǎn)之間的交流與溝通。
2、全力進(jìn)行外部協(xié)調(diào)
加強(qiáng)與房管局與物價(jià)局等行政主管部門(mén)的'交流與溝通，全力協(xié)助好政府、協(xié)助好主管社區(qū)做好新都市的創(chuàng)城工作，制定了專(zhuān)門(mén)的創(chuàng)城資料檔案，并按規(guī)定對(duì)各小區(qū)進(jìn)行了布置和檢查。
三、扎實(shí)基礎(chǔ)、刻苦攻關(guān)
1、交接工作
為了能讓業(yè)主們開(kāi)心入住，我們?nèi)飿I(yè)總動(dòng)員，進(jìn)行了房子交接工作，編制了新的《欣欣物業(yè)業(yè)主手冊(cè)》、《業(yè)主公約》、《業(yè)主告知書(shū)》、《裝修協(xié)議書(shū)》等，提前介入驗(yàn)房工作，并把遺留問(wèn)題上報(bào)公司，以期得到更快解決。交接過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工和素質(zhì)高的員工的有效結(jié)合，并在小區(qū)設(shè)置24小時(shí)保安巡邏，以保證在交接房和裝修期間業(yè)主們?nèi)松砑柏?cái)產(chǎn)的安全性。常。
2、維修工作
維修的及時(shí)與否，是事關(guān)物業(yè)形象與聲譽(yù)一個(gè)重要問(wèn)題，為了打造良好的物業(yè)形象，為業(yè)主的排憂解難，雨季來(lái)臨之前，我們對(duì)頂層住戶逐戶調(diào)查，查看漏點(diǎn)，及時(shí)維修，并對(duì)因漏雨污染的涂料進(jìn)行維修粉刷，保證了維修人員即使是在夜里也要保證隨叫隨到，得到了廣大業(yè)主們的認(rèn)可。
3、綠化工作
及時(shí)完成了小區(qū)綠化的補(bǔ)苗、施肥、修剪等工作，使小區(qū)綠化生機(jī)盎然�；仡�20xx年的工作，有經(jīng)驗(yàn)也有不足，我們將立足優(yōu)勢(shì)，改正不足，全力本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，全力做好物業(yè)管理工作，為房產(chǎn)公司的發(fā)展解除后顧之憂。
經(jīng)理年度總結(jié)5
按照公司項(xiàng)目管理“三個(gè)一”主題活動(dòng)安排，我項(xiàng)目部接到通知后，積極響應(yīng)，廣泛動(dòng)員，根據(jù)要求，充分準(zhǔn)備，決定于11月17-11月19日在項(xiàng)目部開(kāi)展以“當(dāng)一天項(xiàng)目經(jīng)理、當(dāng)一天安全員、講一堂安全生產(chǎn)教育課”為主題的活動(dòng)。為保證“三個(gè)一”活動(dòng)的順利進(jìn)展，我項(xiàng)目部成立以xx為組長(zhǎng)、xxx為副組長(zhǎng)，項(xiàng)目部其他成員為組員的項(xiàng)目安全生產(chǎn)和質(zhì)量監(jiān)督小組，組織指導(dǎo)項(xiàng)目全體人員開(kāi)展安全生產(chǎn)隱患排查和質(zhì)量控制監(jiān)督工作。現(xiàn)從以下幾點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)明：
一、“當(dāng)一天項(xiàng)目經(jīng)理”：抓安全、重成本、保質(zhì)量、搶進(jìn)度；
1、成本控制：
(1)組織招標(biāo)公開(kāi)挑選總包以外的承包商，配合預(yù)算部審核預(yù)算書(shū)，評(píng)審承包商的報(bào)價(jià)書(shū)(包括施工方案、技術(shù)措施費(fèi)用)，按照施工進(jìn)度確認(rèn)工程進(jìn)度款，特殊材料、設(shè)備價(jià)格的詢價(jià)和確認(rèn)，最后進(jìn)行方案、價(jià)格、服務(wù)等多方比較，選出理想的專(zhuān)業(yè)承包商；
(2)審核施工合同，對(duì)價(jià)格及條款進(jìn)行優(yōu)化，達(dá)到最優(yōu)最省最有利的目的；
(3)項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目工程師一起對(duì)承包商的施工方案、工程質(zhì)量、進(jìn)度與工期、施工現(xiàn)場(chǎng)等進(jìn)行監(jiān)督和管理，調(diào)整相應(yīng)方案以節(jié)省成本；
(4)嚴(yán)格審核材料、設(shè)備采購(gòu)的價(jià)格。對(duì)關(guān)鍵、重要或特殊的材料、設(shè)備自行采購(gòu)，選擇最優(yōu)方案。
2、進(jìn)度控制
(1)項(xiàng)目工程師制定項(xiàng)目總的進(jìn)度計(jì)劃“橫道圖”，然后做出季度、月份、每周工程具體進(jìn)度計(jì)劃與安排，待項(xiàng)目經(jīng)理審查其可行性，并督促勞務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行，計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際核對(duì)，如有偏差時(shí)及時(shí)做對(duì)應(yīng)的糾偏調(diào)整方案，以保證工程進(jìn)度的實(shí)現(xiàn)；
(2)定期召開(kāi)有關(guān)工程進(jìn)度協(xié)調(diào)會(huì)或監(jiān)理例會(huì)，對(duì)有關(guān)進(jìn)度問(wèn)題提出意見(jiàn)；
(3)根據(jù)冬季的天氣情況調(diào)整施工計(jì)劃，減小因天氣及自然災(zāi)害對(duì)工程進(jìn)度的影響。
3、質(zhì)量控制
(1)在開(kāi)工前，組織技術(shù)質(zhì)
(2)對(duì)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行全面監(jiān)督，有效地開(kāi)展質(zhì)量控制工作；
(3)主動(dòng)控制影響質(zhì)量的因素(包括人員、材料、機(jī)具、設(shè)備、施工順序、施工環(huán)境和方法等)，調(diào)動(dòng)各部門(mén)監(jiān)督工程質(zhì)量，以口頭或書(shū)面的形式提出問(wèn)題、解決問(wèn)題；
(4)抓好質(zhì)量檢驗(yàn)、落實(shí)檢驗(yàn)方法，對(duì)單位工程、分部工程、分項(xiàng)工程及隱蔽工程組織驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后進(jìn)行下一道工序施工；
(5)項(xiàng)目經(jīng)理定期召開(kāi)質(zhì)量監(jiān)督會(huì)議，定時(shí)組織技術(shù)質(zhì)量部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量檢查，當(dāng)施工中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題(事故)，組織專(zhuān)人調(diào)查分析原因，并及時(shí)進(jìn)行處理，防止誘發(fā)重大的質(zhì)量事故；
(6)對(duì)進(jìn)場(chǎng)原材料、成品、半成品、構(gòu)配件嚴(yán)格執(zhí)行樣品送檢和抽樣檢查制度，保證工地使用的產(chǎn)品符合國(guó)家規(guī)范及施工要求；
4、安全施工控制
(1)審核施工組織設(shè)計(jì)中關(guān)于安全目標(biāo)及安全保證措施，并嚴(yán)格按照審核后的安全目標(biāo)和措施執(zhí)行；
(2)保證對(duì)于安全的投入、安全檢查制度、安全教育制度及現(xiàn)場(chǎng)的安全施工方案，多看現(xiàn)場(chǎng)，做到心里有數(shù)，對(duì)于安全隱患及時(shí)提出并整改；
(3)制定安全檢查制度，組織公司各部門(mén)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行普遍檢查，專(zhuān)業(yè)檢查和季節(jié)性檢查，定期或不定期查思想、查管理、查制度、查現(xiàn)場(chǎng)、查隱患、查事故處理情況等；
(4)定期或不定期召開(kāi)安全文明施工專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議，提出問(wèn)題并落實(shí)解決方案、加深安全教育，將安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)之前。
5、文明施工控制：
建立以項(xiàng)目經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)的文明施工管理和組織機(jī)構(gòu)，建立文明施工的規(guī)章制度和基本措施，并付諸實(shí)施，在施工組織設(shè)計(jì)中明確文明施工的規(guī)劃、組織體系、職責(zé)，施工總平面規(guī)劃布置要考慮文明施工的需要，嚴(yán)格按照施工組織設(shè)計(jì)的要求執(zhí)行，經(jīng)常檢查、定期評(píng)比、獎(jiǎng)懲分明、層層落實(shí)責(zé)任制，使現(xiàn)場(chǎng)保持在一個(gè)較高的文明施工水平。
6、合同管理：
利用現(xiàn)代工程項(xiàng)目管理相關(guān)學(xué)科知識(shí)和技術(shù)方法，制定具有目的性、必然性、多樣性、系統(tǒng)性和層次性的管理流程。通過(guò)對(duì)影響建設(shè)項(xiàng)目合同管理的目標(biāo)的因素進(jìn)行識(shí)別、建設(shè)環(huán)境進(jìn)行分析，對(duì)工程項(xiàng)目建設(shè)合同管理的目標(biāo)控制的原則、原理、方法及措施做出全面的系統(tǒng)規(guī)劃，進(jìn)而對(duì)建設(shè)行為狀態(tài)實(shí)行跟蹤控制和組織協(xié)調(diào)，從而保證對(duì)建設(shè)項(xiàng)目管理職能的履行，最終實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目的建設(shè)目標(biāo)。由項(xiàng)目管理部門(mén)的高級(jí)、中級(jí)、及技術(shù)管理三個(gè)層次實(shí)現(xiàn)控制系統(tǒng)的決策、指令及執(zhí)行，對(duì)管理活動(dòng)做出最優(yōu)化決策和指令，使每個(gè)管理過(guò)程始終逼近項(xiàng)目目標(biāo)計(jì)劃。嚴(yán)格控制施工工期及工程質(zhì)量，有偏差的及時(shí)提出并改正。
7、加強(qiáng)冬季安全施工教育培訓(xùn)，制定冬季相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案、措施等，確保今冬安全順利施工：
(1)作為冬季施工的重點(diǎn)，制定專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急方案，并進(jìn)行應(yīng)急宣傳，提高全員的應(yīng)急處變能力，確保冬季安全施工。
(2)加強(qiáng)消防安全教育。將文件要求與實(shí)際情況相結(jié)合，分析施工現(xiàn)場(chǎng)存在的'安全隱患，并提高現(xiàn)場(chǎng)施工人員對(duì)消防安全工作的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理人員的責(zé)任心，要求確實(shí)落實(shí)施工現(xiàn)場(chǎng)及生活區(qū)的消防安全管理措施，并常抓不懈，杜絕火災(zāi)等各種安全事故的發(fā)生。
(3)制定鋼筋、混凝土冬季施工措施，試驗(yàn)室、拌和站嚴(yán)格按冬季混凝土標(biāo)準(zhǔn)施工，確�；炷翉�(qiáng)度達(dá)標(biāo)，從根本保證我單位冬季施工的順利進(jìn)行。
(4)建立冬季安全施工值班制度，落實(shí)搶險(xiǎn)救災(zāi)人員、設(shè)備和物資，一旦發(fā)生事故，確保能夠高效、有序的做好搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，最大限度的減輕災(zāi)害造成的人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失。
通過(guò)冬季施工生產(chǎn)安全質(zhì)量檢查活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行整改，確保我項(xiàng)目今冬施工的順利進(jìn)行。
8、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，切實(shí)落實(shí)周一安全例會(huì)、安全技術(shù)交底、周檢及月檢各項(xiàng)規(guī)章制度：
(1)建立以項(xiàng)目經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)，以工長(zhǎng)、工程師及項(xiàng)目部其它成員為骨干的安全生產(chǎn)責(zé)任小組；
(2)安全教育例會(huì)：由項(xiàng)目經(jīng)理組織進(jìn)行安全教育例會(huì)，項(xiàng)目部全體員工參加；勞務(wù)人員安全教育會(huì)議由工長(zhǎng)及安全員組織，全體勞務(wù)人員參加。安全工作例會(huì)由安全員組織，項(xiàng)目副經(jīng)理、主管工長(zhǎng)及相關(guān)人員參加。學(xué)習(xí)安全操作規(guī)程，正確使用安全防護(hù)設(shè)施和防護(hù)用品，每周一召開(kāi)安全工作例會(huì)。
(3)技術(shù)交底會(huì)議：安全技術(shù)交底結(jié)合本項(xiàng)目施工方案及技術(shù)措施進(jìn)行，確保參加施工人員充分了解工程整體施工安排、工程進(jìn)度質(zhì)量安全要求及保證措施、重點(diǎn)部位施工的注意事項(xiàng)等。分部分項(xiàng)工程技術(shù)交底根據(jù)項(xiàng)目的總體安排，確保參加人員能掌握分部分項(xiàng)工程施工方法、施工進(jìn)度、質(zhì)量要求、安全保障措施等。
2、“當(dāng)一天安全員”：抓安全，保穩(wěn)定；
做好安全員的本職工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)隱患排查治理的工作。把安全生產(chǎn)作為工作的原動(dòng)力，在思想上牢固樹(shù)立“從零開(kāi)始，向零努力”的安全理念，在行動(dòng)上嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，杜絕違章操作，加強(qiáng)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，扎實(shí)做好安全教育培訓(xùn)工作，確保順利實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在安全意識(shí)薄弱，工作經(jīng)驗(yàn)不足，思想懶惰的員工，及時(shí)對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析并組織教育培訓(xùn)。
活動(dòng)期間我們開(kāi)展了組織安全教育培訓(xùn)活動(dòng)：如學(xué)習(xí)公司安全制度、安全事故案例資料等安全資料；以“三個(gè)一”活動(dòng)為契機(jī)，組織組織各部門(mén)重新識(shí)別危險(xiǎn)源。為提高管理層對(duì)本次活動(dòng)的重視，在每周自檢會(huì)上組織各部門(mén)成員學(xué)習(xí)、發(fā)動(dòng)主題為“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主”的專(zhuān)題動(dòng)員會(huì)。
為了克服冬季施工環(huán)境惡劣對(duì)安全工作帶來(lái)的影響，杜絕我部在施工過(guò)程中安全事故的發(fā)生，確保我部施工人員在工作和日常生活中的安全，項(xiàng)目部組織安全人員對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)和人員駐地進(jìn)行了一次安全隱患排查，
排查內(nèi)容如下:
(1)對(duì)個(gè)別未系安全帶進(jìn)行高空作業(yè)的人員現(xiàn)場(chǎng)立即要求系好安全帶作業(yè)，并進(jìn)行批評(píng)教育，增強(qiáng)高空作業(yè)人員的安全意識(shí)，確保安全有序施工。
(2)對(duì)于為正確佩戴安全帽及未戴安全的作業(yè)人員，現(xiàn)場(chǎng)立即要求作業(yè)人員佩戴安全帽，消除因人為原因造成的安全隱患，確保人員安全。
(3)對(duì)于外露鋼筋原材，已要求現(xiàn)場(chǎng)限期對(duì)鋼材等材料進(jìn)行覆蓋保護(hù)，確保材料質(zhì)量。
(4)對(duì)在宿舍區(qū)私拉電線和違章用電的施工人員，已對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行批評(píng)教育，并詳細(xì)講解冬季防火重要性，確保冬季生活區(qū)消防安全。
(5)對(duì)于存在的其它危險(xiǎn)地點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)已限期制作新的警示牌并掛設(shè)明顯位置，消除安全隱患。
3、“講一堂安全生產(chǎn)教育課”：以人為本，預(yù)防為主；
為提高項(xiàng)目管理的決策水平，及時(shí)讓勞務(wù)人員了解與解決施工過(guò)程中出現(xiàn)的各種安全問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)、平衡施工中的各環(huán)節(jié)、各專(zhuān)業(yè)、各工序，為工程準(zhǔn)點(diǎn)、按質(zhì)完工提供良好的內(nèi)部環(huán)境。項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目經(jīng)理部有關(guān)人員和作業(yè)隊(duì)負(fù)責(zé)人、技術(shù)、質(zhì)量、安全及相關(guān)人員對(duì)勞務(wù)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)。以防止勞務(wù)人員在作業(yè)時(shí)發(fā)生安全事故，造成不可挽回的損失。通過(guò)安全教育提高全體員工搞好安全生產(chǎn)責(zé)任感和自覺(jué)性，增強(qiáng)全員的安全意識(shí)；提高全體員工對(duì)安全生產(chǎn)性的認(rèn)識(shí)，提高其安全技術(shù)知識(shí)水平，增強(qiáng)預(yù)防事故和職業(yè)病的實(shí)際能力。使全體員工自覺(jué)執(zhí)行“安全生產(chǎn)，預(yù)防為主”的方針，為本質(zhì)安全創(chuàng)造良好的條件。安全教育內(nèi)容如下：
(1)班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班組各類(lèi)安全生產(chǎn)活動(dòng)，接受施工管理人員對(duì)于班組開(kāi)展班前安全活動(dòng)的監(jiān)督和指導(dǎo)。
(2)班組成員應(yīng)認(rèn)真接受各類(lèi)安全教育培訓(xùn)，做到人人參加學(xué)習(xí)，熟練并掌握本工種的安全操作規(guī)程和有關(guān)安全知識(shí)，提高全員安全生產(chǎn)的預(yù)防能力。
(3)班前應(yīng)做好上崗檢查，主要檢查上崗人員的勞動(dòng)防護(hù)情況和現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)崗位周?chē)鳂I(yè)環(huán)境是否安全，查機(jī)械設(shè)備的安全保護(hù)裝置是否完好、有效，以及各類(lèi)安全技術(shù)措施落實(shí)情況。
(4)根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)環(huán)境、作業(yè)條件和施工特點(diǎn)做好班前安全交底，提出安全生產(chǎn)的要求，落實(shí)各項(xiàng)安全預(yù)防措施。
(5)對(duì)本周的安全生產(chǎn)狀態(tài)進(jìn)行分析、評(píng)比，排除隱患，吸取教訓(xùn)，使全員受到教育。
(6)施工班組應(yīng)積極響應(yīng)部門(mén)開(kāi)展的各項(xiàng)安全活動(dòng)，具體落實(shí)，責(zé)任到崗。
(7)建立、健全班前安全活動(dòng)臺(tái)帳，對(duì)安全生產(chǎn)內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)記錄。
(8)施工現(xiàn)場(chǎng)主要危險(xiǎn)源的識(shí)別和安全隱患的排除。
安全是一個(gè)永恒的話題，安全知識(shí)的海洋也是浩瀚無(wú)邊的。雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。過(guò)去的歲月，是翻過(guò)一頁(yè)的日歷，總結(jié)歷史，彌補(bǔ)不足，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，去創(chuàng)造美好的未來(lái)。在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，我項(xiàng)目部將繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)，為公司的發(fā)展增磚添瓦。我部將以本次活動(dòng)為契機(jī)，在今后的工作中，繼續(xù)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的安全意識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)安全、成本、質(zhì)量、進(jìn)度的管理，使我部的工作更上一層樓。
經(jīng)理年度總結(jié)6
煙草客戶經(jīng)理月度工作總結(jié) 我是××煙草的一名客戶經(jīng)理，今年來(lái)，積極響應(yīng)公司號(hào)召，緊緊圍繞“對(duì)您負(fù)責(zé)、讓您滿足”的浙煙宗旨，并積極配合專(zhuān)賣(mài)治理員、送貨員、電訪員，頂高溫戰(zhàn)酷暑，任勞任怨，扎實(shí)做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)訪銷(xiāo)工作，使卷煙銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過(guò)度，基本完成各項(xiàng)考核指標(biāo)：6 月份，我轄區(qū)共銷(xiāo)售各類(lèi)卷煙160.5 箱，完成考核任務(wù)的 107，省外煙占總銷(xiāo)量的 33.8；在城區(qū)新紅“白沙”上柜率達(dá) 95 以上，在城郊片達(dá) 70 以上，城區(qū)片電子結(jié)算率達(dá) 78，各項(xiàng)指標(biāo)與去年同期相比都有所提升。 一、主要成績(jī) 1、緊抓卷煙結(jié)構(gòu)調(diào)整，努力提高省外卷煙所占比重。根據(jù)煙草公司省外煙銷(xiāo)量所占比重不到 30 的現(xiàn)狀，我在平時(shí)走訪中，有側(cè)重點(diǎn)地對(duì)省外煙進(jìn)行了上柜，對(duì)黃“芙蓉”、漢“雙喜”，新紅“白沙”，“黃果樹(shù)”系列，一品“黃山”等，著重進(jìn)行卷煙包裝、口味、價(jià)格等方面的宣傳，不但讓零售戶進(jìn)一步熟悉這些省外煙的特點(diǎn)，同時(shí)還讓消費(fèi)者更多的了解省外的品牌卷煙，以提升省外煙的銷(xiāo)量比重。 2、密切注視大戶及一些銷(xiāo)售異常戶經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)。對(duì)銷(xiāo)量有異常的零售戶，盡快找出原因，及時(shí)與零售戶取得溝通；對(duì)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經(jīng)營(yíng)的零售戶，則以凈化單的形式，及時(shí)與專(zhuān)賣(mài)治理員取得聯(lián)系，將出現(xiàn)的問(wèn)題盡快得到解決。 3、客戶投訴熱線宣傳到位。同時(shí)將我們自己的手機(jī)告知轄區(qū)內(nèi)每一位零售戶，以便和零售戶溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。 4、積極做好訪銷(xiāo)服務(wù)工作。堅(jiān)持卷煙供給合理定量，在貨源供給、服務(wù)上一視同仁，經(jīng)常性地提醒零售戶做好訂貨前的預(yù)備工作，以提高訂單的準(zhǔn)確率，并鞏固卷煙明碼標(biāo)價(jià)。
5、與廣大守法卷煙零售戶經(jīng)常聯(lián)系、溝通，以取得他們的信任，從而更深入的了解市場(chǎng)行情，為公司業(yè)務(wù)開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)提供決策。 6、與電訪員及時(shí)溝通。如遇天氣不好或在訂貨時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)，我主動(dòng)與電訪員取得聯(lián)系，對(duì)有困難的卷煙零售戶，及時(shí)到零售戶店中幫助訂貨。 二、存在的問(wèn)題 1、零售戶卷煙訂單出現(xiàn)差錯(cuò)較多。卷煙品種多，電訪員訂貨時(shí)速度太快，較多的零售戶講方言而不會(huì)講普通話，在訂貨時(shí)電訪員沒(méi)有及時(shí)核實(shí)零售戶所訂卷煙的數(shù)量和品種，電信線路出故障等等原因會(huì)導(dǎo)致訂單出現(xiàn)一些差錯(cuò)。 2、假煙銷(xiāo)售比較猖獗�！澳衬车昀镔u(mài)假煙”是我們?cè)谄綍r(shí)走訪中聽(tīng)到較多的話。合理定量后，經(jīng)煙大戶的貨源受到嚴(yán)重壓縮，大戶的貨源短缺現(xiàn)象日趨明顯，而經(jīng)煙大戶又不甘心將已占有的一部分市場(chǎng)份額拱手相讓?zhuān)谑蔷拖敕皆O(shè)法亂渠道購(gòu)進(jìn)非法卷煙，其中大部分為假煙，從而導(dǎo)致目前私假卷煙比較猖獗。近期假冒卷煙以“紅雙喜”、軟“牡丹”、明珠“西湖”、軟“新安江”、老“雄獅”、硬長(zhǎng)嘴“利群”、“雙葉”及“三五”等最為常見(jiàn)，對(duì)公司的業(yè)務(wù)開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)形成較大沖擊。 3、大戶到小戶處購(gòu)煙加劇。目前出現(xiàn)部分小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象，也有較多大戶到小戶購(gòu)買(mǎi)的現(xiàn)象，原因是有些小戶某些品牌賣(mài)不了，看到有錢(qián)賺，就賣(mài)給大戶，大戶就以高于公司批發(fā)價(jià)每件 5 元、10 元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)。 4、緊俏煙的`供需矛盾主要為薄荷類(lèi)卷煙綠“雙葉”。進(jìn)入六月份，綠“雙葉”需求量逐日上升，綠“雙葉”的供需矛盾日趨明顯。由于綠“雙葉”的口味不比薄荷“五一”差，價(jià)格比薄荷“五一”價(jià)格低 2 元/包等原因，比較多的消費(fèi)者選擇了綠“雙葉”。 三、下月的工作計(jì)劃 1、密切注重合理定量后卷煙市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)走訪農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)與綜合市場(chǎng)。 2、進(jìn)一步做好電子結(jié)算工作，提醒卷煙零售戶主動(dòng)訂貨，使得電子結(jié)算率和訂單成功率能夠上一個(gè)新臺(tái)階。 3、做好零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽破舊現(xiàn)象較嚴(yán)重，在下月的訪銷(xiāo)中，需要及時(shí)更新。 4、100 做好投訴電話宣傳單的宣傳發(fā)放工作，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯位置。 5、關(guān)注零售戶的銷(xiāo)量波動(dòng)情況。對(duì)卷煙銷(xiāo)量波動(dòng)較大的零售戶，及時(shí)溝通，并及時(shí)與片區(qū)專(zhuān)賣(mài)治理員聯(lián)系。
經(jīng)理年度總結(jié)7
時(shí)光飛逝，歲末已至，自20xx年3月份調(diào)入**公司工作至今，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、各部門(mén)大力支持、部門(mén)員工共同努力下，以提高采購(gòu)效益和服務(wù)于生產(chǎn)為中心，真抓實(shí)干，降低采購(gòu)成本、開(kāi)放視野，拓展思路，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，嚴(yán)格按照總部及區(qū)域物資采購(gòu)管理規(guī)定，規(guī)范化、程序化地進(jìn)行操作，以一切為了公司效益的原則，保質(zhì)保量圓滿地完成了各項(xiàng)采購(gòu)任務(wù)。現(xiàn)將具體工作匯報(bào)一下：
一、工作完成情況：
�。ㄔ吓c備配件用圖表形式表示）
二、采購(gòu)中存在的問(wèn)題
備配件：
1）在平時(shí)的采購(gòu)中，有個(gè)別單位在報(bào)價(jià)時(shí)，由于信息溝通不相稱，導(dǎo)致所供應(yīng)的產(chǎn)品型號(hào)或質(zhì)量不符合公司生產(chǎn)要求，雖在生產(chǎn)使用部門(mén)的協(xié)調(diào)下，未耽誤生產(chǎn)檢修，但在處理退貨方面不及時(shí)。
2）在平時(shí)詢價(jià)比質(zhì)中，不能及時(shí)掌握市場(chǎng)行情，未能很好的控制采購(gòu)成本。
3）在平時(shí)的急件采購(gòu)中，詢價(jià)周期過(guò)長(zhǎng)，不能按時(shí)到貨。
4）在平時(shí)的采購(gòu)計(jì)劃中，沒(méi)能及時(shí)與庫(kù)房核實(shí)庫(kù)存數(shù)量，導(dǎo)致庫(kù)存得不到有效控制。
5）在與供應(yīng)商建立了良好關(guān)系方面，未能夠進(jìn)行有效及時(shí)的溝通，導(dǎo)致供應(yīng)不平衡，送貨不及時(shí)。
6）在對(duì)公司采購(gòu)管理辦法方面，未能進(jìn)行有益的宣傳和提出建設(shè)性的改良建議。
7）平時(shí)對(duì)急件的.控制力度不夠，未能有效的執(zhí)行區(qū)域及公司關(guān)于對(duì)急件的控制。
原料：
1）對(duì)粉煤灰的供應(yīng)平衡力度不夠，不能有效的控制高價(jià)灰進(jìn)廠，從而降低采購(gòu)成本。
2）對(duì)粉煤灰供貨單位的灰的走向了解不夠及時(shí)，在淡旺季不能有效的組織灰源，保障生產(chǎn)。
3）對(duì)供方管理缺乏主動(dòng)性，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛管理失控，影響廠區(qū)生產(chǎn)秩序。
3）在熟料發(fā)貨管理上，缺乏主動(dòng)性，在淡旺季時(shí)不能有效的控制熟料的發(fā)運(yùn)，有時(shí)導(dǎo)致斷料停磨。
4）在熟料質(zhì)量上，有時(shí)不能及時(shí)將熟料到港質(zhì)量反饋給化驗(yàn)部門(mén)。
5）在熟料虧噸問(wèn)題上，不能及時(shí)效的主動(dòng)與發(fā)運(yùn)單位溝通熟料補(bǔ)發(fā)事宜。
三、值得肯定的地方
1）采購(gòu)的各項(xiàng)工作，包括各項(xiàng)計(jì)劃、采購(gòu)方案、計(jì)劃下達(dá)情況等，一直與生產(chǎn)使用部門(mén)緊密聯(lián)系，切實(shí)滿足訂單的到貨需求。
2）在了解市場(chǎng)的同時(shí)與部分供應(yīng)商建立了良好供應(yīng)關(guān)系，能夠進(jìn)行有效的溝通洽商，努力為公司爭(zhēng)取了優(yōu)惠條件，有效降低了采購(gòu)成本（如：熟料虧噸與礦粉的優(yōu)惠政策）。
3）在資金緊張的狀況下，與供應(yīng)商協(xié)商，支持公司生產(chǎn)，排除個(gè)別供應(yīng)商對(duì)付款不滿的情緒，接受公司承兌付款條件（如：熟料、粉煤灰、礦粉、石膏等），并有效的建立了良好的合作關(guān)系。
4）按照總部及區(qū)域采購(gòu)管理及供方管理要求，有效的精減供應(yīng)商，保留有實(shí)力、有戰(zhàn)略合作意識(shí)的供應(yīng)單位，增加本地采購(gòu)量與廠家直供量，進(jìn)一步降低物流采購(gòu)成本，實(shí)行采購(gòu)增值。
5）在平時(shí)的工作中，能同公司內(nèi)部其它各功能部門(mén)建立并維持良好的關(guān)系。
6）對(duì)于生產(chǎn)上所需的輔材和備件采購(gòu)，除了客觀原因（如資金延遲，采
經(jīng)理年度總結(jié)8
時(shí)光荏苒，xxxx年很快過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。從紡西街的竣工驗(yàn)收及紡四路開(kāi)工到年末、這一年的工作一幕幕的在眼前閃過(guò)。在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的互相關(guān)愛(ài)與工作配合下，在工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)中、這一年就此告一段落了。下面我將xxxx年一年來(lái)的工作情況做以下匯報(bào)：
(一)全年工作內(nèi)容：
xxxx年我負(fù)責(zé)施工的內(nèi)容是xx段市政工程及xx河右岸河堤治理工程，其中xx市政工程合同內(nèi)包括電力管溝205m，雨水管道535m，污水管道441m，電信管溝182m，路基10%灰土5836m2，路基二灰石5648m2，路緣石安裝862m，完成產(chǎn)值382.5萬(wàn)。合同外包括土方換填約3500m3，土方加16%白灰處理約7500m3，完成產(chǎn)值約45.6萬(wàn)。灞河右岸工程與xxxx年10月24日舉行開(kāi)工典禮，xxxx年12月14日機(jī)械進(jìn)場(chǎng)施工。目前已經(jīng)完成土方開(kāi)挖約1.2萬(wàn)m3，土方回填約8000m3，清表外運(yùn)約4500m3，截至目前累計(jì)完成產(chǎn)值86.4萬(wàn)。由于村上種種原因暫時(shí)停工。
(二)全年各項(xiàng)工作完成情況：
(1)工程質(zhì)量完成情況：
a紡四路西段市政工程于xxxx年8月份開(kāi)工至今，我作為項(xiàng)目經(jīng)理，立即開(kāi)始了項(xiàng)目部的組建工作。首先根據(jù)該工程的特點(diǎn)要求，建立了質(zhì)量管理體系、項(xiàng)目管理目標(biāo)和管理人員崗位責(zé)任制。工程開(kāi)工以后，我們嚴(yán)格控制施工質(zhì)量，從基礎(chǔ)開(kāi)始，一步一個(gè)腳印的'進(jìn)行。管道工程是隱蔽工程，重點(diǎn)控制施工中各個(gè)環(huán)節(jié)，只有加強(qiáng)對(duì)施工中各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，才能防止各種質(zhì)量通病的發(fā)生，確保整體工程施工質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良。電力管溝工程重點(diǎn)控制溝槽開(kāi)挖、模板安裝、鋼筋綁扎、磚砌體、混凝土澆筑及管溝兩側(cè)回填土質(zhì)量。道路工程重點(diǎn)控制路基測(cè)量放線，灰土、二灰石鋪設(shè)施工。在施工過(guò)程中，我要求堅(jiān)決落實(shí)預(yù)防措施內(nèi)容，作到揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高了項(xiàng)目部人員的質(zhì)量爭(zhēng)先意識(shí)。在整個(gè)工程施工期間，我們認(rèn)真進(jìn)行了落實(shí)。迄今為止，未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量通病。整個(gè)工程的施工，經(jīng)過(guò)項(xiàng)目的認(rèn)真控制，全部施工內(nèi)容符合自檢要求，主體質(zhì)量較好，達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。
b灞河右岸河堤治理工程于xxxx年10月24日開(kāi)工典禮之后，由于地處田王村、席王東、席王西三村范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)一直不到位，致使工程至12月14日機(jī)械進(jìn)場(chǎng)施工。工程內(nèi)容主要有堤基、護(hù)坡、暗涵及路基工程。年后將全面展開(kāi)大范圍施工。
(2)工程生產(chǎn)及進(jìn)度控制：
紡四路西段工程自開(kāi)工以后，我按照合同要求工期，組織制定了施工進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃、機(jī)械及勞動(dòng)力計(jì)劃。并且根據(jù)施工進(jìn)度要求，與各個(gè)施工班組以及管理人員召開(kāi)質(zhì)量、進(jìn)度、安全生產(chǎn)會(huì)。對(duì)其具體進(jìn)度、生產(chǎn)做出詳細(xì)的具體要求。在生產(chǎn)過(guò)程中，我根據(jù)實(shí)際情況，通過(guò)制定月計(jì)劃和周計(jì)劃，對(duì)整個(gè)工程生產(chǎn)進(jìn)行了控制管理。從整個(gè)工程進(jìn)度來(lái)看，與原合同工期相比有滯后，但還是達(dá)到了甲方要求的進(jìn)度。為xxxx年春季施工減輕了工作量，以確保整個(gè)工程能夠順利完成按時(shí)交付。
經(jīng)理年度總結(jié)9
20xx年是xxxx海馬汽車(chē)銷(xiāo)售公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國(guó)內(nèi)轎車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xxxx海馬汽車(chē)銷(xiāo)售公司取得了歷史性的突破，整車(chē)銷(xiāo)量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為海馬汽車(chē)分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)
針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合邢總經(jīng)理在20年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，分公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚�(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地*走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策：
對(duì)策一：加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)管理
對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)
我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo);根據(jù)15年的銷(xiāo)售形勢(shì)，我們確定了出租車(chē)、集團(tuán)用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)政府采購(gòu)和出租車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶組，分公司更是成為了企業(yè)用車(chē)單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳，來(lái)正確引導(dǎo)出租公司，宣傳海馬品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年xx市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機(jī)，我們*與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門(mén)，了解出租公司換車(chē)的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài);對(duì)出租車(chē)公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門(mén)服務(wù)一次，了解新出租車(chē)的使用情況，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障;與出租車(chē)公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷(xiāo)售，
同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車(chē)隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點(diǎn)，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹(shù)立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷(xiāo)售。
對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)
當(dāng)今的`市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同*期銷(xiāo)售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，積極組織車(chē)源。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把分公司在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo)。今年完成總部任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)。
對(duì)于備件銷(xiāo)售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來(lái)的部分滯銷(xiāo)件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小，對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì)，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)專(zhuān)題會(huì)討論，在積極開(kāi)拓周邊的備件市場(chǎng)，尤其是大客戶市場(chǎng)的同時(shí)，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺(tái)了一系列備件促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好的效果。備件銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額xx萬(wàn)元，在門(mén)市銷(xiāo)售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷(xiāo)沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車(chē)間備件銷(xiāo)售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車(chē)間的工時(shí)銷(xiāo)售。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，今年分公司又迎來(lái)了自20xx年成立以來(lái)的售后維修高峰。為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度，對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專(zhuān)人接待，接車(chē)、試車(chē)、交車(chē)等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言行為規(guī)范。
20年是汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)，在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。
我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì)，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋，召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在管理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶，管理部門(mén)服務(wù)一線的管理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù)立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則;在管理部門(mén)中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷(xiāo)售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。
并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)*分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程;針對(duì)出租車(chē)銷(xiāo)量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)小組，建立了專(zhuān)門(mén)的出租車(chē)銷(xiāo)售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開(kāi)展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送溫暖”等一系列活動(dòng)，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。
二、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
對(duì)于內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)xx市內(nèi)具*有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的長(zhǎng)處，為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。
三、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)
分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo)。
在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理顧問(wèn)咨詢公司對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。
經(jīng)理年度總結(jié)10
時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年過(guò)去了，在20xx年的時(shí)間里我們網(wǎng)點(diǎn)取得了驕人的成績(jī)，基金理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)指標(biāo)都名列前茅。特別是作為大堂經(jīng)理專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)的信用卡工作名列全行第二。現(xiàn)將主要工作作以總結(jié)。
一、主要工作情況
今年我在xx支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，平時(shí)每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大，一開(kāi)門(mén)就擁進(jìn)三十人左右。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個(gè)問(wèn)題，我積極安排大廳人員及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問(wèn)：“**客戶請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶因?yàn)橹型倦x開(kāi)造成空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會(huì)維護(hù)我行的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機(jī)器正常使用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。不透漏客戶任何信息。平時(shí)工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，在服務(wù)禮儀上要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。
大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎樣調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平時(shí)需要注意的。平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們工行的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。
二、工作中存在的問(wèn)題
20xx年，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的神秘人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn)，注意細(xì)節(jié)。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。
在新的征程里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行柜員工作總結(jié)
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)**銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái)，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)
進(jìn)入**銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō):“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。
當(dāng)時(shí)的我,可以說(shuō)是從零開(kāi)始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)**銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的`。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開(kāi)機(jī)，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過(guò)我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題,面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會(huì)融會(huì)貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考
經(jīng)理年度總結(jié)11
過(guò)去的一年，酒店在探索中前進(jìn)，在開(kāi)拓中進(jìn)取，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，取得了一定的成績(jī)。主要是“抓住了一個(gè)中心、實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)，搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)”。
一、搞好三項(xiàng)基本建設(shè)
1、不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。
“以人為本，善待員工”，是我們酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。員工休假制度、婚假、產(chǎn)假制度、工資調(diào)整制度、年終獎(jiǎng)勵(lì)制度及優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習(xí)制度等，無(wú)不體現(xiàn)了酒店對(duì)員工的深切關(guān)懷，多數(shù)員工的平均工資額超過(guò)了酒店效益的10%，而市一般私營(yíng)企業(yè)員工的工資額僅在企業(yè)收益的5%左右，一點(diǎn)酒店每年在員工待遇上的投資就比一般私營(yíng)企業(yè)多投資50余萬(wàn)元。善待員工，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得、水漲船高等方面，更重要的是在大酒店這個(gè)大舞臺(tái)上，員工們的才華得到了充分地展示，大酒店已經(jīng)成為廣大員工實(shí)現(xiàn)人生觀、價(jià)值觀的場(chǎng)所。正如有些同事說(shuō)，這里真正是能夠體現(xiàn)能者上，庸者讓?zhuān)诱呦隆?/p>
2、大力開(kāi)展基礎(chǔ)建設(shè)。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈情況下，去年上半年順利完成了三樓餐廳、旋轉(zhuǎn)餐廳、員工食堂的擴(kuò)建和改造。下半年又進(jìn)行了二樓餐廳、客房的改建。連續(xù)施工，工程部同志在吳總監(jiān)、孫經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，服從分配，聽(tīng)從調(diào)度，也付出了艱辛的勞動(dòng)。擴(kuò)建三樓辦公室及主體樓暖氣安裝時(shí)，正值營(yíng)銷(xiāo)旺季，但前后在半月時(shí)間即投入使用，又一次創(chuàng)造了深圳速度。目前，酒店基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)累計(jì)投資達(dá)萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)改造后的大酒店，成為集餐飲、住宿、娛樂(lè)、購(gòu)物、商務(wù)為一體的綜合型大酒店。
3、逐步完善管理制度建設(shè)。
為了使酒店進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道，在x總經(jīng)理主持下，組建酒店管委會(huì)，解決了制度建設(shè)的根本問(wèn)題，糾正了權(quán)力大于制度的錯(cuò)誤做法，制定了“公平、公正、公開(kāi)”的“三公”酒店管理制度，完善了人事制度、勞動(dòng)用工內(nèi)部機(jī)制和工資分配等方面的幾項(xiàng)重大改革。
二、抓住了一個(gè)中心
去年，我們緊緊抓住營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)中心，全體員工以營(yíng)銷(xiāo)為中心開(kāi)展各項(xiàng)工作。酒店員工人人都是營(yíng)銷(xiāo)員、宣傳員，個(gè)個(gè)都是服務(wù)員。尤其是我們營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，人人都有強(qiáng)烈的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，做到了穩(wěn)住老客源，不斷開(kāi)拓新客源。
三、實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)
實(shí)現(xiàn)了酒店客房入住率和餐廳上座率這兩個(gè)效益的亮點(diǎn)。
今年，全年客房入住率為x%，平均房?jī)r(jià)為x元，在市同行業(yè)中處于前列，客房部去年也基本上是月月完成任務(wù)。這些喜人成績(jī)的取得，是客房部全體員工努力的結(jié)果，也與李副總經(jīng)理嚴(yán)格管理分不開(kāi)的。他們管理制度明確，堅(jiān)持天天早班會(huì)，周周有周會(huì)，月月有總結(jié)，及時(shí)解決存在的問(wèn)題，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，明確下一步工作重點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量，做到了個(gè)性化和人性化服務(wù)，從而增加了客人入住回頭率。
今年，餐廳上座率為x%，日均收入x萬(wàn)元，成績(jī)也非常喜人。特別是二樓餐廳、三樓餐廳重新裝修和調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略后，餐廳收入突飛猛進(jìn)，這些都利益于硬件設(shè)施的改進(jìn)，菜品質(zhì)量的提高。在廚房的努力下，酒店菜品基本形成了自己的特色：二樓以高檔宴會(huì)，高檔接待群體為主，三樓以喜宴為主。我們的x廚師長(zhǎng)帶領(lǐng)x廚、x廚、x廚、x廚、x廚等一批名菜高手，幾乎每周都推出新菜，吸引了不少美食家和顧客光臨本店。一年來(lái)，他們很少休息，卻很少有怨言，他們始終堅(jiān)守在工作崗位上，不論工作時(shí)間多長(zhǎng)，任務(wù)多重，從沒(méi)有影響過(guò)工作。正是因?yàn)橛辛诉@樣一批好同志，才使大酒店餐飲有了大批的回頭客。餐廳服務(wù)人員笑迎顧客，善待來(lái)賓，提供及時(shí)、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，同樣受到了顧客的歡迎和表?yè)P(yáng)。
一、酒店業(yè)績(jī)
這一年的時(shí)間，酒店的方方面面都算是有所提升，更是在調(diào)整制度之后，有了巨大的改變，自然也收獲到了顧客的一致好評(píng)。相比于上一年，酒店在各方面都是有極大的成長(zhǎng)，并且業(yè)績(jī)也是上升了不少。這一切的功勞都是與酒店的每一位員工分不開(kāi)的'，更是非常的感謝大家的努力，以及對(duì)酒店的付出。我也是在經(jīng)理的崗位上認(rèn)真的做好我個(gè)人的工作，并且非常努力的想要讓自己能夠在工作上獲得非常大的提升。
二、崗位成長(zhǎng)
我身為經(jīng)理更是在自己目前的崗位上有認(rèn)真的做好自己的任務(wù)，這一年的時(shí)間也是慢慢的在適應(yīng)這份崗位，更是有非常努力的想要去完成每一項(xiàng)任務(wù)，做好自己應(yīng)該盡到的義務(wù)。這段時(shí)間我更是有非常大的努力讓自己可以在工作上去做到非常大的成功，而我也是完全明白自己在這段時(shí)間所付出的努力是非常正確的。很是感謝這一年酒店的業(yè)績(jī)讓我對(duì)自己非常的有信心，更是完全明白自己在各方面都還是需要去不斷地努力與奮進(jìn)，往后的時(shí)間我相信自己還是會(huì)非常的認(rèn)真與努力，就希望自己還好能夠?yàn)榫频陝?chuàng)造更多的利益，同時(shí)也讓自己有非常大的成長(zhǎng)。
三、下一年的計(jì)劃
接下來(lái)的一年我還是會(huì)首先規(guī)劃好自己，讓自己的成長(zhǎng)來(lái)帶動(dòng)酒店的成長(zhǎng)。而我更是會(huì)努力讓自己在工作上去更加的投入，更加的努力上進(jìn)。對(duì)于酒店的管理方面我也非常的期待能夠有更多的投入，當(dāng)然也是必須要多多去學(xué)習(xí)，去研究，去尋找?guī)б环莞舆m合于酒店現(xiàn)階段應(yīng)該需要的工作方式。我還是希望自己能夠在下一年可以將更多的心血都放在酒店的管理上，努力讓酒店有更大的發(fā)展，更加成功的未來(lái)。對(duì)于各位員工我還是會(huì)以較為嚴(yán)厲的姿態(tài)來(lái)進(jìn)行管理，就希望每一個(gè)人都能夠在這期間去獲得更大的成長(zhǎng)，去突破自我，去找尋到自己的方向。
不管這一年的工作如何，都已經(jīng)是過(guò)去了，現(xiàn)在更是應(yīng)該期待未來(lái)的生活，更是要在自己的各個(gè)方面都慢慢去提升，慢慢去成長(zhǎng)，如此才會(huì)帶領(lǐng)著整個(gè)酒店的一切去獲得更多的利益與精彩。我相信在之后的生活中酒店能夠與我們每一位員工一起成長(zhǎng)，更是有非常大的期待。
經(jīng)理年度總結(jié)12
20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。20xx年是值得銘記的一年，xx年本人榮幸擔(dān)任金屬結(jié)構(gòu)工程部副經(jīng)理（兼主持工作）一職，現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，積極完成各項(xiàng)任務(wù)。
�。ㄒ唬┰谛碌膷徫簧�，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
�。ǘ⿶�(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。
�。ㄒ唬⿲�(duì)本職工作每天進(jìn)行總結(jié)，對(duì)不足之處及時(shí)改進(jìn)。
�。ǘ┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)工作責(zé)任制，為全面貫徹落實(shí)項(xiàng)目部各項(xiàng)任務(wù)。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，建立了良好的協(xié)作制度，從而推動(dòng)各項(xiàng)工作有效的開(kāi)展。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲。
在安全工作這一年來(lái)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本知識(shí)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
�。ǘ┲挥兄鲃�(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
�。ㄈ┲挥袌�(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤(pán)點(diǎn)，才能安全工作的預(yù)防。
�。ㄋ模┮訌�(qiáng)與勞務(wù)人員的交流，要與勞務(wù)人員做好溝通，共同正確的把工作完成。
四、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。
�。ㄒ唬╅_(kāi)展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一，冬季項(xiàng)目對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。
（二）經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛接手時(shí)參加工作只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要
�。ㄈ┛偨Y(jié)下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物，產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到工作成績(jī)和道德素質(zhì)雙提高。
六、存在的不足。
總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、工作上辦事過(guò)于魯莽，處理問(wèn)題太過(guò)草率，有些事情不能獨(dú)立完成。
3、對(duì)勞務(wù)隊(duì)的管理還是欠缺，對(duì)不服從管理的和防護(hù)不到位的'沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰，使勞務(wù)隊(duì)有些狂妄不服從管理。
七、下步的打算。
針對(duì)20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┓e極搞好與勞務(wù)隊(duì)的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系，認(rèn)真落實(shí)安全工作，杜絕事故的發(fā)生。
�。ǘ┘訌�(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與勞務(wù)隊(duì)進(jìn)行溝通，向勞務(wù)隊(duì)宣傳項(xiàng)目安全管理的相關(guān)規(guī)定，提高勞務(wù)人員的安全意識(shí)，同時(shí)在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市工程局的明天會(huì)更美好。
經(jīng)理年度總結(jié)13
1、指標(biāo)跟蹤工作
在進(jìn)行指標(biāo)跟蹤工作的過(guò)程中，本著認(rèn)真、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)這六個(gè)字做好此項(xiàng)工作，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營(yíng)分析人員進(jìn)行交流，遇到不明白的向他們請(qǐng)教，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并在借鑒他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，摸索出一套適合自己以及團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)跟蹤及完成方式。
我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo)、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)，針對(duì)不同指標(biāo)時(shí)間上的差異性，合理安排時(shí)間，根據(jù)年考核指標(biāo)來(lái)統(tǒng)攬全局，指導(dǎo)其他兩個(gè)指標(biāo)，并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進(jìn)行，將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中；使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo)，在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時(shí)候，同時(shí)完成年考核指標(biāo)。但是，指標(biāo)有輕重緩急之分，不可能說(shuō)做到完美，在這時(shí)候，舍去一些可以在后期完成的指標(biāo)，重點(diǎn)完成目前緊急的指標(biāo)。
具體來(lái)說(shuō)，將需要完成的指標(biāo)整在一個(gè)表格內(nèi)，認(rèn)真學(xué)習(xí)指標(biāo)的'具體口徑，并將指標(biāo)如何完成進(jìn)行分解，落實(shí)到每個(gè)具體責(zé)任人，對(duì)其進(jìn)行跟蹤，定期提取數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人，讓其知道自身指標(biāo)完成進(jìn)度，積極與其和主管商談，尋找完成方式方法，以確保各項(xiàng)指標(biāo)準(zhǔn)時(shí)完成。
2、培訓(xùn)工作
在對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)工作時(shí)，自身熟練掌握產(chǎn)品，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式，提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種材料，并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推介，在培訓(xùn)的過(guò)程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，所謂“書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦做舟”只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻形勢(shì)下，取得更好的成績(jī)。
完成xx地稅一卡通項(xiàng)目，不段學(xué)習(xí)新知識(shí)，充實(shí)自己，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作。
經(jīng)理年度總結(jié)14
財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理。根據(jù)年初的工作要求，在公司領(lǐng)導(dǎo)的部署和領(lǐng)導(dǎo)下，以及相關(guān)部門(mén)同仁的大力支持配合下，遵守財(cái)務(wù)制度，做好成本、帳務(wù)及資金運(yùn)作等各項(xiàng)管理，與公司內(nèi)、外各相關(guān)部門(mén)積極溝通，努力提供準(zhǔn)確優(yōu)質(zhì)的財(cái)務(wù)服務(wù)。20xx年，財(cái)務(wù)部工作開(kāi)展較好，具體方面如下：
1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好會(huì)計(jì)核算工作，確保準(zhǔn)確、及時(shí)報(bào)送會(huì)計(jì)資料。
2、負(fù)責(zé)審核原始憑證，做到原始憑證內(nèi)容準(zhǔn)確完整，內(nèi)部自制的原始憑證，做到審批和簽字手續(xù)齊全，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
3、按時(shí)編制記帳憑證，做到日事日清。對(duì)于編制好的記帳憑證及時(shí)傳遞給審核人進(jìn)行審核，對(duì)于審核有誤的憑證，及時(shí)更正。
4.及時(shí)登記帳薄，總帳與各明細(xì)帳、日記賬及時(shí)核對(duì)，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。
5、按月清理往來(lái)帳項(xiàng)，銀行未達(dá)帳項(xiàng)，杜絕呆死帳發(fā)生，以保證足夠的流動(dòng)資金，強(qiáng)化資金風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，合理安排資金需要量。
6、每月月末結(jié)帳，準(zhǔn)確計(jì)提各項(xiàng)費(fèi)用和應(yīng)交稅金，確保足額解繳(次月12日前完成報(bào)稅)。
7、負(fù)責(zé)編制月度、季度、年度的財(cái)務(wù)報(bào)表，保證帳帳、帳證、帳實(shí)、帳表相符，及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)內(nèi)、外部門(mén)提供財(cái)務(wù)信息。此外，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部管理的需要，不定期編制不同部門(mén)需要的報(bào)表。
8、協(xié)助行政部門(mén)定期做好資產(chǎn)、物資等清查盤(pán)點(diǎn)工作。
9、不定期抽查出納現(xiàn)金實(shí)際與賬面余額相符情況，及時(shí)清理公司內(nèi)部人員的備用金。
10、負(fù)責(zé)整理保管好票據(jù)及各種財(cái)務(wù)資料。
11、定期裝訂會(huì)計(jì)憑證、帳簿、銀行余額表、表冊(cè)等，妥善保管并歸檔。
12、監(jiān)督和分析企業(yè)的財(cái)務(wù)收、支狀況，及時(shí)反饋?zhàn)儎?dòng)因素和實(shí)際存在問(wèn)題，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。
13、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
上述工作成績(jī)的取得，離不開(kāi)全體財(cái)務(wù)人員的共同的努力，本年度，相繼有王FF、王KK、胡RR三位會(huì)計(jì)因年齡和銀行上班等原因辭職，財(cái)務(wù)科工作壓力突然增大。AAA、龐文二位同志服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，面對(duì)挑戰(zhàn)接受新任務(wù)，保持了公司財(cái)務(wù)工作的穩(wěn)定，以上二位同志在做好新的工作的同時(shí)，以老帶新，耐心指導(dǎo)新來(lái)的員工，讓她們迅速的適應(yīng)工作，使財(cái)務(wù)科圓滿地完成了各項(xiàng)工作，20xx年財(cái)務(wù)科員工的優(yōu)異表現(xiàn)如下：
貨幣資金會(huì)計(jì)徐靚、AAA、王艷秋、張小花工作細(xì)心、耐心、熱心，堅(jiān)持原則、嚴(yán)格遵照公司的財(cái)務(wù)管理制度，做好每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的收付工作，保證合理、合法、正確性。做到日清月結(jié)。在貨幣資金流量大而繁瑣的情況下，他們樂(lè)于吃苦、甘于奉獻(xiàn)，履行職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。
其中：銀行會(huì)計(jì)張小花，年齡很輕，說(shuō)話低聲細(xì)語(yǔ)，作為一個(gè)實(shí)習(xí)生來(lái)到公司，在工作中，不急不躁，以超出一個(gè)年輕人的成熟，不但做好DNRY的銀行收付，憑證登記和錄入，還兼職做好DDD生態(tài)園林的出納，用自己的低調(diào)做人的風(fēng)格，高調(diào)做事的態(tài)度贏得身邊人尊重。
有人說(shuō)，稅收會(huì)計(jì)最辛苦;稅收會(huì)計(jì)最不適合年輕人。面對(duì)這些，張蓉同志選擇了做堅(jiān)毅的鐵錨。因?yàn)�，她知道，�?huì)計(jì)是個(gè)講究經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)，只有稅收會(huì)計(jì)才能更全面體現(xiàn)一個(gè)年輕人的挑戰(zhàn)，在工作中，她虛心向老同志學(xué)習(xí)，注意觀察，獨(dú)立思考、勤奮工作，不斷地學(xué)習(xí)保證跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，不斷地充實(shí)自己，掌握最新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，稅法法規(guī)，法律知識(shí)及相關(guān)經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)。利用自己所學(xué)內(nèi)容，對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向作出正確的判斷，給企業(yè)的生產(chǎn)與實(shí)際制定出良好的稅務(wù)計(jì)劃，為企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富。
銷(xiāo)售會(huì)計(jì)韓新佳做事認(rèn)真。在工作中能夠熟悉應(yīng)用k3軟件、ZXYS進(jìn)銷(xiāo)存和EXCEL。準(zhǔn)確無(wú)誤記錄客戶往來(lái)帳目，每天及時(shí)為生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)提供專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。月末及時(shí)為銷(xiāo)售員核算銷(xiāo)售報(bào)表和提成;年終做好領(lǐng)導(dǎo)需要的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析和返利工作。態(tài)度好而且有耐心，在銷(xiāo)售部樹(shù)立良好的形象!
馬曉梅會(huì)計(jì)，態(tài)度認(rèn)真、工作扎實(shí)、勤懇兢業(yè)。負(fù)責(zé)食堂出納會(huì)計(jì)和DN銷(xiāo)售發(fā)票開(kāi)具工作、其中在DNRY增值稅發(fā)票開(kāi)具的過(guò)程中，由于客戶資料變化頻繁，能做到與銷(xiāo)售員和客戶耐心溝通，不急不躁，保障及時(shí)開(kāi)具并郵寄，其盡心、細(xì)心的服務(wù)已獲得了大家的認(rèn)同。
張小新會(huì)計(jì)身兼多職，在做好MXYL會(huì)計(jì)工作的情況下，兼職DN牧業(yè)、食堂、以及WNYMY和NN合作社的帳務(wù)工作，雖然每一個(gè)公司目前的規(guī)模沒(méi)有達(dá)到一定的核算要求，但是麻雀雖小，五臟俱全。日常工作細(xì)碎而繁瑣，在上述工作中張小新會(huì)計(jì)都能做到有條不紊、井然有序。
龐文會(huì)計(jì)，從事會(huì)計(jì)近多年，負(fù)責(zé)公司總帳核算、工資編制、以及財(cái)政局、統(tǒng)計(jì)局、經(jīng)信委、開(kāi)發(fā)區(qū)等部門(mén)的數(shù)據(jù)上報(bào)。在做好以上工作的同時(shí)協(xié)助項(xiàng)目部、辦公室做好項(xiàng)目報(bào)表編制和財(cái)務(wù)的稅收籌劃以及及高新技術(shù)企業(yè)的認(rèn)定審核。以上工作重要性不言而喻，但是該同志忠于職守，勤奮工作，一步一個(gè)腳印，從小事做起，老老實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)所交待的任務(wù)。另外在龐文會(huì)計(jì)的帶領(lǐng)下，NLL同志負(fù)責(zé)公司物流的運(yùn)費(fèi)核對(duì)和王WW同志負(fù)責(zé)公司的'倉(cāng)庫(kù)成本核算，也做出了積極的貢獻(xiàn)……。
AAA會(huì)計(jì)同志工作任勞任怨、態(tài)度端正、為人誠(chéng)實(shí)勤勉、態(tài)度和善。認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)。年初負(fù)責(zé)公司的總帳、運(yùn)費(fèi)審核、工資計(jì)算、成本核算的重要工作。由于WWW、WWR考入銀行部門(mén)工作，迫不得已讓她承擔(dān)公司重要的出納崗位，該同志不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托，化繁為簡(jiǎn)，創(chuàng)造性的運(yùn)用會(huì)計(jì)軟件。使出納的日清月結(jié)工作更清楚更直觀，積極主動(dòng)、出色的完成上述各項(xiàng)工作，解決了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該崗位人選及工作連續(xù)性的擔(dān)憂。
徐靚同志在20xx年度負(fù)責(zé)貨幣資金收支審核、銀行信貸、臨時(shí)資金過(guò)橋等工作的過(guò)程中，充分利用其親和力和辦事能力，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷充實(shí)自己，生活中，嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)優(yōu)良，處處以公司利益為重，克己奉公。因此在業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了很大的提高。
DBST會(huì)計(jì)FHQ清會(huì)計(jì)在工作中要勤勤懇懇、任勞任怨，樹(shù)立良好的道德觀念，堅(jiān)持原則。工作中，能夠認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約、務(wù)實(shí)謹(jǐn)慎，自覺(jué)遵守公司的制度和會(huì)計(jì)法規(guī)，在工作中講大局、講原則、講團(tuán)結(jié)。生活中，嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)優(yōu)良，事事處處以大局為重，帶領(lǐng)手下會(huì)計(jì)人員王艷秋、趙麗為杜貝斯特的健康發(fā)展發(fā)揮了重要的財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督作用。
以上同志，在20xx年度的工作中，表現(xiàn)優(yōu)異，成績(jī)突出，我代表公司向他們表示真誠(chéng)的感謝。
財(cái)務(wù)對(duì)一個(gè)公司來(lái)講，是一個(gè)核心部門(mén)，日常工作比較繁瑣，涉及部門(mén)比較廣，財(cái)務(wù)部成績(jī)的取得離不開(kāi)各部門(mén)的支持和協(xié)調(diào)，在未來(lái)，我們財(cái)務(wù)部的全體員工服從公司的安排，聽(tīng)從公司的指揮，以明晰的責(zé)任為目標(biāo)，努力協(xié)調(diào)，按照公司的規(guī)章制度辦事。多年的會(huì)計(jì)職業(yè)時(shí)刻提醒我們，一定要恪守會(huì)計(jì)人員的職業(yè)操守，按照《會(huì)計(jì)法》和《稅法》的規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，積極參加會(huì)計(jì)人員的繼續(xù)教育，共同提高財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，承擔(dān)起公司的財(cái)務(wù)管理工作，以最優(yōu)異的方案為公司的經(jīng)營(yíng)決策提供及時(shí)、準(zhǔn)確的經(jīng)濟(jì)信息，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。
展望20xx，我們需要給自己確立理想、方向和目標(biāo)，但要把理想和目標(biāo)轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)，還必須有埋頭苦干的實(shí)際行動(dòng)。我們所能做的，就是腳踏實(shí)地做好當(dāng)下、份內(nèi)的每件小事，著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。準(zhǔn)備好自己的實(shí)力，以飽滿的精神狀態(tài)，勇敢地迎接未來(lái)的一次又一次挑戰(zhàn)。爭(zhēng)取做出更好的工作成績(jī)。
經(jīng)理年度總結(jié)15
這段時(shí)間讓我對(duì)于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個(gè)崗位工作。特別是最近這一季度，我作為工商銀行一名普通員工，親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來(lái)了巨大變化。二級(jí)考核分配帶來(lái)的崗位分工和收入分配的顯著變化。xxxx年末，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個(gè)重要崗位，報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動(dòng)至大林橋支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過(guò)的崗位，在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)，通過(guò)學(xué)習(xí)探索我很快渡過(guò)了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。
面對(duì)本市金融市場(chǎng)日漸強(qiáng)大的趨勢(shì)，希望以服務(wù)為切入點(diǎn)打出一個(gè)差異化，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注。因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高，首先要求對(duì)銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識(shí)比較熟悉和專(zhuān)業(yè)了解，能夠在第一時(shí)間對(duì)客戶進(jìn)行解釋和宣傳;然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方，主動(dòng)規(guī)范，而且要處事機(jī)敏，能夠隨機(jī)應(yīng)變。
“客戶是我們的衣食父母”,服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，從而提高客戶的忠誠(chéng)度。重視和尊重來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，能夠細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確地稱呼經(jīng)常來(lái)我行的客戶姓名，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而有效的贊美。而客戶對(duì)我的稱呼也是有其一定的理由。有一次早晨，剛到單位，正在打掃衛(wèi)生，突然，從自助區(qū)傳來(lái)了一聲大叫：“喂!服務(wù)員!快來(lái)!”我一個(gè)箭步?jīng)_了過(guò)去，一位客戶指著取款機(jī)上卡著的兩張鈔票，著急地對(duì)我說(shuō)：“服務(wù)員，怎么回事?我還沒(méi)弄好呢，怎么就取不了了�！蔽已杆�?gòu)娜】顧C(jī)上拉下這兩張鈔票，幫他繼續(xù)操作，這時(shí)，客戶緊張的心情不見(jiàn)了。
稱呼我服務(wù)員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務(wù)。
稱呼我領(lǐng)班的客戶，一定是對(duì)我們的服務(wù)有一點(diǎn)點(diǎn)不滿，讓我作為領(lǐng)班來(lái)主持一下公道。
稱呼我經(jīng)理的客戶，一定是對(duì)我們的服務(wù)很滿意，鼓勵(lì)繼續(xù)保持。因?yàn)槲覀兯目蛻舸蠖嗍墙址�，熟面孔，�?duì)我們十分信任，我們也經(jīng)常為他們做理財(cái)規(guī)劃。
稱呼我?guī)煾档目蛻簦欢ㄏ胱屛页蔀樗钯N心的人。
稱呼我阿姨的'客戶，一定把我當(dāng)成了她的家長(zhǎng)，對(duì)我有太多的依賴。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生。
稱呼我姑娘的客戶，一般對(duì)我十分親近，拿我當(dāng)成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無(wú)微不至。他們大多是老年人。
大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流，了解客戶的需求，推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，為客戶提供全方位的服務(wù)。最重要的是語(yǔ)言，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，找適合的話與客戶交流，這需要日積月累逐漸摸索。有一次，儲(chǔ)戶周阿姨早上9：00來(lái)辦理基金業(yè)務(wù)，柜員說(shuō)：“對(duì)不起，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理�！敝馨⒁糖榫w有些急，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀?”我急忙上前說(shuō)：“周阿姨，您先別著急，我給您解釋?zhuān)捎诨饦I(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時(shí)間相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業(yè)務(wù)時(shí)，我把時(shí)間給您寫(xiě)到信封上了，您可能給忘了。”
周阿姨把信封拿出來(lái)一看，還真是，她馬上說(shuō)：“對(duì)不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路，耳聽(tīng)八方。老年客戶舉著單子左看右看，要適時(shí)遞上老花鏡;有的客戶進(jìn)門(mén)東張西望，要主動(dòng)詢問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù);有的客戶在宣傳折頁(yè)欄前找尋，要上前問(wèn)一句：”您需要什么業(yè)務(wù)的資料，我來(lái)幫您介紹。“時(shí)刻關(guān)注客戶需求。
作為大堂經(jīng)理眼要勤，客戶一進(jìn)大廳，要做的第一步就是識(shí)別客戶身份，vip、普通客戶還是潛力客戶?在對(duì)客戶說(shuō)出問(wèn)候語(yǔ)時(shí)就要作出判斷，以便做好引導(dǎo)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。眼勤還要時(shí)常關(guān)注柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)情況，一旦柜臺(tái)需要幫助，要第一時(shí)間觀察到，密切留意，協(xié)助柜員做好客戶的工作。
我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來(lái)的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足客戶的需要，必須繼續(xù)進(jìn)行金融知識(shí)和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因?yàn)閷?shí)際工作中要根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷(xiāo)本行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀。利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，不僅如此，還要調(diào)解爭(zhēng)議，快速、妥善地處理客戶提出的建議與意見(jiàn)，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)。
特別是這次去興化行取經(jīng)的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，關(guān)于一些細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題我覺(jué)得人家想得比我周到，雖然早上開(kāi)水也是先倒給先進(jìn)區(qū)的員工，但是跟員工之間的互動(dòng)卻沒(méi)有人家做得到位，這一點(diǎn)要在以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。
還有人家王經(jīng)理說(shuō)的：”舍己為公帶頭干，窮所有的熱情，窮所有的精力，將客戶的滿意度時(shí)刻裝在心中“這種極其認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺(jué)得非常感概：我的年紀(jì)比人家輕，更應(yīng)該有沖勁，更應(yīng)該有時(shí)間磨練自己，鍛煉自己。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。
【經(jīng)理年度總結(jié)】相關(guān)文章：
經(jīng)理年度總結(jié)范文06-06
銷(xiāo)售經(jīng)理年度總結(jié)04-11
經(jīng)理的年度總結(jié)范文05-30
餐廳經(jīng)理年度總結(jié)04-18
總經(jīng)理年度總結(jié)05-21
產(chǎn)品經(jīng)理年度總結(jié)05-22
保安經(jīng)理年度總結(jié)02-04
公司總經(jīng)理年度總結(jié)02-09
客戶經(jīng)理年度總結(jié)01-12
酒店總經(jīng)理年度總結(jié)04-03