商場(chǎng)年終工作總結(jié)（精選10篇）
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，在經(jīng)過(guò)一年的努力后，我們終于可以說(shuō)自己在不斷的成長(zhǎng)中得到了更多的進(jìn)步，好好的總結(jié)下自己這一年的工作，讓來(lái)年少走彎路吧！如何輸出一份打動(dòng)人心的年終總結(jié)呢？以下是小編整理的商場(chǎng)年終工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
商場(chǎng)年終工作總結(jié) 1
20xx年是經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購(gòu)物中心在新商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的第一年。一年來(lái)，在公司董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營(yíng)，奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。全年商品銷(xiāo)售總量猛增，年銷(xiāo)售達(dá)到億元;新商場(chǎng)在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。
公司對(duì)各門(mén)店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購(gòu)物中心在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問(wèn)題：
一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營(yíng)業(yè)面積比原來(lái)擴(kuò)大了xx%，人員增加了xx%，已經(jīng)成為xx最大的百貨商場(chǎng)。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營(yíng)比重，品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)成本相應(yīng)增加，管理難度加大。
四是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。商城的開(kāi)業(yè)，調(diào)整，進(jìn)一步加劇了商場(chǎng)間的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)。
面對(duì)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬(wàn)元的商品銷(xiāo)售指標(biāo)，購(gòu)物中心各部門(mén)從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營(yíng)安全，動(dòng)了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果�；仡�20xx年的`工作主要抓了以下幾個(gè)方面：
抓好營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)，縮短市場(chǎng)磨合。新開(kāi)商場(chǎng)從開(kāi)業(yè)到商品適銷(xiāo)到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過(guò)程，為盡量縮短這個(gè)磨合期，購(gòu)物中心在營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)上做文章。在去年底購(gòu)物中心成功開(kāi)業(yè)以后，各部門(mén)乘勢(shì)而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強(qiáng)有力的促銷(xiāo)活動(dòng)，聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)門(mén)紅。節(jié)日旺季過(guò)后，購(gòu)物中心及時(shí)調(diào)整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷(xiāo)售上來(lái)。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無(wú)節(jié)造節(jié)”的文章。針對(duì)商場(chǎng)客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭(zhēng)取廠(chǎng)方支持，整合各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷(xiāo)方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營(yíng)銷(xiāo)資源的促銷(xiāo)功能。同時(shí)，根據(jù)顧客把逛商場(chǎng)、購(gòu)物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷(xiāo)活動(dòng)的娛樂(lè)性、參與性，努力使商業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣(mài)”活動(dòng)，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂(lè)見(jiàn)的娛樂(lè)賽事，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與，而且取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣(mài)場(chǎng)開(kāi)展內(nèi)衣秀、時(shí)裝秀、健身舞等造勢(shì)活動(dòng)和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運(yùn)動(dòng)服飾等換季、斷碼商品的大特賣(mài)。
一年來(lái)，購(gòu)物中心推出大小促銷(xiāo)活動(dòng)不少于次，做到了周周有活動(dòng)，日日有優(yōu)惠。購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷(xiāo)活動(dòng)，規(guī)模大、范圍廣、促銷(xiāo)資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷(xiāo)售高潮。12月16日到18日三天，商品銷(xiāo)售多萬(wàn)元，創(chuàng)歷史新高。
商場(chǎng)年終工作總結(jié) 2
一年來(lái)，在科長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我可以嚴(yán)格要求自己，較好地履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，美滿(mǎn)完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)確信和同事們的好評(píng)，總結(jié)起來(lái)收獲很多。
一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能博得同事們的支持，也才可以帶好、管好下面的人員。盡管我從事收銀員工作差不多三年，且取得一了定的成績(jī)，但這些成績(jī)依然不夠的，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習(xí)，我總能最先把握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。
二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作，領(lǐng)班盡管不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車(chē)?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來(lái)，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)切實(shí)信。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得仔細(xì)，因此收銀員必需任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特別情況。
四、抓好一級(jí)工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)，作為一個(gè)領(lǐng)班，可以在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)商場(chǎng)里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。
通過(guò)年終的總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸：
其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這肯定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的.責(zé)任感、良好的品行這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話(huà)。那么如何主動(dòng)地發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?具體到各個(gè)部門(mén)，如果你努力的工作，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)必會(huì)影響到你周?chē)耐�，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)步的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會(huì)與部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每一個(gè)部門(mén)看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財(cái)務(wù)部來(lái)說(shuō)，日常業(yè)務(wù)和每一個(gè)部門(mén)都要打交道。與部門(mén)保持聯(lián)系，聽(tīng)聽(tīng)它們的意見(jiàn)與建議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。這樣做一來(lái)有效地發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來(lái)能及時(shí)地把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)步之心。這就給我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
人生能有幾回博，在以后的日子里，我們要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪以后的藍(lán)圖。
商場(chǎng)年終工作總結(jié) 3
xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷(xiāo)品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手
一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開(kāi)門(mén)紅，誓奪年度目標(biāo)
以春節(jié)銷(xiāo)售工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差別化經(jīng)營(yíng)
略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離，加大招商調(diào)整力度
通過(guò)組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的.軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源
做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開(kāi)發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為xx年的主要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)
要從招商、裝修、銷(xiāo)售、人員、考核等各方面全面整合，提升百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)建成的制約
在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠(chǎng)商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在銷(xiāo)售、價(jià)格、貨源、退換貨等方面奪取的政策。
七、科學(xué)分析，力爭(zhēng)突破，全面推行親情化銷(xiāo)售
xx年的銷(xiāo)售工作要突破較為單一的促銷(xiāo)模式，加強(qiáng)情感式銷(xiāo)售。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。
八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氣氛。
商場(chǎng)年終工作總結(jié) 4
時(shí)光如梭，20xx年即將拜別我們而去，在感慨時(shí)間過(guò)得如此之快之余，難免回首過(guò)去一年與同事們度過(guò)的美好時(shí)光、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成績(jī)。在年底的時(shí)候，因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)需要，我臨時(shí)調(diào)整了工作崗位，面對(duì)新的工作，我積極努力的學(xué)習(xí)，向周?chē)慕?jīng)驗(yàn)的同行討教，從而較順利地完成了全部工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年的工作情況總結(jié)如下：
在20xx年的工作中，盡管我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也決不僅僅是收錢(qián)那么簡(jiǎn)單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在工作中，我發(fā)現(xiàn)想要應(yīng)付自如地做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是復(fù)雜、繁忙依然清閑，都應(yīng)該用積極認(rèn)真的態(tài)度去對(duì)待，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг�，因�(yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把情況想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對(duì)每一天，因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。在工作期間我汲取了不少的經(jīng)驗(yàn)，增添了不少見(jiàn)識(shí)。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)碰到很多不愉快的事，但是我都必需戰(zhàn)勝，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。
每天都會(huì)碰到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)槲覀兟糜钨?gòu)物行業(yè)不變的宗旨確實(shí)是服務(wù)，而服務(wù)的理念確實(shí)是“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中碰到一些不愉快的情況，如果我們?nèi)匀灰孕γ蚕嘤�，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“邂逅一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客高興自己也舒心。我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。
因此我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委曲，決不能讓顧客受一點(diǎn)委曲;不管顧客用什么臉孔對(duì)我，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)切實(shí)信時(shí)，我感到一種從未有過(guò)的高興和自豪。商場(chǎng)里的工作盡管是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客盡管多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。
盡管這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，但是從中卻教會(huì)人很多道理，提升我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提升自己的.道德修養(yǎng)，不斷提升自己的服務(wù)技巧。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提升道德修養(yǎng)，提升服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷地向前走，才能走我們自己想要的一片天!工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在收銀臺(tái)幾位經(jīng)理、主管的指導(dǎo)下，我們收銀臺(tái)的同事們努力工作，從理論知識(shí)到實(shí)際操作我們都扎實(shí)的把握，不管到前臺(tái)為客人進(jìn)行面對(duì)面的服務(wù)，依然后期的清、盤(pán)、結(jié)算，都能做到“精致、精準(zhǔn)、精確”，為公司做好財(cái)務(wù)方面的第一道防線(xiàn)。
在20xx年的工作中，我也曾有過(guò)失誤，是部門(mén)的幾位領(lǐng)導(dǎo)給了我一次又一次的鼓勵(lì)，使我對(duì)工作更有熱情，感覺(jué)全部的苦、累都很值，同時(shí)，我又感到很大的壓力，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這關(guān)于我來(lái)說(shuō)，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。因?yàn)槲乙庾R(shí)到，工作的單調(diào)和艱辛不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。
人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶�，人生因�(yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。碰到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來(lái)，用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的旅程，這才是真正完整的人生。對(duì)我個(gè)人而言，這些經(jīng)歷具有很重要的意義，都會(huì)伴隨我這一生，從一個(gè)不懂世事的純真女孩，蛻變成為現(xiàn)在可以獨(dú)立面對(duì)全部困難和壓力的堅(jiān)強(qiáng)女孩，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給我的無(wú)私幫助，在自己的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
過(guò)去的成功與失敗都已成為昨天，我們都不應(yīng)該還站在昨天的成績(jī)或失敗當(dāng)中炫耀或者悲傷，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接以后的挑戰(zhàn)，面對(duì)即今后臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí)，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會(huì)有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì)有大豐收。
最后，我不敢說(shuō)我20xx年的工作做的多么優(yōu)秀，但我要說(shuō)在我的工作中也傾注了汗水與艱辛，收獲過(guò)成功和高興，在20xx年的工作當(dāng)中，我會(huì)繼續(xù)付出著、收獲著、進(jìn)步著，我將更加努力，奪取在以后的工作中取得更加優(yōu)秀的成績(jī)。
商場(chǎng)年終工作總結(jié) 5
隨著歲末年初的腳步臨近，回顧過(guò)去一年的工作，我深感充實(shí)與收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。作為商場(chǎng)的一員，我見(jiàn)證了商場(chǎng)的繁忙與成長(zhǎng)，也體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量。
在過(guò)去的一年里，我主要負(fù)責(zé)商場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)和客戶(hù)服務(wù)工作。每天，我都以飽滿(mǎn)的`熱情投入到工作中，努力為每一位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在運(yùn)營(yíng)方面，我密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整商品布局和營(yíng)銷(xiāo)策略，以適應(yīng)消費(fèi)者日益多樣化的需求。同時(shí)，我也積極參與商場(chǎng)的促銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)精心策劃和執(zhí)行，成功吸引了大量顧客，提升了商場(chǎng)的銷(xiāo)售額和知名度。
在客戶(hù)服務(wù)方面，我始終堅(jiān)持“顧客至上”的原則，耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決他們?cè)谫?gòu)物過(guò)程中遇到的問(wèn)題。我還積極參與商場(chǎng)的顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，通過(guò)收集和分析數(shù)據(jù)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿(mǎn)意度。
除了日常工作，我還積極參與商場(chǎng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。我深知，一個(gè)團(tuán)結(jié)、協(xié)作的團(tuán)隊(duì)是商場(chǎng)成功的關(guān)鍵。因此，我努力與同事們建立良好的合作關(guān)系，共同面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)和困難。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的共同努力，我們成功完成了多項(xiàng)重要任務(wù)，為商場(chǎng)的發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。
展望未來(lái)，我將繼續(xù)秉承“專(zhuān)業(yè)、熱情、創(chuàng)新”的工作理念，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。我將密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極探索新的營(yíng)銷(xiāo)策略和服務(wù)模式，為商場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展注入新的活力。同時(shí)，我也將積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，與同事們攜手共進(jìn)，共同創(chuàng)造商場(chǎng)更加輝煌的明天。
總之，過(guò)去一年是充實(shí)而富有成效的一年。我深感自豪能成為商場(chǎng)的一員，并為商場(chǎng)的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量。在未來(lái)的日子里，我將繼續(xù)努力，為商場(chǎng)的繁榮與發(fā)展貢獻(xiàn)更多的智慧和力量。
商場(chǎng)年終工作總結(jié) 6
隨著歲末的鐘聲漸行漸近，我們商場(chǎng)也迎來(lái)了年終的總結(jié)時(shí)刻�；仡欉^(guò)去一年，商場(chǎng)在全體員工的共同努力下，經(jīng)歷了挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的時(shí)光，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)健的發(fā)展。
在經(jīng)營(yíng)方面，我們始終堅(jiān)持顧客至上的原則，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，引進(jìn)新品牌，提升購(gòu)物體驗(yàn)。通過(guò)舉辦各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，有效吸引了客流，提升了銷(xiāo)售額。同時(shí)，我們也注重線(xiàn)上線(xiàn)下的融合發(fā)展，利用社交媒體、電商平臺(tái)等渠道，拓寬了銷(xiāo)售渠道，增強(qiáng)了商場(chǎng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
在服務(wù)方面，我們始終將顧客滿(mǎn)意度放在首位，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)培訓(xùn)員工，提高他們的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，確保顧客在商場(chǎng)內(nèi)能夠享受到貼心、周到的服務(wù)。我們還建立了完善的顧客反饋機(jī)制，及時(shí)收集并處理顧客的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，提升顧客滿(mǎn)意度。
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，我們注重員工的成長(zhǎng)與發(fā)展，為他們提供了良好的工作環(huán)境和培訓(xùn)機(jī)會(huì)。通過(guò)組織各類(lèi)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)了員工的凝聚力和向心力，形成了積極向上的工作氛圍。我們還積極倡導(dǎo)員工參與社會(huì)公益活動(dòng)，傳遞正能量，展現(xiàn)商場(chǎng)的社會(huì)責(zé)任感。
展望未來(lái)，我們將繼續(xù)秉承顧客至上的'原則，深化經(jīng)營(yíng)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)商場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展。我們將關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，靈活調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，以應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。同時(shí)，我們也將加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的人才，為商場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總之，過(guò)去一年是商場(chǎng)發(fā)展歷程中具有重要意義的一年。在未來(lái)的日子里，我們將繼續(xù)努力，為顧客提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)，為員工創(chuàng)造更好的發(fā)展平臺(tái)，為商場(chǎng)的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。
商場(chǎng)年終工作總結(jié) 7
轉(zhuǎn)眼間，一年的時(shí)光已悄然逝去，回顧這一年在商場(chǎng)的工作，我深感充實(shí)與收獲。在此，我對(duì)自己的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)與反思。
一、工作成果
在過(guò)去的一年里，我積極參與商場(chǎng)的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作，努力提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸熟悉了商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)模式和管理流程，為商場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的一份力量。在銷(xiāo)售方面，我積極與客戶(hù)溝通，了解他們的需求，為他們提供滿(mǎn)意的商品和服務(wù)，取得了一定的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
二、存在問(wèn)題
在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些自己存在的問(wèn)題。首先，我在處理一些突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)變能力還有待提高，需要更加冷靜和果斷。其次，我在與同事的溝通協(xié)作中，有時(shí)會(huì)因?yàn)楸磉_(dá)不清或理解偏差而產(chǎn)生一些小誤會(huì)，這需要我在今后的工作中更加注意溝通技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
三、改進(jìn)措施
針對(duì)以上問(wèn)題，我制定了以下改進(jìn)措施：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)變能力，以更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況；二是注重與同事的.溝通交流，明確工作目標(biāo)和任務(wù)分工，減少誤會(huì)和沖突；三是積極參與商場(chǎng)的各項(xiàng)培訓(xùn)和活動(dòng)，提升自己的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。
四、展望未來(lái)
展望未來(lái)，我將繼續(xù)秉承“服務(wù)至上、客戶(hù)至上”的理念，努力提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。我將積極參與商場(chǎng)的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作，為商場(chǎng)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也將注重個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。
總之，這一年的工作讓我收獲了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，也讓我更加明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力、不斷進(jìn)步，為商場(chǎng)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
商場(chǎng)年終工作總結(jié) 8
隨著年終的鐘聲漸行漸近，回顧過(guò)去一年的工作歷程，我深感時(shí)間飛逝，同時(shí)也為能在如此充滿(mǎn)挑戰(zhàn)與機(jī)遇的環(huán)境中不斷成長(zhǎng)而倍感欣慰。作為商場(chǎng)的一員，我深知自己的職責(zé)與使命，始終致力于提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化顧客體驗(yàn)，為商場(chǎng)的持續(xù)繁榮貢獻(xiàn)自己的力量。
在過(guò)去的一年里，我積極參與了商場(chǎng)的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，從日常的商品陳列、庫(kù)存管理，到節(jié)假日的促銷(xiāo)活動(dòng)策劃與執(zhí)行，每一環(huán)節(jié)我都力求做到最好。面對(duì)顧客的多樣化需求，我始終保持耐心與細(xì)心，力求為他們提供最貼心、最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。同時(shí)，我也注重與同事之間的溝通與協(xié)作，共同解決工作中遇到的問(wèn)題，確保商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的順暢與高效。
在技能提升方面，我利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了商品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧以及顧客心理學(xué)等相關(guān)課程，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與綜合能力。這些知識(shí)的積累不僅讓我在工作中更加得心應(yīng)手，也為我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
然而，我也清楚地認(rèn)識(shí)到自己在工作中存在的不足，如有時(shí)處理緊急情況的應(yīng)變能力還有待提高，對(duì)某些商品的專(zhuān)業(yè)了解還需進(jìn)一步深入等。在未來(lái)的工作中，我將針對(duì)這些問(wèn)題制定具體的`改進(jìn)計(jì)劃，努力提升自己的綜合素質(zhì)。
展望未來(lái)，我將繼續(xù)秉承“顧客至上，服務(wù)第一”的原則，以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加專(zhuān)業(yè)的態(tài)度投入到工作中去。同時(shí)，我也期待與商場(chǎng)的同仁們攜手共進(jìn)，共同創(chuàng)造更加輝煌的明天。
總之，過(guò)去的一年是充滿(mǎn)收獲與成長(zhǎng)的一年。在未來(lái)的日子里，我將以更加堅(jiān)定的步伐，邁向新的征程，為商場(chǎng)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己更大的力量。
商場(chǎng)年終工作總結(jié) 9
轉(zhuǎn)眼間，一年的時(shí)光已悄然逝去，回顧這一年在商場(chǎng)的工作，我深感充實(shí)與收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。作為商場(chǎng)的一名員工，我始終秉持著服務(wù)至上、顧客為先的原則，致力于提升商場(chǎng)的整體運(yùn)營(yíng)水平和顧客滿(mǎn)意度。
在過(guò)去的一年里，我積極參與了商場(chǎng)的各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，從策劃到執(zhí)行，每一個(gè)環(huán)節(jié)都力求做到最好。通過(guò)不斷的努力和學(xué)習(xí)，我逐漸掌握了促銷(xiāo)活動(dòng)的核心技巧，也積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。在活動(dòng)期間，我始終保持高度的.責(zé)任心和敬業(yè)精神，確�；顒�(dòng)的順利進(jìn)行，并盡力滿(mǎn)足顧客的需求。
除了促銷(xiāo)活動(dòng)，我還注重在日常工作中提升服務(wù)質(zhì)量。我深知，商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，唯有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏得顧客的青睞。因此，我始終保持著良好的服務(wù)態(tài)度，耐心解答顧客的疑問(wèn)，盡力解決他們的問(wèn)題。同時(shí)，我也積極向同事學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能。
在團(tuán)隊(duì)合作方面，我始終認(rèn)為團(tuán)結(jié)就是力量。我積極參與團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作，與同事們共同努力，完成了許多具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。在團(tuán)隊(duì)中，我注重溝通與協(xié)作，尊重他人的意見(jiàn)，也樂(lè)于分享自己的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的共同努力，我們?nèi)〉昧嗽S多可喜的成績(jī)。
當(dāng)然，在工作中我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。但我始終保持著積極的心態(tài)，勇于面對(duì)問(wèn)題，并努力尋找解決的方法。我相信，只有不斷克服困難，才能不斷提升自己的能力和價(jià)值。
展望未來(lái)，我將繼續(xù)秉承服務(wù)至上、顧客為先的原則，努力提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能。同時(shí)，我也將積極參與商場(chǎng)的各項(xiàng)工作，為商場(chǎng)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我相信，在商場(chǎng)這個(gè)大家庭中，我將不斷成長(zhǎng)、不斷進(jìn)步。
商場(chǎng)年終工作總結(jié) 10
今年，我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計(jì)劃開(kāi)展工作。商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級(jí)改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級(jí)改造中，我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)大，品牌升級(jí)，貨位調(diào)整，店堂改造，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施，全體員工團(tuán)結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不斷攀升。
回顧xx年的工作，可以總結(jié)為以下幾大方面：
一、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷(xiāo)活動(dòng)，不放過(guò)任何銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷(xiāo)活動(dòng)中，我商場(chǎng)都能?chē)@活動(dòng)主題，積極配合，以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷(xiāo)售。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷(xiāo)時(shí)段，取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益，最高日銷(xiāo)超百萬(wàn)。配合商廈的活動(dòng)，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠(chǎng)家聯(lián)系貨源，增加適銷(xiāo)品種，靈活促銷(xiāo)，保底扣點(diǎn)，力保雙贏。
二、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積，合理利用平效，提升經(jīng)營(yíng)品牌
品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè)，年銷(xiāo)售超百萬(wàn)的專(zhuān)柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升。
升級(jí)改造時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門(mén)反復(fù)分析研究、精心策劃，擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積，將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓，整個(gè)男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步升級(jí)。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進(jìn)了培羅成、雅戈?duì)�、九牧王、花花公子、哈雷納金狐貍等知名男裝品牌30余家，國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌匡威、Kappa入駐我商場(chǎng)，并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥(niǎo)、豪健等國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級(jí)改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評(píng)。
為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整重點(diǎn)的同時(shí)，采用末位淘汰制先后淘汰了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不好的女裝品牌10余個(gè)，并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級(jí)改造任務(wù)，為計(jì)劃明年女裝品牌的再次升級(jí)奠定了良好基礎(chǔ)。
三、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案
我們將實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行討論，尋求解決方法并予以實(shí)施，逐步完善了商場(chǎng)的管理制度。今年升級(jí)改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷(xiāo)活動(dòng)。在工作中我們發(fā)現(xiàn)，每天晚上5：00之后是雙休日外的銷(xiāo)售小高峰。針對(duì)這一情況，我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購(gòu)員的作息時(shí)間，將早班下班時(shí)間由原來(lái)的下午1：30分調(diào)整至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避免了中午顧客購(gòu)物交不上款，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購(gòu)物時(shí)沒(méi)有營(yíng)業(yè)員接待而對(duì)商廈有不滿(mǎn)現(xiàn)象，進(jìn)而提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
要求柜長(zhǎng)各負(fù)其責(zé)，每天記錄本柜組的銷(xiāo)售情況，月末進(jìn)行匯總，計(jì)算出柜組本月的銷(xiāo)售利潤(rùn)及費(fèi)用情況，做到心中有數(shù)，商場(chǎng)無(wú)論需要哪個(gè)數(shù)據(jù)，柜長(zhǎng)都能及時(shí)準(zhǔn)確地提供出來(lái)。做到人人懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)算帳，個(gè)個(gè)會(huì)管理。
四、全方位培養(yǎng)人才，關(guān)心員工生活，增強(qiáng)凝聚力和核心力
1、增強(qiáng)員工素質(zhì)，向管理要效益
從提高自身素質(zhì)做起，柜長(zhǎng)精通導(dǎo)購(gòu)員和收銀員的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在無(wú)論是哪個(gè)專(zhuān)柜人員短缺，還是大型活動(dòng)中顧客排隊(duì)交款，每名柜長(zhǎng)都可以替補(bǔ)到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時(shí)，提高商場(chǎng)的`經(jīng)濟(jì)效益。
柜長(zhǎng)素質(zhì)的提高，帶動(dòng)了柜組成員。隨著員工素質(zhì)的整體提高，樹(shù)立品牌意識(shí)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不斷攀升，取得了利潤(rùn)比去年翻一翻的好成績(jī)。
2、全方位培養(yǎng)人才，各項(xiàng)工作領(lǐng)先其他部門(mén)
發(fā)現(xiàn)每一名員工的閃光點(diǎn)，并善加利用，使她們都有用武之地。培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)可以參加各種比賽的員工模特隊(duì)，培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報(bào)道員。
商場(chǎng)無(wú)論下達(dá)的是促銷(xiāo)任務(wù)還是舉辦活動(dòng)，我們都能超額完成或取得領(lǐng)先的成績(jī)。目前我商場(chǎng)已培養(yǎng)出一支不計(jì)得失，不計(jì)報(bào)酬、過(guò)得硬的員工隊(duì)伍，多次受到了領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)的表?yè)P(yáng)。
3、建立員工檔案，了解員工家庭狀況，關(guān)心員工生活
通過(guò)建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對(duì)家里特殊困難的員工予以照顧，動(dòng)員員工關(guān)心和幫助他們。主動(dòng)從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工，員工家里蓋房子，我們發(fā)動(dòng)員工利用個(gè)人時(shí)間去她家?guī)兔Γ瑔T工的家中出事，我們問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短盡量解除員工的后顧之憂(yōu)。
4、發(fā)揚(yáng)勤儉善持的企業(yè)精神，降低費(fèi)用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開(kāi)支
我商場(chǎng)在勤儉善持上，人人有責(zé)。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個(gè)清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個(gè)清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬(wàn)元。
因商場(chǎng)大，費(fèi)用高，我們將可利用的東西修修補(bǔ)補(bǔ)，凡是能用的，可修補(bǔ)的絕不花一分錢(qián)。由于我商場(chǎng)托管的專(zhuān)柜多，長(zhǎng)途電話(huà)及傳真較多，費(fèi)用較高。我們與廠(chǎng)方溝通。動(dòng)員各廠(chǎng)家自己安裝電話(huà)，降低商場(chǎng)管理費(fèi)用。
20xx年的工作已近尾聲，我們會(huì)把今年取得的工作成績(jī)當(dāng)作明年工作的新起點(diǎn)�？偨Y(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)不足，在求實(shí)、做細(xì)、落實(shí)上下功夫。我們將繼續(xù)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，向著新的一年迸發(fā)。
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