【精華】企業(yè)年終總結三篇
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料,它是增長才干的一種好辦法,不如我們來制定一份總結吧。我們該怎么去寫總結呢?以下是小編整理的企業(yè)年終總結3篇,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
企業(yè)年終總結 篇1
隨著公司經(jīng)營規(guī)模的迅速擴張,公司粗放的、傳統(tǒng)的管理方式已不能適應企業(yè)發(fā)展的需要。為此,20xx年公司以集團公司確定的“標準化管理年”為契機,按照集團公司開展“標準化管理年”活動的具體要求和總體部署,在已經(jīng)建立、實施和保持的 “三體系”管理成果的基礎上,按照公司提出的全面落實 “規(guī)范企業(yè)管理行為,促進企業(yè)各項管理工作和業(yè)務系統(tǒng)標準化、制度化、科學化、規(guī)范化” 鐵路建設“六位一體”的管理要求和落實“高標準、講科學、不懈怠”的要求,圍繞我司中心任務,認真組織學習、領會標準化管理各項文件精神,明確機關各部門各負其責,完善和推行統(tǒng)一的管理標準,制定先進性、系統(tǒng)性、統(tǒng)一性、文化性的標準化管理體系,進一步樹立標準化管理新理念,深化、細化機關標準化管理工作,大力推動機關工作再上新臺階。
一、標準化管理工作推進情況
(一)、認清形勢,提高認識,把加強標準化管理工作放到重要位置。
近年來,公司抓住國家拉動內(nèi)需、加大基礎設施建設力度這一難得的歷史機遇,產(chǎn)值連創(chuàng)新高,市場領域不斷拓展。但隨著公司經(jīng)營規(guī)模的擴大,企業(yè)安全、質(zhì)量、工期、成本等管理工作困難增多。就其原因主要是公司的管理粗放,缺乏行之有效的、科學的、標準化的管理。又因集團公司把20xx年確定為“標準化管理年”。于是,我司借機把鞏固、深化和發(fā)展標準化管理工作作為重要舉措,以此強化機關管理、規(guī)范機關工作、提高機關效能的重要途徑。
為此,我司設立了“機關標準化管理督導領導小組”,公司黨政主要領導擔任組長,按照統(tǒng)一領導、分工負責的原則,認真制定工作方案。機關標準化管理督導領導小組堅持“五項原則”推進機關標準化管理:一是堅持與日常監(jiān)管工作相結合,把標準化理念貫穿于各項工作之中,培養(yǎng)全體干部職工共同的行為規(guī)范和辦事流程;二是堅持解放思想,與時俱進,轉(zhuǎn)變作風,開拓創(chuàng)新,大膽吸納、融合一切先進的、適合工作特點的標準化管理新理念;三是堅持全員參與,上下同心協(xié)力,樹立人人是機關形象的管理要求;四是堅持以人為本,著力營造關心人、尊重人、理解人、培養(yǎng)人的氛圍;五是常抓不懈,把標準化管理貫穿于機關內(nèi)部工作目標考核和日常管理的各個環(huán)節(jié)之中,每個工作人員按月匯報工作并接受審核,各部門按計劃向公司提交 “標準化管理對標自查報告”,并接受監(jiān)督。同時,標準化管理工作與規(guī)范工作程序、嚴格工作作風、強化內(nèi)部管理工作,同部署、同落實、同考核。把標準化管理的績效掛鉤、權責分明、職責量化等先進管理理念引入機關,把服務對象的滿意度作為衡量工作成效的根本標準。使人人有責任、個個有壓力,促使標準化管理工作分步分層展開,逐步滲透到機關管理工作的各個方面,落實到每一位工作人員的平時工作中,營造出全員參與的工作氛圍,真正起到了推動標準化管理工作上水平、上臺階。
(二)明確目標,精心組織,強力推進公司標準化建設。
標準化管理強調(diào)的是工作程序的標準化、規(guī)范化和制度化,制定和嚴格執(zhí)行標準是標準化管理的核心內(nèi)容,也是確保標準化管理取得成效的根本保證。為此,我司從以下幾方面開展了“機關標準化管理”推進工作:
一是明確目標,制定推進計劃。
為更好的推進公司標準化管理,實現(xiàn)企業(yè)管理質(zhì)量持續(xù)提升,我司今年于3月24日制定并上報了“學習動員、對標自查、檢查整改三個階段”的推進計劃。計劃詳細的明確了每個階段的目標任務,措施方案,組織保障。
二是增強意識,培訓學習文件。
我司標準化管理辦公室針對工作要求,在今年3月份成立了“標準化管理知識培訓班”。 培訓班在3月份共開展了3次培訓講座,培訓了包括領導班子成員及機關各部門負責人等學員102名。第一,培訓學習了鐵道部《關于推進鐵路建設標準化管理的實施意見》(鐵建設[20xx]xx號)文件及《標準化工作流程》。第二,針對項目管理中人員配備標準化、現(xiàn)場管理標準化、過程控制標準化,討論學習了《標準化項目部》及《標準化工地》。第三,針對施工作業(yè)中材料、驗收、圖紙、安全等各項管理的標準化及人員配備,現(xiàn)場作業(yè)管理、施工過程控制等的標準化,結合工地實際,學習了《標準化作業(yè)》及集團公司《工程項目管理手冊》(集司工程[20xx]xx號)文件。通過培訓,不僅讓全體學員對什么是標準化管理,如何實現(xiàn)標準化管理有了較為全面的了解及更深層次的交流學習,更是在標準化管理意識及知識上有了極大提高,在3月末,通過收集三次學習效果的情況反饋,最大限度的保證了培訓質(zhì)量,順利完成了階段學習目標。
三是完善制度,制定標準化手冊。
我司機關17個部門及下屬5個分公司。大家結合實際工作和對照集團公司《標準化工作流程》中與自身相抵觸的規(guī)章制度,從“突出指導性、操作性和特色性”出發(fā),將管理性文件、辦法及日常用的各類表格、報表等進行了重新完善、修訂,集成制作了《標準化管理手冊》。并將“手冊”及時下發(fā)到了公司各業(yè)務系統(tǒng),努力做到將標準化管理推行到每個部門、每個項目、每個職工。
四是對標查改,追求標準化實效。
根據(jù)制定的標準化管理推進計劃,我司積極組織了“對標自查整改”活動,根據(jù)自查結果,不斷改進。在工作中,公司機關開展了對標自查工作,查出在工程技術、財務、物資設備、人力資源及安全質(zhì)量等方面存在6大類13個問題。各部門針對查出的問題,重新制定頒發(fā)了29份管理制度文件,同時及時廢止了與標準化管理不相適宜的文件。通過認真自查與積極整改,機關標準化管理工作得到大幅提升。
(三)、上下聯(lián)動,扎實推進,大力提高項目標準化管理水平
公司把標準化管理當做一項系統(tǒng)工程,是一項長期的、艱巨的任務,調(diào)動全員參與,上下聯(lián)動,以現(xiàn)場管理、過程控制薄弱環(huán)節(jié)為核心,進一步提高公司標準化管理水平,提高企業(yè)的持續(xù)盈利能力。
1、強化項目施工組織管理
。一是落實領導分片負責制,加強對重點工程建設的組織協(xié)調(diào)工作,特別是對xx、xx……等鐵路線進行了重點督導,強化指揮,施工中出現(xiàn)的突出問題得以及時解決,滿足了業(yè)主的各項工作要求。二是加強工期目標管理和目標考核,強化生產(chǎn)工作的計劃與控制。三是加強施工技術管理,抓好施工組織設計和技術方案的編制與審核。
2、控制項目成本管理。堅持“標準明確、程序清楚、現(xiàn)場文明”12字方針,實施精細化管理。一是加強新開項目的前期工程策劃,科學核定項目成本,細化項目成本分解,完善成本管理約束和激勵機制,完善項目經(jīng)營績效評價體系,實施及時嚴格的考核獎懲。二是加強合同管理,認真研究合同,做到相關管理人員人人心中有數(shù),嚴格履行合同不走樣。三是優(yōu)化技術方案,合理配置生產(chǎn)要素,挖潛提效,降低成本,切實做到既要開源又要節(jié)流。四是抓好物資設備管理,嚴把八大關口。五是加強經(jīng)濟活動分析,使實際成本始終處于受控狀態(tài)。
3、規(guī)范項目安全質(zhì)量管理。一是抓好安全管理制度的執(zhí)行,重視細節(jié)管理。二是全面規(guī)范管理行為,推動安全管理精細化、標準化。三是認真查找薄弱環(huán)節(jié),切實制定整改措施。四是加大安全工作考核力度,嚴格執(zhí)行安全責任追究制度。五是加強安全培訓教育,員工自我防護意識和操作技能得到提高。六是加強工程質(zhì)量過程監(jiān)控,質(zhì)量通病有效整治。
(四)、科學統(tǒng)籌,務求實效,以標準化管理促進企業(yè)發(fā)展。
推進標準化管理的重要目標,是保證企業(yè)通過規(guī)范科學的管理創(chuàng)造企業(yè)效益、健康持續(xù)發(fā)展。在推行標準化管理過程中,公司進行了精簡機構、因需設崗,干部隊伍進一步向知識化、年輕化、科學化方向發(fā)展;項目經(jīng)理部層層簽訂目標責任書,公司定期督察、考核等等一系列改革措施,讓員工看到了希望,信心倍增,極大地調(diào)動了公司和項目經(jīng)理部領導班子的責任感和積極性,大家以工程為中心,群策群力,項目管理水平不斷提高,經(jīng)濟效益穩(wěn)步增長,管理成效初步顯現(xiàn)。公司各級領導工作重心下移、前移,經(jīng)常深入工地,緊緊圍繞項目管理開展各項工作, 20xx年x-x月超額完成了集團公司下達的半年施工生產(chǎn)任務,再創(chuàng)歷史新高,企業(yè)呈現(xiàn)良性發(fā)展局面:完成營業(yè)收入xx.xx億元,完成年度計劃的xx%,較去年同期增長xx%;實現(xiàn)利潤總額xxxx萬元,較去年同期增長了xx%;連續(xù)七年榮獲xx“企業(yè)百強” ;完成新簽合同額xx.xx億元,為集團公司確定目標的xx.x%;施工生產(chǎn)推進有序;基礎管理得到加強;科技創(chuàng)新成效顯著;隊伍結構得到改善;企業(yè)文化不斷推進;和諧企業(yè)持續(xù)穩(wěn)固。
二、推行標準化管理工作的收獲及啟示
通過近一年的標準化管理工作的開展,深知標準化體系是企業(yè)的基礎性管理工作,事關企業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展。廣大職工樹立了“為事之要,貴在落實;落實之要,貴在執(zhí)行”的理念,接受任務不講條件,執(zhí)行任務不找借口,服務意識明顯增強,工作作風明顯轉(zhuǎn)變,工作效率明顯提高。我們深刻體會到:
1、領導重視,各職能部門聯(lián)動配合是推進標準化管理的基本前提。
實踐證明,要貫徹、落實、達到集團公司標準化管理要求。只有黨政主要領導親自抓,標準化管理工作才能得到推行保證;只有牽頭部門和各職能部門在各項具體工作中密切配合、協(xié)調(diào)聯(lián)動、形成工作合力,對出現(xiàn)的新情況、新問題,及時主動調(diào)查研究,不斷總結經(jīng)驗,提出對策措施,才能把標準化管理工作落到實處;只有改革和創(chuàng)新標準化管理工作,才能進一步整合內(nèi)部資源,增強企業(yè)競爭力。
2、加強學習,完善制度與規(guī)范工作流程齊頭并進是提升標準化管理水平的基礎。
在推行標準化管理以來,一是公司通過多次組織對《標準化管理》系列文件及相應文件精神的系統(tǒng)培訓學習,讓機關全體干部職工深刻認識到推進標準化管理的重要意義,明確了標準化管理工作的目標任務,增強了標準化管理意識,為推進標準化管理打下了堅實的基礎。二是通過《標準化管理手冊》的制定,各項管理工作有了準確而快速地查找問題、改進工作的標準。三是通過貫徹實施《標準化管理手冊》要求,機關標準化管理工作水平得到有效提升。
3、更新觀念,提高項目管理水平是公司推進標準化管理的根本。
要全面提高我司標準化管理水平,首要的是轉(zhuǎn)變思想觀念。以業(yè)主滿意為焦點;以推進標準化管理為手段;以提高項目管理水平和企業(yè)增效為目的。做到“有標準對照、照標準學習,按標準作業(yè)”。不能停留在理論和口號上,減少隨意,務求實效,必須貫穿整個工作,使各項工作措施一件一件的付諸實踐。使我司承建的工程項目均達到國家規(guī)范、標準和合同要求。
近一年,通過推進標準化管理工作,我們雖然取得了一定的成績和經(jīng)驗,但仍有三個方面的問題和不足需要改進:一是標準化管理與機關實際相結合。二是提高為項目服務的水平。三是文件的持續(xù)改進,使其更具指導性和可操作性。
二〇一X年十二月三十日
企業(yè)年終總結 篇2
光陰似箭,時間如梭。轉(zhuǎn)眼間上班已經(jīng)一年多了,回首過去的一年,內(nèi)心不禁萬千。在各位領導的幫助帶領下,以及和同事的共同奮斗,和經(jīng)過了自己的積極努力,我順利地做好自己的工作,這也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺,令我在工作中不斷的學習,不斷的進步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。以下就是我今年的工作總結。
一.工作態(tài)度、思想工作。我熱衷于本職工作,嚴以律己,遵守各項廠規(guī)制度,嚴格要求自己,擺正工作位置,時刻保持“謙虛、謹慎、律己”工作態(tài)度,在領導關心培養(yǎng)和同事們幫助下,始終勤奮學習,積極進取,努力提高自我,始終勤奮工作,認真完成任務,履行好崗位職責,堅持理想,堅定信念,不斷加強學習,牢固自己工作技術!
二.設備操作,工作領悟。每一個好的員工都應對自己的工作認識清晰,熟悉和熟練自己的工作。勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實實的?的本職工作。反應簡單,操作同樣需要嚴謹細致,這要求我要對設備及操作過程情況熟悉與理解,還應有較強的理論知識。不但要有對機器工作操作的.了解,也要有對發(fā)生故障的應變能力,完成領導給予的各項任務。但由于自己的能力有限,不能做到一絲不差,所以自己在工作過程中也有許多不足和缺點,對機器的原理和工作技巧還稍欠缺,但這些會讓我更加努力的工作,謙虛謹慎的向別人學習,盡可能提高自己的工作能力,使自己在自己的崗位上發(fā)揮到的作用,更快更效率的完成自己的本職工作,和其他同事的人際關系也很重要,因為一個人的能力有限,每件事的成功都是靠集體的智慧,所以和同事們團結在一起才是成功完成領導交給的工作任務的前提,這一點不僅僅事工作,平時的生活中也事如此,所以團結其他同事不僅是個人的事也是一種工作的義務!
三.回顧過去,展望未來。對于過去得與失,我會吸取有利因素強化自己工作能力,把不利因素在自己以后工作中排除,一年工作讓我在成為一名合格職工道路上不斷前進,我相信通過我努力和同事合作,以及領導們指導,我會成為一名優(yōu)秀員工,充分發(fā)揮我個人能力。也感謝領導給我這一個合適工作位置,讓我能為公司做出自己該有貢獻。一年來我做得雖然還不夠,但我相信在今后工作中,我還會繼續(xù)不斷努力下去,我相信,只要我在崗位上一天,我就會做出自己努力,將自己所有精力和能力用在工作上,相信自己一定能夠做好!
企業(yè)年終總結 篇3
各位領導、同事們:
下午好
我現(xiàn)將一年來的思想、工作情況做一簡要的總結,不妥之處請領導批評指正。
一年來,在公司領導的正確領導下,在同事們的熱情幫助與支持下,通過自身的不懈努力,自己的思想水平和工作能力都有了很大的進步,專業(yè)技術水平也有了很大的提高,特別是在落實焦化公司提出的“安全質(zhì)量標準化建設和設備質(zhì)量標準化建設”方面做出了一定的工作,為車間日常管理打下了良好的基礎,也為公司全年安全生產(chǎn)目標與生產(chǎn)任務的順利完成做出了一定的工作,主要有以下幾個方面:
一、 思想方面
1、為使自己的思想更好地適應新形勢下對管理工作的要求,一年來自己積極參加公司組織的各類學習活動,努力鉆研本專業(yè)的安全與技術業(yè)務,深切領會上級領導的指示精神,針對上級領導提出的各項意見和要求認真查找自己的不足,使自己的思想和公司領導工作的指導方向保持一致。
2、在嚴格管理的同時,努力維護全體職工的利益,工作中嚴于律己,率先垂范,時刻不忘自己是一名黨員。一年來培養(yǎng)出一名職工轉(zhuǎn)正為中共黨員,又有兩名青年職工成為黨組織的預備黨員,并且有10余名職工積極上交入黨申請書,從而激勵了職工的上進心,使車間全體職工形成了一個人人求上進,技術比爭先的良好氛圍。
3、為更好地搞好全車間的安全生產(chǎn)工作,日常工作中自己能夠認真聽取職工所反映的各類意見、建議和要求,團結周圍的同志,大力抓好車間的安全生產(chǎn)工作。
4、為充分抓好機械化作業(yè)線在安全生產(chǎn)中的優(yōu)勢,在自己的思想和業(yè)務水平不斷提高的同時,把積極抓好職工的安全思想教育,也作為自己的一項重要任務,一年來,自己總是利用好班前會,在布置工作任務的同時,結合以往的設備事故和公司下發(fā)的各種事故案例,有針對性的對職工進行安全思想教育,讓職工牢固樹立“安全第一”的思想,提高每位員工互保、自保意識,較好的保證了車間安全生產(chǎn)工作的順利進行。
二、安全生產(chǎn)方面
XX年重點是強化班組建設,強化班組建設是要堅持以人為本,以樹立班組團隊為核心 ,以強化班組管理為重點,以打造安全為主線,以實現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)勝班組為目標,并提出一些與安全生產(chǎn)密切相關的要求,將XX年的重點工作匯總?cè)缦拢?/p>
1、樹立安全生產(chǎn)責任意識。把安全工作真正放在了首位,放在了心里,把過去嘴上講安全變成了現(xiàn)在心中想安全。形成了安全工作天天講,人人抓的良好局面。
2、切實做好班中巡回檢查工作,對生產(chǎn)設備的運轉(zhuǎn)情況,對生產(chǎn)設備各系統(tǒng)進行巡回檢查,以便及時發(fā)現(xiàn)異常情況,采取措施消除隱患,排除故障,防止事故的發(fā)生。
3、嚴格執(zhí)行交接班制度,要求交接班人員必須口對口、手拉手,你不來我不走的原則將生產(chǎn)、安全等情況交接清楚,做到不清楚就不交班,不接班,防止因交接班不清楚而危機生產(chǎn)安全。
4、定期對設備進行維護保養(yǎng),隨時檢查設備的運行情況及潤滑情況。
5、嚴格要求每位職工上班期間穿戴勞動保護用品,保護自身的安全健康。通過我們的努力,煉焦車間XX年無發(fā)生輕傷、重傷事故,確保了全年安全生產(chǎn)。
6、堅持加強現(xiàn)場安全管理,發(fā)現(xiàn)隱患、及時消除;堅持制止各種違章行為;堅持加強員工安全、消防知識培訓,并且組織開展“安全生產(chǎn)月”活動,提高員工們的安全意識。
7、堅持每周二召開一次班組安全生產(chǎn)例會和月度全體職工的安全生產(chǎn)例會,堅持每周二的設備包機檢查和日常安全衛(wèi)生巡查工作,查出安全隱患及時整改。
8、公司與車間簽訂全年安全責任書,車間與班長簽訂全年安全責任書,班組與各崗位職工簽訂全年安全責任書,公司自上而下層層簽訂安全責任書,明確了各自的安全生產(chǎn)職責。貫徹落實“誰主管,誰負責”的原則,做到職責明確,責任到人。
9、組織學習安全、設備質(zhì)量標準化內(nèi)容,嚴格按照質(zhì)量標準化執(zhí)行,將我們的日常管理更上一個新的臺階。
10、在安全生產(chǎn)月活動中組織全體職工進行了“四不傷害”簽名活動,并且要求每位職工交回一張全家福貼到交接班室,讓每位員工在上班前望著自己的父、母、子、女進行四不傷害宣誓,有效地提高了每位職工的安全意識。
11、在夏忙之際,由于煉焦車間職工90%都屬于農(nóng)民,家中種地也比較多,遇到夏忙秋收季節(jié)都比較忙,為了確保職工上班安全,車間將公司的生產(chǎn)現(xiàn)狀和安全形勢寫為一封信件發(fā)送至每位家屬,主要目的是讓每個職工家屬為了家人的安全健康,減少家中的工作負擔,要求每位職工家屬認可后進行簽名,確保每位職工高高興興上班、平平安安回家,
12、組織全體職工進行了一次消防演練,全體員工懂的了滅火器的使用維護與保養(yǎng),提高了每位員工的消防意識。
13、認真吸取了“1.8”事故,通過發(fā)生在我們身邊這次血的事故教訓,我們深刻的體會到了違章作業(yè)給家庭、給公司帶來了多大的痛苦,我們將按照安全質(zhì)量標準化的要求進行執(zhí)行落實,確實將安全生產(chǎn)提高上去。
14、XX年,公司面對市場金融危機的挑戰(zhàn),我們加強內(nèi)部管理,著力于節(jié)能減耗降控成本,嚴格控制各項費用的支出。并從節(jié)約一滴油、一滴水、一度電做起,加大現(xiàn)場管理的監(jiān)督力度,嚴格管理,精心操作,減少跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象,確保各項生產(chǎn)費用控制到最低。
15、完善制度建設,加大執(zhí)行力度,車間還要求各崗位操作工和班長以上管理人員對車間日常管理、制度等方面提出修改意見和建議。充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過程中的重要作用,通過發(fā)動全體人員對制度的修訂完善,使公司制度建設更具有合理性和可行性。
三、存在的缺點和不足
一年來,自己在工作中雖然取得了一定的成績,同時也感到離領導和生產(chǎn)的要求還有很大差距,具體表現(xiàn)在:
1、思想上有時跟不上形勢的要求,觀念老舊,銳意進取的思想差。今后必須加強學習,以適應企業(yè)深化改革的需要。
2、在管理工作上力度不夠,執(zhí)行制度不夠堅決,工作中有拖拉現(xiàn)象,主動性差,這是在今后工作中必須加以克服的。
3、工作中易犯急躁情緒,有時不能妥善處理好設備和生產(chǎn)的關系。
4、對班組長要求松懈,沒有充分發(fā)揮好一線基層管理者的作用,出現(xiàn)安排工作落實不到位的現(xiàn)象。
5、職工隊伍的整體素質(zhì)與公司的發(fā)展要求還有較大的差距,還需加大職工的培訓力度和安全教育力度。
6、有些職工工作時安全自我保護意識差,還需進一步的進行思想教育。
7、員工培訓雖多,但是起不到培訓效果,培訓存在流于形式的現(xiàn)象。
四、明年的工作方向
1、繼續(xù)深入學習貫徹集團和公司的各項方針政策和工作要求,努力完成好公司領導交給的各項工作任務,加強自身思想建設,積極為員工起模范帶頭作用。
2、重點做好班組長的技術培訓、崗位練兵工作,打造出一支技術過硬、思想過硬的高素質(zhì)隊伍。
3、抓好員工思想教育、安全教育、安全技能培訓等工作。
4、抓好節(jié)能降耗、成本核算和設備檢查保養(yǎng)工作。
5、加強與領導溝通和請示匯報工作。
總之,工作成績和不足都已成為過去,在下一步的工作中,自己要認認真真的學習、踏踏實實的工作,完成好公司交給的各項工作任務。為公司的發(fā)展壯大、為構建和諧班組、和諧車間、和諧企業(yè)貢獻自己的全部力量。
【【精華】企業(yè)年終總結三篇】相關文章:
企業(yè)工作年終總結13篇12-23
2017企業(yè)管理年終總結01-17
【精華】HR年終總結三篇04-11
【精華】HR年終總結四篇04-11
【精華】HR年終總結3篇03-31
【精華】HR的年終總結三篇02-06
2021企業(yè)電工個人工作年終總結(精選5篇)12-14
【精華】企業(yè)承諾書匯編8篇11-02