物業(yè)工作月總結(jié)（精選12篇）
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢？以下是小編精心整理的物業(yè)工作月總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)工作月總結(jié) 1
光陰如梭，20xx年已經(jīng)過(guò)去，20xx年已經(jīng)來(lái)臨。在這一天我把新年的祝福和希望，悄悄地放在將融的雪被下，讓它們，沿著春天的秧苗生長(zhǎng)，送給你滿年的豐碩與芬芳!
為創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美、舒適、安全、文明的居住環(huán)境，不斷提高我們的物業(yè)服務(wù)水平，建邦向陽(yáng)院物業(yè)服務(wù)處現(xiàn)將20xx年1月的物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行公示，以便讓您能全面的了解我們的工作內(nèi)容，同時(shí)也希望業(yè)主朋友為小區(qū)的`建設(shè)與發(fā)展提出寶貴的意見(jiàn)。
1月份服務(wù)工作簡(jiǎn)報(bào)
清雪行動(dòng)
本月的降雪，大雪紛飛，天寒地凍，當(dāng)大家都在賞雪景、堆雪人、發(fā)朋友圈的時(shí)候，物業(yè)員工一大早就出現(xiàn)在園區(qū)開(kāi)始掃雪，小區(qū)面積大，工作量繁重，我們盡量趕在業(yè)主出門(mén)前將小區(qū)主干道上的積雪清掃干凈，把業(yè)主出行帶來(lái)的影響降至最低。
在此，也要感謝積極參與本月清雪行動(dòng)中幾位業(yè)主，謝謝您!
消防安全
本月派出所對(duì)向陽(yáng)院小區(qū)進(jìn)行消防檢查
由工程部寧工給小區(qū)內(nèi)員工培訓(xùn)消防安全相關(guān)知識(shí)
清晰地掌握消防器械等操作流程，防患于未然
為提高業(yè)主消防安全防范意識(shí)，興邦物業(yè)舉辦每周防火防盜安全宣傳
榮譽(yù)
本月收到一面由業(yè)主贈(zèng)送的錦旗，感謝您對(duì)我們工作的認(rèn)可與肯定
年底大掃除
為迎接新年的到來(lái)，給業(yè)主提供一個(gè)干凈舒適的生活環(huán)境，興邦物業(yè)特組織員工進(jìn)行年底大掃除活動(dòng)。
電梯維保篇
敏業(yè)電梯維保人員按計(jì)劃對(duì)小區(qū)電梯進(jìn)行日常維保。
以上便是1月的工作回顧，
感謝您對(duì)我們工作的支持與監(jiān)督
我們將持續(xù)以飽滿的熱情
竭誠(chéng)為您提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。
物業(yè)溫馨提醒
優(yōu)美的環(huán)境需要大家維護(hù)，請(qǐng)勿亂丟紙屑，禁止高空拋物，請(qǐng)勿占用公共通道，不要踩踏草坪，管好寵物，及時(shí)清理污物，維護(hù)社區(qū)環(huán)境，和諧鄰里關(guān)系，營(yíng)造幸福社區(qū)。
物業(yè)工作月總結(jié) 2
七月份我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升，保證了業(yè)主單位的.絕對(duì)安全，在此對(duì)本月工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為下月工作打好基礎(chǔ)。
一、當(dāng)月任務(wù)完成情況
1、進(jìn)入七月以來(lái)支行停車(chē)場(chǎng)實(shí)行新的機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛停放管理辦法，我部及時(shí)對(duì)院內(nèi)車(chē)輛進(jìn)行再次摸底落實(shí)，進(jìn)行了詳細(xì)的登記，與業(yè)主單位配合完成停車(chē)協(xié)議簽訂共xx份，我部復(fù)印存檔，原件交后勤站。
2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會(huì)議的保障x(chóng)x場(chǎng)次，共服務(wù)保障參會(huì)人數(shù)約xx人次。
3、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動(dòng)，利用閑暇時(shí)間積極開(kāi)展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練，同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。
4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點(diǎn)、登記、領(lǐng)用等出入庫(kù)工作。
5、及時(shí)與公司市場(chǎng)部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?/p>
6、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時(shí)組織保潔班清理xx樓、x樓東西平臺(tái)雜物，并為下水道口加蓋防護(hù)網(wǎng)，防止堵塞。
7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點(diǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)及各類會(huì)議的保障工作。
二、搞了二次職業(yè)培訓(xùn)
x月x日下午，物業(yè)系統(tǒng)（物管中心、能源中心、工程公司）員工xx余人，在x教學(xué)樓xx教室接受了節(jié)能培訓(xùn)-xx副總經(jīng)理主講，和防火、防盜培訓(xùn)-客戶服務(wù)部經(jīng)理XX主講。另外物業(yè)系統(tǒng)各個(gè)部門(mén)搞了一次培訓(xùn)。
1、作發(fā)放＂xx安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡＂。
2、搞了二次內(nèi)部質(zhì)檢和改進(jìn)工作。
3、完成電梯維修和續(xù)簽維修合同。
4、完成了＂創(chuàng)建生態(tài)文明、綠色小區(qū)活動(dòng)＂的啟動(dòng)工作。
5、物管x部保持了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的正常秩序和清潔衛(wèi)生，完成了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)收費(fèi)；對(duì)業(yè)主裝修進(jìn)行有效管理。
物業(yè)工作月總結(jié) 3
時(shí)間飛逝，xx年即將結(jié)束。在這一年里，我們工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、主管領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)帶領(lǐng)下，以及同各部門(mén)的密切配合、團(tuán)結(jié)一致圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付我的各項(xiàng)工作績(jī)效任務(wù)。我現(xiàn)將一月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、日常工作
工作主要內(nèi)容是日常報(bào)修、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、在上半年里，領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)是維護(hù)和維修xx、xx兩棟樓公共設(shè)施，在每次巡查時(shí)都積極認(rèn)真查修，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，一年中，貼踢腳線、換燈泡、燈口、面板、維修閉門(mén)器、安全出口燈、近百次，例行每周巡查配電室及打掃衛(wèi)生50多回。在這一年中使本人所管理的樓區(qū)公共設(shè)施設(shè)備完好，接客服部派工單上千余張，到業(yè)主家中維修服務(wù)，服務(wù)滿意度達(dá)到99%以上。在有平時(shí)工作中，遇到多次樓內(nèi)下水主管道堵塞，和中水管道跑水，我不怕臟不怕累，積極和其他同事加班加點(diǎn)處理好突發(fā)問(wèn)題。
二、物業(yè)服務(wù)
本人堅(jiān)持“五個(gè)一”服務(wù)見(jiàn)到客戶時(shí)“一聲問(wèn)候”；進(jìn)門(mén)前套上“一雙鞋套”；工作時(shí)先鋪好“一塊工作布”；配備“一塊毛巾”清理現(xiàn)場(chǎng)；配備“一個(gè)垃圾袋”帶走雜物。
1、真正關(guān)注每一位客戶的所需所求，努力實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)解決的目標(biāo)，即使完不成也應(yīng)說(shuō)明原因和理由，以獲得客戶理解；
2、加強(qiáng)工作鍛煉，熟悉服務(wù)的流程和細(xì)節(jié)工作。用心識(shí)記，注重工作方式方法，靈活應(yīng)變，不搪塞敷衍，用真誠(chéng)的心換取理解的心，用滿意的服務(wù)充實(shí)自己的工作目標(biāo)和任務(wù)。
三、自身問(wèn)題
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，在工作的這段時(shí)間里，我對(duì)自己也有了深刻的認(rèn)識(shí)。我還有很多不足，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作也是實(shí)際的第一次接觸，工作效率有待提高；有些工作做得不夠細(xì)，工作協(xié)調(diào)不是很到位；向領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)等方面有待加強(qiáng)；同時(shí)需加強(qiáng)與公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)同事的溝通。
盡管我在xx年的'工作中取得了一定成績(jī)、也得到了業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的多次表?yè)P(yáng)，但我知道還有很多不足之處需要完善與加強(qiáng)。
四、努力方向
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)綜合維修工的專業(yè)知識(shí)和有關(guān)法律法規(guī)常識(shí)；
第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；
第三，著實(shí)提高工作效率，充分利用自己的工作積極性，踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事。
五、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在xx物業(yè)工作這四年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
�。ǘ┲挥兄鲃�(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
�。ㄈ┲挥袠�(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
�。ㄋ模┮訌�(qiáng)與同事的思想交流。
過(guò)去的一年，是豐收的一年，喜悅的一年，在日歷上記錄了自己前行的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在新的一年工作中真誠(chéng)希望領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見(jiàn)。我將繼續(xù)堅(jiān)持“寬以待人，嚴(yán)以律己”的工作格言，回望過(guò)去，展望未來(lái)，我對(duì)和泓物業(yè)發(fā)展前景充滿了信心，我會(huì)與公司同呼吸，共命運(yùn)，把自己的發(fā)展前途與公司的發(fā)展緊密的聯(lián)系在一起，在新的一年中我要再接再厲，把每項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交給工作完成好讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓業(yè)主滿意，把對(duì)業(yè)主的服務(wù)水平提高到更高一層。
物業(yè)工作月總結(jié) 4
八月份是我們一年中最熱的時(shí)候，俗稱“三伏天”，這個(gè)月又是高溫，又是大旱，又是暴雨，我們的人員、房屋和綠化也經(jīng)受了多重洗禮。既要保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，又要組織力量及時(shí)解決業(yè)主投訴問(wèn)題，各崗位都滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，保證了各小區(qū)的正常運(yùn)行。
一、綜合情況
1.物業(yè)費(fèi)征收情況：本月共收取物業(yè)費(fèi)xx元（截止xx月xx日），目標(biāo)任務(wù)xx萬(wàn)元，占月度計(jì)劃任務(wù)的84.24%。累計(jì)完成xx元，占全年計(jì)劃xx萬(wàn)元的'88.5%.
2.接待業(yè)主投訴情況：本月共接待業(yè)主投訴xx起，已處理回復(fù)xx起（滲漏水已過(guò)保修期）。其中：滲漏水xx起，已處理xx起，剩余xx起已上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核定奪；程控門(mén)投訴xx起，已維修xx起，待處理xx起（等待配件）。樓道燈維修xx起，已處理xx起，待處理xx起（線路問(wèn)題待查）。其它投訴xx起，已處理并及時(shí)回復(fù)。特約服務(wù)xx起。
二、重點(diǎn)工作
1.客服部對(duì)xx小區(qū)樟樹(shù)蚧殼蟲(chóng)、女貞霉菌病進(jìn)行了兩次滅殺防治，病蟲(chóng)害基本消除，枯黃落葉現(xiàn)象得到有效遏制。
2.對(duì)xx小區(qū)10處垃圾桶進(jìn)行了移位，劃線留出了通道，緩解了車(chē)位停車(chē)與垃圾清運(yùn)之間的矛盾。
3.客服部維修房屋防水3處，暴雨期間積水疏通排水管11處。天干期間，xx綠化澆水3次，新安里澆水一次。xx綠化全面除草一次。
4.人事調(diào)整后，秩序管理部整肅了門(mén)崗形象，加大了夜晚巡查的力度，加強(qiáng)了小區(qū)的安全和車(chē)輛停放的管理工作。
5.加強(qiáng)用電分析工作：客服部抽出兩人協(xié)助進(jìn)行小區(qū)水電表抄錄，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人按時(shí)抄表后，對(duì)屯電較多的住戶進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)歸檔，以便中心執(zhí)行以電控費(fèi)。
6.xx門(mén)崗設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)，更換了進(jìn)口道閘，新安里維修了電動(dòng)伸縮門(mén)。
7.組織了員工學(xué)習(xí)制度，積極參加公司制度考試，考前認(rèn)真準(zhǔn)備，考后針對(duì)試題進(jìn)行了系統(tǒng)講解，讓各項(xiàng)制度深入人心。
8.順利完成了首屆“xx”青少年游泳比賽活動(dòng)，為日后組織社區(qū)聯(lián)誼活動(dòng)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
9.準(zhǔn)備啟動(dòng)xx公共維修工作。
三、九月份工作計(jì)劃
1、堅(jiān)持抓好物業(yè)費(fèi)的征收，連續(xù)兩個(gè)月都沒(méi)有完成當(dāng)月的任務(wù)，中心應(yīng)加大控費(fèi)力度，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人主動(dòng)與業(yè)主聯(lián)系，提醒及時(shí)來(lái)中心繳費(fèi)。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)各部門(mén)的工作流程，掌握運(yùn)用工作流程來(lái)提高工作效率和服務(wù)水平，加大工作流程的監(jiān)查力度。
3、秋天是蟲(chóng)害大發(fā)生的時(shí)候，繼續(xù)做好治蟲(chóng)和綠化修剪工作。
4、暴雨期間暴露出多處外墻滲水，維修工作向集團(tuán)公司申報(bào)，待批復(fù)后實(shí)施。
5、認(rèn)真準(zhǔn)備“物業(yè)服務(wù)示范住宅小區(qū)”申報(bào)資料，按照清單進(jìn)行收集和整理，全力以赴完成本項(xiàng)工作。
6、xx戶籍管理的前期準(zhǔn)備工作。
行百里者半九十。雖然前期收費(fèi)情況不錯(cuò)，但是留下來(lái)的都是比較難收的住戶，離完成全年任務(wù)還有一段路要走，可以說(shuō)我們只完成了一半的任務(wù)，重點(diǎn)和難點(diǎn)都在這幾個(gè)月，只有堅(jiān)持以電控費(fèi)不放松，才能保證全年任務(wù)的完成。而且還要預(yù)防住戶屯電，為明年的收費(fèi)工作打好基礎(chǔ)。
物業(yè)工作月總結(jié) 5
我部在公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的指示精神，順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我部八月份的工作總結(jié)和下一月的工作安排報(bào)告如下：
一、當(dāng)月任務(wù)完成情況
1、嚴(yán)格落實(shí)人員、車(chē)輛出入管理制度。八月份以來(lái)我部工作還是以安全為重點(diǎn)，對(duì)外來(lái)人員及車(chē)輛嚴(yán)格查證，落實(shí)制度，堅(jiān)持原則，嚴(yán)禁無(wú)證人員及車(chē)輛進(jìn)入我部管轄區(qū)域。并嚴(yán)格交接班制度，利用交接班時(shí)間進(jìn)行工作講評(píng)，對(duì)查出的問(wèn)題及時(shí)糾正解決，同時(shí)對(duì)執(zhí)勤設(shè)備等進(jìn)行清點(diǎn)檢查，避免財(cái)產(chǎn)流失。
2、八月份以來(lái)業(yè)主單位會(huì)議較多，我部保衛(wèi)中隊(duì)積極配合布置會(huì)場(chǎng)，搬運(yùn)桌椅，在會(huì)議保障人員不足的情況下抽調(diào)接待人員協(xié)助進(jìn)行會(huì)議保障工作，本月共保障各類大小會(huì)議20場(chǎng)次，服務(wù)參會(huì)人數(shù)1330人次。
3、董事長(zhǎng)前來(lái)我部檢查指導(dǎo)工作，并更換監(jiān)控顯示器，我積極協(xié)調(diào)上報(bào)業(yè)主單位，完成付款事宜。
4、加強(qiáng)對(duì)新入職人員的`在崗培訓(xùn)，利用早出操晚點(diǎn)名對(duì)新人進(jìn)行禮節(jié)禮貌、工作流程、工作方法等的培訓(xùn)教育，同時(shí)要求老同志對(duì)新入職人員做到生活上的關(guān)心，工作上積極傳授經(jīng)驗(yàn)，使新人很快融入到我部大家庭里來(lái)。
5、八月份我部車(chē)場(chǎng)新交費(fèi)車(chē)輛較多，一方面要求執(zhí)勤人員盡快熟悉新交費(fèi)車(chē)輛，掌握車(chē)輛動(dòng)態(tài)，督促車(chē)場(chǎng)管理人員不定時(shí)巡查，確保車(chē)場(chǎng)安全，一方面要求執(zhí)勤人員認(rèn)真落實(shí)車(chē)輛出入管理制度，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格車(chē)輛出入，保證了車(chē)場(chǎng)的有序。
6、我部積極配合支行后勤站對(duì)樓層內(nèi)松動(dòng)瓷磚進(jìn)行了登記，消除了安全隱患，確保了其他各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展。
7、我部利用周末時(shí)間組織保衛(wèi)人員對(duì)大廳雨棚進(jìn)行了清洗，并配合分行管家部對(duì)員工餐廳衛(wèi)生進(jìn)行了清理，清洗地面，擦拭物品，為就餐人員創(chuàng)造了一個(gè)干凈、衛(wèi)生的就餐環(huán)境。
8、針對(duì)人員流動(dòng)性大的現(xiàn)狀，我部與員工積極溝通、談心，了解員工思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心員工業(yè)余文化生活，努力創(chuàng)造一個(gè)溫馨而積極向上的生活環(huán)境，穩(wěn)定人員思想，穩(wěn)定隊(duì)伍。
二、下步工作計(jì)劃
(一)、工作目標(biāo)
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司的一系列指示精神和決策部署，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、完善部門(mén)工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過(guò)硬的保安隊(duì)伍。
3、做好與公司及業(yè)主單位在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助。
(二)、主要工作計(jì)劃措施
1、通過(guò)在崗培訓(xùn)提高本部員工的崗位形象、安全意識(shí)及服務(wù)意識(shí)。
2、加強(qiáng)對(duì)辦公大樓外圍及周邊區(qū)域環(huán)境的巡查及監(jiān)控，提高周邊環(huán)境的安全系數(shù)。
3、督促業(yè)主單位對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改及存在問(wèn)題的跟進(jìn)與處理。
4、做好巡查工作，特別是對(duì)重點(diǎn)部位檢查，夜間加強(qiáng)巡查力度。
5、加強(qiáng)對(duì)車(chē)場(chǎng)的管理，提高員工的主動(dòng)意識(shí)做好車(chē)輛指引避免刮擦及占道情況的發(fā)生。
6、配合人力資源部門(mén)把好本部門(mén)的用人關(guān)，做好隊(duì)伍建設(shè)，打造一支，安定、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍，確保安全。
全面總結(jié)八月份各項(xiàng)工作的不足，加強(qiáng)部門(mén)工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)工作意識(shí)、責(zé)任感，使全體員工全身心地投入到工作中去。
物業(yè)工作月總結(jié) 6
XX物業(yè)服務(wù)站在華達(dá)公司及河?xùn)|服務(wù)處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞物業(yè)服務(wù)、挖潛增效、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)等方面扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，現(xiàn)將3月份工作匯報(bào)如下：
“雙創(chuàng)”工作
1、每天利用晨會(huì)時(shí)間布置當(dāng)天工作，聽(tīng)取各崗位前一天工作完成情況，做到事事有落實(shí)、件件有回音。
2、3月1日至10日，服務(wù)站安排兩名保安人員配合居委及城管利用10天時(shí)間，每天早上7點(diǎn)至晚上6點(diǎn)蹲守在XX南街1巷的路段，制止小區(qū)樓下的流動(dòng)攤檔，亂擺賣(mài)現(xiàn)象得到了徹底地解決。
3、配合XX居委共9次與市體校、十七中、區(qū)科協(xié)等包聯(lián)單位開(kāi)展志愿者義務(wù)活動(dòng)，共73人次參加，分別進(jìn)行道路清掃、小廣告清理、雜物清運(yùn)等內(nèi)容。
4、3月15日至17日，服務(wù)站對(duì)戶外的“僵尸車(chē)”再次進(jìn)行了集中堆放，共計(jì)28輛，其中摩托車(chē)24輛、電動(dòng)車(chē)4輛，均由居委上報(bào)市交警河?xùn)|中隊(duì)處理。
5、3月18日，組織員工聯(lián)合居委對(duì)住改商門(mén)前、陽(yáng)臺(tái)、防盜網(wǎng)等處的廣告海報(bào)及橫幅進(jìn)行拆除，共計(jì)64戶。
6、3月21日，服務(wù)站聯(lián)合工商、居委、城管等部門(mén)對(duì)黎和西、XX南共4個(gè)占用公共區(qū)域的理發(fā)檔進(jìn)行了清理。
7、針對(duì)垃圾桶蓋未達(dá)到密封的.要求，公司統(tǒng)一購(gòu)置一批達(dá)標(biāo)桶蓋，服務(wù)站組織人員進(jìn)行了更換，共計(jì)148個(gè)，并在桶蓋上張貼入口標(biāo)志。
8、按照居委要求，服務(wù)站組織人員分別對(duì)各棟樓道的雜物、樓頂養(yǎng)雞種菜等占用公共區(qū)域現(xiàn)象進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，并在所有梯口張貼自行整改通知告知相關(guān)住戶限期清理。
綠化衛(wèi)生工作
1、3月19日，公司派人對(duì)健康小區(qū)、黎和西小區(qū)共兩棵枯死樹(shù)木進(jìn)行了清理。
2、本月共對(duì)電動(dòng)掃地車(chē)維護(hù)保養(yǎng)兩次，更換前邊掃1套。
3、截止月底，共在各小區(qū)內(nèi)安裝防蚊閘252個(gè)，其中健康105個(gè)，黎和西64個(gè)，黎和東29個(gè)，XX北28個(gè)，XX街11個(gè)，XX南6個(gè)，XX南9個(gè)。
車(chē)棚管理工作
1、本月共收到各車(chē)棚電動(dòng)車(chē)充電幣1952元。
2、繼續(xù)加強(qiáng)保安車(chē)棚巡檢簽到制度，認(rèn)真排查安全隱患，杜絕住戶違規(guī)充電、摩托車(chē)漏油等安全事故的發(fā)生。
3、更換了車(chē)棚內(nèi)已過(guò)期的滅火器，共6瓶，分別是XX北2號(hào)號(hào)棚2瓶、4號(hào)棚2瓶、5號(hào)棚2瓶。
4、黎和東8號(hào)車(chē)棚看管員提出4月1日起辭工，服務(wù)站目前正在尋找新的看管員，但還未有人員報(bào)名。
保安管理工作
1、本月住宅區(qū)內(nèi)案發(fā)為零。
2、按照公司要求，加強(qiáng)門(mén)禁系統(tǒng)操作管理，本月服務(wù)站共派出兩批保安員到服務(wù)處培訓(xùn)，使每名保安員能夠熟練掌握操作要領(lǐng)。
3、加強(qiáng)車(chē)輛管理，本月各班巡邏人員對(duì)消防通道停車(chē)及外來(lái)汽車(chē)及時(shí)張貼溫馨提示共計(jì)321張，其中外來(lái)車(chē)提示133車(chē)次。
4、繼續(xù)加強(qiáng)“九亂”整治工作，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，本月共處理九亂450起，其中亂種植2處、亂放養(yǎng)9次、亂停放188車(chē)次、亂堆放130處、亂張貼69張、亂拉掛48起、亂搭建4處。
5、3月19日下午，服務(wù)站全體保安員（當(dāng)班除外）到服務(wù)處參加月度技能培訓(xùn)，主要內(nèi)容為消防技能及門(mén)禁操作。
安全、維修管理工作
本月安全工作實(shí)現(xiàn)三零三率。
3月1日上午，站長(zhǎng)以上人員到公司九樓學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)的培訓(xùn)并參加考試。
3月份共報(bào)維修298項(xiàng)，一是送業(yè)主委蓋章并上報(bào)公司3項(xiàng)；二是河?xùn)|處綜合班零星維修295項(xiàng)，其中電工193項(xiàng)、供水8項(xiàng)、排污7項(xiàng)、土木17項(xiàng)、路燈61盞、其它9項(xiàng)。
服務(wù)站堅(jiān)持不定期對(duì)社區(qū)內(nèi)安全隱患進(jìn)行自查自改，共9處，均已及時(shí)整改。
利用每天的晨會(huì)時(shí)間，組織員工學(xué)習(xí)《社區(qū)物業(yè)安全檢查目錄》，掌握日常安全檢查的內(nèi)容、定期及不定期安全檢查的項(xiàng)目等知識(shí)。
本月對(duì)長(zhǎng)明燈、不亮的路燈進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)并上報(bào)綜合班進(jìn)行修復(fù)，共計(jì)52盞，其中長(zhǎng)明燈39盞、路燈13盞，除嶺咀路口因地下電纜損壞需重新鋪線外，其它均已及時(shí)修復(fù)。
3月11日，服務(wù)站組織人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的枯枝敗葉進(jìn)行了清理，共計(jì)38棵。
按照“創(chuàng)衛(wèi)”要求，繼續(xù)加強(qiáng)車(chē)棚及戶外電動(dòng)車(chē)違規(guī)私拉線充電情況進(jìn)行巡查及處理，共計(jì)26處。
3月20日，服務(wù)站組織員工對(duì)老鼠洞及小面積爛的水泥路面進(jìn)行了修補(bǔ)，共計(jì)53處，3月25至26日，綜合班又組織人員對(duì)塌陷的植草磚、市政磚進(jìn)行了修補(bǔ)，共計(jì)15處，約80平方。
典型事例
1、20xx年3月2日下午2點(diǎn)25分，有住戶來(lái)1號(hào)崗報(bào)告，健康路32棟303家中廚房冒出滾滾濃煙，當(dāng)值隊(duì)員賈一明接報(bào)后馬上向吳卓軍報(bào)告，吳卓軍帶著馮新拿著工具和滅火器向出事地點(diǎn)奔去，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)猛拍該房門(mén)，無(wú)人回應(yīng)，通過(guò)左鄰右舍聯(lián)系到了該住戶，經(jīng)征得住戶同意后破門(mén)而入將火撲滅，得到住戶的高度贊揚(yáng)，特送錦旗一面以表感激之情。
2、3月26日0：10時(shí)，XX北11號(hào)崗值班員黃傳紅聽(tīng)到門(mén)崗旁東區(qū)10棟附近有流水的聲音，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查看后，發(fā)現(xiàn)東區(qū)10棟東面植草磚上的獨(dú)立消防栓接口處有很大的水噴出來(lái)，于是迅速到門(mén)崗消防柜內(nèi)取出消防扳手及時(shí)將水閥關(guān)閉，并打電話到自來(lái)水公司前來(lái)維修。
存在不足
1、為相應(yīng)政府號(hào)召，配合茂名市做好雙創(chuàng)工作，服務(wù)站一是多次在門(mén)崗及梯口張貼溫馨提示，提醒住戶生活垃圾要進(jìn)桶、禁止堆放雜物、禁止亂拉掛、禁止占用天面種養(yǎng)等現(xiàn)象，二是聯(lián)合居委會(huì)、城管等職能部門(mén)不定期到住宅區(qū)處理九亂，但個(gè)別住戶還是不予配合，開(kāi)展“游擊戰(zhàn)”，給雙創(chuàng)工作帶來(lái)很大阻力。
2、由于維修費(fèi)用問(wèn)題，個(gè)別住戶申請(qǐng)的天面漏水、排污管爛等項(xiàng)目未能及時(shí)修復(fù)。
3、多個(gè)看管車(chē)棚目前處于虧損狀態(tài)，望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠與業(yè)主委盡早共同商討對(duì)策，使車(chē)棚管理能夠良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
四月份工作重點(diǎn)
1、繼續(xù)按照雙創(chuàng)工作要求做好現(xiàn)場(chǎng)整治工作；
2、做好物業(yè)費(fèi)、房租費(fèi)的收繳工作；
3、加強(qiáng)車(chē)輛停放管理，特別是對(duì)外來(lái)汽車(chē)停放小區(qū)過(guò)夜現(xiàn)象的管理；
4、按照公司要求，認(rèn)真做好對(duì)樓道水泥花窗、樓道鐵（玻璃）門(mén)窗、外墻批擋層、道路路燈桿等社區(qū)公共設(shè)施安全隱患的排查工作。
物業(yè)工作月總結(jié) 7
八月份我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升，保證了業(yè)主單位的絕對(duì)安全，在此對(duì)本月工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為下月工作打好基礎(chǔ)。
一、當(dāng)月任務(wù)完成情況
1、進(jìn)入八月以來(lái)支行停車(chē)場(chǎng)實(shí)行新的機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛停放管理辦法，我部及時(shí)對(duì)院內(nèi)車(chē)輛進(jìn)行再次摸底落實(shí)，進(jìn)行了詳細(xì)的登記，與業(yè)主單位配合完成停車(chē)協(xié)議簽訂共52份，我部復(fù)印存檔，原件交后勤站。
2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會(huì)議的保障11場(chǎng)次，共服務(wù)保障參會(huì)人數(shù)約900人次。
3、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動(dòng)，利用閑暇時(shí)間積極開(kāi)展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練，同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。
4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點(diǎn)、登記、領(lǐng)用等出入庫(kù)工作。
5、及時(shí)與公司市場(chǎng)部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?/p>
6、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時(shí)組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺(tái)雜物，并為下水道口加蓋防護(hù)網(wǎng)，防止堵塞。
7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點(diǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)及各類會(huì)議的.保障工作。
二、下步工作計(jì)劃
1、和市場(chǎng)部協(xié)調(diào)解決垃圾桶及保潔工作服的購(gòu)買(mǎi)、訂做事宜;
2、和公司人力資源部及辦公室協(xié)調(diào)解決部分員工醫(yī)療保險(xiǎn)存在的問(wèn)題;
3、抓好保衛(wèi)中隊(duì)班組建設(shè);
4、了解人員思想動(dòng)態(tài)，穩(wěn)定隊(duì)伍。
5、完成公司及業(yè)主單位交辦的其他事宜。
物業(yè)工作月總結(jié) 8
隨著本月工作的結(jié)束，我們物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)在為小區(qū)業(yè)主提供服務(wù)的過(guò)程中，經(jīng)歷了一系列的挑戰(zhàn)和收獲。以下是對(duì)本月工作的詳細(xì)總結(jié)：
一、客戶服務(wù)方面
接待與溝通
本月客戶服務(wù)中心共接待業(yè)主來(lái)訪xx次，接聽(tīng)業(yè)主電話咨詢xx通。對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題，我們始終保持熱情、耐心的態(tài)度，及時(shí)解答和處理。例如，在處理xx樓號(hào)業(yè)主反映的房屋漏水問(wèn)題時(shí)，我們第一時(shí)間安排維修人員上門(mén)查看情況，并在x月內(nèi)給出了初步的維修方案，獲得了業(yè)主的認(rèn)可。同時(shí)，我們積極跟進(jìn)維修進(jìn)度，及時(shí)向業(yè)主反饋，確保問(wèn)題得到妥善解決。
投訴處理
本月共收到業(yè)主投訴xx起，主要集中在小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和噪音擾民問(wèn)題上。針對(duì)環(huán)境衛(wèi)生投訴，我們加強(qiáng)了對(duì)保潔人員的管理和監(jiān)督，增加了公共區(qū)域的清潔頻次，特別是對(duì)垃圾堆放點(diǎn)和樓道等易臟區(qū)域進(jìn)行了重點(diǎn)清理。對(duì)于噪音擾民問(wèn)題，我們聯(lián)合安保人員在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止了xx起裝修噪音超時(shí)作業(yè)的情況，并對(duì)相關(guān)業(yè)主和裝修工人進(jìn)行了教育和提醒。通過(guò)這些措施，投訴問(wèn)題得到了有效緩解，業(yè)主滿意度有所提升。
二、安保工作
人員與車(chē)輛出入管理
安保人員嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)人員和車(chē)輛出入登記制度，本月共登記外來(lái)人員xx人次，外來(lái)車(chē)輛xx輛次。在保障小區(qū)安全的同時(shí)，我們也注重服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于來(lái)訪業(yè)主的'親友，我們通過(guò)電話核實(shí)等方式，盡量減少登記時(shí)間，提高通行效率。同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)的維護(hù)，確保其正常運(yùn)行，本月門(mén)禁系統(tǒng)故障率較上月降低了xx%。
巡邏與安全防范
安保人員按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行24小時(shí)不間斷巡邏，本月共巡邏xx次。在巡邏過(guò)程中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理了xx起安全隱患，如xx區(qū)域的消防通道被占用問(wèn)題，我們當(dāng)場(chǎng)清理了障礙物，并對(duì)相關(guān)業(yè)主進(jìn)行了消防安全教育。此外，我們還協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理了一起小區(qū)周邊可疑人員徘徊事件，維護(hù)了小區(qū)周邊的治安環(huán)境。
三、環(huán)境衛(wèi)生與綠化工作
清潔工作
保潔人員認(rèn)真履行職責(zé)，完成了小區(qū)公共區(qū)域的日常清潔工作，包括樓道清掃、垃圾清運(yùn)、公共設(shè)施擦拭等。本月共清運(yùn)垃圾xx立方米，清潔公共區(qū)域面積達(dá)到xx平方米。同時(shí)，我們對(duì)小區(qū)內(nèi)的垃圾桶進(jìn)行了定期消毒，有效防止了細(xì)菌滋生和異味產(chǎn)生。
綠化養(yǎng)護(hù)
綠化團(tuán)隊(duì)對(duì)小區(qū)內(nèi)的花草樹(shù)木進(jìn)行了精心養(yǎng)護(hù)，包括澆水、施肥、修剪等工作。本月共修剪樹(shù)木xx棵，修剪草坪xx平方米，澆水xx立方米，施肥xx公斤。通過(guò)這些養(yǎng)護(hù)工作，小區(qū)內(nèi)的綠化景觀保持了良好的狀態(tài)，為業(yè)主營(yíng)造了舒適的居住環(huán)境。
四、工程維修工作
日常維修
工程維修人員本月共處理業(yè)主報(bào)修xx起，維修及時(shí)率達(dá)到xx%。其中，包括水電維修、門(mén)窗維修、電梯故障排除等多種類型的問(wèn)題。例如，xx棟樓的電梯出現(xiàn)故障后，維修人員在接到通知后x小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)緊張的排查和修復(fù)，使電梯在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了正常運(yùn)行，避免了對(duì)業(yè)主出行造成較大影響。
設(shè)施設(shè)備維護(hù)
對(duì)小區(qū)內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了定期巡檢和維護(hù)，如水泵房、配電室、消防設(shè)施等。本月共完成設(shè)施設(shè)備巡檢xx次，發(fā)現(xiàn)并處理潛在問(wèn)題xx個(gè)。通過(guò)這些維護(hù)工作，確保了設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，降低了故障率。
五、不足之處與改進(jìn)措施
雖然本月工作取得了一定的成績(jī)，但我們也意識(shí)到存在一些不足之處。例如，在處理一些復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通還需要進(jìn)一步加強(qiáng)；部分業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持還不夠，需要加強(qiáng)宣傳和溝通。針對(duì)這些問(wèn)題，我們將采取以下改進(jìn)措施：
建立更完善的跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，定期召開(kāi)工作會(huì)議，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。
加強(qiáng)物業(yè)管理知識(shí)的宣傳，通過(guò)小區(qū)公告欄、業(yè)主微信群等多種渠道，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理的工作內(nèi)容和重要性，提高業(yè)主的參與度和理解度。
總之，本月我們物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)在各個(gè)方面都努力履行職責(zé)，為業(yè)主提供了較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)和完善工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量，為打造和諧、舒適的小區(qū)環(huán)境而努力。
物業(yè)工作月總結(jié) 9
在過(guò)去的一個(gè)月里，我們物業(yè)團(tuán)隊(duì)圍繞小區(qū)的管理和服務(wù)工作，積極履行職責(zé)，努力滿足業(yè)主的需求。以下是本月工作的總結(jié)：
一、主要工作內(nèi)容
服務(wù)受理與處理
客戶服務(wù)中心作為與業(yè)主溝通的橋梁，在本月共接待了xx次業(yè)主當(dāng)面咨詢，接聽(tīng)了xx個(gè)電話。無(wú)論是關(guān)于物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的詢問(wèn)、費(fèi)用繳納問(wèn)題，還是生活中的各種困擾，我們都詳細(xì)記錄并盡力解決。其中，業(yè)主反映小區(qū)路燈損壞影響夜間出行，我們迅速協(xié)調(diào)維修人員進(jìn)行修復(fù)，在x小時(shí)內(nèi)恢復(fù)了路燈照明，得到了業(yè)主的好評(píng)。對(duì)于一些無(wú)法立即解決的問(wèn)題，我們也向業(yè)主耐心解釋，并及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保業(yè)主的訴求得到妥善回應(yīng)。
安全保衛(wèi)工作
門(mén)禁管理：安保人員嚴(yán)格把控小區(qū)出入口，對(duì)外來(lái)人員和車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格登記和核實(shí)。本月累計(jì)登記外來(lái)人員xx人，外來(lái)車(chē)輛xx輛。通過(guò)門(mén)禁系統(tǒng)的有效管理，小區(qū)的安全系數(shù)得到了顯著提升，未發(fā)生因外來(lái)人員管理不善而導(dǎo)致的安全事故。
巡邏防控：加強(qiáng)了小區(qū)內(nèi)部的巡邏力度，采取定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合的巡邏方式。巡邏人員在本月共完成xx次巡邏任務(wù)，在巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)并處理了xx起安全隱患，如發(fā)現(xiàn)區(qū)域有電線外露的情況，及時(shí)通知工程人員進(jìn)行了處理，避免了可能的安全事故。同時(shí)，巡邏人員還協(xié)助處理了xx起鄰里糾紛，維護(hù)了小區(qū)的和諧氛圍。
環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)
日常清潔：保潔團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的清潔作業(yè)，對(duì)小區(qū)的公共區(qū)域進(jìn)行全面清掃。包括樓道、電梯、垃圾桶、停車(chē)場(chǎng)等重點(diǎn)區(qū)域，本月共清理垃圾xx噸，清潔面積達(dá)xx平方米。通過(guò)增加清潔頻次和加強(qiáng)監(jiān)督檢查，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況保持良好，為業(yè)主提供了整潔舒適的居住環(huán)境。
衛(wèi)生消殺：針對(duì)夏季蚊蟲(chóng)滋生的問(wèn)題，開(kāi)展了xx次全面的衛(wèi)生消殺工作，重點(diǎn)對(duì)垃圾桶、下水道、綠化帶等容易滋生蚊蟲(chóng)的區(qū)域進(jìn)行消殺。消殺面積覆蓋了小區(qū)的xx%，有效降低了蚊蟲(chóng)的密度，減少了蚊蟲(chóng)對(duì)業(yè)主生活的影響。
綠化養(yǎng)護(hù)管理
綠化工作人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化植物進(jìn)行了精心養(yǎng)護(hù)。完成了xx平方米草坪的修剪、xx株花卉的澆水施肥以及xx棵樹(shù)木的修剪整形工作。同時(shí)，對(duì)部分老化和受損的植被進(jìn)行了補(bǔ)種和更換，新種植了xx株花卉和xx棵樹(shù)苗，提升了小區(qū)的綠化景觀效果，使小區(qū)更加綠意盎然。
設(shè)施設(shè)備維修與保養(yǎng)
日常維修：工程維修人員本月共處理了xx起業(yè)主報(bào)修，涉及水電維修、房屋維修等多個(gè)方面。維修完成率達(dá)到了xx%，其中緊急維修的響應(yīng)時(shí)間控制在x小時(shí)內(nèi)，確保了業(yè)主的正常生活不受影響。例如，業(yè)主家中水管破裂，維修人員在接到報(bào)修后迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)止水并完成了修復(fù)工作。
設(shè)備保養(yǎng)：對(duì)小區(qū)的電梯、水泵、消防設(shè)施等重要設(shè)備進(jìn)行了定期保養(yǎng)。完成了xx部電梯的月度保養(yǎng)、xx次水泵房的檢查維護(hù)以及xx處消防設(shè)施的巡檢。通過(guò)這些保養(yǎng)工作，保障了設(shè)備的正常運(yùn)行，降低了設(shè)備故障率，確保了小區(qū)的`生活設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、問(wèn)題與挑戰(zhàn)
部分業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的誤解
盡管我們?cè)谂ψ龊酶黜?xiàng)工作，但仍有部分業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作存在誤解，例如對(duì)物業(yè)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)和使用情況不夠了解，對(duì)一些維修工作的進(jìn)度不滿意等。這需要我們進(jìn)一步加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，通過(guò)多種渠道向業(yè)主解釋物業(yè)管理工作的內(nèi)容和流程，提高業(yè)主的滿意度。
小區(qū)內(nèi)寵物管理問(wèn)題
隨著小區(qū)內(nèi)養(yǎng)寵物的業(yè)主增多，寵物糞便清理不及時(shí)、寵物傷人等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。我們需要加強(qiáng)對(duì)寵物主人的宣傳教育，同時(shí)制定相應(yīng)的管理措施，規(guī)范寵物在小區(qū)內(nèi)的活動(dòng)。
三、改進(jìn)措施
加強(qiáng)溝通與宣傳
通過(guò)舉辦業(yè)主座談會(huì)、在小區(qū)公告欄張貼宣傳資料、利用業(yè)主微信群發(fā)布信息等方式，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，及時(shí)向業(yè)主匯報(bào)物業(yè)管理工作的進(jìn)展情況，解答業(yè)主的疑問(wèn)，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)知度和滿意度。
寵物管理措施
制定寵物管理規(guī)定，明確寵物主人的責(zé)任和義務(wù)，如要求寵物主人及時(shí)清理寵物糞便、牽好寵物等。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)公共區(qū)域的巡查，對(duì)違反規(guī)定的寵物主人進(jìn)行勸導(dǎo)和教育，情節(jié)嚴(yán)重的按照規(guī)定進(jìn)行處理。
總之，本月我們?cè)谖飿I(yè)工作中雖然面臨一些問(wèn)題，但通過(guò)團(tuán)隊(duì)的努力，各項(xiàng)工作都取得了一定的成效。我們將繼續(xù)改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主營(yíng)造更加溫馨、和諧、安全的居住環(huán)境。
物業(yè)工作月總結(jié) 10
轉(zhuǎn)眼間，一個(gè)月的物業(yè)工作已經(jīng)結(jié)束。在這一個(gè)月里，我們物業(yè)團(tuán)隊(duì)致力于為小區(qū)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，確保小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和業(yè)主生活的舒適便利。以下是對(duì)本月工作的全面回顧和總結(jié)：
一、客戶服務(wù)
日常溝通與反饋
本月客戶服務(wù)中心積極與業(yè)主保持密切溝通，接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電xx次，接待來(lái)訪業(yè)主xx人次。我們始終以熱情、專業(yè)的態(tài)度為業(yè)主解答疑問(wèn)、處理問(wèn)題。對(duì)于業(yè)主反饋的問(wèn)題，我們建立了詳細(xì)的跟蹤記錄，確保每個(gè)問(wèn)題都能得到妥善處理和及時(shí)反饋。例如，有業(yè)主反映小區(qū)內(nèi)部分路燈亮度不足，影響夜間出行安全。我們?cè)诮拥椒答伜�，立即安排維修人員進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)是燈泡老化問(wèn)題，隨即更換了燈泡，同時(shí)對(duì)小區(qū)內(nèi)其他路燈也進(jìn)行了排查，保障了照明系統(tǒng)的正常運(yùn)行。通過(guò)這樣的處理方式，我們贏得了業(yè)主的信任和好評(píng)。
社區(qū)活動(dòng)組織
為了豐富業(yè)主的業(yè)余生活，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，我們?cè)诒驹陆M織了一次社區(qū)文化活動(dòng)——親子繪畫(huà)比賽�；顒�(dòng)得到了眾多業(yè)主的積極響應(yīng)，共有xx組家庭參與。我們精心策劃了活動(dòng)流程，準(zhǔn)備了豐富的繪畫(huà)工具和獎(jiǎng)品。在活動(dòng)過(guò)程中，業(yè)主們積極參與，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈。這次活動(dòng)不僅為業(yè)主們提供了一個(gè)親子互動(dòng)的平臺(tái)，也拉近了物業(yè)與業(yè)主之間的距離，收到了良好的效果。
二、安保工作
人員培訓(xùn)與管理
本月對(duì)安保人員進(jìn)行了兩次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括門(mén)禁系統(tǒng)操作規(guī)范、突發(fā)事件應(yīng)急處理流程、禮貌禮儀等方面。通過(guò)培訓(xùn)，安保人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)得到了顯著提升。在日常工作中，安保人員嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，認(rèn)真履行職責(zé)。本月共檢查外來(lái)人員xx人次，外來(lái)車(chē)輛xx輛次，有效阻止了未經(jīng)許可的人員和車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)，保障了小區(qū)的安全。
安全防范措施
加強(qiáng)了小區(qū)的安全防范工作，增加了巡邏頻次和范圍。除了常規(guī)的巡邏路線外，重點(diǎn)對(duì)小區(qū)的偏僻角落、地下停車(chē)場(chǎng)等容易被忽視的區(qū)域進(jìn)行了巡查。在巡邏過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)并處理了xx起安全隱患，如發(fā)現(xiàn)某單元樓的消防通道被雜物堵塞，我們及時(shí)清理了雜物，并張貼了警示標(biāo)語(yǔ)，提醒業(yè)主保持消防通道暢通。此外，我們還對(duì)小區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行了檢查和維護(hù)，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，本月監(jiān)控系統(tǒng)的完好率達(dá)到了xx%。
三、環(huán)境衛(wèi)生與綠化工作
清潔工作執(zhí)行情況
保潔人員嚴(yán)格按照清潔工作計(jì)劃，完成了小區(qū)公共區(qū)域的日常清潔、消毒工作。本月共清潔樓道xx個(gè)，擦拭公共設(shè)施（包括電梯、垃圾桶、休閑座椅等）xx處，清運(yùn)垃圾xx立方米。同時(shí)，針對(duì)當(dāng)前季節(jié)傳染病高發(fā)的情況，加強(qiáng)了對(duì)公共區(qū)域的消毒工作，特別是對(duì)電梯按鈕、門(mén)把手等人員頻繁接觸的部位，每天進(jìn)行多次消毒，為業(yè)主的健康提供了有力保障。
綠化養(yǎng)護(hù)工作成效
綠化團(tuán)隊(duì)對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化植物進(jìn)行了全面養(yǎng)護(hù)。根據(jù)植物的生長(zhǎng)特點(diǎn)和季節(jié)需求，進(jìn)行了澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等工作。本月共修剪樹(shù)木xx棵，修剪草坪xx平方米，澆水xx立方米，施肥xx公斤，噴灑農(nóng)藥xx次。通過(guò)這些養(yǎng)護(hù)工作，小區(qū)內(nèi)的綠化植物生長(zhǎng)良好，景觀效果得到了進(jìn)一步提升，為業(yè)主營(yíng)造了優(yōu)美的居住環(huán)境。
四、工程維修與設(shè)施設(shè)備管理
維修工作統(tǒng)計(jì)與分析
工程維修人員本月共接到業(yè)主報(bào)修xx起，主要涉及水電維修、房屋滲漏、公共設(shè)施損壞等問(wèn)題。我們對(duì)這些報(bào)修問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)處理，維修及時(shí)率達(dá)到xx%。其中，對(duì)于一些復(fù)雜的維修問(wèn)題，如某棟樓的下水管道堵塞問(wèn)題，我們組織了專業(yè)的維修團(tuán)隊(duì)進(jìn)行疏通和修復(fù)，經(jīng)過(guò)x小時(shí)的努力，徹底解決了問(wèn)題，避免了對(duì)業(yè)主生活造成更大的`影響。同時(shí)，我們對(duì)維修工作進(jìn)行了分析總結(jié)，針對(duì)頻繁出現(xiàn)的問(wèn)題，制定了相應(yīng)的預(yù)防措施，以降低維修率。
設(shè)施設(shè)備維護(hù)與巡檢
對(duì)小區(qū)內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備，如電梯、水泵、供電系統(tǒng)、消防設(shè)施等進(jìn)行了定期巡檢和維護(hù)。本月共完成設(shè)施設(shè)備巡檢xx次，發(fā)現(xiàn)并處理潛在故障x(chóng)x個(gè)。在電梯維護(hù)方面，嚴(yán)格按照電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程，每月進(jìn)行兩次維護(hù)保養(yǎng)工作，確保電梯運(yùn)行安全可靠。對(duì)于水泵房和供電系統(tǒng)，加強(qiáng)了日常檢查，及時(shí)更換了老化的零部件，保障了小區(qū)的正常供水供電。在消防設(shè)施維護(hù)方面，對(duì)消防栓、滅火器等進(jìn)行了檢查和維護(hù)，保證其在緊急情況下能夠正常使用。
五、工作中的不足與改進(jìn)措施
不足之處
在處理一些緊急情況時(shí)，部門(mén)之間的協(xié)調(diào)還不夠順暢，導(dǎo)致處理問(wèn)題的效率有待提高。
部分業(yè)主對(duì)物業(yè)管理規(guī)定的遵守意識(shí)仍然淡薄，如在公共區(qū)域堆放雜物、違規(guī)停車(chē)等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，給物業(yè)管理工作帶來(lái)了一定的困難。
改進(jìn)措施
建立更加完善的應(yīng)急協(xié)調(diào)機(jī)制，定期組織跨部門(mén)的應(yīng)急演練，明確各部門(mén)在緊急情況下的職責(zé)和工作流程，提高團(tuán)隊(duì)的應(yīng)急處理能力。
加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的宣傳教育工作，通過(guò)多種渠道（如小區(qū)公告欄、業(yè)主微信群、社區(qū)活動(dòng)等）向業(yè)主宣傳物業(yè)管理規(guī)定和文明居住的重要性，對(duì)于違規(guī)行為，采取先勸導(dǎo)后處罰的方式，逐步引導(dǎo)業(yè)主養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
總之，本月我們物業(yè)團(tuán)隊(duì)在各個(gè)方面都付出了辛勤的努力，取得了一定的成績(jī)，但也存在一些需要改進(jìn)的地方。我們將以業(yè)主需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)，努力提升物業(yè)管理水平，為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造更加美好的生活環(huán)境。
物業(yè)工作月總結(jié) 11
隨著時(shí)間的推移，一個(gè)月的物業(yè)工作已經(jīng)畫(huà)上句號(hào)。在這一個(gè)月里，我們物業(yè)團(tuán)隊(duì)圍繞著小區(qū)的服務(wù)與管理，積極履行職責(zé)，努力為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)舒適、安全、整潔的居住環(huán)境。以下是本月物業(yè)工作的總結(jié)：
一、客戶服務(wù)工作
接待與溝通
本月客服中心共接待業(yè)主來(lái)訪xx次，接聽(tīng)業(yè)主電話xx個(gè)。對(duì)于業(yè)主的咨詢、報(bào)修、投訴等問(wèn)題，我們的客服人員都能做到熱情接待、耐心傾聽(tīng)，并詳細(xì)記錄。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解答的問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)給予業(yè)主準(zhǔn)確的答復(fù)；對(duì)于需要協(xié)調(diào)其他部門(mén)處理的問(wèn)題，及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)，并跟蹤處理進(jìn)度，確保業(yè)主的問(wèn)題得到妥善解決。在接待過(guò)程中，我們始終保持微笑服務(wù)，注重與業(yè)主的溝通技巧，努力提高業(yè)主滿意度。
定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，了解業(yè)主對(duì)我們服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)。本月共回訪業(yè)主xx戶，回訪率達(dá)到xx%。從回訪結(jié)果來(lái)看，大部分業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)表示滿意，但也有部分業(yè)主提出了一些寶貴的建議，如希望增加小區(qū)內(nèi)的休閑設(shè)施、提高保潔頻次等。我們已將這些建議整理匯總，并提交給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，作為后續(xù)工作改進(jìn)的參考。
信息發(fā)布與通知
通過(guò)小區(qū)公告欄、微信群、短信等多種渠道，及時(shí)向業(yè)主發(fā)布小區(qū)內(nèi)的重要信息，包括停水停電通知、小區(qū)活動(dòng)信息、安全提示等。本月共發(fā)布各類通知xx次，確保業(yè)主能夠及時(shí)了解小區(qū)的動(dòng)態(tài)。在信息發(fā)布過(guò)程中，我們注重信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，避免因信息傳達(dá)不及時(shí)或不準(zhǔn)確給業(yè)主帶來(lái)不便。
二、安全管理工作
人員與車(chē)輛出入管理
加強(qiáng)對(duì)小區(qū)出入口的管控，保安人員嚴(yán)格執(zhí)行人員和車(chē)輛出入登記制度。本月共登記外來(lái)人員xx人次，外來(lái)車(chē)輛xx輛次。對(duì)于來(lái)訪人員，我們通過(guò)與業(yè)主電話確認(rèn)等方式核實(shí)身份后才予以放行；對(duì)于裝修施工人員，檢查其出入證并做好相關(guān)記錄。在車(chē)輛管理方面，引導(dǎo)車(chē)輛有序進(jìn)出和停放，確保小區(qū)出入口的交通順暢。
加大對(duì)小區(qū)巡邏力度，保安人員定時(shí)對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、樓道、地下室等進(jìn)行巡邏，本月共巡邏xx次。巡邏過(guò)程中，注意檢查小區(qū)內(nèi)的安全設(shè)施是否完好，有無(wú)可疑人員和異常情況。在巡邏中發(fā)現(xiàn)xx起安全隱患，如部分消防通道被占用、個(gè)別路燈損壞等，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。
消防安全管理
組織了一次消防安全檢查，對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施、器材進(jìn)行全面檢查，包括消火栓、滅火器、疏散指示標(biāo)志等。檢查發(fā)現(xiàn)部分滅火器存在壓力不足的情況，已及時(shí)安排人員進(jìn)行更換和維修。同時(shí)，對(duì)消防通道進(jìn)行了清理，確保消防通道暢通無(wú)阻。
開(kāi)展了一次消防安全宣傳活動(dòng)，通過(guò)在小區(qū)內(nèi)張貼消防宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳資料等方式，向業(yè)主普及消防安全知識(shí)，提高業(yè)主的消防安全意識(shí)。活動(dòng)共張貼海報(bào)xx張，發(fā)放宣傳資料x(chóng)x份。
三、環(huán)境保潔工作
日常清潔
保潔人員每天對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行清掃，包括樓道、電梯、垃圾桶、休閑廣場(chǎng)等。本月共清掃樓道xx次，清潔電梯xx次，清運(yùn)垃圾xx立方米。保持小區(qū)內(nèi)的環(huán)境整潔干凈，為業(yè)主提供一個(gè)舒適的居住環(huán)境。
加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生死角的清理，對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化帶、地下室等容易被忽視的區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)清潔。在清潔過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)部分業(yè)主存在亂扔垃圾的現(xiàn)象，我們及時(shí)進(jìn)行了清理，并在小區(qū)內(nèi)張貼溫馨提示，提醒業(yè)主愛(ài)護(hù)環(huán)境。
綠化養(yǎng)護(hù)
對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行了日常養(yǎng)護(hù)工作，包括澆水、修剪、除草等。本月共澆水xx次，修剪綠植xx平方米，除草xx平方米。根據(jù)季節(jié)和植物生長(zhǎng)情況，合理安排綠化養(yǎng)護(hù)工作，確保小區(qū)內(nèi)的綠化植物茁壯成長(zhǎng)，美化小區(qū)環(huán)境。
四、工程維修工作
日常維修
維修人員及時(shí)處理業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，本月共接到業(yè)主報(bào)修xx次，主要包括水電維修、門(mén)窗維修、房屋滲漏等問(wèn)題。維修人員在接到報(bào)修后，盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，維修及時(shí)率達(dá)到xx%。對(duì)于一些較為復(fù)雜的維修問(wèn)題，我們積極協(xié)調(diào)相關(guān)資源，確保問(wèn)題得到徹底解決。
定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢和維護(hù)，包括電梯、水泵、路燈等。本月共巡檢公共設(shè)施設(shè)備xx次，發(fā)現(xiàn)并處理故障x(chóng)x起，保障了公共設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
設(shè)施設(shè)備更新與改造
根據(jù)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的使用情況和業(yè)主的需求，我們對(duì)部分老化的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了更新和改造計(jì)劃。本月完成了xx號(hào)樓電梯轎廂內(nèi)照明系統(tǒng)的更新，提高了電梯內(nèi)的照明效果，增強(qiáng)了業(yè)主使用電梯的安全性和舒適性。
五、存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施
在客戶服務(wù)工作中，雖然我們努力提高服務(wù)質(zhì)量，但仍有部分業(yè)主對(duì)我們的.服務(wù)不滿意。主要原因是個(gè)別客服人員在處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)溝通技巧不夠成熟，導(dǎo)致業(yè)主誤解。我們將加強(qiáng)對(duì)客服人員的培訓(xùn)，提高其溝通能力和問(wèn)題解決能力。
在安全管理方面，雖然我們加強(qiáng)了巡邏力度，但小區(qū)內(nèi)仍有一些安全隱患難以完全杜絕，如個(gè)別業(yè)主不配合安全管理工作，亂停亂放車(chē)輛。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)安全教育宣傳，同時(shí)與業(yè)主委員會(huì)溝通，共同制定更加合理有效的安全管理措施。
在環(huán)境保潔工作中，亂扔垃圾的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，影響了小區(qū)的整體環(huán)境。我們將加大宣傳力度，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)保潔人員的監(jiān)督和管理，及時(shí)清理垃圾，保持小區(qū)環(huán)境整潔。
在工程維修工作中，部分維修材料的儲(chǔ)備不足，導(dǎo)致一些維修工作不能及時(shí)完成。我們將完善維修材料的采購(gòu)和庫(kù)存管理，確保維修材料的充足供應(yīng)。
總之，本月的物業(yè)工作在取得一定成績(jī)的同時(shí)，也存在一些問(wèn)題。我們將以問(wèn)題為導(dǎo)向，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境。
物業(yè)工作月總結(jié) 12
轉(zhuǎn)眼間，一個(gè)月的物業(yè)工作已經(jīng)結(jié)束。在這一個(gè)月里，物業(yè)團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，為小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和業(yè)主的生活便利付出了諸多努力。以下是對(duì)本月物業(yè)工作的詳細(xì)總結(jié)：
一、服務(wù)受理情況
業(yè)主訴求處理
本月客服中心總計(jì)受理業(yè)主訴求xx件，其中咨詢類xx件、報(bào)修類xx件、投訴類xx件。對(duì)于每一個(gè)業(yè)主訴求，我們都高度重視，確保第一時(shí)間響應(yīng)。咨詢類問(wèn)題主要集中在物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、小區(qū)活動(dòng)安排以及費(fèi)用繳納等方面，客服人員憑借扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，為業(yè)主提供了準(zhǔn)確、詳細(xì)的解答。報(bào)修問(wèn)題涵蓋了水電故障、房屋及公共設(shè)施損壞等多個(gè)方面，我們的維修人員以高效的工作效率完成了大部分報(bào)修任務(wù)，維修完成率達(dá)到xx%。針對(duì)投訴問(wèn)題，我們深入了解業(yè)主不滿的原因，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，并及時(shí)向業(yè)主反饋處理結(jié)果，爭(zhēng)取將每一個(gè)投訴都轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)質(zhì)量的契機(jī)。
在處理業(yè)主訴求過(guò)程中，我們建立了詳細(xì)的跟蹤記錄機(jī)制。從業(yè)主提出問(wèn)題的那一刻起，每一個(gè)處理環(huán)節(jié)都有記錄可查，這不僅有助于提高處理效率，還能讓業(yè)主清楚地了解問(wèn)題的處理進(jìn)度。通過(guò)這種方式，我們有效地提高了業(yè)主對(duì)我們處理結(jié)果的滿意度，本月業(yè)主對(duì)訴求處理結(jié)果的滿意度達(dá)到了xx%。
社區(qū)文化活動(dòng)溝通協(xié)調(diào)
積極與業(yè)主委員會(huì)及相關(guān)社區(qū)組織溝通協(xié)調(diào)，籌備社區(qū)文化活動(dòng)。本月主要圍繞活動(dòng)主題展開(kāi)活動(dòng)策劃，與各方共同商討活動(dòng)形式、時(shí)間、地點(diǎn)等細(xì)節(jié)。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和業(yè)主意見(jiàn)收集，了解業(yè)主對(duì)活動(dòng)的期望和興趣點(diǎn)，為活動(dòng)的順利開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。目前，活動(dòng)籌備工作正在有序進(jìn)行，預(yù)計(jì)將在接下來(lái)的一個(gè)月內(nèi)為業(yè)主呈現(xiàn)一場(chǎng)豐富多彩的社區(qū)文化盛宴。
二、安全保衛(wèi)工作
門(mén)禁與巡邏制度執(zhí)行
嚴(yán)格落實(shí)小區(qū)門(mén)禁制度，保安人員24小時(shí)值班，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員和車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查和登記。本月外來(lái)人員登記xx人次，外來(lái)車(chē)輛登記xx輛次。通過(guò)與業(yè)主核實(shí)、查看有效證件等方式，確保小區(qū)安全。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)部的巡邏力度，采用定時(shí)巡邏與不定時(shí)巡查相結(jié)合的方式，每日巡邏次數(shù)不少于xx次。巡邏過(guò)程中，重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)內(nèi)的安全隱患點(diǎn)，如消防通道、地下室、停車(chē)場(chǎng)等區(qū)域。在巡邏中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理了xx起安全問(wèn)題，包括發(fā)現(xiàn)可疑人員、未關(guān)單元門(mén)，有效保障了小區(qū)居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
利用智能化監(jiān)控系統(tǒng)輔助安全管理工作。監(jiān)控室值班人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知巡邏保安前往查看。本月通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)并處理了xx起突發(fā)事件，如車(chē)輛刮擦、物品丟失等，為后續(xù)的調(diào)查和處理提供了有力的證據(jù)。
安全培訓(xùn)與演練
組織了一次保安人員安全知識(shí)培訓(xùn)和應(yīng)急演練活動(dòng)。培訓(xùn)內(nèi)容包括消防安全知識(shí)、突發(fā)事件處理流程、文明執(zhí)勤規(guī)范等。通過(guò)理論講解、案例分析和現(xiàn)場(chǎng)演示等多種方式，提高了保安人員的專業(yè)素質(zhì)和應(yīng)急處理能力。在應(yīng)急演練中，模擬了火災(zāi)場(chǎng)景，檢驗(yàn)了保安人員在火災(zāi)報(bào)警、疏散引導(dǎo)、滅火救援等環(huán)節(jié)的協(xié)同作戰(zhàn)能力。演練過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，如部分保安人員對(duì)消防器材的使用不夠熟練，我們針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了再次培訓(xùn)和強(qiáng)化練習(xí)，確保每一位保安人員都能在緊急情況下熟練操作消防器材，履行自己的職責(zé)。
三、環(huán)境衛(wèi)生管理
清潔工作執(zhí)行情況
保潔團(tuán)隊(duì)按照清潔工作計(jì)劃，認(rèn)真完成小區(qū)內(nèi)的日常清潔工作。每日對(duì)樓道、電梯、公共衛(wèi)生間等區(qū)域進(jìn)行清掃和消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。本月累計(jì)清掃樓道面積xx平方米，清潔電梯xx部次，消毒公共衛(wèi)生間xx次。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生巡查，及時(shí)清理垃圾和雜物，保持小區(qū)環(huán)境整潔美觀。針對(duì)夏季蚊蟲(chóng)滋生問(wèn)題，增加了對(duì)垃圾桶、下水道等易滋生蚊蟲(chóng)區(qū)域的消殺頻次，本月共進(jìn)行消殺xx次，有效降低了蚊蟲(chóng)密度，為業(yè)主營(yíng)造了一個(gè)舒適的生活環(huán)境。
在清潔工作中，我們注重細(xì)節(jié)和品質(zhì)。例如，在擦拭電梯轎廂時(shí)，不僅要清潔表面的灰塵和污漬，還要對(duì)電梯按鈕、通風(fēng)口等容易被忽視的部位進(jìn)行仔細(xì)清理，防止細(xì)菌滋生。對(duì)樓道的清潔也不僅僅局限于地面清掃，還包括扶手、窗臺(tái)等部位的擦拭，確保樓道的每一個(gè)角落都干凈整潔。
綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)展
綠化養(yǎng)護(hù)工作有序開(kāi)展，根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)和植物生長(zhǎng)規(guī)律，合理安排澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等工作。本月共澆水xx立方米，施肥xx平方米，修剪綠化植物xx平方米，有效促進(jìn)了植物的健康生長(zhǎng)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)綠化病蟲(chóng)害的監(jiān)測(cè)和防治，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理了病蟲(chóng)害，采用生物防治和化學(xué)防治相結(jié)合的方法，控制了病蟲(chóng)害的蔓延，保護(hù)了小區(qū)的綠化景觀。
四、設(shè)施設(shè)備維護(hù)
公共設(shè)施巡檢與維修
工程維修人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面巡檢，包括路燈、健身器材、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等。本月共巡檢路燈xx盞，發(fā)現(xiàn)并維修故障路燈xx盞，確保小區(qū)夜間照明正常。對(duì)健身器材進(jìn)行了xx次檢查和維護(hù)，對(duì)存在安全隱患的器材及時(shí)進(jìn)行了修復(fù)或更換，保障了業(yè)主使用健身器材的安全。在給排水系統(tǒng)方面，檢查了污水井、雨水井、水泵等設(shè)施，清理疏通污水井xx個(gè)，維修水泵xx次，保證了給排水系統(tǒng)的正常運(yùn)行。同時(shí)，對(duì)供電系統(tǒng)進(jìn)行了xx次巡查，重點(diǎn)檢查配電箱、變壓器等設(shè)備，及時(shí)處理了xx起供電故障，保障了小區(qū)的電力供應(yīng)穩(wěn)定。
加強(qiáng)對(duì)電梯的維護(hù)保養(yǎng)工作，嚴(yán)格按照電梯維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，委托專業(yè)電梯維保公司進(jìn)行每月xx次的.常規(guī)維護(hù)保養(yǎng)。在保養(yǎng)過(guò)程中，維修人員與維保人員密切配合，對(duì)電梯的機(jī)械部件、電氣控制系統(tǒng)、安全保護(hù)裝置等進(jìn)行全面檢查和調(diào)試，確保電梯運(yùn)行安全可靠。本月電梯運(yùn)行故障率較上月下降了xx%，為業(yè)主提供了安全便捷的垂直交通服務(wù)。
設(shè)施設(shè)備更新與改造計(jì)劃實(shí)施
根據(jù)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的老化情況和業(yè)主需求，啟動(dòng)了部分設(shè)施設(shè)備的更新與改造計(jì)劃。本月完成了老舊的門(mén)禁系統(tǒng)的更新工作，新的門(mén)禁系統(tǒng)采用了先進(jìn)的識(shí)別技術(shù)，提高了小區(qū)門(mén)禁的安全性和便利性。同時(shí)，對(duì)小區(qū)內(nèi)部分老化的供水管網(wǎng)的改造工程進(jìn)行了前期調(diào)研和方案設(shè)計(jì)，預(yù)計(jì)將在后續(xù)幾個(gè)月內(nèi)逐步實(shí)施改造，以解決供水管網(wǎng)老化漏水問(wèn)題，提高供水質(zhì)量。
五、問(wèn)題與挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)措施
人員流動(dòng)問(wèn)題：本月物業(yè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了少量人員流動(dòng)，主要集中在保潔和保安崗位。人員流動(dòng)給工作的連續(xù)性帶來(lái)了一定影響，特別是新員工入職后需要一定時(shí)間適應(yīng)工作環(huán)境和流程。我們已經(jīng)加快了招聘進(jìn)度，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保他們能夠盡快熟悉工作內(nèi)容，融入團(tuán)隊(duì)。
部分業(yè)主不配合問(wèn)題：在安全管理和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作中，仍有部分業(yè)主不理解、不配合物業(yè)工作，如隨意停放車(chē)輛、亂扔垃圾等。針對(duì)這一問(wèn)題，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，通過(guò)溫馨提示、上門(mén)宣傳等方式，提高業(yè)主的文明意識(shí)和對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)同感。同時(shí)，我們也將與業(yè)主委員會(huì)共同商討，制定更加合理有效的管理措施，引導(dǎo)業(yè)主自覺(jué)遵守小區(qū)規(guī)定。
維修成本控制問(wèn)題：隨著小區(qū)設(shè)施設(shè)備的老化，維修成本逐漸增加。我們將加強(qiáng)對(duì)維修工作的成本控制，一方面通過(guò)優(yōu)化維修方案，提高維修效率，減少不必要的維修費(fèi)用；另一方面，加強(qiáng)對(duì)維修材料的采購(gòu)管理，選擇性價(jià)比高的材料，同時(shí)做好材料的庫(kù)存管理，避免浪費(fèi)。
總之，本月物業(yè)工作在各個(gè)方面都取得了一定的成績(jī)，但也面臨著一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)。我們將繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量，為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造更加和諧、舒適的居住環(huán)境。
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