月總結報告

時間：2024-01-17 12:06:13 月工作總結我要投稿

月總結報告

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，讓我們好好寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編為大家收集的月總結報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

月總結報告

月總結報告1

　　隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經歷對于我來說都是一段新的磨練歷程。回顧整個十一月，我學會了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對；在遇到挫折的時候，我學會了去堅強地抬頭；在重復而又單調的工作背后，我學會了思考和總結；在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護；在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結經驗和吸取教訓；在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念；在溝通和交流過程中學會諒解他人。

　　現將七月份工作總結作如下匯報：

　　一、工作方面：

　　1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息；

　　2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產品的生產進程，確定產品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產品；

　　3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最后確認客戶財務收到稅票并要求及時安排；

　　4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。

　　二、工作中存在的問題

　　1、貨期協調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經常會出現一些錯誤；對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地區(qū)分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進程。

　　2、由于自身產品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產品知識和提高業(yè)務水平。

　　3、產品質量問題在大貨生產中是很難避免的，但是所有人都希望降低產品質量問題的發(fā)生率。據統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產品存在質量問題的案例達十幾起。舉兩個案例：邦威（盛豐）H0710136單撞釘，因為底釘在實際大貨生產過程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導致客戶在裝釘過程中出現大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的'損失，經過協調，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒；邦威（圣�。〩0710052單的工字扣，客戶投訴我公司產品存在嚴重的質量問題，一個工字扣同時出現幾種質量問題：掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現空前的尷尬場面。客戶對我們的產品質量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工廠采取了相應的措施解決了此次質量問題。但是之前糟糕的質量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。

　　對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產的大貨不發(fā)生質量問題，那時不現實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質量問題是每個業(yè)務員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補質量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質量量問題我們就應該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情。

　　三、自我剖析

　　在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調整和改變。

　　在緊張的工作中會經常產生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質、生活習慣、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質特別是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情，現在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。

　　責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里沒有我只有我們。

　　四、八月份工作計劃

　　1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準時出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。

　　2、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認才行。

　　3、對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。

　　4、堅持學習產品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產品。

　　以上是我七份工作總結，不足之處還請領導多多指點和批評，在接下來的工作中，我會做好個人工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。

月總結報告2

　　不經意間，20xx年已悄然離去。時間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅守崗位。20xx年項目業(yè)績20xx年工作小結元月份忙于年度總結、年度報表的核算工作;

　　2月份接到公司新年度工作安排，做工作計劃并準備9號樓的交房工作;3、4、5月份進行9號、12號樓的交房工作，并與策劃部劉老師溝通項目尾房的銷售方案，針對錦繡江南的尾房及未售出的車庫、儲藏間我也提出過自己的一些想法，在取得開發(fā)商同意后，6、7月份錦繡江南分別舉辦了“南昌縣小學生書畫比賽”和“南昌縣中學生作文大賽”，在縣教育局的協助下，希望通過開展各項活動提高中磊房產的美譽度，充實錦繡江南的文化內涵，當然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面并沒有實現預想中的效果，但值得欣慰的是活動本身還是受到了業(yè)主及社會各界的肯定。

　　xx年工作中存在的問題

　　1、錦繡江南一期產權證辦理時間過長，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿;

　　2、二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質量問題一直拖延至今，與工程部的協調雖然很好，可就是接受反映不解決問題;

　　3、年底的代理費拖欠情況嚴重;

　　4、銷售人員培訓(專業(yè)知識、銷售技巧和現場應變)不夠到位;

　　5、銷售人員調動、更換過于頻繁，對公司和銷售人員雙方都不利;在與開發(fā)商的溝通中存在不足，出現問題沒能及時找開發(fā)商協商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關系緊張。xx年工作計劃新年的確有新的氣象，公司在蓮塘的商業(yè)項目——星云娛樂城，正在緊鑼密鼓進行進場前的'準備工作，我也在歲末年初之際接到了這個新的任務。*因為前期一直是策劃先行，而開發(fā)商也在先入為主的觀點下更為信任策劃師楊華;這在我介入該項目時遇到了些許的麻煩，不過我相信通過我的真誠溝通將會改善這種狀況。

　　新年計劃：

　　1、希望錦繡江南能順利收盤并結清賬目。

　　2、收集星云娛樂城的數據，為星云娛樂城培訓銷售人員，在新年期間做好星云娛樂城的客戶積累、分析工作。

　　3、參與項目策劃，在星云娛樂城這個項目打個漂亮的翻身仗。

　　4、爭取能在今年通過經紀人執(zhí)業(yè)資格考試。

月總結報告3

　　一、本月保安主要工作：

　　1、5S管理，保安室衛(wèi)生整頓

　　2、日常的接待

　　3、日常的安保巡邏、出入門檢查及夜班監(jiān)控檢查工作

　　4、月先進人物評選

　　二、本月保安工作檢查記錄

　　1、本月保安共檢查出有3次睡崗記錄，4個漏巡點;本月檢查結果較上月明顯提高，但仍未能杜絕睡崗及漏巡現象。

　　2、本月共有3次來訪接待工作，保安表現良好。

　　3、本月是進行“月先進人物”的評選工作，根據每月評選出來的周先進人物進行評選工作，候選人先對個人這一個月的工作表現作出一個總結，進而進行不記名投票選舉，公開公布選票結果，評選出月先進人物，在所有隊員均無異議后方可確定。

　　三、存在的問題

　　1、人員流動的問題。人員流動問題一直是保安工作中最主要的問題，本月新進保安員兩人，此外另有已交辭職申請等待離隊一人。

　　2、隊上管理問題。經過初步了解，隊上一直存在著對隊員管理中的矛盾問題，諸如此類問題至今沒有一個具體的解決方案，經過與隊員交流談心發(fā)現，隊長在處理隊員間矛盾關系時沒有把握好尺度，致使隊員心目當中存有隔閡，針對此類現象，目前我自身也沒有想到更好的解決辦法。

　　2、睡崗與巡邏問題。從整體來看，夜班睡崗頻率逐漸下降，巡邏漏點現象也逐漸緩解。

　　四、總結

　　從整體上看，保安這個月的表現與上一個月相比較有很大的進步，但仍未達到我們管理上的.要求。安保工作是保證公司正常運轉的第一道防線，因此不能有一點的馬虎偷懶，在今后的工作中我們會繼續(xù)努力，切實做好安保工作。

月總結報告4

　　一．倉庫制度建設情況

　　物資管理制度的建設：

　　1.《物資管理制度》、及附相關表單的設計目前已經與各部門主管進行討論、發(fā)文，表單已設計好。經與各部門溝通，適合本公司的實際流程。

　　2.制度建設出現的問題：制度未對各部門主管進行培訓、各部門也未將制度精神傳遞至執(zhí)行層；制度執(zhí)行情況較差，各流程沿襲老流程操作，缺少執(zhí)行力度，和監(jiān)督；

　　3.改變此現狀的思路：對各部門主管進行該制度培訓，并要求各部門主管將制度精神傳遞至執(zhí)行個人；倉庫對各流程做好把關工作，在收發(fā)料過程中進行控制。行政部門對各相關部門違規(guī)現象進行監(jiān)督、考核。

　　4.需得到領導支持的問題：領導重視此制度、支持此制度的執(zhí)行；此制度在執(zhí)行的初期，會出現新老交替銜接問題，望能得到領導和執(zhí)行層的理解。領導能抽空對此制度的執(zhí)行情況進行關注和監(jiān)督。

　　倉庫人員崗位職責：

　　1. 本月內已完成倉庫各崗位崗位職責；

　　2. 存在的問題：目前崗位職責未進行正式的審批，還未開始正式執(zhí)行。

　　3. 整改思路：再次與李主任、程總溝通，元月初內能審批后再開始執(zhí)行。

　　倉庫組織架構：

　　1. 本月內已完成倉庫組織架構；

　　2. 存在的問題：目前倉庫組織架構未進行正式審批，還未開始正式執(zhí)行。

　　3. 整改思路：再次與李主任、程總溝通，元月初內能審批后再開始執(zhí)行。

　　二．倉庫團隊建設情況

　　1. 目前團隊建設的主要任務：穩(wěn)定老員工、提高倉庫人員的團隊協作精神、服務意識、成本意識。

　　2. 團隊建設的進展：目前倉庫意向離職人員6名（萬頃、孫細苗、宋元勝、楊群、孫允、高丹），其中離職人員3名（孫細苗、宋元勝已離職批準，高丹試用幾天后自動離開，楊群12.29日自動離開），其余人員經溝通和做思想工作暫時穩(wěn)定；倉庫人員協作意識有所提高，能出現協助其他同事做本部門的工作；

　　3. 識需加強；還未對部門人員倉庫管理相關業(yè)務技能發(fā)面的培訓。

　　4. 整改思路：下月內開始對倉庫人員業(yè)務技能發(fā)面內部培訓1-2次；多與倉管員溝通，穩(wěn)定老員工，激發(fā)新員工加快學習物料和流程盡快進入本崗位工作；開展部門人員不說“工作禁語活動”。

　　三．倉庫規(guī)劃情況

　　1. 倉庫區(qū)域規(guī)劃情況：本月內倉庫待檢區(qū)、備料區(qū)、辦公區(qū)、次廢品區(qū)、存儲區(qū)已規(guī)劃好。

　　2. 存在的問題：目前只有備料區(qū)投入使用，待檢區(qū)、次廢品區(qū)、辦公區(qū)還未按規(guī)劃目的開始投入使用。存儲區(qū)未進行柵欄圍隔、辦公區(qū)未進行修建，無辦公桌。

　　3. 整改思路：待檢區(qū)、次廢品區(qū)下月內投入使用；倉庫柵欄圍隔結合公司技質部、財務部、采購部、倉庫辦公室的確定后與李主任、程總溝通，能確定柵欄圍隔事宜；辦公區(qū)的修建與李主任、程總溝通確定倉庫辦公區(qū)修建事宜。

　　四．倉庫人員物料、業(yè)務熟悉情況

　　1. 倉庫人員物料、業(yè)務熟悉整體情況：倉管員整體物料熟悉程度差；業(yè)務流程不熟練。新員工不能盡快上崗；各倉管員因為物料只了解相對應的.責任物料，無法做到頂崗作業(yè)。

　　2. 整改思路：下月內將收料方式由各倉管員只驗收責任物料變換為每天制定責任收料人收料的模式，通過收料達到每個倉管員熟悉所有物料的目的；責任收料人將當天收到的物料數量與對應責任人進行數量交接，達到相互監(jiān)督、相互熟悉物料的目的；倡導倉庫人員相會協助，通過協助收料和發(fā)料達到交差熟悉其他人員的責任物料、提高團隊協作意識的目的；

　　五．倉庫次、廢、呆滯料處理情況

　　1. 次、廢、呆滯料處理整體情況：所退次、廢、呆滯料約占90%，計劃1月5號前完成所有退料95%以上。

　　2. 次、廢、呆滯料目前退貨83次。

　　3. 未退貨次、廢、呆滯料退料清單。

月總結報告5

　　服裝店主對于一個服裝店長來說起著領頭羊當然作用。對于一個經濟效益好的服裝零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

　　具體歸納為以下幾點：

　　1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

　　2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的'凝聚力，使之成為一個團結的集體。

　　3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

　　4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

　　5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。

　　首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；

　　其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

　　6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

　　現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們華東店。

　　面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

　　1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；

　　2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；

　　3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

　　4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

月總結報告6

　　三月是一個春光明媚、生機勃勃的季節(jié)，三月更是一個講文明、樹新風，讓雷鋒精神吹遍校園每一個角落的季節(jié)。剛剛過去的三月，是我院的學雷鋒活動月。在院團委的號召下，我系緊緊圍繞“學雷鋒”積極地組織同學們開展了一系列活動。以“學習雷鋒，爭做先鋒”為主題，努力把學習雷鋒精神落到實處。

　　為了讓同學們更好地學習雷鋒精神，我系團委學生會做了如下工作：

　　一、營造氣氛，深入宣傳

　　為了引導學生了解雷鋒的事跡，把握新時代雷鋒精神的時代特征，進一步加強學習和弘揚雷鋒精神的自覺性和主動性，我們早早的開始宣傳動員，在3月5日組織了全系大一、大二師生參加旅游系黨支部書記彭宗蘭老師的“學習雷鋒，爭做先鋒”講座。

　　二、開展豐富多彩的.學雷鋒主題活動

　　1、三月的第二周周末，我系各班組織開展了學雷鋒主題的團組織生活，讓同學們更進一步對雷鋒精神的認識。

　　2、旅游系學生會紀檢部開展了第二屆學生公寓文化月活動，落實新時代的雷鋒精神。

　　3、我系學生會積極組織志愿隊，到瓦斯溝小學進行支教，為瓦斯溝小學的小朋友們帶去了關懷，傳遞了溫馨，志愿者們支教的積極性和工作中的熱情使雷鋒精神得到了完整的體現。同時，也體現了感恩的情懷，體現了新時代的雷鋒精神，也可以培養(yǎng)同學們的社會實踐能力。

　　同學們積極踴躍地參加各個活動，積極配合學生會的工作，認真地使雷鋒精神得以落實。同學們參加學習雷鋒活動的熱情是這樣的積極，通過活動，大家體會到，“學雷鋒”的目的不是為了得到別人的贊賞與表揚，學習雷鋒精神要從自己做起，從身邊的小事做起，關心每個人，關心每件事，同學相處要像兄弟姐妹般相親相愛，生活處處都洋溢著和諧融洽的溫暖。

　　“學雷鋒”活動進一步增強同學們的集體觀念，為創(chuàng)建良好的班風和學風打下了堅實的基礎。也使同學們樹立正確的人生觀和價值觀，從而推動志愿服務和諧行動的深入開展，為構建社會主義和諧社會作奉獻。更加深同學們對新時代雷鋒精神的認識和理解，帶動身邊的人主動地在學習和生活中，形成學雷鋒的氛圍，時時刻刻有為他人服務的奉獻精神。

　　在過去的一個月里，總的來說我們取得了一定的成績，但是，與此同時，在工作中也存在許多的不足之處：比如，在通知事情的時候，做得還不是很好，在今后的工作中應該加以重視;在工作中還要多加注意細節(jié)性的問題等。我相信在今后的工作中吸取之前的經驗教訓，我們的工作可以做得更加好的。

　　通過雷鋒月的這些活動，同學們深刻體會到幫助別人的意義，更能替別人著想。每個人都體會到了雷鋒精神。通過這次活動我們希望在以后的日子中，同學們也能夠繼續(xù)發(fā)揚雷鋒精神。把雷鋒精神這顆種子深深埋在了各自心中。時刻用實際行動去哺育它，讓它生根發(fā)芽。

月總結報告7

　　不經意間，一月已從我們身邊劃過，在短短的這一個月里，我們經歷了一次又一次的成長。在收獲的喜慶中，我們不忘總結自己的不足之處，現在就讓我們一同來回顧吧!

　　一、行政人事工作

　　1、配合學校搞好國慶活動。舞蹈《向前沖》在胡浪老師的精心指導下，在大家的齊心幫助下，在各位領導的鼎力支持下，于本月3號，終于順利演出完畢。演出獲得了領導的鼓勵，家長的贊賞。

　　2、進行幼兒園“立德樹人”演講比賽。為擴展老師們的經驗交流同時更好地貫徹學校下發(fā)的有關“關愛學生立德樹人”的教育精神，10月22日，我園在會議室開展了以“關愛學生立德樹人”為主題的演講比賽。所有的幼兒園教職工分為教師組和后勤組，兩組各選取兩組中的高分晉級;其中教師組參加人數13人，取分數高的前5名晉級，后勤組參加人數12人，取分數高的前2名晉級。晉級人員均參加學校的復賽。比賽中，老師們發(fā)揮了各自的優(yōu)勢，展現了自我的個性，老師結合自身的工作經歷來和大家分享了自己的經驗，根據幼兒園的發(fā)展來闡述“關愛學生立德樹人”的重要意義。

　　3、開始籌劃幼兒園開放日節(jié)目。幼兒園的開放日,是展現這一學期來老師和孩子們共同創(chuàng)造的成果。為了在那收獲的季節(jié)能有碩果累累的收獲,我園教師于本月中旬選定班級節(jié)目,并上報到幼兒園進行審核。興趣班的節(jié)目在學期初,就已定好題材,現排練已基本成型。

　　4、繼續(xù)加強紅眼病的預防工作。紅眼病的爆發(fā),把整個局面都拉到了一個危險的邊緣。在這危險的關頭,我園立馬采取了防范措施,除衛(wèi)生消毒工作的必要保證之外,我園還切除了不必要的人口流動,拒絕家長在此期間來探望小孩。經過這幾個月的頑強斗爭,我們終于戰(zhàn)勝了紅眼病的傳播,保持了幼兒園大局的穩(wěn)定,減少了家長們的擔憂。

　　二、政教教務工作

　　1、做好班級每天的交接班工作。為了使班級的交接班工作有效進行,本月我園全部抽查了各班的交接本。對寫得好的，給予了肯定，對不足的給予批評指正，并要求一定要整改。其中中二班的交接本寫得很詳細具體，我們倡導大家一起學習，小一班的班級交接本自編表格，進一步規(guī)范了交接本的格式。

　　2、做好一月份的各項考核工作。九月的工作繁重而復雜，為了查看是否達到目標，本月對教學常規(guī)、班級管理、衛(wèi)生情況等進行了全面的大檢查，教學常規(guī)此次進行了嚴查，對有錯字、格式不對、百字教案、遲交等都予以扣款處罰。另中二班的班級管理優(yōu)秀、小一班的禮儀教育優(yōu)秀、大三班的衛(wèi)生教育優(yōu)秀，只有個別班級的班級管理及衛(wèi)生情況需要加強。

　　3、定期查看《家長園地欄》。家長園地是班級活動中的窗口，前段時間因為一些客觀的原因無法完善，現已配備完善。本月初對家長園地提出了布置及填寫要求，大家都已積極完成，月底抽查了個別班級，完成效果較好，內容較充實。

　　4、繼續(xù)進行《蒙氏》調研活動。本次的教研活動由中一班的帥萌老師執(zhí)教，帥萌老師先給大家進行了說課。但由于說課的環(huán)節(jié)過于簡單，大家對內容了解的不是很清楚，效果有些受影響。因此通過此次活動，大家對教研會的整個環(huán)節(jié)提出了幾條建議：1.説課的環(huán)節(jié)需做進一步規(guī)范。2.説課一遍，大家聽得不是特別明白，為做進一步調研，決定説課稿應給每位教師發(fā)一份仔細研究。3.蒙式的理論學習不夠，對很多環(huán)節(jié)無法理解，多加強理論學習。

　　三、教育教學工作

　　1、國慶節(jié)目演出。國慶節(jié)給大家?guī)砹讼矏偅步o大家?guī)砹朔泵�，我園為演出做好準備，老師們一直在馬不停蹄的排練。園領導也一直密切關注節(jié)目的排練情況，時常到現場來親臨指導孩子們排練，這無疑給孩子和老師們莫大的鼓舞。孩子們是爭氣的，老師更是能吃苦耐勞的，孩子們的精彩表演見證了這所有的一切。

　　2、學習幼兒園“一日活動組織規(guī)范”。此次教研,重點總結了以下幾點建議：1.早操必須兩個老師同時出操，一個老師帶操，一個老師管紀律。2.上午除教學活動以外，應多組織孩子們戶外活動，戶外活動拒絕放羊式，要求有組織有紀律。3.晚間活動，不能每天都安排看電視，應適當的安排玩一下桌面玩具，或者讓孩子畫畫等。4.晚上孩子洗澡時間不得早于八點，孩子睡覺時間不得早于八點半。

　　3、加強戶外體育鍛煉。經過規(guī)范戶外活動，本月教師的戶外活動不單單是讓孩子們玩滑滑梯了，教師們從書上、網上找來了一些新游戲，如拎小豬、袋鼠跳等。希望大家能一直保持下去，不要只是一陣風而已，吹過之后又成原樣，兩位組長也應在這方面多加強監(jiān)督。

　　4、選好開放日節(jié)目。開放日的'題材我們在月初已擬訂好，要求節(jié)目有小品、童話劇、英語、兒歌、舞蹈等，并根據年齡的不同分配了不同難度的節(jié)目。節(jié)目的具體內容由各班老師任選，各班老師都已上報，并開始排練節(jié)目了。

　　四、保健衛(wèi)生工作

　　1、安全事故，防患于未然。安全工作一直是所有工作中的核心內容，本月雖一直在強調安全，做安全的宣傳工作，但仍有一樁小小的事故。小小班于本月底，在帶孩子外出玩耍時，由于孩子年齡太小，在玩耍中栽倒，不慎導致頭部受傷，送往醫(yī)院縫了三針。該班帶班老師和保育員都予以扣款處罰。

　　2、做好幼兒的防寒保暖工作。深秋已至，天氣已經有些寒冷了，一早一晚的溫度偏低。為此，幼兒園特申購了棉被，給孩子墊被添上了一床，準備再過些時日再添加蓋被，保證幼兒的溫暖，加深睡眠質量。

　　3、做好幼兒的護膚工作。本月巡視各班時，看到各班的小朋友都使用了臉霜，極少的小朋友出現去年的臉繃的現象。

　　4、做好物品消毒工作。近日，班上的保育員都給幼兒晾曬了被子，衛(wèi)生檢查時被子都很干凈整潔。食堂的衛(wèi)生消毒工作也得到了很好的改善，最近的飯菜里面已很久沒有看到死蒼蠅，吃飯的餐具也干凈了。

　　5、做好晨檢及全日觀察與記錄工作。月底常規(guī)大檢查時，班上的晨檢表每個班級都有填寫，做到了事事有登記。下個月我們將進一步規(guī)范記錄的內容，做到事事有登記，事事一目了然，方便查看。

　　7、保證幼兒的足夠睡眠及睡眠質量。幼兒中午十二點二十午睡，晚上八點半睡，孩子睡覺期間，必須保證有工作人員照看幼兒睡覺，看守人員，不得在里面上網、看電視、干私活等，應維持好睡覺秩序，多幫幼兒蓋被子。

月總結報告8

　　時間過的真快，轉眼間一個月又過去啦，這個月經歷的事情都很難忘，一個月之內自己成熟了許多，這一個月內也讓我自己感覺到了自己的不足之處，需要加強的知識還有好多，以下是我這個月的工作總結！

　　月初公司組織的一次分享大會，從各位精英身上我吸取了好多精華，會議結束以后我也找出了自己的一些不足，也會在以后的工作中避免這些錯誤，緊接著去天津學習，在天津只有短短的兩天，讓我看到了天津人的會員方面做的真的很不錯，也跟店員交流了一下銷售技巧，回到北京后跟會員部經理交流了一下安排好工作，準備跟楊姐去東北三省長長見識，短短的東北七天讓我留戀，東北的店員真的很有激情，各方面都很突出，從閆姐的身上讓我學到的無論做什么事情一定要認真對待，認真做事改變自己，執(zhí)著做事改變命運，劉玉的身上讓我看到了一個管理者的嚴厲，嚴師出高徒，細節(jié)決定于成敗，楊樂身上我又學到了怎樣與員工溝通的，緊接著又來到了西安，由于之前這個店是加盟商要做，員工都以找好，臨近開業(yè)家盟商不做了，讓我速趕到西安幫忙，來到后有點措手不及，當時店內只有一個員工并且病了，開業(yè)前幾天我和喬姐從早盯到晚上，當時我們只有一個心愿就是，一定要把這個店做到西安最好，要做到西安的旗艦店面，讓家盟商看，開業(yè)當天客流特別多，我們分工合作，不停的發(fā)我們的宣傳彩頁吸引顧客進店，當天銷售是3000元但沒有達到我們的目標，隨后的幾天客流就逐漸減少，這個店的位置是在超市的出口處，也是顧客的必經之路。

　　由于商場沒有裝修好，我們的店面對著風口，顧客不愿意停留，特別冷，我們只能想辦法留住顧客，于是我們免費發(fā)小袋試用裝，免費辦理會員卡吸引顧客進店，我在進行連帶銷售，兩天后喬姐找到了員工，以前員工也是加盟商的人，員工的熱情非常好，唯一欠缺的就是連帶銷售做的不是很好，我把自己以前在店里時的一些銷售技巧都傳送給他們，他們學習的很快，19好到25號我們共做了10500的銷售，平均每天是1500的業(yè)績，前期會員少我們就大量辦理會員卡，這個店附近的居民很有消費水平，主要是大慶石油的和一些附近居民比較多，我相信養(yǎng)一段時間我們的業(yè)績還會有所提升，現在店內人員已經穩(wěn)定，并且對店和公司都很有信心，即將離開西安，我把公司的一些制度以及各種報表怎末做交代給這邊的'員工，西安短短的十天，又是我工作的又一個提升，這是我這個月工作的一些情況，有了這個月總結的一些經驗，我相信下個月我會做的更好，下個月的工作等公司安排，也會注重每一個細節(jié)！

　　這個月是今年的最后一個月了，一月份就是新的一年，在新的一年我會給自己制定目標，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，我會向其他同事學習，取長補短，共同進步，爭取明年我們都會更好，工作更上一層樓！加油！

月總結報告9

　　轉瞬間我們已經來到寧晉支教一個月了，一個月我們二十幾名同學一同走過，有過剛來到講臺困惑，有過對學生們叛逆的無奈，有過學生們對老師熱愛的感動，有過和老師們一起娛樂歡樂，但是更多的是對于教育事業(yè)那種無私奉獻的精神的追尋……

　　我們這所學校是屬于寧晉的一所二流學校，在大多數面前就是將那些沒有升學希望但是家長又不想讓他們過早進入社會的“看守所”。我們得知學校的具體情況后，大家都感到了前所未有的壓力，我們是來支教的，那么如果是這種情況，我們如何讓讓我們來這里的價值得到體現呢？？好多個問號就這樣把我們剛到寧晉的那種新鮮感沖刷下去了怎么辦��？于是我們開始通過各種渠道學習如何教育這一類的學生找指導老師指導，找學生交談，甚至打長途電話與在其他地區(qū)實習的同學交流，就這樣大家漸漸對學生們了解起來，從年輕的小老師，到上課時是老師，下課時是朋友，就這樣大家都慢慢對職教集團的學生熟悉起來，作為一個體育老師我想我也是這樣做的，那么我就為大家講講我的實習經歷。

　　來到我的實習地點寧晉三中，學生們怎么說一開始就特別喜歡我這個體育老師，可能是一位喜歡一個體育人那種積極陽光的性格吧！(*^__^*) 嘻嘻……可是大家可能不知道，我的第一節(jié)課上的是政治課哦。。別那么驚訝，說你一個體育老師怎么可能會上政治課呢？事實就是這樣，我第一節(jié)課就是講給高三八班聽的，順便介紹一下高三八班吧。（高三八班，是寧晉三中班級量化，考試成績，平時表現最差的.一個班級）可是等我去給高三八班上課的時候先給大家講述了一下我當年的情況，其實跟他們一樣，甚至還不如他們，我告訴他們你們在這個講堂上可能不會把考試成績提高多少，但是我希望你們能在這個課堂上明白你們將來在社會上將要面對什么，將來如何讓在社會上立足。那么你就必須先學會尊重你自己，組中你身邊的人，你的同學，還有你的老師。希望大家在這堂課先明白自己來這里接受高中最后幾個月教育的目的。不為了了學習文化也要為了將來怎么學做人！大家聽我講完后果然就安靜了許多，之后由于自身經驗不足還是降了一些別的內容，學生們都聽得很認真�，F在高三八班的學生都還記得我給他們講的那一節(jié)課。

　　講的太多了，還是介紹一下我的工作內容，每天五點半起床，進行廣播操訓練，說實話那天真的好冷啊，凍死人了，但是看到學生們都學得那么起勁我渾身就有用不完的力量，其實每天早起也很開心的。認識那么多可愛的學生，還可以早起鍛煉身體，不錯不錯…中午吃完午飯就去組織學生訓練隊形，中午還好，陽光明媚和可愛的孩子們在一起和愜意的O(∩_∩)O哈哈~

　　下午第三四節(jié)課我就去帶隊訓練了，他們是寧晉三中第一支專業(yè)訓練隊伍，雖然場地條件很差但是學生們那股子拼搏的精神就讓我想起來當年我們在田徑場上奮斗的時刻，很苦很開心，比學趕幫這就是我們體育人。

　　三中的學生文化底子很差，但是頭腦很活，我覺得對于這類中學生不能封殺他們的個性，但是又不能過分的縱容，事實上那與管理就在于不能很好的把握對于這類學生管理的度上。

　　四月馬上就到了，我迎接的運動會希望我們的訓練隊伍能取得很好的成績，我的舞蹈隊能夠吸引大家的眼球，呵呵，加油吧，孩子們，讓我么一起往前沖�。。。�！

月總結報告10

　　20xx年4月，區(qū)社會關愛援助中心再次對困難家庭進行走訪，其中包括新增低保戶、低保邊緣人員、特困供養(yǎng)人員以及支出性貧困家庭。在這次走訪困難家庭中為其中的8戶家庭建立了有針對性的幫扶檔案。在建立了幫扶檔案以后，在XX街道民政辦、各村社區(qū)的各位領導的指導與支持下，經過XX區(qū)社會關愛援助中心的個案研討會，對其中的7戶困難家庭制定了個性化的精準的幫扶計劃。經過中心全體同事積極地、有針對性地鏈接各類社會資源開展幫扶工作。通過大家的不懈努力，目前為其中4戶困難家庭解決了一些實際困難，后期將繼續(xù)跟進。

　　入戶走訪：XX站點在4月對8戶困難家庭中進行了走訪。在8戶家庭里了解困難群眾的基本信息，包括家庭成員的基本信息、導致家庭貧困的原因、政府給予的體制內的幫扶、目前面臨的困境。

　　入戶走訪，收集信息

　　個案工作：1、4月9日，福圣社區(qū)黃某年事已高，由于子女長期不在身邊，家里只有自己與老伴，缺乏勞動力導致家里的水果采摘比較困難。社工通過主題活動為案主助銷農產品。

　　2、4月13日，陽光村周某年事已高，而且由于患有嚴重內風濕家里收支嚴重不平衡，考慮其特殊情況，為案主聯系到黃風濕醫(yī)院為其減免一些康復理療費用。

　　3、4月16日，考慮陽光村白某由于患有內風濕，兒子外出打工發(fā)生意外，導致行動不便，家里的開支比較高，社工收集其家里藥物費用信息，后期建立醫(yī)藥聯盟，減輕其藥物費用。

　　4、4月23日，曾某由于一級殘疾，母親年紀已高，無法再對其照顧，后期社工與社區(qū)人員一起為其申請長期照護險，并幫其聯系養(yǎng)老院，能否將其送去。

　　個案跟進，核實信息

　　資源募集：1、通過關愛空巢老人，助銷農產品主題活動，為黃某家義摘，義賣水果，并為其送去一些生活物資，減輕其一些經濟壓力。

　　2、走訪養(yǎng)老院，為案主聯系一起優(yōu)惠條件，減輕其經費支出。

　　3、為曾謀申請長期照護險，減輕其以后住養(yǎng)老院費用問題。

　　資源鏈接，介紹體系

　　匯報工作：本月到陽光村、麗陽社區(qū)、福圣社區(qū)進行工作總結，讓每個社區(qū)的民政人員能夠清楚的了解到每個村社區(qū)的工作動態(tài)，及自己村社區(qū)的幫扶對象的`情況，同時向其詢問是否有新增的困難家庭信息。

　　匯報工作，收集意見

　　由于目前社工行業(yè)的社會認可度不高，服務對象接受程度也不高，因此我們社工在開展工作的時候也會遇到很多困難。當然，我們社工就是要帶著不怕苦，不怕累的精神而奮斗。在今后的日子里，我們會用真情和熱情幫助更多弱勢群體，努力爭取更多的機會，為社會貢獻出自己的力量。

月總結報告11

　　七月艷陽高熱的季節(jié)，也是萬事萬物展現生命之姿的季節(jié)，誠然，我們的實習工作也是火熱進行中…….

　　本月為實習的第二階段，經過第一階段的考驗與經驗的積累，同學們都獲得了不同程序上的感悟。實習熱情尤為高漲，實習期間同學們的表現都較好，勤奮、自信、細致、守紀，贏得了老師的認可與好評。

　　出于責任心，本組負責人經常去同學住所走動，以便增強對同學的了解和溝通，同學們也很樂意和負責人交流，有什么建議或問題也及時的向負責人提出，負責人給予評價后，及時的處理。

　　為了順利開展各項工作，本月25號本實習組負責人召開了實習組交流會議，會議內容大致如下：

　　1、各成員務必保持嚴謹的工作作風和積極的工作態(tài)度，勤奮、自信、細心，以自己的實際行動，去收獲屬于自己最大的成果。

　　2、各成員交流了所在科室的`實習感悟，以及所在實習科室該注意的問題以便各成員在換科室跟迅速的適應科室。

　　3、各成員之間務必團結、和諧。作為一個團隊的成員都得具備團隊合作精神，忌獨自行動。同學、朋友應相互理解和包容，即使有矛盾，也要遵循“大事化小，小事化無”的原則，應及時和負責人反應及溝通。

　　4、安全問題。包括人身安全和財產安全，“防人之心不可無”，切勿掉以輕心。

　　5、為了增強同學的友誼及豐富的業(yè)余生活，本實習組計劃每月組織一次利于青少年健康成長的交流活動。

　　本月即使取得了一定的成績，但是我們自身也發(fā)現了許多不足的地方，如交流不夠全面及強度不夠，問題處理的不及時。在此感謝學校領導的支持和關心，本實習組將一如既往地秉承團結合作、奮進務實的宗旨，認真負責地將實習工作進行到底！

月總結報告12

　　一、通過5月份日常工作和學習積累使我對大發(fā)有了一定的認識。

　　在7月份杭州高級人才交流會上認識了杜總，我拿到的第一份資料就是介紹新廠畫冊，當時只是覺得企業(yè)規(guī)模很大，和杜總交談后，感覺老板很平易近人。對其它方面就不太知道了，特別是對化纖行業(yè)幾乎一無所知。通過三個月的親身體會，對化纖行業(yè)和公司有了一定了解。公司的理念被杜總通俗的解釋為五個發(fā)，確實是很恰當，本人對這一理念非常認同。公司發(fā)展不忘回報社會的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實際工作中貫徹，這是大發(fā)能發(fā)展壯大的重要原因。在十一年時間實現跨越發(fā)展的確很不容易，爭做全球第一是大發(fā)的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動力�，F在在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的地位，今后還將更加輝煌。

　　二、遵守各項規(guī)章制度，認真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。

　　愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里，我能遵守公司的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，三個月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、

　　認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

　　三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

　　根據目前工作分工，我的主要工作任務是

　　（1）負責公司培訓工作；

　　（2）負責工傷工作；

　　（3）辦公室部分寫作和臨時工作。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的管理人員應當具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力、較強的組織領導能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯系能力、大型活動的`策劃及籌備能力。在原來的公司里，很多工作我只是管，大四、不足和需改進方面。

　　雖然到來了近三個月，對生產工藝還不太了解，到生產現場時間不多，人員熟悉程度也不夠，對分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計劃和長遠規(guī)劃。隨著對公司和工作的進一步熟悉，我也希望領導今后多分配一些工作，我覺得多做一些工作更能體現自己的人生價值。“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學習業(yè)務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導實踐。在今后工作中，要努力當好領導的參謀助手，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實，為的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　四、幾點建議。

　　公司正處于企業(yè)轉型期，是一個非常關鍵的時期，這一時期應該從管理上下功夫，企業(yè)管理的好壞，會決定企業(yè)轉型的成敗。首先，要加強思想觀念的轉變，加大培訓力度，特別是管理層要改變老觀念，要從實干型向管理型轉變。領導層定期學習和交流，這樣可可以開闊視野、學習管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度可以改變人的行為，好的制度可以激勵員工，好的制度可以強化管理。第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。從現在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永遠留在。第四，既要引進人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內部現有人才，最大限度發(fā)揮各類人才的作用。

月總結報告13

　　一，新學期的開始，我們能讓新老生安定情緒，通過家訪電訪，了解孩子的生活情況的同時，讓孩子感受到我們老師的關愛和親切，我們針對有些情緒容易波動的孩子，提前穩(wěn)定他們的情緒，了解孩子在假期的情況及加強家園交流，由于我們做好了工作，孩子們很快就適應了大班的集體生活，喜歡我們班這個大集體。

　　二、開學后，我們建立了生活常規(guī)、游戲常規(guī)、活動常規(guī)。培養(yǎng)幼兒養(yǎng)成良好的行為習慣。為了培養(yǎng)幼兒的`積極性，我班還設立了值日生，孩子們佩戴上值日卡后的神態(tài)可自豪了，使幼兒養(yǎng)成了勤勞的習慣，不僅在園里，很多幼兒在家里一改以前懶惰的習慣，自己收拾玩具，孩子們在家興趣勃勃地向家長講述著在園當值日生的情境、工作，那神態(tài)可自豪了，家長們都說我們這個值日生活動很好。

　　三,在教學上我們針對大班幼兒的特征，開展了“規(guī)則與標志”主題活動，在“規(guī)則與標志”課程單元里，我們帶領孩子觀察周圍的標志，感受標志的重要作用。同時引導幼兒理解標志的含義，學習設計幼兒園、教室的標志。做到課題與環(huán)境結合，發(fā)揮幼兒的參與性，體現出主題信息，及時展示幼兒的活動過程。

　　四，我們還根據幼兒的年齡特點，加強早練活動，組織幼兒鍛煉，增強幼兒體質。

　　五，在家長工作方面。積極發(fā)揮“愛心家園”的宣傳作用，傳達科學育兒方法和技巧，每日活動即使展現，讓家長了解幼兒在園生活內容并爭取家長的積極配合。部分家長認真填寫各類調查表。我們按時發(fā)放《家園聯系手冊》，如實反映了幼兒在園學習、生活情況。很好的發(fā)揮了它的溝通功用。

　　六、在衛(wèi)生保健方面，每天都能認真地做好消毒和打掃工作，加強幼兒的保健衛(wèi)生，管理好午睡，做好預防幼兒犯病工作，月末家長清洗被子、枕頭，減少細菌滋生。幼兒的出勤率較高。

月總結報告14

　　在公司總經理的領導下，負責接待電話業(yè)務，用高標準嚴格要求自己，不斷學習、刻苦追求，加強自身素質和品質的修養(yǎng)，提高自身能力，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的。”現將月的主要工作情況述職如下：

　　一、每天上班之前永遠記住

　�。�1）客戶滿意第一；

　�。�2）客戶永遠是對的；

　�。�3）如果客戶錯了，任然記住客戶永遠是對的

　　二、加緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務客戶最優(yōu)化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時間準確無誤的答復客人，不要感到失望。

　　三、為了貨物能夠準時的到達客戶手中，及時的查看到車貨物中轉情況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。

　　四、及時上報貨損，讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的情況。

　　五、上下班時間清點庫房的.貨存。

　　六、每一個電話都關系到我們的業(yè)績，做好電話記錄，客戶信息記錄。

　　回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現以下幾個方面：首先，在工作中，工作方法過去簡單，不夠全面細致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話能力上還有待于進一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領導和其他同事學習管理和工作經驗，借鑒好的工作方法，努力學習，提高自身的素質。要進一步學習相關的理論知識，與實踐經驗相結合，有效的完成各項任務指標，工作要得心應手，有駕馭全局的能力。強化敬業(yè)精神，增強責任意識。關心、愛護同事，我們是一直強大的團體，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到業(yè)務內勤應該具有最基本的素質：有強烈的事業(yè)心與責任感。

　　以上報告，請領導指正批評，歡迎對我的工作多提寶貴意見，并借此機會，向一貫關心、支持和幫助我的各位領導表示誠摯的謝意。

月總結報告15

　　從整體上看領導對招待所的服務態(tài)度、價格水平、環(huán)境衛(wèi)生以及花色品種都是比較滿意的，認為服務態(tài)度優(yōu)的占到了59%，認為差的沒有；認為價格水平優(yōu)的占到了18%，差的占到了6%；認為環(huán)境衛(wèi)生為優(yōu)的占到了35%，認為差的占到了0%；花色品種優(yōu)的占到了12%，認為差的占到了6%。

　　從反映情況上看：職工是比較滿意的，但是職工認為服務態(tài)度差的占到了16%，衛(wèi)生死角上不夠及時，我們的衛(wèi)生制度上也需要改進調整。

　　針對以上分析，我們采取了以下措施：

　�、偌訌姺⻊諉T的規(guī)范性教育，規(guī)范性服務的培訓做為今后的重點培訓課題；

　　②調整服務員較少的工作時段人員調配的管理規(guī)定；

　�、郯训怯浌芾硪�(guī)定上墻明示，并做好耐心的解釋工作；

　　④改進衛(wèi)生制度，將大掃除的周期從原來的一個月調整為半個月。

　　餐飲部：

　　1、從服務態(tài)度上看：

　　①對于經常來店就餐較晚和離店較晚的客人，服務人員可能表現出不滿的情緒；

　�、趯τ诎l(fā)生投訴情況時服務人員的`解釋工作和技巧不到位，從而引起客人不滿；

　�、弁赓u菜品由于運輸、加蓋悶放等客觀原因，較容易引起客人投訴；

　　2、從價格水平上看：